作者Jeremy14101 (aJia)
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标题[心得] 上周日在101直营店退货的心得
时间Wed Sep 21 18:09:50 2022
更新：
对於文章最後一句话「或许我不是女生吧XDDDD」向各位道歉。
没别的意思，只是希望这个心得不要太过沉重而已。
虚心受教，就不删了！提醒自己注意言行。
另外，这篇只是想跟大家分享自身的经验。
希望大家在未来有需要现场退货的时候，可以参考这篇文章。
打个电话问问直营店的状况，可能就不会像我一样白跑一趟。
谢谢各位
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更正：
抱歉！人老了记忆力衰退。
退货的时间是上周日9/18下午才对，
跟客服通话的当下刚好6.8地震。
标题与内文也会一并更改为正确的时间。
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上礼拜在官网帮妈妈买了一台ipad9
顺手在官网买了个聪颖保护盖
想说这样配件就不用另外买
後续收到货之後妈妈因为工作上频繁使用ipad
害怕ipad背板受伤，所以不打算使用聪颖保护盖
在官网上查询退货的方式有两种
一种是物流来收，另一种是直接去101直营店退
因工作无法配合物流收货，所以在上周日9/18从桃园跑一趟101直营店
本来预计iphone14发售人会很多
但下午2点多到的时候店外两条线只有少少的人排队
我向店门口的店员说：我要退货。
他向我说：准备你的订货单号去面对门口的左手边排队。
我走到左边一位女店员在门口问我要办理什麽业务
我说：我要退货。
这位女店员说：今天没办法退，看你要请物流收还是来电预约。
完全不能接受！
是apple官网资讯告诉我最快速的方法就是来直营店
但现场却因为新品发售没办法办理其他业务？
这麽大一间耶？
後来因为地震，还有想说走去问问看a13的关系离开101
看到a13的人龙我也就没过去了
然後我就播打apple的0800客服电话
一开始我跟客服人员说：
我有在官网购买商品，但因商品不符合使用需要退货，请问可以退货吗？
客服人员跟我说：可以现场退啊！
但我又说现场的店员跟我说今天不能退…
客服又改口说：可能是因为新品发售的关系，所以还是以现场的客服人员为主！
并表示愿意为我电话预约物流收货
我表示：因为我在官网上看到我可以拿到直营店做退货，所以我才过来的啊！
但对方却一直跟我说：因新品发售的原因，希望我体谅…
我不知道能说什麽？苹果这麽大一间公司，却因为新品发售其他业务都停摆。
之後又播打了一次客服电话，
新的客服人员有请我稍等，可能是帮我问问101直营店，
但後来也是跟我说因为新品发售今天没办法退，也是要直接帮我电话预约物流…
或是他可以跟我说最近的顺丰物流收发站，收发站的地址是在北投…
但我已经站在店门口…
後续我不想再跟客服吵，我请我朋友留下他家的地址
把保护盖交给我朋友，请他家人或是警卫室帮忙做收发的动作
来分享一下上周退货的心得。
或许我不是女生吧XDDDD
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 113.196.44.130 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1663754993.A.BD3.html
1F：嘘 DDDDRR : 上周就只卖14系列不是吗 09/21 18:15
2F：→ aSqwq : 都说不能退了是在卢啥 09/21 18:15
3F：嘘 PDH1010 : 就新品发售暂停其他业务啊 这不是早就知道的吗 09/21 18:16
4F：推 kevin910 : 我上周五去取apple watch s8，然後顺便退多买的表带 09/21 18:17
5F：嘘 Miyanishi25 : 奥客 09/21 18:18
6F：→ kevin910 : 也是取完货叫我去店内左边排队没被刁难耶XDD 09/21 18:18
7F：→ kevin910 : 可能要买东西才可以退货吧(误)，我周五下午去人也 09/21 18:19
8F：→ kevin910 : 蛮多的说，只能说可能规定周六改了吧... 09/21 18:20
9F：推 ericf129 : 借串问这礼拜明後天应该可以><? 09/21 18:20
10F：推 andel121 : 应该要问A13，普遍A13态度都比较好一点！ 09/21 18:21
11F：推 tengerinedog: 人都到现场了不能挪一个帮退感觉很差 09/21 18:27
