作者lutherwei (Mr.白)
看板iOS
标题[讨论] iPhone16换购流程失败经验
时间Thu Oct 24 15:32:08 2024
购买手机：iPhone 16 Pro Max 1T
换购手机：iPhone 14 Pro Max 1T
换购金额：19,000元
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流程简述：
2024/09/20 官网购买「iPhone 16 Pro Max 1T」订单选择换购方案
2024/09/20 订单成立後选择2024/10/03(四)当日取件换购
系统显示最迟换购日期是10/08
2024/10/03 由於山陀儿台风全台停班因此无法换购
後续也没有收到改期及相关通知
於订单内欲重新选择换购日期，系统显示换购失败被许消换购资格
已显示「我们已取消您的换购」说明
当晚致电给0800-020-021谘询换购细节，客服表示换购方案资格还在
取件人员会额外安排时间取件可能大概几日内会通知我，叫我等待
2024/10/09 再次致电给0800-020-021谘询状况，收到的回覆一样是资格还在
取件人员或业者他们无法联系，故只能继续叫我等人家来取件
2024/10/24 至今从未收到取件人员致电联系过
而且原订单内APPLE就是显示「我们已取消您的换购」
以上是我换购因为台风天而失败
灾害因素的问题不是消费者所导致
却要消费者承担这个责任
原来换购日期只要过了就是过了
过了就不再理会
看样子我的「iPhone 14 Pro Max 1T」只能转卖二手去了
问问看
(1)是否有人也因为台风天换购失败的案例吗？
(2)我是否要继续等取件人员等到天荒地老？
(3)我懒得致电给APPLE客服了，因为他们不会给我一个明确的答覆
感谢各位了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.222.75.70 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1729755130.A.FEF.html
1F：→ k385476916: 再打去客服问看看 10/24 15:39
2F：推 Wolff: 10/4应该是星期五吧，我也是选这天物流取件。原来放台风假 10/24 15:42
3F：→ Wolff: 不会自动顺延@@ 10/24 15:42
4F：→ loserloser: 换购只能一次？ 不能重新再下一次？ 10/24 15:56
5F：推 clgai: 我的物流没约时间直接来，我说我没带，然後就另外 10/24 16:00
6F：→ clgai: 约时间了耶 10/24 16:00
已更正正确的换购日期为10/3(四)山陀儿台风假
那我应该再致电第三次与APPLE客服确认，是不是不让我换购了
乾脆一点也不会让人一直卡在要换不换的状态
先谢谢以上推文的大家^^
※ 编辑: lutherwei (61.222.75.70 台湾), 10/24/2024 16:47:18
7F：推 Xperia: 要沟通这麽多次还不如直接卖二手 10/24 16:50
8F：推 aa041104: 他们内部应该有电话录音 这凹不掉吧，所以再打看看 10/24 16:51
9F：→ ste12k: 直接trade也能换礼品卡不是吗？ 10/24 17:26
10F：→ PeterHu0827: 可以A我 我有PO文 台风假过後打了4.5通电话 10/24 17:30
11F：→ PeterHu0827: 最後一通客服帮我改时间来取件 10/24 17:30
12F：→ PeterHu0827: 取件後成功最高额退 还好当初没等那通电话 10/24 17:30
13F：→ PeterHu0827: 就感觉等不到那通电话所以才疯狂打给客服 10/24 17:31
14F：推 levy: 去 iStore 换购吧，那边价钱好很多 10/24 17:39
15F：→ lutherwei: 已A了"PeterHu0827"文章非常实用！万分感谢 10/24 17:47
16F：→ PeterHu0827: 客服帮改好後如果不确定 可以去顺丰线上提供手机 10/24 17:54
17F：→ PeterHu0827: 查询取件时间 如果真的有安排 顺丰那边会告诉你 10/24 17:55
18F：→ PeterHu0827: 我是苹果安排好後等一个工作天後才去再问一次顺丰 10/24 17:55
19F：推 imweiixd: 手上16退回去 重订就好了 10/24 19:41
20F：→ PeterHu0827: 首批早就超过时间没得退了 10/24 19:56
21F：推 ehomlin: 我跟你差不多，不过10/12官方主动回电给我，然後帮我重 10/24 21:16
22F：→ ehomlin: 新约新的取货时间10/17顺丰收走 10/24 21:16
23F：→ ehomlin: 原本是约10/2收件，台风假後也播了2次客服，也是叫我等 10/24 21:20
24F：→ ehomlin: 顺丰联络。也有收到换购失败的信。原本是放弃换购了。 10/24 21:20
25F：推 Wolff: 再打给apple试试，也许有机会像楼上遇到好心客服帮忙处理 10/24 21:25
26F：推 Shenghsin: 我也是收件遇到台风，有收到mail说取货失败请联络苹果 10/24 21:43
27F：→ Shenghsin: 客服，打过去客服跟我说系统在什麽日期後就可以再预约 10/24 21:43
28F：→ Shenghsin: 其他的时间。 10/24 21:43
29F：推 kawsmojw: 同样状况，收到mail叫我联络客服，打电话过去叫我上系 10/26 01:19
30F：→ kawsmojw: 统重新改取件时间 10/26 01:19
31F：推 iamhere911: 要去mail 收信，再更改日期，我也是因为这个台风，客 10/26 17:29
32F：→ iamhere911: 服説超过期限没关系 10/26 17:29