作者lee0412 (lee0412)
看板iOS
标题[问题] IPhone 换购失败手机销毁
时间Sat Nov 19 11:41:01 2022
Hi, 板上各位好，
不久前申请iPhone 12的换购计画，
然後把手机寄到Apple 做价格评估，
但後来Apple回覆手机部分功能有问题不能换购，并且直接对我手机进行”销毁”
不知道板上有没有遇过这样事情经验？
然後有做什麽处理吗？因为Apple 官方并没有来电告知後续处理行为，然後只说有寄信通
知（但并没收到，所以不知道是不是mail 有问题）
但这没有经过本人同意前，理论上要整支寄回比较合理吧？ 就算要丢掉也是我自己丢掉
才对吧？毕竟手机还是可以正常使用没有问题
========更新========
补充整个流程
1. 申请换购流程
2. 手机寄到Apple [等了许久］
3. 发现没消息才拨打至客服
4. 如推文大大提到是否是完成换购—> 的确客服回覆” 已完成换购所以同意手机销毁”
这边想确认的是相关手续的同意是
信件回覆为准 还是会有电话联络？
如果信件没有回覆是等同於同意换购完成吗？
第一次处理相关事宜，其实没有很熟悉整个流程，感谢大家回覆
另外目前也有向消保官提出申诉，只是想向广大版友确认，是否我这边也有所疏漏
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 114.38.199.162 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1668829263.A.9ED.html
1F：推 ross1103 : ？什麽鬼？？11/19 11:42
对啊我遇到这种事情觉得太荒唐，想看看有没有跟我一样
2F：推 ChoKyuHyun : 听起来怪怪的？是本人的手机吗..？11/19 11:42
对本人手机，超怪，怪到超乎我想像，Apple客服也是鬼打墙
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 11:48:57
3F：推 kuan0408 : 不要用换购 用二手卖比较好11/19 11:55
4F：推 sportsyzm : 有报告单，先印出来看怎麽回事11/19 12:00
这是会寄到信箱给你吗？还是在Apple官网可以查阅呢？
5F：推 k385476916 : 会这样喔我没遇过11/19 12:06
6F：→ abcd5566 : 我刚换购 蛮顺利的 机子没啥问题11/19 12:14
7F：推 baibaizo : 现在官方换购文案确实写得很像是估值为零11/19 12:16
8F：→ baibaizo : 就直接帮你爱地球11/19 12:16
我感觉现在好像的确变这样的结果
9F：→ abcd5566 : 你要不要把苹果回覆的图贴上来啊11/19 12:17
这边是直接打去客服做询问的
10F：推 hellomo : 这麽夸张11/19 12:26
11F：→ rLks02 : 「手机部分功能有问题」所以是什麽问题？你都不知道11/19 12:27
12F：→ rLks02 : 吗11/19 12:27
完全不知道结论是手机有什麽问题@@
13F：推 jill7905 : 吓死人 苹果这骚操作也太强悍了吧11/19 12:29
14F：→ rLks02 : 大概就这一回事 ： 流程走完了11/19 12:36
16F：推 linci : 苹果的意思就是，换购前要自己检查，不要寄坏掉的来11/19 12:39
17F：→ linci : 乱，没价值的直接销毁也不帮你寄回11/19 12:39
18F：→ rLks02 : 应该说，只要完成了 trade in ，旧手机就不是你的了11/19 12:43
19F：→ rLks02 : 。11/19 12:43
20F：推 scottiting : 不合理吧，应该可以直接提告了11/19 12:45
目前有正在走相关流程，只是想确认有没有人有类似经验可以请教
21F：推 RICEFINCH : 不是啊….你没买成销毁我手机这样合理？而且到底怎11/19 12:49
22F：→ RICEFINCH : 样用才会12连一点残值都没有11/19 12:49
目前我也尚未可知XDD
25F：→ kouta : 苹果：我免费帮你回收 你不用谢了11/19 12:53
26F：→ rLks02 : 「手机部分功能有问题」所以这个很有趣啊 不然可以11/19 12:54
27F：→ rLks02 : 去告看看 XXD11/19 12:54
目前的确有在跑流程
28F：推 automaton : 好夸张喔！应该要退还吧11/19 13:10
29F：推 sjclivelo : 你确定你签的合约没有同意？11/19 13:26
目前就是我们没有收到相关信件，所以不确定没有回信就被default认为是同意
30F：推 Mapodoufu : 我被回覆伤太多折0元 问我要不要继续换购流程11/19 13:26
31F：→ Mapodoufu : 选取消 顺丰就送回给我了11/19 13:26
