作者aq12ws (10颗鸡蛋的哲学)
看板iOS
标题[心得] iphone14promax 故障更换整新机过程
时间Thu Oct 6 18:17:30 2022
前言：个人手机型号iPhone 14 pro max 256g
9/16一拿到就贴保护贴+镜头贴，手机icloud还原备份（大约3.5hr)，发现
来电震动问题
(静音模式下->系统与触觉回馈打开)
有些电话会震动、有些电话不会震动
透过Apple支援技术服务处理
客服->可能是版本问题，建议三种处理方式
(1)重置所有设定
(2)整只手机reset/系统重灌
(3)等版本更新
10/5
决定选择依照客服技术支援的建议
(1)
重置所有设定试试看能不能解决
https://i.imgur.com/Bo3P0va.jpg
接下来就是恶梦的开始
整只手机系统直接连带Apple id爆掉
目前已知重置所有设定造成的问题
(1)faceid直接残废
https://i.imgur.com/f9Qdfwl.jpg
https://i.imgur.com/ipfeaGE.jpg
(2)原
静音来电震动问题
(3)通讯软体：line、微信静音模式关闭讯息震动问题
重置所有设定後，这个功能直接爆开(进系统关闭讯息震动完全没用)
Line:使用中or非使用中，联络人传的讯息会随机震动
Wechat:关闭讯息震动的情况下，”所有的”讯息都会震动
(4)动态岛：来电会显示通话中橘色灯号
重置所有设定後->通话中动态岛的灯号，会随机正常显示or完全不亮
(5)icloud备份还原故障
完全重置成新机状态後，使用icloud备份还原了8hr最後icloud整个卡住不能用
https://i.imgur.com/epKrlWB.jpg
https://i.imgur.com/0iDqRp7.jpg
https://i.imgur.com/8wsZwd4.jpg
处理过程及衍伸问题经验谈
10/5+10/6在信义101门市维修预约
重灌系统仍有问题後，询问技术问题被拒绝服务
(该店的女店经理直接赶人）
10/5门市处理sop：依照状况提供3种
故障排除方案
因为我是
(1)重置所有设定造成的
所以我只能选
(2)重灌系统测试
状况1:只接受不以icloud还原新机状态下
能证明仍出现反映的故障问题才会有下一步处理
->当下没有办法马上出现反映的问题(ex我的系统随机出现故障问题）
该经理会出面，要求所有技术人员禁止提供任何服务
她认定已经处理好了，询问”假设系统问题又发生问题or有其他状况的话，後续要如何处
理？”
这些都是假设性问题，没必要浪费时间回答客户
状况2:若以icloud还原新机状态
仍出现反映的故障问题，会被拒绝处理
因为她们认定icloud还原会导致问题一并继承
你拒绝选择他们的方案，那她们已经提供解决方法了
承上顺从官方处理步骤状况1衍伸问题
1.
通讯软体无法正常继承：
Line:只能保留随机最多7-14天内照片等资料纪录
https://i.imgur.com/DHDkGLC.jpg
https://i.imgur.com/Aqj2hqE.jpg
Wechat:完全空白
处理过程：
10/5下午重灌系统後
当下发现line &wechat纪录跟技术人员回答的完全不是
icloud有备份的状态下，重新登入
都可以继承资料
当下想找协助重灌的技术人员，讨论如何处理我发现没有如预期还原到讯息纪录（怕line
充电连wifi开始备份盖掉纪录）
直接被该店女经理要求
所有技术人员去服务别人
由她亲自接手处理（赶人）：第三方软体问题我们不处理，我们都有做资料会遗失的风险
告知，是你同意我们才做的（处理方式完全错的当然资料遗失）
我们已经花了很多时间处理你的问题了(4点到7点，重灌的时候服务人员会离开处理其他
客户问题我也乖乖等没说什麽）,你询问的假设再度发生问题要怎麽解决、和第三方软件
无法正常恢复资料，这些问题不是我们该服务的范围，我会交代下去，现在开始不会有任
何技术人员提供你技术服务
我不想等隔两天又发生，要重花一整天时间来处理
就乖乖坐着等到已知问题23+4再度出现
证明我说的不是假设性问题
她才不甘愿的同意底下技术人员可以和我讨论
直营门市不留机且非硬体问题无法处理
故障问题越来越多，我要求换整新机才被融通同意让我换整新机（门市没有现货等7-14d)
https://i.imgur.com/BwUDTmD.jpg
询问技术人员我担心现在的问题不止在使用的14promax手机上，重置所有设定导致整个系
统有问题，icloud无法正常还原备份怎麽办？能不能帮我再系统重灌系统一次，我回家再
去用icloud备份还原？
(前一只机王 11pro max一拿到icloud照片备份没有正常过）
技术人员也没同意我再度重灌系统的请求，只能请我回去icloud备份还原试看看->才产生
新发现的问题5
10/6中午到门市要求找技术人员处理
因为已经确认无法正常使用icloud还原功能，现场排队要找门市技术人员协助处理新发现
的问题5
Bingo
该店女经理出现，把我的案件强制接手，不给任何技术人员协助我处理新的备份还原问题
後来我再找别的技术人员才知道，往後我要来在这间店处理技术支援问题，全部案件转到
她手上，她会出来当面reject掉提供我技术支援服务
我猜测原因是：已经融通（施舍）你换整新机
icloud能不能还原是你家的事
1点半重灌後，推测icloud还原也会高机率失败
（已过4.5hr ，最後能不能跑完才是最大问题）
https://i.imgur.com/mTutygy.jpg
结论：苹果有好的技术服务人员也有坏的
如果你照着线上支援服务的故障排除
结果整支手机系统爆掉
到门市排队等待技术支援处理
被提供错误的处理方式
导致你的资料纪录消失
直接被赶走拒绝提供服务
据理力争要换整新机被当乞讨
希望各位使用者不会成为下一个受害者
更新一下
101门市现在找技术服务人员=狼人杀
备份完成想要询问後续碰到问题如何处理
被下通牒全场禁止帮我处理
也怕愿意帮我处理的被看到被检举影响人家工作
差点以为我现在在101苹果直营门市当小偷
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 139.178.136.4 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1665051452.A.29F.html
1F：推 ultratimes : 这麽快就有整新机了？10/06 18:26
2F：推 sjclivelo : 我不知道要处理什麽 Face ID不能用应该就直接换机10/06 18:27
