作者ayumiwang (ayumiwang)
看板iOS
标题[心得] App 试用期试用被扣款不给退费
时间Sun Nov 3 05:50:18 2024
最近下载了一个speak的英文学习app
试用需先按订阅 显示是免费7日
因为很怕忘记取消
还特地记了试用到期日期10/31
要记得取消
然後在10/31日上午10点多
就发现被扣款NT 5990
立刻就去退订然後申诉退费
然後被苹果拒绝
又立刻打电话给苹果客服
说什麽完全理解,
虽然取消订阅要试用期到期48h前
但我提出的情况也十分合理
所以会再帮我申请,
但!结果由苹果系统审查
果然又被拒绝了
真的好生气啊!
该app所有渠道
都有付款後7日内可全额退费
就苹果自己霸王条款
而且app明明就可以只订阅一个月
拒绝购买,好太晚取消就算了
凭什麽直接扣一年半毛不退啊
而且试用期就试用期,
为什麽要在试用期扣款
还要提前3天取消
以後真的只能一下载就立刻取消订阅了
只能说请大家自己真的要小心
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 27.147.46.14 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1730584220.A.7DF.html
1F:→ siekensou000: 其实如果确定到期不使用,而且提前取消还是可以继11/03 06:08
2F:→ siekensou000: 续用的话,为何不先取消呢?11/03 06:08
3F:推 ludashi: 直接喷了6k....11/03 06:14
4F:推 pm2001: 如果阿婆也觉得扣款没问题 那就是你的问题啦11/03 06:37
5F:推 opengaydoor: 下次注意罗11/03 06:43
6F:推 roder: 这种东西我都直接解绑卡, 时间到了也扣不到钱11/03 07:06
7F:推 AdamHuangNew: 根本软体诈骗11/03 07:12
8F:推 Xperia: 明明这麽不合理,为什麽有些人还是只会检讨消费者呢?11/03 07:43
9F:嘘 Miyanishi25: IG一堆speak广告 垃圾软体11/03 07:51
10F:推 speederlin: 不知道上面有些人是反串,还是真奴性?11/03 08:03
11F:推 toth4321: 试用期内扣款真的不行。我通常都直接先取消续订比较保11/03 08:31
12F:→ toth4321: 险!11/03 08:31
13F:→ larryXXX: 这样就叫奴喔== 还不是因为早期退款机制被玩坏11/03 08:52
14F:→ larryXXX: 现在不能太常申请退款 有机率会被拒绝 不论理由是什麽11/03 08:52
15F:→ larryXXX: 免费试用的当下就可以取消付款 我以为大家都知道11/03 08:52
16F:嘘 sjclivelo: 你没看条约吧11/03 08:55
17F:推 lesserpanda: 以後要记得开启试用马上取消绑卡,但这扣款是霸王条11/03 08:56
18F:→ lesserpanda: 款欺负消费者,原po没错已经够倒霉了,别检讨人家11/03 08:56
19F:推 Frobel: 原Po记得准备一张签帐卡里面放1元,然後用这张卡试用,就11/03 09:29
20F:→ Frobel: 算你忘记解绑也是永远都扣款失败11/03 09:29
21F:推 mersma: 好奇如果解绑卡 这张卡片的资讯就会删除吗?app在你点试11/03 09:33
22F:→ mersma: 用的时候没有卡号资讯吗?11/03 09:33
23F:推 shachitw: 反正你不会是最後一位,试用期内扣款很正常,国外网路服务11/03 10:08
24F:→ shachitw: 几乎都是先付钱才给东西,所以下一期的前一两天就会请款,11/03 10:08
25F:→ shachitw: 时间不要抓最後一天才去取消.然後签帐卡及解卡不要乱用,11/03 10:09
26F:→ shachitw: 不是所有公司请不到款就会自动取消订阅,很多会让你继续11/03 10:09
27F:→ shachitw: 用一两期,下次等你绑能扣款的卡时一次扣回来11/03 10:09
28F:→ greg7575: 地球有时差11/03 10:26
29F:推 LonyIce: 我记得扣不到款这帐号就废了耶11/03 10:34
30F:推 hsupeter92: 19 楼这种不要乱教11/03 10:41
31F:→ hsupeter92: 签帐金融卡没扣到不代表授权不成功11/03 10:41
32F:→ hsupeter92: 银行是可以直接向你追讨回来的11/03 10:41
