刚好今天很闲，看了两次你的文章跟推文内容。 大概做个简单的摘要。你说： 1.中华电信购入手机後，发现手机有问题。 2.致电苹果电话客服，按照对话内容产生的结论，去做尝试重置。但未解决问题。 3.带着手机到101 APPLE STORE门市，门市人员协助你重灌系统。 4.重灌系统＋iCloud回复，此时发现LINE & Wechat讯息未回复。 5.更换整新机。 6.iCloud备份仍不确定是否能成功。 其实当中有太多的...... 我想说的是： 1. 手机有问题，找官方处理是正确的。 2. 但电话客服能处理跟建议的有限，首先不一定是台湾人，然後透过电话，也不见得能 理解你的状况（须考量双方的表达能力），来去处理你的问题。建议这种牵涉到重要物品 的，如果有实体线下客服管道还是直接跑一趟比较实际（他们的确也有提供，只是在台北 ，还好你在台北。） 那如果要检测错误，分成几个环节来看： A 你原先购入的新机。 B 你换到的整新机。 C 你的iCloud备份。 D 你的LINE跟WECHAT等第三方软体。 我们先从Ａ来看。 3.照道理来说，如果你觉得原先的新机是有问题的。那可以重置之後，在手机「完全没 有任何设定及第三方ＡＰＰ」的情形下，去开通使用这只手机，然後做所有功能的测试。 （这样可以确定是不是你当初购买新机的问题） 如果测试上，硬体的操作、功能使用等等（不包含第三方ＡＰＰ以及你的个人资料）是没有问题的的话。那你原先购入的手机就是没有问题的。可惜没看到这方面的操作测试。 4.接下来是Ｂ整新机，硬体的部分也是没有看到你提出，在没有任何资料时，是否使用 上是正常的。 那如果硬体端都没有问题，就是软体端的Ｃ跟Ｄ。 这边好像没看到你提到当初，旧手机怎麽把资料移到新购入手机的方式。 大概有几种方式：iTunes有线备份、iCloud无线备份、手机对传。 5.基本上iCloud的备份回复，真的就是找一个网速稳定的地方，放着让他跑。因为中间 牵涉到你资料的大小、国外到台湾的网速、同时间使用者等等有的没的因素，你真的只能 放着让他跑。 当中的焦虑是一定的，如果要避免这样的焦虑，建议下次还是使用iTunes有线备份。 （结果一样焦虑） 6. WECHAT我不知道，但LINE的iCloud备份不是那麽可靠的。他的备份功能没有做好的这 件事（即使他显示备份成功，也是在APP里显示，而不是手机系统里显示）。你的确不能 怪苹果，要怪就怪LINE。但他也是无偿提供你使用的，我就不知道该说什麽了.... ============================== 做个小结论。 我个人的想法是，消费者跟商家双方之间的互不信任，造成了这样的情形发生。硬体跟软 体都是很死的东西，正常就正常，异常就异常。但人为的使用上，会加入比较多的主观因 素。以原ＰＯ来説，其实可以更理性及有耐性地，去处理相关的事情。并不是你不知道怎 麽处理时，就都可能是别人的错。而当然APPLE STORE你说的那位女主管，处理方式上的 确也有瑕疵。 但追根究底，还是希望你的手机能够「正常使用」，应该是说第三方软体能够正常使用。 祝福你。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 123.193.241.152 (台湾) ※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1665079306.A.97D.html 我也吃过line很多闷亏，好几年的讯息就这样没了QQ 原PO可能是过往的经验比较顺利。可以说是不经一事不长一智。 大概是觉得消费者最大，有问题都别人的问题吧？（怕） → william456 : 反求诸己者寡～ 唉 Q___Q 会建议如果重置後有出现问题，就再重置一次，或先上板来问大家。 相信你也是做了功课才会来到板上。 是的。其实如果在合理且理性的讨论情形下，相信大家都会给予协助的。 因为你从iCloud回复的状态中，所以是没办法登出iCloud的。 所以也没办法重置所有设定。 苹果的工作人员应该是有协助你，帮你处理了一些你不懂的地方。 但没有跟你说相关的原因和理论。 我们在表达事情的时候，不是每句话都能够让别人完全理解。 这包含了自己表达能力跟别人接收的能力。 当沟通上已经有问题，可能你就觉得别人不听你说的话，进而产生些情绪性的思考。 既然你已经出现情绪性的反应，就一个商家而言，你当然是不被欢迎的人物。 毕竟现场还是有其他客人，是避免影响其他客人。 手机有问题：1.先重开机 2.无法排除时，重置所有设定 3.清除所有内容与设定 台湾人的最爱：） 应该是说，以他的方式得到他想要的东西。 