12F：推 a0916738522 : 这礼拜应该都可以了 刚刚才去A13买壳 09/21 18:28
13F：推 bme0202 : 帮补血，你不知道本版很多不收钱的果粉工读生吗？ 09/21 18:31
14F：嘘 howard32114 : 就说不能退了 09/21 18:33
15F：推 LoYuMing : 内部没沟通好，也许可以有管道反应此次问题？！ 原p 09/21 18:36
16F：→ LoYuMing : o下次直接打去店里问可能比较保险哈哈 09/21 18:36
17F：推 TheWhack : 物流应该上班地点也能取？ 09/21 18:36
18F：推 derrick1220 : 推 这该反应给直营店 09/21 18:44
19F：推 twfi75 : 反应给消基会 09/21 19:01
20F：推 Tassadar250 : 帮补 09/21 19:04
21F：推 MoonCode : 09/21 19:07
22F：推 boogfuzy : 有提前说不能退也不代表合理啊= = 可以指派一个机 09/21 19:09
23F：→ boogfuzy : 动人员，又服务新品又可以应付意外状况也很好啊 09/21 19:09
24F：推 kouta : 应该按照客人排队的规则让你排到就可以退 09/21 19:11
25F：推 berserkman : 如果很不满意苹果处理方式，反映给消基会+1 09/21 19:13
26F：推 mortalwings : 这样真的感觉很差欸，为什麽要退货的人体谅…… 09/21 19:14
27F：推 cloudwindy : 新品发售期间现场蛮多事不能做的 09/21 19:14
28F：推 xzero0911 : 12Pro时在新机潮退过 感觉单纯是店员问题 09/21 19:15
29F：推 PPPGGG : 只能说 A13还是比101好 给你参考 09/21 19:16
30F：→ xzero0911 : 记得就是跟取机的人排队处理的 09/21 19:16
31F：嘘 sole772pk37 : 台湾最美的风景 09/21 19:16
32F：→ PPPGGG : 在101遇到鬼打墙过 09/21 19:17
33F：推 FFFFFFFF : 论服务还是A13屌打101，101只有方便停车 09/21 19:20
34F：→ FFFFFFFF : 你在A13看到的人龙应该是排进场看展示机的，到另一 09/21 19:22
35F：→ FFFFFFFF : 边有负责预约的人可以问… 09/21 19:22
36F：推 lucifero : 帮补 09/21 19:22
37F：→ ohiyo104 : 我怎麽觉得101比A13好 09/21 19:30
38F：推 hytcurry : 帮补 09/21 19:32
39F：推 clvmomo : 我也觉得 101 比 A13 好 09/21 19:34
40F：→ clvmomo : 帮原PO拍拍 我也遇过类似问题 後来学乖都先预约 09/21 19:36
41F：→ jjjj222 : 我某次被101气到 後来只去A13 09/21 19:36
42F：→ cowcowleft : 可怜啊 皮球 09/21 19:37
43F：嘘 zx012333 : 新品开卖就够忙了还要被乱小，明明就也可以自己把要 09/21 19:37
44F：→ zx012333 : 退的商品拿去物流集货站那边，我自己没办法配合物流 09/21 19:37
45F：→ zx012333 : 收货也是自己送过去 09/21 19:37
46F：→ XIIIXXI : 我在两边各买过3台产品 觉得服务态度上A13稍好一些 09/21 19:38
47F：推 jaychou421 : 也觉得101比A13好 09/21 19:39
48F：推 baogo : 为何要嘘，官网也没公告暂停退货，客服也说可以了 09/21 19:41
49F：推 t755079ttt : 可不可以体谅一下店家 09/21 19:47
50F：嘘 wsx7516twtw : 新品发售太忙不能现场退就早说 在那边浪费客人时间 09/21 19:48
51F：→ wsx7516twtw : 踢皮球 一般人只会觉得这间公司很矛盾 09/21 19:48
52F：→ t755079ttt : 苹果给你退不错了 家乐福买过除湿机 有异音七天内 09/21 19:48
53F：→ t755079ttt : 不给退 09/21 19:48