3F：→ sjclivelo : 了啊10/06 18:27
4F：→ masaki720313: 9/16发现问题，10/5才决定要处理？10/06 18:28
5F：推 sss888999 : 为什麽不退货10/06 18:29
6F：推 aiko6576 : a13服务态度好很多 建议到那边10/06 18:29
7F：推 jim8q9a63 : 你不是官网买的吗？不懂有问题为什麽不赶快退货？你10/06 18:31
8F：→ jim8q9a63 : 一直强迫他们修好也没办法10/06 18:31
9F：→ jim8q9a63 : 第三方软体问题本来就很难判断是谁的问题，不帮你处10/06 18:33
10F：→ jim8q9a63 : 理也很正常10/06 18:33
11F：推 syaboy : 觉得是你iCloud备份的问题10/06 18:35
12F：推 jim8q9a63 : 说真的，给你整新机时本来就是代表无法处理，你一10/06 18:35
13F：→ jim8q9a63 : 直吵难怪会被赶人
她根本没有意愿要给我
是我证明没用重置+不用icloud还原仍有问题
硬体没有任何问题+技术人员不能处理才愿意给我换
10/06 18:35
14F：→ aq12ws : 9/16 来电静音模式下 电话有时候不会震动，我等到1010/06 18:37
15F：→ aq12ws : /5才想说我重置看看能不能解决10/06 18:37
16F：→ aq12ws : 中华电信神脑换约拿新机，他们也说你找苹果维修比10/06 18:38
17F：→ aq12ws : 较快不然就要留机慢慢送10/06 18:38
18F：推 s425247 : 状况2是的确有可能发生的，然後聊天纪录这个最保险10/06 18:38
19F：→ s425247 : 还是用ITunes备份 毕竟Line真的很烂10/06 18:38
20F：→ aq12ws : 我10/6今天来处理 就是因为10/5结束後开始还原，才10/06 18:39
21F：→ aq12ws : 发现icloud备份故障根本不能用（员工被交代不能帮10/06 18:39
22F：→ aq12ws : 我再次重置系统）10/06 18:39
23F：→ aq12ws : 我重置後开始新碰到的都是「iphone内建系统问题」10/06 18:40
24F：→ s425247 : 另外猜测如果整新机不还原备份可以正常使用的话可10/06 18:40
25F：→ s425247 : 能是你的备份出现问题10/06 18:40
26F：→ aq12ws : 整新机没货要等7-14天10/06 18:42
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 18:45:51
27F：→ s425247 : 哦哦 那你要不要自己尝试DFU重刷 10/06 18:43
正在门市重刷，也怕连带影响到appleid
刷完一样有问题没人处理
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 18:47:52
28F：推 chunptt : 感谢你的分享 我昨天也PO遇到iOS16的BUG #1ZFPjIRE10/06 18:55
29F：→ chunptt : 这样根本是iOS16的重置所有设定有问题嘛!10/06 18:56
30F：推 adon0313 : Line真的很烂 也真的没必要帮你处理line的问题10/06 18:57
没有要她处理line 我是所有的应用程式都不正常
Messenger wechat 也都是「重置所有系统後」全部有问题
要跟店经理说实际状况
她根本连听都不听 直接轰我走
31F：推 chunptt : 题外话我昨天把微信跟LINE各别备份後有成功还原到10/06 18:59
你应该是icloud还原？
我因为要证明不正常震动登入line
不然正常只有14天的档案
32F：→ chunptt : iPhone8Plus上 纪录都有在 10/06 18:59
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:03:02
33F：→ chunptt : 微信是用电脑版接手机先备份聊天记录到电脑 10/06 19:00
34F：→ chunptt : 之後一样用电脑版还原聊天记录到手机就可以了 10/06 19:00
35F：→ chunptt : LINE是用最新版设定里备份聊天记录 10/06 19:01
36F：→ chunptt : 在另支手机上登入时可以选择还原记录照着做有回来 10/06 19:02
37F：→ chunptt : LINE应该是备份到iCloud没有错 但是我昨天只有恢复10/06 19:04
38F：→ chunptt : LINE跟微信到我的旧手机8Plus上 不是整支手机的还原 10/06 19:04
39F：→ chunptt : 情况不一样不好意思只是刚好说一下LINE跟微信的备份10/06 19:06
40F：→ chunptt : 旧手机因为转移後LINE就不能用了我是删除重新下载10/06 19:06
41F：→ chunptt : 有确认有超过14天的对话记录10/06 19:07
如果你有用icloud直接还原应该照片那些也都会在（9/16还原都正常）
我也有备份line 但被要求不能用icloud还原
登入就只剩讯息 照片最多保留7-14天内的
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:16:00
42F：推 andel121 : 建议打给客服和写信，严厉投诉101的服务问题，里面10/06 19:19
43F：→ andel121 : 很多人对於处理问题都非常不客气！10/06 19:19
如果是反映支援服务的话 没用我都反映了
客服：这是门市的事不甘我的事，想反映苹果美国总公司也没办法，建议我找店值班经理
反映
今天来到现场才知道 恶劣的就是店经理
44F：推 chunptt : 那恢复原厂hello的状态下选择以新机开始後再去设定 10/06 19:21
45F：→ chunptt : 里登入iCloud 然後再照LINE的指示登入恢复可行吗?10/06 19:22
46F：→ chunptt : 不过前提是要先在原本的LINE上有按过备份聊天记录..10/06 19:22
对我就是还原新机
Line纪录我有备份过
现在因为当时要求不能用icloud还原