33F:推 eypon: 19F的大哥 去查一下吧 都已经有人因为没绑卡扣不到款被封11/03 10:48
34F:→ eypon: 号了别乱教11/03 10:48
35F:推 eypon: 分享给原Po 我也有过被预先扣款的经验 我只能跟你说 试用11/03 10:52
36F:→ eypon: 如果不合适马上退是最安全的 过一段时间官方都有机会认定11/03 10:52
37F:→ eypon: 你是想免费用11/03 10:52
41F:→ DDDDRR: 今年忘记取消订阅的退款都成功XD11/03 10:57
我在这边一并更新, 不是所有的app取消订阅都是可以退款的
致电至苹果客服时他们也有提到, 要看app商与他们的合约
因此有可能你就算不是试用只是忘记取消有些也给你退,有些又完全无法
所有的退款决定非他们单方决定,app商也会参与
此app商除了苹果管道外的所有管道,都是可以付款後7天内退款
我也认真地想去检视到底是不是自己什麽步骤疏忽了
但因为可能已经绑定手机即使切换帐号他都已经自动转为同帐号
所以我上网找了他订阅页面的相关截图,在订阅过程中,
唯一跟取消相关的就是一个页面(缩图不让我上传说是广告讯息)
其中文字提到: 请於续订日至少一天前,可於设定中........中取消
续订日前一日,对我来说其实是个很模糊的定义
我10/24下载开始试用 10/31试用期最後一日
续订日不是11/1? 我也不是续订我就第一次使用
而且扣款就是10/31日就尚是试用期,他也不是11/1扣款
42F:→ rb731024: 其实他已经有公告提前3天要先取消,就代表他们没错了,11/03 10:57
43F:→ rb731024: 这种条款通常也会明显告知吧11/03 10:57
44F:→ rb731024: 忘记取消订阅申请退款的就别来丢脸了11/03 10:58
45F:→ DDDDRR: 不过都是扣款後收到简讯马上申请取消11/03 10:58
46F:推 MrSuperLP: 天啊6000 再试用啊==11/03 11:00
47F:推 RedLiam: 查了FAQ是24小时前取消,下次条款看清楚毕竟不是小钱11/03 11:00
48F:嘘 rb731024: 你自己的问题多,标题却好像人家坑你11/03 11:03
49F:→ transfight: 哈哈哈哈哈用这种APP本来就风险大11/03 11:22
50F:推 jackblack: 基本上这些公司都是刻意设计出这种流程的,目的就是让11/03 11:43
51F:→ jackblack: 使用者不容易发现、想到去取消订阅,大多数的公司都这11/03 11:43
52F:→ jackblack: 麽做,但不代表这就是合理的11/03 11:43
53F:→ kouta: 订阅乱象 一律不要订阅也不要试用11/03 11:44
54F:→ rb731024: 不代表合理没错,但是他们是有公告而不是像诈骗隐瞒11/03 11:48
55F:→ rb731024: 而且这种几天前要取消订阅的,我记得都是按下去後就显11/03 11:48
56F:→ rb731024: 示了,其实都很明显11/03 11:48
57F:推 gn00273680: 好烂的app 根本不合理 摆明想坑钱11/03 11:58
58F:→ edwei: 干嘛贪这试用期,一年快6000,你真的喜欢也不会订11/03 12:03
59F:→ edwei: 阅啦。11/03 12:03
60F:嘘 br1312: 不看条款在那崩 虽然提早扣款真的很讨厌11/03 12:32
61F:→ bookmusic: 谢谢分享11/03 12:34
62F:→ a100820: 一开始就能取消不去取消…11/03 12:45
63F:推 deolinwind: 6000里面有2000被apple抽走11/03 13:00
64F:推 ctttttt: 续订时间就是那一天会扣钱 你要提前一天取消11/03 13:06
65F:推 indoman: 苹果就类似菜虫 抽很大又霸道欺负消费者11/03 13:15
66F:→ jamt: 欸对欸,这6000元苹果也能抽,苹果当然不给退哈哈哈哈,本来11/03 13:34
67F:→ jamt: 就是共犯嘛11/03 13:34
68F:→ jamt: 嗜钱如命的公司怎麽可能会帮你11/03 13:35
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/03/2024 13:59:03
69F:→ leolintw: 10/24下战使用,24号这已是第一天,30号是第七天,10/11/03 14:13
70F:→ leolintw: 31号已是第8天了11/03 14:13
71F:→ siegfriedlin: 6000我个人是不会按下去11/03 14:35
