跟原PO有类似的经验 不过我这边反而处理的蛮顺利 先说我的购物历程 然後再谈谈我的推测 文章有点长请见谅 —— 我一样是在虾皮直营下单 只是卖场为「虾皮直送 3C家电」 https://i.imgur.com/27J2SFR.jpeg 购买 AirPods Pro 2 收到耳机後确认是正品 但保固只到明年4月 理解因为耳机不能联网 所以保固只能算到出厂日 要拿凭据进线Apple客服主动更改 於是在拿到耳机、配对完的当天 我就向Apple客服上传了两张截图 一张是电子发票载具的截图 另一张是虾皮订单画面的截图 接着电话进线客服人员 要求更新耳机的保固日期 客服确认购买地点、耳机序号、截图内容之後 转接给对应部门的另一位技术人员 又再确认了一次购买地点、耳机序号後 Apple技术人员表示 由於虾皮那边向Apple提供的销售纪录 只更新到某一个日期 跟我收到货的日期差了10天 如果当下立刻更新保固日 那就会跟实际购买日差10天 不然就是晚一阵子再打给Apple 等待两边资料同步之後 就可以拿到完整的保固期 不过我当时想想 对於耳机来说 保固差10天也还好 况且之後自己可能也没时间 花力气再进线跟客服应对 所以就接受了Apple给的方案 整个过程其实挺顺利 —— 根据这次经验 我推测Apple手上都有通路商清单 精细到哪些产品、哪些序号 交给哪些经销商拿走 Apple都有记录 经销商卖掉产品之後 销售纪录会再定时回报给Apple 然而 假如Apple查不到消费者手中产品的销售纪录 一个可能是假货、山寨品 另一个可能是该商品被转了好几手 导致最终实际卖给你的商家 跟Apple原先出货的经销商不一样 问题是消费者想更改保固日期 先决条件是提供给Apple正确的「商家名称」 当Apple确认他们真的有供货给你所提供的经销商 商家名称、序号都对得上 更改保固日期才会成立 至於Apple有没有收到「产品已销售」的回报 算是官方客服比较弹性的部分 毕竟经销商通常不会即时更新自己的销售情况 —— 最後回到原PO的案例 Apple方面查不到销售纪录 无法帮忙延长保固的主要原因 其实就跟客服说的一样 「不知道你是哪里买的耳机」 毕竟Apple最初就不是将那副耳机出货给虾皮 而虾皮的货源 可能是从某个Apple经销商来的 所以那个经销商的名称 才是原PO要提供给客服的名称 不是我们普遍、直觉认知「从虾皮买的」 只有条件符合 更改保固才会成立 我的例子可能比较幸运 为虾皮直接从Apple拉货的第一手产品 只能说网购Apple的东西 凡是不能联网的产品 全都有可能会遇到类似情况 --

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