没照片的问题盖过系统备份
我白天还原也是没救（卡在最後1g)
但line可以开
现在门市最後200mb卡一小时
现在line不能开
我也只能等到打烊看能不能有技术人员能偷偷帮忙
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:27:45
47F：→ chunptt : 真的太鸟了 换了新手机结果通讯记录都被搞不见 :(10/06 19:23
48F：推 Duwell : 101的该不会是一个长头发T?10/06 19:26
我不晓得 但她派了2-3个女技术员来通知我
我现在有icloud问题自己处理
（icloud没处理好 我拿到整新机也是废铁 资料全部不见）
要找人处理 就是店经理会出来打枪我拒绝提供技术服务
然後备份系统，理论上要是正常的（早上处理完line有讯息纪录没照片纪录）
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:31:52
49F：→ necsynx : 投诉美国肯定有用怎麽可能没用
我问客服有没有管道
我要投诉亚洲区or美国总公司都行
也是告诉我无法提供哎
10/06 19:31
50F：推 Shawn0439 : 卡一个10/06 19:32
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:34:10
51F：→ necsynx : 真惨 一开始有问题应该就要马上重置测试才对 拖到10/06 19:33
52F：→ necsynx : 没办法退货只能到直营店扯皮了10/06 19:33
手机只要开封插sim卡 就不存在退货了
要扣保固 有的没的
然後我也想重置测试的另一个大原因
Iphone14的所有系列 照片编辑
用笔签名 两指放大缩小 无法正常使用
我原本以为是我问题
客服要我重置 我才乖乖重置的
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:37:06
53F：→ albert7530 : 那服务态度真的是很差呢...10/06 19:37
已经不是差可以形容了
我要求要解决我系统问题or换整新机
後者触碰到她利益 绩效
直接开弄我
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 19:42:11
54F：→ satogekkouga: 这种文字叙述跟上色，这篇我只能认同 iCloud 备份10/06 19:50
55F：→ satogekkouga: 可能跟手机相冲10/06 19:50
我也无言 我只是照着他的要求还原
Apple的处理态度 照着规定重置是基本的
衍伸出的一切问题都是客户造成的问题or 第三方app
直到我拿讯息震动证明给他看系统都关掉震动
手机还会狂震这种异常情况
静音来电震动也是指一般电话
原生系统问题
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 19:56:17
56F：推 justbehappy : 其实後来觉得尽管ICLOUD推很多年了也更普及了10/06 19:53
57F：→ justbehappy : 但是直接接电脑有线备份+还原还是速度最快+最稳10/06 19:54
58F：推 justbehappy : 256G以上的ICLOUD备份还原真的时间久到怀疑生命==10/06 19:56
59F：推 payhaun : 我从不用iCloud 背整机就是这样，宁愿每天回家插电10/06 19:57
60F：→ payhaun : 脑充电顺便备份。10/06 19:57
刚处理好 line一样死去
重置问题前3.5hr
现在还原好了 档案只多了不到1g
今天做了2次7&8小时
当然 101的女店经理不会认为系统任何问题
如果拿到整新机不能正常icloud还原
估计回应也是：为什麽你不用电脑还原
我提供你解法了，能用或不能用都跟我无关了
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 20:01:07
61F：→ jerry1127199: 支持你投诉
客服叫我跟店经理反映
现在那个女经理就直接叫技术人员把我封死
不让我跟其他经理级反映
10/06 19:59
62F：→ satogekkouga: 快倒不一定，我用 15 年的 MBPR 备份有好几次我都10/06 19:59
63F：→ satogekkouga: 怀疑电脑有没有在跑，尤其是首次备份。不过印象中10/06 19:59
64F：→ satogekkouga: iDevice 内建的重置并不算 clean install，真的会10/06 19:59
65F：→ satogekkouga: 出问题好像也不意外
对所以我也才不想用电脑
10/06 19:59
66F：推 defective : 感谢分享，可以考虑写信给总公司客诉，这样那个女10/06 20:00
67F：→ defective : 经理就不会这麽不客气了。信义的态度和101差好多10/06 20:00
没有总公司管道 我也在找 官网我也没看到QQ
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 20:05:03
※ 编辑: aq12ws (139.178.136.4 台湾), 10/06/2022 20:12:47
68F：→ minyann : 投诉县市政府消保官对你比较有帮助会排程上调委会10/06 20:16
70F：→ ic611277 : 看来以後只能去A13了…10/06 20:18
71F：推 Xperia : icloud就是把简单的事搞得很复杂，资料完全没保障10/06 20:21
72F：嘘 satan04 : 官网14天内都可以退货 哪有插sim卡就不行这回事10/06 20:26
我指的是神脑喔 我中华电信换约拿的
73F：推 dinex : A13的检测仪器好像也比101多 去年初的经验10/06 20:34
74F：嘘 william456 : 发售才两周，应该都是新机，连续两支都出问题，怎10/06 20:35
75F：→ william456 : 麽还会觉得是硬体的关系呢？这很明显是备份出了问10/06 20:35
76F：→ william456 : 题啊，档案坏掉的情况再给你100次也是一样，为什麽10/06 20:35
77F：→ william456 : 要坚持使用iCloud?是手机tradin或卖掉了吗？明明可10/06 20:35