72F:→ motheregg: 你自己的问题 不信可以申诉看看 让专业人士来打脸11/03 14:54
73F:推 piqidibi: 老实说,这比较是speak的问题11/03 14:54
74F:推 king0907: 我都订阅完马上取消,试用还是会给11/03 15:09
後来在信箱还有发现在广告信件内SPEAK还有发信提醒
https://lurl.cc/8CQH8
反正我不知道他们怎麽计算的 10/31确实是我试用最後一日
最开始订阅我就有特别留意app注明的试用期限
图面有说明:
我不想在试用期"过後"被扣款
>>他已经打脸他自己了 他没有过了才扣阿 苹果也说请款流程是开发商自订的
第二句 请在试用期结束前24H内取消订阅 >> 我文法有问题? 我也符合阿
苹果我又再次致电,最後这位客服说因为这笔交易已经完成
所以其实苹果也已支付他们费用,所以後续请我自己找开发商
也提供了他个人经验,说他曾经也有这样被苹果拒绝但找开发商有成功退款
他也请我务必坚持到底要求这笔退款,不然$入口袋了
我们自己不坚持跟争取,何必多费心处理
也说到我也知道并非所有APP都不退费,所以真的并非苹果不愿意处理
他们自己除了apple music以外, 全部都是可以退费的
总之感谢所有的指正,我绝对是有学到教训了,我会谨记在心
就如上面版友所说,我很认同
他们作法是否有漏洞不一定
但合不合理才是最重要的
如果一个ai的app连使用者体验都无法顾好
用各种条款、文字游戏来提高订阅收费的机率
没有好的流程跟申诉方式,对於我们使用的人来说
这样的行为真的跟敛财无两样
也许有的人会说敛财本就天经地义
但这都是个人看待的观念而已
没有绝对的对错
但只是我不认同而已
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/03/2024 17:11:08
75F:推 turndown4wat: 这根本诈骗APP吧?11/03 16:51
76F:推 davendaven1: 居然有APP订阅一年这麽贵的,诈骗APP吧11/03 17:03
77F:→ davendaven1: 信用卡去申请挂失?然後跟银行说这笔是别人盗刷的?11/03 17:04
78F:推 bella610: 我之前误按扣款的有申请退款成功,那时候爬文真的有心11/03 17:21
79F:→ bella610: 理打算拿不回来了11/03 17:21
80F:→ lavign: 自己合约不看清楚怪苹果比较简单闹比较大?11/03 17:45
81F:推 YChromium: 消保官可以试试看吧11/03 17:51
82F:推 pm2001: 这边很多人觉得世界应该绕着苹果转 苹果都觉得没问题了11/03 19:04
→ pm2001: 还有甚麽好质
疑的 11/03 19:04
83F:→ motheregg: 「将於10/31结束」看你怎麽解读11/03 19:18
84F:→ motheregg: 我会认为那是只能用到10/30的意思11/03 19:18
85F:→ motheregg: 软体方玩文字游戏11/03 19:21
86F:→ motheregg: 这件事本身与Apple没有关系11/03 19:21
87F:→ motheregg: 放在Play商店的订购上11/03 19:21
88F:→ motheregg: 就算10/31申请退款成功11/03 19:21
89F:→ motheregg: 那也是Play商店的退款政策比较宽松11/03 19:21
90F:→ motheregg: 冤有头 债有主11/03 19:21
91F:推 zere: 那封提醒信看起来是要在10/30取消11/03 20:19
92F:推 wind50321: 不要在最後一天才取消11/03 20:41
93F:推 AAApower: -----他可能已经算好了 你想对簿公堂 他还是会赢11/03 20:43
94F:→ AAApower: -----他站得住脚 他就不会理你11/03 20:44
95F:推 k22941920: 这价钱也太贵…好惨 我看到这价钱我会连试用都不想11/03 20:45
96F:→ k22941920: 如果被扣款太麻烦了11/03 20:45
97F:→ dsa35197: 10/31又没说几点几分 才叫你前一天记得 好心提醒捏11/03 21:19
98F:嘘 soweina1: 为什麽试用要到最後一刻才知道不需要这APP才取消?11/03 22:00
99F:→ soweina1: 你试用几天就知道要不要买,不买就取消啊想要免钱用到满11/03 22:01
100F:→ soweina1: 正常人喜欢就买不喜欢就取消,贪心用免钱的人才会中招11/03 22:02
101F:→ asdfghjklasd: 谁叫你要用到七天11/03 23:15
