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※ 引述《PeterHu0827 (6读生)》之铭言: : 刚好上周换手机预约明天快递来取件回收旧手机 : 下周一是我期限的最後一天 : 但明天全台台风假 : 我查是顺丰来收 顺丰官网说遇到台风假都停止收寄送服务 : 但还是不确定就致电客服 : 客服告诉我假设真的收失败了会再寄信过来改时间 : 我就说那假设台风影响巨大以至於拖过期限呢 : 客服告诉我说 只要有安排顺丰去取然後交到他们手上就可 : 大概是这样 : 刚好最近是新机时间+TradeIn热门时间 : 可能也会有人遇到 : 所以分享一下 : --- : 我也没收到相关信件过来改时间 : 致电客服两次+顺丰一次+跑101一趟 : 第一次客服:顺丰会打来再跟你约时间 : 顺丰:目前订单已被取消,没收到苹果那边相关讯息 : 第二次客服:反应顺丰那边的说法,客服说会再给顺丰新的单号,并会请顺丰跟你约时间 : 101:我没办法跟你很准确的解答,但目前他们那边应该也很乱, : 开卖到现在两周应该有上千笔订单等着换购,也只能麻烦你致电去询问。 跟各位讲一定电话要多打 都是首批16系列,换购到期日期为10/07 我觉得客服根本内部训练还没做到一致 今天共打了电话4次+顺丰2次+101一趟 第一次客服:顺丰会打来再跟你约时间 第一次顺丰:目前订单已被取消,没收到苹果那边相关讯息 第二次客服:反应顺丰那边的说法,客服说会再给顺丰新的单号,并会请顺丰跟你约时间 101:我没办法跟你很准确的解答,但目前他们那边应该也很乱, 开卖到现在两周应该有上千笔订单等着换购,也只能麻烦你致电去询问。 中间这边我同事同样也要换购,打去客服没有口音似乎是台湾人,客服直接帮它改成10/9 第三次客服:先前同样答覆,但有跟我说可透过之前的换购Mail去更改时间, 我两个订单,两台手机要换购,一笔订单显示追踪出货,一笔显示重新预约,但点进去 告知我换购时间已逾期,故取消你的订单, 我跟他说我同事刚进线,你们客服帮他更改时间, 为什麽我的不行,客服说他不清楚,这边我们都是请客户等待顺丰通知,如果下周一顺丰 没打电话给你,你再致电给我们,我也只能跟他说谢谢 第二次顺丰(他们下班前):我们目前都只收到取消订单,苹果没有通知我们顺延或是事後 取货的消息,请你再致电苹果跟他们说明 第四次客服:告知他们理解了,这边帮你注记并预约顺丰去取货,然後跟我核对订单编号 +地址+手机号码,然後请我听一段音乐,音乐播完跟我说已经帮我预约好10/9安排取货, 请再留意手机来电。 --- 算是顺利解决 这4次我自己的客服都很明显是中国人, 没有说中国人不好,毕竟最後一个客服有帮忙处理好, 但我觉得他们内部的训练因这次台风+上新机换购热潮,并没有一致的处理方式, 我也跑去问顺丰也因为他们都说没收到苹果消息,所以才会一直双方电话来回, 我甚至觉得根本等不到那通顺丰的电话 --



※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.2.10 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1728044754.A.E74.html
1F:推 k385476916: 水果亚洲客服都是中国人啊 10/04 20:37
2F:推 yuniko98k: 我是要退货,今天打电话去客服是直接帮我改时间 10/04 21:49
3F:→ yuniko98k: 但我下星期要出国,客服就问我能不能直接拿去顺丰寄 10/04 21:49
4F:推 takekochu: 我也是首批16!本来预计今天要来取件,结果说我地址不 10/05 00:50
5F:→ takekochu: 完整所以取件失败,打给客服他虽然帮我改好地址,但也 10/05 00:50
6F:→ takekochu: 是很直接跟我说会逾期,本来不抱希望了...没想到今天 10/05 00:50
7F:→ takekochu: 看了一下,也延到10/9了!开心!! 10/05 00:50







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