78F：→ william456 : 以试着用itunes，最大也不会超过1t，虽然服务态度 10/06 20:35
79F：→ dinex : 原PO可能不是官网买的才拆封就不能退 10/06 20:35
80F：→ william456 : 不佳，但他们想必也很无奈10/06 20:35
81F：→ william456 : 软体问题，你要经销这边怎麽帮你解决？10/06 20:36
信义101是直营店 不是经销
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 20:38:19
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 20:40:50
82F：→ william456 : Btw回楼上，用电脑备份有时确实会hang住，但你开工 10/06 20:39
83F：→ william456 : 作管理员就知道还是有在跑，因为磁碟有在动10/06 20:39
84F：→ william456 : 神脑是离开现场只能走维修，无法退货10/06 20:40
85F：→ william456 : 那还是终端销售啊，软体bug你要门市怎麽帮你解决？10/06 20:42
86F：推 s425247 : 所以你现在是卡在Line聊天纪录？如果是的话直接将 10/06 20:44
87F：→ s425247 : 旧机用iTunes备份阿….. 10/06 20:44
旧机9/16备份正常就reset掉 手机给家人用了
只有云端备份 在门市恶意处理情况下 纪录不见
没有用电脑备份的习惯 因为太久
88F：→ justin8821 : 来了来了 又有人在秀下限检讨受害者了10/06 20:44
89F：→ s425247 : Line的备份真的很烂 用iCloud更容易出现问题 聊天 10/06 20:45
90F：→ s425247 : 纪录不一定有备份成功 10/06 20:45
91F：→ william456 : 我是觉得旧手机还在身边的话，插下电脑重新备份试10/06 20:45
92F：→ william456 : 试，毕竟你在云端的档案已证明不可靠了不是吗？ 10/06 20:45
93F：→ necsynx : 建议你用电脑 尤其是换机 安全很多 10/06 20:46
94F：→ necsynx : 如果原因买软体可以考虑imazing 备份还原没失败过 10/06 20:47
不是失败问题
是因为「系统重置所有设定」後
我的手机冒出了一堆系统的问题
已知反映他们现在101门市技术人员被下令禁止回覆我任何问题
95F：→ necsynx : iTunes还原还会给我失败 真的无言10/06 20:47
96F：→ satogekkouga: 这篇的逻辑是 iCloud 备份也是你苹果的服务，iPhon10/06 20:49
不太算 icloud是我证明都有了问题以後才发生的
主要是要说 处理人员态度恶劣 然後那个可以投诉管道的对象就是当事人
97F：→ satogekkouga: e 用它回复有问题自然也是你苹果原厂该解决的。以 10/06 20:49
98F：→ satogekkouga: 现在用整新机回复还是一样的状况，会怀疑是该备份 10/06 20:49
99F：→ satogekkouga: 有问题很合理。最可能解决的方式应该是重新备份或 10/06 20:49
100F：→ satogekkouga: 接电脑备份再还原，不过这篇原 PO 看起来只是想 co10/06 20:49
101F：→ satogekkouga: mplain 101 直营服务很烂而已
10/06 20:49
有好的 但问题是好的官阶没有烂的大
好的直接被威胁 &旁边会有人监视有没有人协助我
我现在就想问拿到整新又发生问题怎办（因为全部都是重置手机导致一堆问题後的备份纪
录）
直接12点备份到7:40
我要找人询问 没人敢帮我处理坐到现在9点
102F：推 adon0313 : 手机对传最无脑啦 我7p都一次过了10/06 20:50
不是对传 我新机14promax爆掉
我还没有整新机
拿到後程序也是我手机要reset交给门市 他才能给我整新机 ，我不能用对传，只能赌到
时候icloud不要失败
（昨天就是被骗说回家直接reset手机 用icloud备份 我跑到最後失败有附图 ）
104F：→ adon0313 : 看你旧手机还在不在 再备份重弄实际10/06 20:53
没了gg
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 21:05:05
105F：→ asd090210 : Samsung 欢迎你 10/06 20:54
106F：→ william456 : 我也看不懂执着於iCloud的点是什麽，免责条款都写 10/06 20:56
我的问题是 我的appleid因为「内建重置所有设定」也发生问题，在她们的认知里是不可
能，所以不愿意帮我重灌手机
我原本只是怀疑我的appleid可能也有问题，直到我花了一整晚备份失败证明icloud档案
真的有问题
（现在成功还原的事一模一样的纪录）
107F：→ william456 : 了。与其僵在那边，不仿尝试其他方案，尤其现在充10/06 20:56
108F：→ william456 : 电孔还没被拔掉10/06 20:56
109F：推 shieldsky : 感觉还是要在官网或好市多买，才能好好退货，希望10/06 20:58
我没买过 都续约换
110F：→ shieldsky : 原po最後能顺利解决10/06 20:58
111F：推 adon0313 : 下面就有一篇line备份文 一次没过就两次10/06 20:58
已经没救
112F：嘘 z5536987123 : 手机对传不用五分钟 不过我猜他吧手机卖了 嘻嘻 10/06 21:02
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 21:10:23
113F：→ frank01 : 我是觉得第三方app 讯息没还原,确实不关它们的事, 10/06 21:12
114F：→ frank01 : 它们也没义务帮你找方法去还原你line，微信的讯息 10/06 21:12
没错 因为app支援客服提供我的步骤才是正确的
我要跟店经理讨论是不是能用icloud测试，直接拒绝讨论喔
&她会 认命愿意用整新机的原因是
照着她的步骤做 仍然有「苹果内建功能各种故障产生」
