作者ciamon (香菜我直接吃爆)
看板iOS
标题[心得] STUDIO A体验极差退坑分享
时间Wed Oct 4 17:43:25 2023
若有刚加入IOS阵营的夥伴，以下劝退参与STUDI A会员计画，请直接至直营店购买产品
本人今日客诉内容如下：
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不知道是否真实存在的客服您好，
本人投诉内容如下，请参阅。
一、事发经过
2023/10/3 下午16:30进线询问：以即享券消费是否认列为会员升等保级之消费？
该通话为萧姓女员工（声音中性略低沉）接听，并告知即享券面额抵扣之消费金额，不得做
为会员消费金额累计，但可做为消费次数累计。
本人先厘清消费次数已达保籍至2025年7月资格，再告知萧员提供之资讯，与本人上次进线?
到的资讯不符（注：2023/9/16 下午15:02接听专员表示即享券金额“可作为”会员升等保?
之消费金额）。
其後萧员始终维持沈默，若进一步询问处理方式，萧员仅“不段重复”表示他提供的才是正
确资讯。本人对於萧员机械式回覆充满疑问且无法得知进一步处理方式，因此要求提供贵公
司之客诉处理SOP，然萧员一再以机械式且略微不耐语气表示“即享券就是不行”。
持续反问萧员是否会有责成单位协助本人处理「即享券消费认列争议」，萧员已不知第几次
的回答“上一位员工讲的不是正确的资讯，即享券就是不行”，甚至本人委婉询问是否有上
一级主管能提供协助，萧员皆以冷漠之语气表示“没有，即享券就是不行”。
通话间本人也透过萧员表示
过去在ＳＴＵＤＩＯ Ａ消费不愉快之经验，
1.使用点数转哩程功能时专员提供错误转换比例资讯
2.於台中彩虹门市消费不愉快经验
3.友人至三多门市送修被拒，投诉APPLE新加坡後又可以维修，现场人员竟未有人和歉意表?
最後，萧员於电话中表示“先生，你已经占线太久了，我们还有其他电话要接，等一下电话
会自动挂断”。
本人因萧员如以上之回覆甚为诧异，非常不满意贵公司之服务因而纪录并发出本次客诉内容
。
後续与萧员有其他关於STUDIO A礼券之争执与本人主诉求无绝对相关，故略。
二、相关建议
1.本次通话与过去几次接触，已充分了解贵公司对於顾客服务十年来皆未投入心力，甚至没
有员工训练，因此本人无意追究萧员之服务态度。此为贵公司顾客服务方面系统性问题，否
则不可能出现“你已经占线太久了，我们还有其他电话要接，等一下电话会自动挂断”如此
无礼之回覆。
2.本人经“萧员重复叮嘱”，已明确被教训，并了解即享券之使用与累计方式，故不需要再
给予此方面的回覆。
3.承上，目前希望得到之回覆为：「为何贵公司屡屡提供给旅客错误资讯或是不好的服务体
验，皆没有任何客诉处理机制？」
4.做为贵司自2013年消费以来无足轻重之白金会员，衷心认为企业与顾客间良性成长是非常
难能可贵之事。因此十年间，尤其是近年贵公司之网路问卷，无论好坏，本人都提出最真实
的建议祈盼贵公司持续成长茁壮。
然本次遭遇，本人已心灰意冷，无意再承受贵公司员工冷漠对待。强烈希求贵公司特别着重
顾客服务之改善计画与流程设计，使未来其他会员不再被贵公司员工冷漠对待或得到不实资
讯，而有机会享受到更好的服务。
5.最後也应鼓励台中精诚门市职员去年的服务，虽当日顾客很多，依然注意到本人久候上前
致歉。以及8月份送修手机时提供服务之台北车站门市同仁，皆提供亲切有价值的服务，希?