54F：→ t755079ttt : 只能修到好，真的不要在忙的时候闹事 09/21 19:48
55F：推 maoding : 这有什麽好嘘的 没看到原po哪里有问题，还自己亲自 09/21 19:49
56F：→ maoding : 跑了 09/21 19:49
57F：推 maoding : 明明有打电话问说现场可以 现场又不行不是应该怪app 09/21 19:51
58F：→ maoding : le? 09/21 19:51
59F：→ timg6668 : 有什麽好体谅?自己提供的服务诶...而且人都到现场了 09/21 19:55
60F：→ timg6668 : .. 09/21 19:55
61F：推 siyin26 : 好懒 09/21 19:57
62F：→ siyin26 : *烂 09/21 19:57
63F：→ ayokayok : 台湾官网没公告，要体谅什麽？ 09/21 20:05
64F：→ ayokayok : 讲道理，没公告是公司疏失，跑一趟成本谁负责？ 09/21 20:06
65F：推 adonisey : 这明显就Apple问题啊官网是有写吗 打客服也说可以现 09/21 20:07
66F：→ adonisey : 场退啊 还有人护航真幽默 09/21 20:07
67F：推 yang11611 : 帮补血,这边苹果孝子真多 09/21 20:10
68F：嘘 vito530 : 嘘的是工读生吗？ 09/21 20:13
69F：推 Scorfish : 这样也被嘘 可怜 09/21 20:14
70F：推 Amed21 : APPLE 超烂的服务和处理方式，补推 09/21 20:15
71F：推 aw038 : 帮补血 09/21 20:16
72F：推 TzuHung0615 : 帮补，现场挪不出人来服务真的很不合理，一间企业你 09/21 20:18
73F：→ TzuHung0615 : 开了直营销售店，就该做好人力分流控管，而不是完 09/21 20:18
74F：→ TzuHung0615 : 全停摆其他业务，假如我今天要维修呢？实在搞笑 09/21 20:18
75F：嘘 IanOoO : 好多工读生 09/21 20:21
76F：推 GoodMemory : 帮补血 09/21 20:25
77F：推 myvoice : 叫人家排队就应该要给人退，不然你就一开始直接拒 09/21 20:28
78F：→ myvoice : 绝，是我也不能接受。 09/21 20:28
79F：推 david0426 : 重点不是到直营店才被说不能退吗 原po也有打电话问 09/21 20:31
80F：→ david0426 : 客服 嘘的人是看不懂还是只要反苹果就嘘 09/21 20:31
81F：→ david0426 : 还是官网有写新品开卖不能退 那就是原po没看到 不 09/21 20:32
82F：→ david0426 : 然不能这样把责任推给消费者 09/21 20:32
83F：推 hide1126 : 这有点夸张 09/21 20:32
84F：推 alexxyang : 笑死一堆疯狂果粉无法接受任何对无上苹果的批评指教 09/21 20:38
85F：→ alexxyang : 这到底是要嘘甚麽，当个苹果的消费者需要那麽卑躬屈 09/21 20:38
86F：→ alexxyang : 膝吗 09/21 20:38
87F：→ alexxyang : 帮补血啦啦啦啦啦 09/21 20:39
88F：→ alexxyang : 怎麽看都是内部沟通问题为什麽要怪消费者 09/21 20:39
89F：→ alexxyang : 说真的疯狂果粉会被歧视也不是没有理由呵呵 09/21 20:39
90F：嘘 joke610291 : 不懂扯女生有什麽意义 09/21 20:42
91F：→ joke610291 : 不过我同情你被直营店打枪，蛮扯的 09/21 20:42
92F：推 dbwu : 帮补血，有提前说新品开卖当天不能退就算了，问题 09/21 20:46
93F：→ dbwu : 是没说还在那疯狂踢皮球，嘘楼主的不知是什麽异常 09/21 20:46
94F：→ dbwu : 心态 09/21 20:46
95F：→ diabolica : 呵呵 09/21 20:49
96F：推 polarfox : 资讯不同步本来就可以哭夭了，不知道版主有什麽要 09/21 20:51
97F：→ polarfox : 被嘘的点 09/21 20:51
98F：推 su06su06 : 不爽不要买，敢说苹果不好一定是奥客 09/21 21:03