（其他app line wechat 就不讨论 电话功能震动
Faceid icloud等开始出错）
她们没有任何办法解决我的「重置所有设定」导致「apple内建功能各种故障」
也无硬体问题 才愿意乖乖施舍整新机
现在要接电话 震动触觉回馈就得开
然後所有讯息pop出来直接震烂
115F：→ LouisWOLF : 一开始就拿型号N开头的整新机，apple对你真好…10/06 21:12
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 21:19:24
116F：嘘 b03012002 : 看不懂你在写什麽 10/06 21:15
117F：嘘 blue09 : 我就是最喜欢检讨不退货硬要走客服的受害者 10/06 21:16
笑死 就是不给退啊 中华电信续约换的
还是要跳结论你自己不官网换活该也是可
118F：→ satogekkouga: 很简单嘛，新机启用有问题就想办法换机。你说 iClo10/06 21:22
119F：→ satogekkouga: ud 备份搞坏你的 Apple ID 以至於用该备份还原会10/06 21:22
120F：→ satogekkouga: 搞坏手机，讲白了我不认为有多少人能背书这种状况 10/06 21:22
121F：→ satogekkouga: ，照你的叙述 101 也不认，那你觉得这板会有？老10/06 21:22
122F：→ satogekkouga: 实说我认同 iCloud 备份可能会有问题，手机内建的 10/06 21:22
123F：→ satogekkouga: 重置也可能有问题，但那也只是碰到什麽问题就想办10/06 21:22
124F：→ satogekkouga: 法处理而已。至於你现在这些长篇大论只是要帮自己10/06 21:22
125F：→ satogekkouga: 申冤的话，那你开心就好。10/06 21:22
你少看了很多东西喔我的诉求是解决手机问题
不是为了换手机 我膜第一天都贴好了
功能除了来电异常不震动都正常
照着官方处理整支手机坏光光
就是因为他系统问题重置
做任何尝试都没法解决 才要求不能解决拿整新
我是不能接受换新手机
还要拿故障的自认倒霉啦
※ 编辑: aq12ws (111.71.100.28 台湾), 10/06/2022 21:55:16
126F：嘘 u92202 : 单方面说法10/06 21:57
当然啊 所以现场才非常壮观
等到9:30找了一个外国人才知道他是经理
愿意帮我处理
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 22:08:57
127F：→ satogekkouga: 现在又说找到外国人经理了，不是说全场被下通牒不 10/06 22:14
128F：→ satogekkouga: 准帮你？你可以改标题改成是「我在苹果101直营店的 10/06 22:14
129F：→ satogekkouga: 历险记」了 10/06 22:14
因为店经理有3位
我等到结束要找人帮我问目前值班的经理在吗
那个外国人听我说完承诺帮我处理
我问他他的职级怕他被施压
他才说他也是资深经理
你到101门市走一趟就可以验证我说的是真伪罗
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 22:22:02
130F：→ dpichou : 小弟不才，但先说声辛苦你，打好多字，但身为一个也10/06 22:43
131F：→ dpichou : 被系统以及服务人员雷过的我来分享一下自己心得...10/06 22:43
132F：→ dpichou : 1.单纯觉得是备份问题，跟手机没什麽相关性，请问一10/06 22:43
133F：→ dpichou : 开始是用个人热点？（手机分享的那种）如果是的话10/06 22:43
134F：→ dpichou : 我也曾经遭遇一样的事情，後来没冲动，先直接重置10/06 22:43
135F：→ dpichou : 後，使用朋友家Wi-Fi，就顺利成功恢复其他功能也正10/06 22:43
136F：→ dpichou : 常（如果不是你就当我没说，单纯运气问题了，拍拍）10/06 22:43
137F：→ dpichou : 但如果资料真的那麽重要，虽然我没认真上课，但以前 10/06 22:43
138F：→ dpichou : 老师是教，不建议放在同一个篮子里啦，可能你也是没10/06 22:43
139F：→ dpichou : 认真上课刚好没听到。iCloud跟iTunes都备份一次可10/06 22:43
140F：→ dpichou : 能比较保险？10/06 22:43
141F：→ dpichou : 2.第三方软体的事情，你怪人家其实是蛮怪的，当然10/06 22:43
142F：→ dpichou : 不能百分百说iOS没问题（新版本我只能说让子弹飞一 10/06 22:43
143F：→ dpichou : 会...） 10/06 22:43
144F：→ dpichou : 但第三方软体为什麽一直要更新不就是因为一堆Bug要 10/06 22:44
145F：→ dpichou : 修复？阿如果真的是第三方软体问题，你会回去道歉10/06 22:44
146F：→ dpichou : 吗？我想以本篇看来你是没那个气度就是了...10/06 22:44
147F：→ dpichou : 只是特地嘴人家通融你施舍你？
我上面跳太快
先硬体检测完全找不出问题->才软体重置检测（此指iphone内建之功能）
技术人员也告知还是不行的话，送新加坡原厂也是只做硬体设备排除，你的问题一样不能
解决
测完一样问题我提供了其他解决方案
我留机检测处理/但请提供备用机（也不需要最新的机种银幕大就好）
直营门市跟授权门市不一样「完全不留机」
我问所以怎麽处理？如果还是不行解决我手机问题
请换整新机给我
她勉为其难同意换整新机+派人出来特别告知我
这是融通处理换整新机
这不是挑衅是什麽
照着官方还原步骤->产生一系列不能解决
提供了讨论方式也无法沟通
要我拿故障手机留着用我是心没这麽大啦
10/06 22:44
148F：→ dpichou : 工程师也不会因为一个Bug就把整台电脑换掉吧？还是10/06 22:44
149F：→ dpichou : 你都是这样？10/06 22:44
150F：→ dpichou : 啊软体就是有问题要等修复，你赌烂人家也没让事情10/06 22:44