102F:推 aova: 订阅扣不到款顶多就没服务可以用 为何会锁帐 超怪11/03 23:19
103F:→ aova: 没绑卡被锁帐的是先用服务再扣款的才会啊11/03 23:19
104F:→ aova: 先扣款再享服务的这种没扣到钱没被锁过@@11/03 23:20
105F:→ hayato01: 我之前订阅VPN退费不罗嗦48小时到帐,你再试试看?11/03 23:33
106F:推 kuomika: 76楼不要乱教11/03 23:52
107F:嘘 appleonatree: 24/25/26/27/28/29/3011/04 00:27
108F:→ appleonatree: 上面加起来是不是刚好七天?11/04 00:27
109F:→ appleonatree: 所以试用期到10/31 0:00 哪里看不懂R?11/04 00:27
110F:→ appleonatree: 他还等到AM 10:00才扣款 够佛了好吗11/04 00:28
111F:→ appleonatree: 试用期满续约一年是你当初同意的 不要巨婴了11/04 00:30
你怎麽那麽肯定他第一天一定就是24号算一天,还是由时间起算?
我已经大概知道结论, 其实就是软体商的标示天数根本整个有问题
也不是我自认为是10/31日是试用最後一天, 苹果自己也说是啦 (集体算错?
有人有回文截图流程, 我也回去对了他提醒我收信的日期
他声称的 第五天会收信嘛!!! 我10/29号收到的
信上写着免费试用将於 <2024 年 10 月 31 日>结束哦
你说他有没有故意呢... 恩我也不知道该说什麽了
112F:推 a3619453: 10/31是第八天捏...11/04 00:42
113F:推 ti1990: 我也都一试用马上先取消订阅,但这机制根本超容易误导,11/04 00:47
114F:→ ti1990: 还是故意误导?多少人被这种误导扣款了,现在还变成不熟悉11/04 00:47
115F:→ ti1990: 手段的消费者要被检讨,可怜11/04 00:47
116F:推 ti1990: 就算今天我买保险马上解约也是扣短期保费而已,订阅诈骗一11/04 00:53
117F:→ ti1990: 大堆还不能提前解约11/04 00:53
118F:推 demon: 假设10/24的AM10:00按下试用,经过7天168小时11/04 01:00
119F:→ demon: 刚好是10/31的AM10:00扣款没错啊11/04 01:00
120F:→ demon: 试用结束前24小时要取消,就是10/30的AM10:00前要取消11/04 01:02
121F:推 demon: 把7天想成168小时,就不会误会成11/1才开始扣款了11/04 01:04
我是10/24晚上开始订阅的, 详情就请大家再爬文了
问题点就在於试用日期的起算方法与标示
因为至目前为止已发现和苹果没有太大关系
所以我就停更了, 还是非常感谢所有的反馈跟分析
我绝对会用5990元记取教训, 铭记一订阅就取消一订阅就取消
但同步我还是会继续与软体商联系
因为他们在时间标示上确实做了误导的行为
非常感谢
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/04/2024 01:14:25
122F:推 demon: 10/24晚上订阅,10/31晚上才满168小时,的确被提前收款了11/04 01:22
123F:→ demon: 不过期满前24小时要取消,10/30晚上没取消大概就视同订阅11/04 01:22
124F:→ demon: 我也很同情原po,所以更想厘清状况避免自己跟大家踩雷11/04 01:22
125F:→ demon: 感谢原po肉身测试11/04 01:22
126F:推 WuMOS: 好贵 都可以订阅ChatGPT 一年了11/04 03:08
127F:推 misomochi: 跟苹果无关啊== 一堆人在留言带风向是怎样 直接去跟a11/04 05:13
128F:→ misomochi: pp开发商吵才是正解11/04 05:13
129F:推 nike319546: 不能跟消保官吵吗? 这里是台湾欸要根据台湾的法律吧11/04 07:43
130F:推 r43546: 感觉真的是运气运气 我上次放到忘记过了1周,结果11/04 07:57
131F:→ r43546: 两个app扣了8000多;我也知道退款无望了,但还是想11/04 07:57
132F:→ r43546: 申请看看,理由打得很壮烈,跪求帮帮好心人不是故11/04 07:57
133F:→ r43546: 意的…结果成功了?!11/04 07:57
....看来是我的理由不够壮烈, 可能我都只有跟他们说不是还在试用期?
