作者kim1026 (萝拉快跑)
看板iPod
标题[iPod] 新闻 iPod nano召回 催苹果CEO才给货
时间Mon Feb 20 09:47:03 2012
【徐毓莉╱台北报导】苹果公司去年十一月宣布,因iPod nano(第一代)电池瑕疵全球回收,官网公告旧机送回後,约六周可收到替换机,但民众投诉苦等至今三个月无下文,客服一问三不知。民众骂说:「很夸张」;估计逾五千人受害。《苹果》记者直接写信向苹果执行长Tim Cook代民众「索机」,才获回应,投诉民众预计近日可拿到新机。
据苹果官网公告,二○○五年九月至二○○六年十二月间售出的iPod nano(第一代)有非常少数的电池可能会过热,有安全方面风险。消费者可依相关程序免费订购替换机,送回旧机後约六周可拿到新机。据悉台湾召回数量逾五千台,多数送修民众遭苹果延误至今,长达逾十三周都没到货消息。
客服一问三不知
《苹果》陆续接获民众抱怨苹果替换机迟无下文,经销商推给苹果,拨打苹果客服也一问三不知。民众Jerry表示,他去年十一月二十一日送到苹果在台经销商德谊公司门市,但迟未接获通知,问客服也都不清楚,「这麽大一间公司为何连相关配套都没有。」
民众黄宇阳也说,业者提出回收计划原是好事,但他从去年十一月十八日送修,等候至今三个月无声无息,苹果跟特约经销商互踢皮球,不主动说明延迟原因,也没任何交代或道歉,「很夸张。」
今起可陆续到货
有网友在台大批踢踢网站(telnet://ptt.cc)分享经验,指写信给苹果执行长Tim Cook,很快就获得苹果回覆,也拿到更换机。《苹果》就此问题询问苹果公司北京办事处公关和在台委托的精采公关,均不回应,只好写信给Tim Cook,结果不到两个工作天就接获苹果行政部门联系。
对方虽表示无法代表公关回覆问题,仅称会尽力解决出货问题,但就依据《苹果》提供的两名投诉人送修纪录,不到三小时即主动联系已苦等三个月的投诉人,指已将他们排入最近一次到货名单,今起可陆续到货。
「应向苹果抗争」
据网路流传,下月九日起会有最新一批到货,约三千台,但苹果公司和经销商仍不愿证实。德谊公司表示,之前曾少量到货,仍在等苹果供货;另一经销通路iStore也表示,之前仅三个案拿到替换机第六代iPod nano。
消基会董事长苏锦霞表示,曾接获民众询问此消费争议,苹果应将现货先提供给回收所需的替换机需求,其余才持续销售,呼吁台湾消费者团结起来,透过向消基会申诉、集体向苹果表达不满。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
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1F:→ kim1026:哀...我的NANO啥时才会回来....11/21至今... 02/20 10:06
2F:推 littlegreen:哀...我的NANO啥时才会回来....11/29至今...逢甲德谊 02/20 10:42
3F:推 choppers:真不晓得这些生意人的逻辑,非得又哭又闹的小孩才有糖吃? 02/20 10:50
4F:→ choppers:意思是说他们希望信箱被灌爆,还是电话被打爆才高兴 02/20 10:52
5F:推 w84970639:键盘记者 02/20 10:55
6F:→ choppers:又吵又闹就有糖吃,那就处理不完... 02/20 10:55
7F:→ choppers:为何不一开始就讲清楚说明白,让一堆人傻傻的等 02/20 10:57
8F:→ s80865:11/16苦主... 02/20 11:56
9F:推 jjookk:11/18苦主...上新闻了让大家看看台湾经销商的烂服务 02/20 12:07
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