151F：→ dpichou : 比较快......10/06 22:44
152F：→ dpichou : 我是觉得人家帮你换掉硬体已经非常尽力帮你了（辛苦10/06 22:44
153F：→ dpichou : 服务人员）10/06 22:44
154F：→ dpichou : 还嘴人家实在没必要...10/06 22:44
155F：→ dpichou : （我在BMW买车然後跑去改装然後出了问题回去BMW问？10/06 22:44
156F：→ dpichou : 还是我乱点连结下载谜片结果中毒了然後去怪人家电10/06 22:44
157F：→ dpichou : 脑没做好？）10/06 22:44
158F：→ dpichou : 你也没把握说不是你自己第三方软体造成啊......10/06 22:44
159F：→ dpichou : 3.你如果那麽辛苦，下次拜托你真的直接官网买，不要10/06 22:44
160F：→ dpichou : 想便宜出了问题又不想承担，当然我也是想便宜又没10/06 22:44
我中华电信薪续约+手机
另一只要抢官网抢不到抢到pchome统一发货一样42400
(没贪小便宜)还被当成来贪小便宜，就是门市女店经理的想法
161F：→ dpichou : 问题最好！10/06 22:44
162F：→ dpichou : 但你怕，就走人家官网14天退货，不要去那种没得退10/06 22:44
163F：→ dpichou : 的不就好？10/06 22:44
164F：→ dpichou : 啊保护贴我也是不懂...你可以选择不贴，人家也不是10/06 22:44
165F：→ dpichou : 结论，你可以官网买，有问题就是退货就好，啊怕东10/06 22:44
166F：→ dpichou : 怕西建议你要不要去通讯行问问还有没有可以接听电10/06 22:44
167F：→ dpichou : 话的手机就好，不然3C产品可能不太适合你......10/06 22:44
所以他们要系统重灌 +不能用icloud还原就是要排除系统问题，然後完全一模一样的状况
没改善
那个女经理就是一副怎麽可能你在唬烂的态度
我拿出证据给她看她才了解到就是照着官方程序都没法解决，才同意换整新机（合约有写
处理过程，不然他们是不会同意换的）
Icloud问题一模一样，我前一只机王我有经验
然後她觉得我在唬烂，icloud怎麽可能会还原失败
今天中午到门市（我在家就是连电源+wifi照片都有附）现场连，问题一模一样，才同意
店员帮我重灌处理，不然她下令所有在场人员禁止帮我提供任何服务
前一只icloud照片同步问题去a13直营处理服务都很正常
第一次踏进101直营，碰到这种恶劣的服务人员
还是店经理直接没救
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 22:53:53
168F：推 zxzx8059 : 辛苦了10/06 22:50
169F：推 Xperia : 某些人很擅长检讨消费者10/06 22:51
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 22:58:55
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 23:09:34
170F：→ sdf0820 : 续约换机等於贪小便宜,原价购入出事才不能嘴吗,又 10/06 23:06
171F：→ sdf0820 : 不是超低价购入,也不是整新机,这是贪什麽。10/06 23:06
我会发文是因为今天等备份还原8hr
要找苹果申诉/协助处理也都不行
(要申诉的人就是这位女经理，直接挡住我不让我向其他经理申诉）
才会说好死不死等到9:30刚好有外国人愿意听我说
告知他目前我被下令禁止服务，他承诺会帮我处理
才知道他是经理
也希望有反映管道的 想核实的 (直接101门市走一趟就知道了）
可以不要有下一个我这种虽小的被当乞丐
光整新机软钉子碰了1hr
我直接挑明不拿整新机也可以
我要求门市摆出我的iphone14 promax案例1整年（到15开卖为止）
公告官方101处理维修确认手机有问题，保固期间内也不会承担做保修
同意的话我马上现场重买一只
当然直接被否决了
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 23:20:48
172F：→ bell123 : 换新机不就是旧机和新机放一起，不到几十分钟就能搞 10/06 23:31
173F：→ bell123 : 定备份的事情吗？为何要用iCloud不懂10/06 23:31
没错 我就是问他们我担心我icloud现在有问题
到时候又发生
正常程序：旧手机清空->工程师检测没问题->给新整备机
我询问可不可以协调处理程序，旧手机先不清
我先压现金全额也可以，现场让我整备机确认
如果icloud失败，我才能有备案两机传送转移
直接被拒绝 ，质疑又在提假设性问题不可能有问题
(10/5当时icloud还没还原资料，不晓得功能异常）
今天10/6来现场处理icloud还原问题，还原好後想要再次询问（已证实我icloud有问题）
直接全场封杀
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/06/2022 23:42:35
174F：推 eyecolor : 之前已经多次说明不要用iCloud备份还原，苹果自己10/07 00:12
175F：→ eyecolor : 云端资料库常出这种问题10/07 00:12
176F：→ eyecolor : 另外一点因为iCloud备份已经出问题了，所以再还原10/07 00:14
177F：→ eyecolor : 几次都是没救的，先把重要资料捞出来，然後重整一10/07 00:14
178F：→ eyecolor : 只新手机吧10/07 00:14
179F：→ eyecolor : 前版主的关箱文当初都讨论过了，不再重复10/07 00:15
180F：→ eyecolor : 云端资料的问题去逼门市人员也不会有什麽解答的。10/07 00:17
要求重灌而已 不是要问appleicloud技术问题
是实际上完全卡住 没法正常使用
她觉得已经准备整新机了
你现在手机资料能不能用是你家的事
那手机就是故障机 我没要处理任何的问题
181F：→ eyecolor : 估计苹果自己也搞不懂自己在改变云端架构时出了那10/07 00:17