我再私信问你当初的理由做参考
135F:推 dwright: 看到要订阅的,都秒删APP11/04 09:12
136F:→ dwright: 不过 如果退款无望,就好好把它用完,至少回收一点价值11/04 09:14
当然!! 立刻邀全家人一起来学英文~~~ 但现在还在争取沟通阶段
我怕有争议都还不敢打开来用
137F:推 zonppp: 有够贵 5990...根本就是钓盘子11/04 09:16
138F:推 ti1990: 怎麽会跟苹果无关?我不是在app store消费吗11/04 10:15
139F:推 ti1990: 难道我在momo买东西,商品有问题我该直接找厂商,跟momo无11/04 10:17
140F:→ ti1990: 关?11/04 10:17
141F:推 kuomika: 不管你当天多早多晚订阅,订阅的那一天的0点就开始算了11/04 12:07
142F:→ kuomika: ,因为他是以天计算,不是以小时11/04 12:07
对喔!其实我推测他其实自己的计算方式也是用日再算~
但问题点就在於因为他自己一开始订阅标注的时间流程图都从隔日开始说这是第一天喔
然後说第五天会寄信通知你(实际上已是第六天)
说第七天说结束会扣款要提前24H内取消这样
还有结束日期他们自己也是一直用以日计算的第8天写成第7天
app後台写的试用截止日期也是写第8天的日期
甚至就连苹果客服都说我10/31是还在试用期整个吊诡到不行
所以导致我傻傻就只看了他上面写的天数日期就不疑有他了
你说一个地方标示错就算了,但真的是一连串的
所以最後观感才会这麽的不舒服
143F:推 siegfriedlin: 退不成功就认真用吧 6000能换来进步也是好事11/04 12:36
144F:推 firingmoon: 跟苹果当然有关,你是透过苹果平台购买,要沟通也是苹果11/04 12:55
145F:→ firingmoon: 你去找开发商,开发商也不会理你11/04 12:55
146F:推 George72: 我看到要付款的试用一律不试,居心不良11/04 14:53
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/04/2024 15:11:47
147F:推 raphael0911: 所以如果是一两个月试用期的大部分是串流媒体,建议11/04 15:44
148F:→ raphael0911: 设定提醒在前一周取消,一周试用期的通常是功能限制11/04 15:44
149F:→ raphael0911: ,建议用完需要的功能就取消。现在的条款其实对消费11/04 15:44
150F:→ raphael0911: 者不利,明明在七天试用期内还要在48或72小时前取消11/04 15:44
151F:→ raphael0911: ,不如就直接规定成三天试用期第四天开始扣款不就好11/04 15:44
152F:→ raphael0911: 了。11/04 15:44
153F:推 TWN56ers: 这条款超烦 app好使用者试用完後会自己续订 改自动续订11/04 16:28
154F:→ TWN56ers: 就想凹凹看11/04 16:29
155F:推 deadair: 你在按下确认之前没有仔细看过它的条文齁 它都有写在里11/04 17:34
156F:→ deadair: 面了 就算真的是超级不合理的事情 但它没有隐藏讯息 所11/04 17:34
157F:→ deadair: 以你去申诉都是失败告终11/04 17:34
今天就试用期我有再次打电话致电给苹果,他们明确的告知我
我的试用期截止日期是2024/10/31 18:xx分
而我被扣款时间是2024/10/31 10:00
所以上面说的用日算的那些,其实全都不成立
他们确实就是在试用期内做了扣款的动作
也就是说我必须在2024/10/30日18:00之前就要做取消订阅的动作
总之如果真的没办法我也只能认了,
我只能说真的偏故意,因为不是所有app都需要提前取消
而在大家普遍认知试用期内就是不会被收费
然後设计这样的流程 其实到期时间很关键
应该要很明确的告知消费者