※ 编辑: Jeremy14101 (123.192.153.210 台湾), 09/21/2022 21:08:53
99F：推 ETJohn : 新品上市太忙不能退可以，但是苹果要先说啊 09/21 21:05
100F：推 ETJohn : 新品上市几天内不处理其他业务？还是看心情滚动式 09/21 21:08
101F：→ ETJohn : 调整？讲清楚就不会有这些问题了 09/21 21:08
102F：推 kimura0701 : 还有这种事喔 09/21 21:09
103F：嘘 shawn211 : 台湾鲷 09/21 21:24
104F：嘘 f77928 : 扯女生是想暗示什麽？ 09/21 21:26
105F：推 drinkjuice : 帮补血 如果现场不能处理退货要先公告吧 09/21 21:30
106F：嘘 lf2nick : 不是啊，预约取货的就处理不完了，连参观都没有开 09/21 21:34
107F：→ lf2nick : 放了 09/21 21:34
108F：嘘 rx1304 : 心得分享 OK 但最後一句? 09/21 21:36
※ 编辑: Jeremy14101 (123.192.153.210 台湾), 09/21/2022 21:51:00
109F：推 sat800g : 补 都问过客服了还这样 真的让人感觉不好 09/21 21:45
110F：推 FFFFFFFF : 9/18我有去A13取货 就如同我上面讲的，店员说外面 09/21 21:51
111F：→ FFFFFFFF : 那些人在排看展示机的 09/21 21:51
112F：→ FFFFFFFF : 预约那一侧看你有取货单就让你进去了，基本上要问 09/21 21:53
113F：→ FFFFFFFF : 退货问题一定可以的 09/21 21:53
114F：推 yuinghoooo : 我觉得店员临场反应蛮重要的，虽然已经跟你说了不 09/21 21:56
115F：→ yuinghoooo : 能退了，不过他们没有问一下主管也是蛮奇怪的 09/21 21:56
116F：→ storycall : 等可以现场退再买一次拆封完马上再退 09/21 22:00
117F：推 jakkx : 看来当苹果的顾客都还得随机应变，官网讯息连参考都 09/21 22:03
118F：→ jakkx : 没办法 09/21 22:03
119F：→ jakkx : 现场给你个理由就得吞。果然是我大苹果 09/21 22:03
120F：推 Linethan : 帮补血 这很明显就是Apple的问题啊 09/21 22:05
121F：推 po5454 : 跟女生有什麽关系.. 09/21 22:07
122F：嘘 pipi8224761 : 最後一句？？？？？ 09/21 22:16
123F：推 ho83leo : 有礼貌，推 09/21 22:52
124F：推 firstlead : 被A13送过东西… 台湾少数真有人情味的店 09/21 22:57
125F：→ firstlead : 101还好而已印象中 09/21 22:57
126F：→ firstlead : A13门口的警卫是扣分的点 09/21 22:57
127F：推 swanc : 店员问题+1 ，我18号有现场退成功，不过我是退外观 09/21 22:59
128F：→ swanc : 有瑕疵的14pro 09/21 22:59
129F：推 coolguyya : 一堆嘘是反串吗 09/21 23:09
130F：嘘 zxcv40711 : 抱歉 你酸我苹果 09/21 23:12
131F：推 ukcm : 明显公司内部沟通不良 09/21 23:47
132F：嘘 gn00273680 : 不会同情你的遭遇 09/21 23:57
133F：嘘 yee1996 : 就不能退 09/22 00:07
134F：推 tlcam4507 : 好多死忠的 09/22 00:07
135F：嘘 justin8821 : 啥小 一群井蛙检讨消费者 台湾人的美德 09/22 00:14
136F：推 ycsjay : 帮补喔 09/22 00:20
137F：嘘 Dragon830923: 不能退不然你是要怎样？回家睡吧你 09/22 00:24
138F：推 mlb93525 : 确实蛮不合理的 这麽气干嘛 09/22 00:28
139F：推 lucifero : A13的确比较有热忱 09/22 00:39
140F：→ pchome321 : 退货也不是新业务推托不肯是怎样 买就OK逆 09/22 01:12