182F：→ eyecolor : 些资料问题。10/07 00:17
183F：→ eyecolor : 我被搞过一套app云端同步，失去了二年的出国记事，10/07 00:19
184F：→ eyecolor : 问软体工程师来来回回讨论结果就是想办法可不可以10/07 00:19
185F：→ eyecolor : 用旧版本iOS捞到苹果云端旧资料的备份位址10/07 00:19
186F：→ eyecolor : 弄了二只手机不同iOS来来回回跟工程师通信半天，就10/07 00:20
187F：→ eyecolor : 是看得到吃不到，资料永远都捞到错的10/07 00:20
188F：→ eyecolor : 所以请不要去相信苹果云端你的资料是保证没问题的10/07 00:21
189F：→ eyecolor : ，出问题了没人能解决10/07 00:21
190F：推 eyecolor : 如果是纯iCloud还原出错导致的问题，的确门市能够10/07 00:29
191F：→ eyecolor : 帮忙的非常有限，你继续逼他们也没办法。10/07 00:29
192F：推 qaz70231 : 懒人包：善用iTunes 备份 icloud备份的 是狗屎10/07 00:33
193F：推 aprilita : 我也发生过计时器出错，动态岛一直在计时，重置後连 10/07 01:00
194F：→ aprilita : face id 也挂掉。我马上重新备份，手机彻底重置，10/07 01:00
195F：→ aprilita : 接电脑恢复备份才正常10/07 01:00
196F：→ aprilita : 不要用icloud ，不只速度慢，还常出错10/07 01:01
197F：推 chunptt : 我手机正在发生楼上遇到的状况! 计时器卡在动态岛10/07 01:04
198F：→ chunptt : 请问手机是DFU还是用清除所有内容和设定？10/07 01:05
199F：推 sd576109 : 身为工程师 我只能跟各位说 能不用整包备份的就不10/07 01:27
200F：→ sd576109 : 用 除了line那些要备份外 其他app都一个一个重装10/07 01:27
201F：→ sd576109 : 对新系统比较好10/07 01:27
202F：→ sd576109 : 也比较不会出问题10/07 01:27
203F：→ sd576109 : iCloud 整包备份 谁知道它备份了什麽垃圾档案到新10/07 01:28
204F：→ sd576109 : 手机XDD10/07 01:28
205F：推 gyukakuace : 换手机就是要确认新手机一切正常才可以处理旧手机10/07 01:55
206F：→ gyukakuace : ，而且最好每一个有在用的app都要在新手机实际运行10/07 01:55
207F：→ gyukakuace : 确认过。10/07 01:55
208F：→ gyukakuace : 我指的是在旧机还勉强可以运作的情况下，如果旧机10/07 01:58
209F：→ gyukakuace : 挂掉坏掉那当然是另一回事。10/07 01:58
210F：→ joe783 : 已回文。其实有很多方式可以避免你的问题，可惜了。10/07 02:03
211F：推 Oolong5566 : 真的是很糟糕的服务...10/07 06:16
212F：推 eyecolor : 我举例一套音乐app，多年下来的整包备份永远都把快10/07 06:19
213F：→ eyecolor : 取垃圾档案备份下来，一还原每次都有快取垃圾在，10/07 06:19
214F：→ eyecolor : 所以整包备份的确没有砍掉重练乾净。10/07 06:19
215F：→ eyecolor : 更何况整包备份打包到iCloud这个雷包。双重伤害下 10/07 06:21
216F：→ eyecolor : 很可能还原的档案就会扩大问题。10/07 06:21
对 但是麻烦的事我卡住 重开什麽的都没用
Icloud卡死在那里 appleid也完全改不了同步中
217F：嘘 snowfish104 : 软体10/07 07:51
218F：→ yangwen5301 : iCloud回复备份不是可以选近几个时间点？还是现在不10/07 08:25
219F：→ yangwen5301 : 行了10/07 08:25
220F：→ yangwen5301 : 而且你上一只iCloud就有问题有很大的可能是你的备份10/07 08:32
221F：→ yangwen5301 : 一直都是烂的，每次备份iCloud都把垃圾存回去10/07 08:32
222F：→ yangwen5301 : iCloud备份是可以个别把某些app关掉只留下核心部分10/07 08:33
223F：→ yangwen5301 : 的资料（通讯纪录等等）10/07 08:33
224F：→ yangwen5301 : 像是个别app本身如果自己就能透过线上重新取得资料10/07 08:38
225F：→ yangwen5301 : 的如spotify这种的我就不备份app资料10/07 08:38
对 但是两个备份档案还原是一模一样的
卡住完全不行才去要求重灌
226F：嘘 gn00273680 : 支持苹果的作法 能让别人直接下这种命令也是不简单10/07 09:5
重灌人员说系统重灌没有任何限制
就是客户要自己备份好就好
Icloud还原当掉请Apple 重灌
一个经理跟你说 因为已经约整新机了没必要帮你重灌（7-14）
手机没有正常资料能用真得很合理
227F：→ tw11509 : 我维修Macbook的经验还挺不错的，基本上确定不是客 10/07 12:40
228F：→ tw11509 : 户自己产生的问题，他们都愿意处理到好10/07 12:40
229F：推 A180 : 楼上有看过前板主的关箱文吗? 不是板主产生的问题10/07 13:31
230F：→ A180 : apple可没有愿意处理到好10/07 13:32
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/07/2022 13:53:24
231F：推 a810615a : 那个支援APP就是个垃圾，建议删除 10/07 13:58
232F：推 lucifero : 苹果不缺你一个客人 而且谁准你质疑苹果 哼！ 10/07 14:02
That’s right .
