作者PeterHu0827 (6读生)
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标题Re: [心得] 预约好Trade In但遇上台风假(更新)
时间Fri Oct 4 20:25:52 2024
※ 引述《PeterHu0827 (6读生)》之铭言:
: 刚好上周换手机预约明天快递来取件回收旧手机
: 下周一是我期限的最後一天
: 但明天全台台风假
: 我查是顺丰来收 顺丰官网说遇到台风假都停止收寄送服务
: 但还是不确定就致电客服
: 客服告诉我假设真的收失败了会再寄信过来改时间
: 我就说那假设台风影响巨大以至於拖过期限呢
: 客服告诉我说 只要有安排顺丰去取然後交到他们手上就可
: 大概是这样
: 刚好最近是新机时间+TradeIn热门时间
: 可能也会有人遇到
: 所以分享一下
: ---
: 我也没收到相关信件过来改时间
: 致电客服两次+顺丰一次+跑101一趟
: 第一次客服:顺丰会打来再跟你约时间
: 顺丰:目前订单已被取消,没收到苹果那边相关讯息
: 第二次客服:反应顺丰那边的说法,客服说会再给顺丰新的单号,并会请顺丰跟你约时间
: 101:我没办法跟你很准确的解答,但目前他们那边应该也很乱,
: 开卖到现在两周应该有上千笔订单等着换购,也只能麻烦你致电去询问。
跟各位讲一定电话要多打
都是首批16系列,换购到期日期为10/07
我觉得客服根本内部训练还没做到一致
今天共打了电话4次+顺丰2次+101一趟
第一次客服:顺丰会打来再跟你约时间
第一次顺丰:目前订单已被取消,没收到苹果那边相关讯息
第二次客服:反应顺丰那边的说法,客服说会再给顺丰新的单号,并会请顺丰跟你约时间
101:我没办法跟你很准确的解答,但目前他们那边应该也很乱,
开卖到现在两周应该有上千笔订单等着换购,也只能麻烦你致电去询问。
中间这边我同事同样也要换购,打去客服没有口音似乎是台湾人,客服直接帮它改成10/9
第三次客服:先前同样答覆,但有跟我说可透过之前的换购Mail去更改时间,
我两个订单,两台手机要换购,一笔订单显示追踪出货,一笔显示重新预约,但点进去
告知我换购时间已逾期,故取消你的订单,
我跟他说我同事刚进线,你们客服帮他更改时间,
为什麽我的不行,客服说他不清楚,这边我们都是请客户等待顺丰通知,如果下周一顺丰
没打电话给你,你再致电给我们,我也只能跟他说谢谢
第二次顺丰(他们下班前):我们目前都只收到取消订单,苹果没有通知我们顺延或是事後
取货的消息,请你再致电苹果跟他们说明
第四次客服:告知他们理解了,这边帮你注记并预约顺丰去取货,然後跟我核对订单编号
+地址+手机号码,然後请我听一段音乐,音乐播完跟我说已经帮我预约好10/9安排取货,
请再留意手机来电。
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算是顺利解决
这4次我自己的客服都很明显是中国人,
没有说中国人不好,毕竟最後一个客服有帮忙处理好,
但我觉得他们内部的训练因这次台风+上新机换购热潮,并没有一致的处理方式,
我也跑去问顺丰也因为他们都说没收到苹果消息,所以才会一直双方电话来回,
我甚至觉得根本等不到那通顺丰的电话
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.228.2.10 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1728044754.A.E74.html
1F:推 k385476916: 水果亚洲客服都是中国人啊 10/04 20:37
2F:推 yuniko98k: 我是要退货,今天打电话去客服是直接帮我改时间 10/04 21:49
3F:→ yuniko98k: 但我下星期要出国,客服就问我能不能直接拿去顺丰寄 10/04 21:49
4F:推 takekochu: 我也是首批16!本来预计今天要来取件,结果说我地址不 10/05 00:50
5F:→ takekochu: 完整所以取件失败,打给客服他虽然帮我改好地址,但也 10/05 00:50
6F:→ takekochu: 是很直接跟我说会逾期,本来不抱希望了...没想到今天 10/05 00:50
7F:→ takekochu: 看了一下,也延到10/9了!开心!! 10/05 00:50