32F：→ Mapodoufu : 只是我一开始付的原厂外盒被吃了 只回收机11/19 13:26
33F：→ Mapodoufu : 手机* 11/19 13:26
34F：推 MicroEric : ?你要不要先说清楚你做了哪些事情？没头没尾的11/19 13:39
35F：嘘 appleonatree: 你自己同意了吧 以後看清楚再按按钮11/19 13:40
36F：→ AmR110 : 不太可能！我之前Macbook线上trade in 检查结果不 11/19 13:43
37F：→ AmR110 : 符资格 苹果写信询问是否直接0元回收 若不要 回信11/19 13:43
38F：→ AmR110 : 拒绝就会寄回来11/19 13:43
这边都是信件回覆吗？还是也有做电话询问呢？
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 13:58:08
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 14:04:39
40F：→ kivan00 : 免费回收但不能未经允许回收 先投诉消保官或直接告 11/19 13:59
已经有跑对应流程，只是也想确认我这边是不是也有地方没处理好
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 14:06:19
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 14:07:03
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 14:08:14
41F：推 eltonchung : 我换过iPad air失败有退回来11/19 14:20
42F：→ matrox323 : 笑死所以有给你钱? 11/19 14:23
现在发生状况就是上面大大贴的图，就是不具折抵条件，然後Apple 帮忙回收
43F：推 bell1708 : 可以退回吧 11/19 14:23
44F：推 turndown4wat: 我之前是在店内换购 11/19 14:26
45F：推 anton2316 : 上次换购直接去直营 就是怕线上收走会发生这种事 11/19 14:41
学了一个小经验
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 14:57:18
46F：推 raphael1994 : 好扯 「协助」回收的前提是当事人有同意啊 11/19 15:17
对啊！但现在就是不太确定如果没有收到信件过一定时间是否就当作同意了
47F：推 sole772pk37 : 销毁？ 11/19 15:26
对的就是Apple 官方回收处理
48F：推 r0ck123 : 强迫协助 11/19 15:29
49F：→ Shimotsukin : 过去经验应该都会发信通知确认是否迳行回收，你再多11/19 15:34
50F：→ Shimotsukin : 确认吧，事实真相我持中立态度 11/19 15:34
我其实也蛮意外的，所以可能再跟官方了解看看，因为已经有找消保官处理
51F：→ Alkane : 真的过去经验没听过你这种的，报告书贴出来看看吧11/19 15:51
说真的我不知道哪里可以找到报告书XDD求解答
52F：推 mars1396 : 涨姿势11/19 15:54
53F：推 medioca : 直接找消保官 这种说有问题就有问题简直把消费者当11/19 15:56
54F：→ medioca : 白痴11/19 15:56
目前已经进到流程，看看後续讨论可以再更新
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 16:04:14
55F：推 chun7548 : 有发信问要不要寄回还是由Apple处理呀 11/19 17:03
56F：推 rely86 : 有没有任何官方信可以看呀，都只听你描述，没有看 11/19 17:03
目前状况是我没有看到信件，但想确认的是说定如果我没有回信［不论收到或没收到］，
是当作同意处理吗
57F：→ rely86 : 到文件本身 11/19 17:04
58F：推 RC8377 : 夸张11/19 17:08
59F：推 berserkman : 不可能只有你没收到信，信箱真的没问题？11/19 17:24
有点好奇是说没有回信，都会当成同意处理吗？如果有收到信件，里面有讲到这块吗？
※ 编辑: lee0412 (42.73.222.223 台湾), 11/19/2022 17:55:05
60F：嘘 Birdy : 我持怀疑态度，假如你不愿意换购，理论上是会问你 11/19 18:19
61F：→ Birdy : 要 Apple 处理还是寄回，先嘘，你有信件截图苹果11/19 18:20
62F：→ Birdy : 直接销毁我再推回来。 11/19 18:20