141F：→ justin8821 : 某D展示了什麽叫做秀下限 09/22 01:31
142F：推 k22941920 : 人手不够不会多请点人 苹果赚成这样 退个货而已 也 09/22 01:32
143F：→ k22941920 : 不能 09/22 01:32
144F：推 VizMorrx : 我认为苹果这样不合理 但是也太气了XD 09/22 01:32
145F：嘘 linda17a3 : 先才知知道是女生就可以退手机 割懒觉还来得及吗 09/22 02:02
146F：→ linda17a3 : 现在才知道 09/22 02:03
147F：推 Vongola29 : 讲女生就是被嘘，下一篇讲男生我看连半个嘘都不会 09/22 03:40
148F：→ Vongola29 : 出现唉 09/22 03:40
149F：嘘 LonyIce : 怎样？男权了不起喔？女生活该被贴标签？ 09/22 05:46
150F：推 CloudVII : 你要自立自强啊 不过突然不给退也很微妙 那公告怎 09/22 06:11
151F：→ CloudVII : 麽没写出来 家大业大的新机发售挤压到其他业务也是 09/22 06:11
152F：→ CloudVII : 很扯 09/22 06:11
153F：推 badname : 大前天去A13有看到人退货欸 09/22 06:48
154F：推 hitsukiaoi : 不能退你官网大可直接讲 要那麽奴吗 09/22 06:51
155F：嘘 huiarea : 最後一句可怜 09/22 09:17
156F：嘘 littlelover0: 一种全世界都要配合你的概念 09/22 10:33
157F：推 manask : 哪里有公告 当天不能退货吗? 09/22 10:37
158F：嘘 yytseng : 当天直营店只收预约客都爆满了，你很特别？ 09/22 10:40
159F：推 Xperia : 全世界都要配合苹果才不会让粉丝森77？实体店不能 09/22 10:41
160F：→ Xperia : 退货在官网发公告很难吗？ 09/22 10:41
161F：嘘 ohmyg0d : 对阿 一间这麽大的全球公司 要特地为了你一个人改变 09/22 10:41
162F：推 fredvase : 苹果这什麽烂处理，一定就现场觉得太忙不想弄而已， 09/22 10:46
163F：→ fredvase : 客服还配合，傻眼 09/22 10:46
164F：推 ycarol : APPLE有规定新品上市全店只处理新品其它业务全停摆 09/22 11:17
165F：→ ycarol : 吗? 没有的话，不懂有什麽好护航的? 09/22 11:17
166F：嘘 Bastille : 凭甚麽要苹果配合你退货的时间？？ 09/22 12:20
167F：推 sadoo : 官网好像真的没有写不接受其他业务耶... 09/22 13:54
169F：推 virusDA : 帮补血 就以官网为准 现场只处理新机业务也太扯 09/22 15:40
170F：推 Adagietto : 帮你补血, 一样星期天我是中午去退，排左边给退 09/22 15:56
171F：→ Adagietto : 不知道为何下午就不给退，一样是101直营 09/22 15:57
172F：→ justin8821 : 护航苹果的，脑子通常都不乐观 09/22 16:19
173F：推 nanaki : 推一下。自己叫客人去现场，又没有给预约，到现场 09/23 11:42
174F：→ nanaki : 才叫人家体谅是要体谅个鬼。 09/23 11:43
175F：→ nanaki : 今天iphone明天ipad後天apple watch，谁知道你何时 09/23 11:44
176F：→ nanaki : 有新品店内繁忙。 09/23 11:44
177F：推 joke610291 : 跟男生也没关系啊扯男生干麻 09/23 13:00
178F：推 MrSmileL : 我都去A13处理，watch发表期间有处理过 09/23 15:27
179F：推 tao77 : 官网就没说暂停啊 不爽也合情合理吧 09/23 20:23
180F：嘘 sexyshit1xxx: 没发公告有问题，不过应该要以现场第一线为准，客服 09/23 21:55
181F：→ sexyshit1xxx: 可能还没来得及更新情况吧 09/23 21:55
182F：推 pchome321 : 有没有那麽奴 可以卖货不能退逆 09/25 00:23