最蠢的事还一次两只
推 Kaede5908 : 你说的经理最好名字记一下 不然要怎麽申诉 10/07 14:05
记了 怕个资问题没说而已
&如果要询问店经理有谁是问不到的
我会知道是因为她告知我她就是
好玩的是 没任何人能处理
Apple 客服：请跟店经理反映（我才发现她是经理，她禁止员工联络其他店经理替我处理
）
Apple care：纪录在案反映给台湾Apple
官网：没有管道/美国官网也是
官方twitter留言：被当成「技术问题」直接向该女经理询问处理好了没？
她回覆：已处理更换整新机，剩下「要求员工拒绝提供服务、被ban」这些事都不提
美国twitter客服以为处理好了
信义101客服中心：反映楼管/跟台湾Apple反映
233F：推 eyecolor : 基本上iCloud出的同步或备份等问题其实等同无解。 10/07 15:19
234F：→ eyecolor : 苹果都有免责声明。所以不要太依赖iCloud比较好 10/07 15:19
235F：→ eyecolor : 另外你在换整新的当下，其实你签名确认就有资料要10/07 15:20
236F：→ eyecolor : 自行处理了。 10/07 15:20
237F：推 eyecolor : 你是自己备份还原失败的软体问题，硬体相信检测後10/07 15:23
238F：→ eyecolor : 并没有故障，硬体没故障状况下，的确是「通融」换10/07 15:23
239F：→ eyecolor : 整新，在你签名确定换整新後，其实等同你同意资料10/07 15:23
240F：→ eyecolor : 需自行处理了。10/07 15:23
步骤不对 我等等重发一篇时间轴
241F：推 BUE : 我之前手表解锁刚推出时有遇过类似的问题，本来都10/07 16:23
242F：→ BUE : 好好的，重灌手机後就再也无法成功启用手表解锁手10/07 16:23
243F：→ BUE : 机，退了又买、买了又退好多次，搞到最後我都很担10/07 16:23
244F：→ BUE : 心帐号会被封锁，也打给客服转到工程部那边都无法10/07 16:23
245F：→ BUE : 处理，101的服务人员态度一直很好，我也是在那边坐10/07 16:23
246F：→ BUE : 了好几天，後来客服人员说有可能是iOS的bug，要我10/07 16:23
247F：→ BUE : 先退掉等iOS更新後再买，後来果然解决了。结论是如10/07 16:23
248F：→ BUE : 果是软体bug，那真的无解。10/07 16:23
对 我就是不想当奥客 可是非官网购入不能退
手机仍故障 她也想叫我自己认（重置所有设定故障导致所有手机功能异常）
我不同意 才会跳针ban我
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/07/2022 16:50:00
※ 编辑: aq12ws (42.75.122.222 台湾), 10/07/2022 16:56:01
249F：推 CHRCHR : 推 10/07 18:06
250F：推 wahaha711233: 4s到现在我全家换过快20支哀凤 备份从来没问题 只 10/07 19:53
251F：→ wahaha711233: 能说你真好运… 10/07 19:53
252F：→ coke5130 : 老实说你写的很乱，稍微能理解你想要把事情钜细靡遗 10/07 23:25
253F：→ coke5130 : 但时序错乱下，不容易厘清问题出在哪里，看起来像是 10/07 23:27
254F：→ coke5130 : 重整後仍有故障，无法从icloud顺利还原，在等整新机 10/07 23:30
255F：→ coke5130 : 所以icloud备份应该还在，有无可能另外找手机还原， 10/07 23:30
256F：→ coke5130 : 重作备份，等整新机拿到後再打算呢？ 10/07 23:31
257F：推 eyecolor : 软体问题还原几次结果应该都是一样 10/08 08:14
258F：→ eyecolor : 就算换了整新，还原後问题一样重现 10/08 08:14
259F：推 eyecolor : 况且台北直营101/A13都很近，你为什麽不跑A13？ 10/08 08:17
260F：推 linyungo : 这事件上新闻了 10/08 09:37
261F：推 eyecolor : 因为本身有些事情原Po没提供，在未灌资料下清空资 10/08 16:48
262F：→ eyecolor : 料的手机如果震动跟face ID都没问题，那就表示硬体 10/08 16:48
263F：→ eyecolor : 是没问题的。 10/08 16:48
264F：→ eyecolor : 硬体没问题无论换几次整新，备份软体出状况下仍然 10/08 16:49
265F：→ eyecolor : 会重现问题。 10/08 16:49
266F：→ eyecolor : 我还是不觉得在硬体没问题的状况下有必要争取换整 10/08 16:50
267F：→ eyecolor : 新 10/08 16:50
268F：推 eyecolor : 为了排除是硬体还是资料问题，当新机用用看是否会 10/08 17:02
269F：→ eyecolor : 重现问题，确定问题点後才能让你少绕点冤枉路 10/08 17:02
270F：推 sleepinggod : 官网买，就算插了sim卡也是可以退货吧 10/09 08:53
271F：推 sleepinggod : 肉呆，等整新机拿到，当场用他们的方式设定还是出问 10/09 09:04
272F：→ sleepinggod : 题，你再要求拿原手机对传啊。 10/09 09:04
273F：→ sleepinggod : 总不可能他们拿到你手机就直接删光资料吧 10/09 09:04
274F：→ sleepinggod : 保留个几小时应该是ok的 10/09 09:05
275F：→ sleepinggod : 还有，不要找社会组的经理讨论 10/09 09:06
276F：推 sleepinggod : 赶快把照片备份出来，对话纪录就放生吧 10/09 09:11
277F：→ eyecolor : 因为他不是买官网，但是这听起来就像是软体问题 10/09 16:20
278F：→ matrox323 : 其实消保很没用哈 10/11 13:19
279F：→ matrox323 : 还好双机流不把鸡蛋放同个篮子中 10/11 13:20