这些职员们在贵公司残破不堪的顾客服务系统下，仍能维持住服务的热情。
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附上今日客服回覆内容截图
https://i.imgur.com/0GMBqj9.jpg
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原本2022被气到就不想继续在晶实消费
但不知道什麽原因竟然被保级
刚好又要购买15 和15pro
本次确定正式退坑。
对於本次处理方式大家可以自行判断优劣。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 49.215.20.230 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1696412607.A.13B.html
1F：→ PeterHu0827 : 全台最大客服平台上线中10/04 17:45
2F：→ matrox323 : 官网买阿10/04 17:48
3F：推 k385476916 : 不意外10/04 18:00
4F：推 InfocusM510 : 这里又不是晶实平台= =10/04 18:01
没错，当然也不是德谊客服喔^_^
5F：推 busters0 : 从没在这买过 都在官网10/04 18:06
6F：→ kaihsun : 官网买都不会有纠纷10/04 18:08
※ 编辑: ciamon (49.215.20.230 台湾), 10/04/2023 18:09:49
7F：推 tndh : 这家店员都蛮有个性的 要不是即享券也不会想去消费10/04 18:12
8F：→ sporocyst : 所以你是跟客服聊了多久10/04 18:12
9F：推 Syu : 对很有个性 这种都要很小心 (逛完後敬而远之...10/04 18:24
10F：→ Ursher : 三多那间维修只能说不意外，怕麻烦常拒绝修XD10/04 18:26
11F：推 lilyxu : 这家会员分等，之前维修抽钻白会员，下一个叫号直10/04 18:27
12F：→ lilyxu : 接略过比我前面四个人，瞬间被资本主义抽了耳光。10/04 18:27
13F：→ asdfghjklasd: 即享券视同现金耶10/04 18:35
14F：→ asdfghjklasd: 有人跟你说买只能在官网买东西吗?10/04 18:37
15F：→ KimomiKai : 晶实不用太期待他们家的SOP啦10/04 18:38
16F：→ KimomiKai : 甚至他们的高层，对「代理」销售的产品「一窍不通10/04 18:39
17F：→ KimomiKai : 」，何况基层10/04 18:39
18F：→ Hakone : 我以为经销功能是临时需要配件或消耗尾牙或公司礼券10/04 18:47
19F：→ Hakone : 的地方10/04 18:47
20F：推 PercyJackson: 感谢分享10/04 19:00
21F：推 EPIRB406 : 现在员工都很拿翘，少子化员工不好请，老板也头大10/04 19:01
22F：嘘 chiangchin : 实在看不出要表达什麽，咬文嚼字倒是很厉害10/04 19:18
23F：嘘 Bally23 : 楼主应该是学法律的？10/04 19:24
24F：嘘 xup6ru0454 : 还有人会在官网之外的地方买手机？10/04 19:30
25F：嘘 TPDC : 正本：客服中心 副本：PTT.CC10/04 19:40
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贵司八点才下班，你们辛苦了！
※ 编辑: ciamon (49.215.20.230 台湾), 10/04/2023 19:41:43
26F：嘘 spermjuice : 二-3 旅客10/04 19:46
27F：推 tiger911 : 官网客服超有礼貌的啦10/04 19:49
28F：推 charco0110 : 官网 水准高 有耐心10/04 20:33
29F：嘘 Azimech : 整篇文章看得我焦躁难耐。10/04 20:47
30F：推 c0800805 : 推一个 宁可排官网我也不想去花钱受气10/04 20:57
31F：嘘 malanna : 感觉就是一个很xx的客人。。。。。。10/04 21:40
32F：推 leotompp : 即享今年要用，毛ㄧ堆…10/04 21:42
33F：嘘 trickart : …？10/04 21:43
34F：推 qaj759 : 我第一次买iPhone就在官网买，专程北上去直营店取10/04 21:49
35F：→ qaj759 : ，体验蛮不错的10/04 21:49
36F：推 jolihigh : 本人看不下去10/04 22:03
37F：嘘 f77928 : 烦得要死 还来讨拍10/04 22:10
