【徐毓莉╱台北报导】苹果公司去年十一月宣布，因iPod nano（第一代）电池瑕疵全球回收，官网公告旧机送回後，约六周可收到替换机，但民众投诉苦等至今三个月无下文，客服一问三不知。民众骂说：「很夸张」；估计逾五千人受害。《苹果》记者直接写信向苹果执行长Tim Cook代民众「索机」，才获回应，投诉民众预计近日可拿到新机。 据苹果官网公告，二○○五年九月至二○○六年十二月间售出的iPod nano（第一代）有非常少数的电池可能会过热，有安全方面风险。消费者可依相关程序免费订购替换机，送回旧机後约六周可拿到新机。据悉台湾召回数量逾五千台，多数送修民众遭苹果延误至今，长达逾十三周都没到货消息。 客服一问三不知 《苹果》陆续接获民众抱怨苹果替换机迟无下文，经销商推给苹果，拨打苹果客服也一问三不知。民众Jerry表示，他去年十一月二十一日送到苹果在台经销商德谊公司门市，但迟未接获通知，问客服也都不清楚，「这麽大一间公司为何连相关配套都没有。」 民众黄宇阳也说，业者提出回收计划原是好事，但他从去年十一月十八日送修，等候至今三个月无声无息，苹果跟特约经销商互踢皮球，不主动说明延迟原因，也没任何交代或道歉，「很夸张。」 今起可陆续到货 有网友在台大批踢踢网站（telnet://ptt.cc）分享经验，指写信给苹果执行长Tim Cook，很快就获得苹果回覆，也拿到更换机。《苹果》就此问题询问苹果公司北京办事处公关和在台委托的精采公关，均不回应，只好写信给Tim Cook，结果不到两个工作天就接获苹果行政部门联系。 对方虽表示无法代表公关回覆问题，仅称会尽力解决出货问题，但就依据《苹果》提供的两名投诉人送修纪录，不到三小时即主动联系已苦等三个月的投诉人，指已将他们排入最近一次到货名单，今起可陆续到货。 「应向苹果抗争」 据网路流传，下月九日起会有最新一批到货，约三千台，但苹果公司和经销商仍不愿证实。德谊公司表示，之前曾少量到货，仍在等苹果供货；另一经销通路iStore也表示，之前仅三个案拿到替换机第六代iPod nano。 消基会董事长苏锦霞表示，曾接获民众询问此消费争议，苹果应将现货先提供给回收所需的替换机需求，其余才持续销售，呼吁台湾消费者团结起来，透过向消基会申诉、集体向苹果表达不满。 --

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