我也觉得iOS 16没写好，还蛮多bug（个人观感） 与其说是耐性，不如说是某种执着？事情都是一体两面的。 其实要讨论台湾消费者的保障这件事，已经有点离题。毕竟是iOS板。 但如果花钱的就是大爷，这样会不会也是某种扭曲的观念？ 大家常常会觉得国外据点比较好，但参考的样本数不多。 所谓的外国=美国。 美国就是一个诉讼风气非常旺盛的国家，没事就要告你的那种。 我也希望消费者在遇到不良商家的时候，能够集合起来一起让商家认错。 只是当中的标准跟分寸，真的不是那麽好拿捏。 所以才会有消保会（虽然不是每次都有用），但至少能多少利用一下。 可能他不是对手机这麽了解的人。 经过这次事情之後，应该会多了解一些相关资讯？ 你现在听说了（大笑） 我是觉得如果一个商家把客人列为黑名单，事出必有因。 然後备份这件事，我这次的备份也都有全部备份，但LINE的资料在第一次回复时 一样没有回复。 我重灌第二次才回来。第三方APP的问题真的比较大。 哈哈哈，使用者有很多种啦XD 如果有线连接传输资料一两年只有一次，会不会是个趋势？ 赌人品的概念吗？最近没有水逆吧？ 真的要好好保护自己。 正常流程无误 如果觉得资料很重要的话，真的建议在使用无误一周後，再把资料清空。 然後备份也是一定要的。 这种状况的文章一直都有，还是希望大家能够好好理解相关资讯。 任何的问题都不会一定是谁的错。 但他去了直营店，直营店也提供给他服务了。 剩下的就是情感面的问题了？ 帮他们宣传一下，最近好像终於可以两个系统互相转换以前资料了。 其实我觉得，会不会当初备份的iCloud档案，其实是没有问题的？ 他一直反映的是还原时间太长。 如果是不理性的要求，真的是Duck不必。 我的结论中有提到：这样做是那个女经理的瑕疵，也是不对的。 瑕疵点在：不该直接这样表明。 如果一个顾客已经造成商店的影响，在服务人员提供服务也无法解决的情况下。 当然是以当时的主管（那个女经理），去处理这个客人。 因为一般服务人员是没有权限去执行些什麽，也可以避免影响人力调度。 这里要特别留意：当下是有人在处理他的问题的。（不管处理的满不满意） 然後那个外国经理也是最後才出现不是吗？ 所有的事情都是按照当下情况处理，如果每件事情都要叫主管出来。 那将会严重影响服务速度和别的顾客。 建议第三方软体一律写MAIL给该公司（例如银行） 除非你没有跟任何服务人员讲到话，不然任何的服务人员都是给你协助。 只是提供的关心跟协助，是你不需要或是不是你想要的而已。 相信按照你先前提供的资讯，应该不是在那边坐了一整天毫无进度。 另外，你想要沟通的、你想要要求的，不代表商家就要100%照单全收。 他之後应该会学乖：） iCloud完全卡住1GB，跑了4小时没动静，换了3个wifi等等。 我只感受到你的焦虑和不耐烦。 iCloud恢复是需要稳定的网路状况。 如果你换了这麽多台，但网路速度都不快，那相对也会影响下载时间。 （而且换这麽多台是每次都重跑恢复一次吗？我相信应该不是） 举个例子来说，我从iCloud恢复资料时，所有的APP在最後才开始下载。 在1G宽频的Wifi网速下，仍然等了3～4小时。 时间上真的不会是你想像中这麽快。 至於硬体问题，我还是建议。用不带个人资料的机器去测试最准。 整新机这件事爆出来，觉得对APPLE STORE他们来说也不是好事。 他说是给家人使用，就相信他吧：） 要我的话，会把家人那台重新设定一次。反正也没过几天，资料有备份就好。 有看到你下方推文，後来有看清楚就好：） 建议他可以查一下，什麽是不带个人资料去使用iPhone 真的有看清楚所有的内容吗？ 感谢大大说明。 而且，目前还不确定是不是iCloud备份的问题喔。 如果那个iCloud备份在别只手机上下载，仍然出现状况，才有可能有问题。 不会：） 有时候我们执着在一件事情上面，暂时无法得到答案，或得到的答案不甚理想时。 就会陷入一种混乱的状态，然後不想去接受。 就上来板上抒发心情，希望能得到支持。 手机硬体、手机作业系统、第三方APP。 买了一台ASUS的笔电，安装的是WINDOWS，LINE的资料不见了。 跟ASUS説都是你们的错。 也是有强的地方，只是没有竞争就没有成长。 那个iCloud备份，在他一开始买的新机上，是可以使用的。 既然是这样，那个备份会不会没有问题？ 他需要的是一个懂iOS跟手机备份的人，可以协助他。 突然觉得坊间维修人员好重要。 我那时候一个一个慢慢载，Line的资料跑了好几个小时（崩溃） ※ 编辑: joe783 (123.193.241.152 台湾), 10/08/2022 00:06:46