不然估计你10/30号19:00取消都是会被扣款
但所有提醒的文件 ONLY只有日期 只有苹果後台才能看到
以上, 希望大家真的要注意,不要像我一样
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/04/2024 20:12:36
158F:推 demon: 官方回应的算法就是我推文写的算法没错,10/24 18:00订阅11/04 22:03
159F:→ demon: 5天後10/29 提醒10/31结束,信上写结束前24小时取消11/04 22:03
160F:→ demon: 那就是10/30的18:00前要取消,超过没取消就是订阅了11/04 22:03
→ demon: 时要取消,可推论是小时制,
订阅者自己知道几点开始订阅, 11/04 23:04
162F:→ demon: 唯一可争取的是厂商没标示几点结束11/04 23:04
163F:→ demon: 10/31 10:00提前收款理由应该是避免服务中断,11/04 23:07
164F:→ demon: 晚上18:00试用结束前要先收钱,确保让你服务能继续订阅11/04 23:07
对阿! 谢谢你,你的计算方式是正确的!
只是回应上面蛮多人提出10/31是第8天的问题
我也打算以时间标明去争取,
和明标7天试用期却提前扣款的问题
我查看了他们自己的条款
其实应该是在第二天才会扣款
信件内也写了试用期後才会扣款
而且这边也有7天内我们可以取消
https://i.imgur.com/eWnBmzH.jpeg
顺带一提刚好看到新闻,美国已经通过一键取消订阅的法规了
https://udn.com/news/story/6811/8297994
虽然不知道是否完全相关, 真心希望可以终止这种订阅恶象
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/05/2024 01:40:01
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/05/2024 01:48:39
165F:推 we072367: 6000一天薪水耶 11/05 13:11
166F:嘘 gto3ping: 自己不看清楚的 11/05 13:18
已有申诉至消保会,致电询问也说明了情况,他们说申诉是合理的
因为既然已经提出7日试用,就不该在试用期内扣款
并且我也有权力在7日内决定要不要用,
明确的时间点也确实要标示清楚
我是觉得因为楼上也有人超过时间也退款成功
所以最後我觉得应该是苹果他们的审核政策影响,但他们又不能告知
根本不知道他们因为什麽理由拒绝,以上供参考
有进度再更新,而SPEAK商也有说会询问相关人员後回覆
就上面指责我粗心或是没看清楚的,我都接受
这是我自己该检讨之处
但是就是不是所有条款都是合理的
跟整个流程息息相关
所以我还是会争取我认为是我的权力的部分
谢谢
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/06/2024 13:10:00
167F:推 cat05joy: 如果帐号不重要 你可以从信用卡那边去挡 11/06 18:20
我是使用签帐金融卡扣款的,而且没有几天就已经扣帐 不仅是圈存
所以有点难
最新状况更新:
11/3 投诉消保会
11/7 刚刚接到苹果行政部门的电话(是大陆的号码),说会重新递交退款相关申请
重新审核2-3个工作天後回覆,刚打开app发现已经转为免费使用者!
没有意外应该是退款成功了
11/8 苹果电话通知又审核失败,
但因为app变成免费会员,目前以这个重新审核中
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/07/2024 17:20:27
168F:推 peter82615: 去消保官申诉,这明明不合理… 11/08 01:37
※ 编辑: ayumiwang (27.147.46.14 台湾), 11/11/2024 05:52:17
169F:推 szuwei0311: 我通常都会直接先取消订阅 11/26 14:23