63F：→ Birdy : 我是去直营店，他们检测就是外观、功能、使用(拍照 11/19 18:20
64F：→ Birdy : 开机操作等等)没问题就没问题，外观不管你瑕疵 11/19 18:21
65F：→ Birdy : 不要裂开破掉烂的都好，刮痕什麽的无所谓11/19 18:21
66F：→ Birdy : 还是你收到诈骗信 11/19 18:21
67F：推 mshali : 能把上面流程中，官方的信件或简讯内容po上来看吗11/19 18:33
想确认一下我这边都没有任何回覆的情况下，是还会有简讯之类的吗？
68F：→ mshali : ？ 11/19 18:33
69F：→ Birdy : 原PO就说没信件，所以才奇怪 11/19 18:38
嗯嗯或许官方是有寄信只是我这边没有收到的前提下，官方会有额外透过电话联络吗？还
是就当作是同意处理呢
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 18:44:16
70F：→ hn9480412 : 不管是iphone还是mac如果换购价格有变动都会要求是 11/19 19:17
71F：→ hn9480412 : 否同意 11/19 19:17
73F：→ Giganoto : 笑死，也太扯 11/19 19:22
74F：嘘 EggXBlueSky : 是不是有寄信你没回？ 11/19 19:36
75F：→ EggXBlueSky : 你的说法我很怀疑 苹果不可能的 11/19 19:37
不过有点好奇是说，如果真的没有回覆，也是被当作同意处理吗？
76F：→ raphael1994 : 退一步说 没回又如何？11/19 19:57
其实我也是怕说是我没有回覆的问题，但官方没有得到回覆就当作同意，我是觉得也怪怪
的
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 19:59:25
77F：推 a053971j : 太扯了吧 11/19 20:14
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 20:40:19
78F：推 NTUOnline : Q&A里面有写 无论是否取消换购,将不予退回 11/19 21:29
81F：→ NTUOnline : 最底下Q&A11/19 21:29
82F：→ NTUOnline : 还是我弄错这个Q&A的意思了????? 11/19 21:29
这边应该是说官方评估换购价格後，是可以拒绝的，官方会寄回手机，只是现在问题是我
没有回覆信件，所以是否在一定时间内就被认定是同意销毁
※ 编辑: lee0412 (114.38.199.162 台湾), 11/19/2022 21:35:44
83F：推 NTUOnline : 对XD 但是我的意思是"官方会寄回手机"这件事情 11/19 21:37
84F：→ NTUOnline : 在上面的Q&A是不成立的... 11/19 21:37
85F：→ NTUOnline : .....一旦送出,将不予退回. 11/19 21:37
86F：→ NTUOnline : 条文是像上一行这样写的 11/19 21:38
87F：→ NTUOnline : 我是问句XDD 因为看他这样写包装和装置配件不会还? 11/19 21:38
88F：→ NTUOnline : (或是我误会官网的意思了) 11/19 21:39
89F：→ hn9480412 : 配件是真的不会还 11/19 21:53
90F：→ hn9480412 : 所以大多数人都建议装置寄过去就好，至少你还有退路 11/19 21:53
91F：推 willyover : QA怎麽写跟法律怎麽判应该是两回事 11/19 22:01
92F：→ clownfool : Q&A的意思是(所有包装和装置配件)不予退还 11/20 01:07
93F：推 bhis : 他不是只写包装与配件吗，装置会还啊，明示这些了 11/20 09:19
94F：→ bhis : 就排除主机 11/20 09:19
95F：→ ZARD2000 : 你给个时间轴啊，什麽时候trade in 什麽时候接到销 11/20 11:35
96F：→ ZARD2000 : 毁通知 11/20 11:35
97F：→ berserkman : 楼主连确认信都找不到，别为难人家wwww 11/20 11:48
98F：推 ohiyo104 : 以後还是去现场换购好了.... 11/20 12:45
99F：→ k18535318 : 苹果当然没错 错的是谁很明显 11/20 18:50
100F：推 a3899200 : 谁 11/20 21:28
101F：推 makigoto0202: 假如这个换购方式有问题应该一堆人反应了吧 11/20 22:00
102F：→ dmccc : 太苦了 11/20 23:29
103F：推 taurussam : 不要管厂商QA，在法律前一点意义都没有 11/23 09:07