38F：推 mars1314 : ………10/04 23:08
39F：嘘 bananaduck : 喔10/04 23:10
40F：嘘 danielwu13 : 啊人家就告诉你不行了，你想凹吼？10/04 23:35
41F：→ danielwu13 : 而且这是你跟SA的客服电话纠纷，关本版啥事？10/04 23:35
42F：→ danielwu13 : 对了，我不是SA店员喔，免得要被说SA晚上11点还不下10/04 23:38
43F：→ danielwu13 : 班10/04 23:38
44F：嘘 StreetLight : 慢走不送啦10/04 23:40
45F：嘘 xiang1106 : 即享卷应该不等於他们公司的礼卷吧…10/04 23:42
46F：→ xiang1106 : 大家都是哪里便宜哪里去估计您也是想凹或想赶快拿到10/04 23:42
47F：→ xiang1106 : 才硬要到STUDIO A消费，那麽生气下次还是官网抢吧QQ10/04 23:42
我长年白金是要凹什麽？不看内文在那边乱喔？
48F：推 kkire123 : 要不是要消耗即享券 不然也不会想再在SA消费了:(10/04 23:45
49F：嘘 Whatislove : 谢谢看到这篇就知道今天网路用的够久了10/04 23:48
50F：嘘 tank1998 : 他们应该很开心少一个爱卢的烦他们了吧10/04 23:58
51F：嘘 ching6940 : 会花时间打一大串咬文嚼字的文章的人应该是非常龟10/05 00:06
52F：→ ching6940 : 毛10/05 00:06
53F：嘘 clwmc07 : 呵呵10/05 01:49
54F：推 svcc : 被前一个员工唬烂说可以，不能打电话去靠么一下吗？10/05 01:54
55F：嘘 a894392000 : 好生罗嗦 滚10/05 02:21
56F：嘘 jaannddyy : 做点有意义的事情，写信练习写重点10/05 02:52
57F：嘘 galoopboy : 会去这家买东西，是不是要先检讨自己？10/05 08:02
虚心检讨惨痛教训，希望给入坑的人参考；抱怨服务还要被工读生嘘果然什麽公司找什麽员
工
※ 编辑: ciamon (49.215.20.230 台湾), 10/05/2023 08:26:15
※ 编辑: ciamon (49.215.20.230 台湾), 10/05/2023 08:28:27
58F：嘘 singlelove : 我不是员工喔，但真的觉得他们主管可能还会拍拍萧 10/05 08:31
59F：→ singlelove : 姓员工，幸苦了！ 遇到这种 10/05 08:31
60F：嘘 danielwu13 : 我也好几年的SA白金会员，但我不像你...颗颗 10/05 08:46
61F：嘘 maoding : 不是跟你说不行了 还要翻旧帐谁会理你？ 10/05 09:29
62F：→ Louis430 : 嘘你＝工读生的逻辑 你走到哪都不会得到认同 10/05 13:18
63F：嘘 galoopboy : 真的喔？谁是工读生？ 10/05 14:01
64F：推 chrisme0423 : 去过几间SA服务态度真的都蛮糟的 10/05 14:05
65F：嘘 galoopboy : 祝你到哪都碰壁喔^^ 10/05 14:29
66F：嘘 cbunsg : Get不到你的点，照你的说法应该是要客诉第一位接线 10/05 14:39
67F：→ cbunsg : 员提供错误讯息，怎麽反而在检讨第二位接线员？提 10/05 14:39
68F：→ cbunsg : 供正确讯息还一直被卢，还有理智沟通已经万幸，你 10/05 14:39
69F：→ cbunsg : 还想怎麽样？再说，与你意见不同是不可以吗？说别 10/05 14:39
70F：→ cbunsg : 人工读生，那我们是不是可以说你其实就是奥客？ 10/05 14:39
71F：→ Kikibee : 你真的有点烦，人家第二位就说他讲的是正确的了，第 10/05 17:21
72F：→ Kikibee : 一位可能不了解说错了，後面不爽又提了维修怎样怎样 10/05 17:21
73F：→ Kikibee : 的，这两件事不相干吧？ 10/05 17:21
74F：嘘 vupm06 : 糗 10/05 19:46
75F：推 fatfatgigi : 若第三位又说可以,且说自己讲的才是正确要怎算? 10/06 09:19
76F：→ fatfatgigi : 本文看下来就是客服都用讲的没有提供相关办法的文宣 10/06 09:20
77F：→ fatfatgigi : 给原PO,所以原PO才会森77想讨公道吧,平心而论这客服 10/06 09:21
78F：→ fatfatgigi : 真的不行,中华电信客服都比他优秀 10/06 09:21
79F：嘘 finaltop : Ptt客服中心？ 10/06 13:52