作者: thebryanchen (thebryanchen) 看板: iOS
标题: Re: [讨论] eSim换手机要收费是否合理？
时间: Mon Apr 15 10:05:15 2019
机型：(请使用正确名称勿简称)
iPhone XS
系统版本：(设定→ 一般→ 关於本机→ 版本)
iOS 12.2
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更新：目前有致电NCC然後有提报给他们目前状况，NCC会发函苹果以及中华电信了解详情，後续他们会在回文给我，如果有什麽更新会再上来告诉大家，谢谢！
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问题描述：
最近成了苦主，上来分享一下悲痛的经验，先说结论：
1. 如果有设定eSIM，手机维修请去苹果授权电信商的维修通路。
2. 使用eSIM，要祈祷手机品质要够好，祖宗三代保佑。不然光跑这些流程，自己会气死。
3. 去维修手机记得不要选晚上，不然就算拿到手机，没有门市帮你重新设定。
4. 如果有常驻双门号的需求，还是找实体SIM卡设计的手机保险一点。
这周因为手机画面莫名冻结到101维修中心检修，现场判定主机板异常，保固内免费更换整新机，确认我有备份後即重置手机并更换新手机给我。
我原本的手机有设定eSIM，更换手机後需要亲临门市重新设定，并收取300NTD的设定费用。
我认为这个费用对使用者来说不太合理，我在保固内手机异常导致我需要重新设定，而非人为因素（换机or 人为损坏），居然是我要自己付费重新设定？
今天我算运气好之送修了一次，板上有多少人保固内送修还不知一次的更换整新机。
当初因为门号双待的需求换了XS，但是却需要我每次的保固内更换整新机，都需自费设定eSIM...
目前有联系苹果，他们认为这个钱是中华电信收走的，要我跟他们沟通；可是我认为是他们产品的瑕疵导致我需要负担这个费用。
而中华电信方面，因为他们认为，手机不是在他们的维修管道所维修（神脑国际），所以无法帮我争取费用减免。而依照规定需跟我收取300元重新设定eSIM的费用。
整个流程，我明白中华电信以及苹果公司都有按照各自流程来走，但目前站在消费者的立场会觉得双方在踢皮球。近期我会再跟消基会联系寻求协助。
最後，重申我的主张：「苹果公司因产品设计或生产的瑕疵，导致客户因需要正常使用手机功能的的设定或资料，无法备份或转移的相关资料损失，应负担客户的损失。」
※ 引述《Hisashi1124 (无)》之铭言：
: 由於常有出国需求
: 前几天原本想去把中华的卡换成eSim
: 把出国的实体卡放进去，这样就不用换来换去
: 到了门市店员问我版本是多少，我说12.1
: 他建议我更新以後再去装（因为bug)
: 不然更新完要重新申请就需要收费
: 原本以为店员搞错
: 上网查了一下，才发现只要不是同一支
: （同一支reset可以保留）
: 就必须额外再收300就像卡片遗失一样的费用
: 我顿时觉得不太合理
: eSim到底是为了环保，顺便减省成本
: 还是为了电信商能有额外的收入？
: 手机掉了，卡掉了补发收钱合理
: 但我换手机就要收300，跟补发实体卡一样的价钱，这样也太诡异了吧
: 之前不是有人分享香港3可以申请eSim,这不就是为了省资源跟方便性所推展的服务，换手
: 机还要再花钱申请一次，觉得是不是可以修改一下
: 不知道大家觉得如何
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※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iOS/M.1555293917.A.1AC.html
1F：→ dust737: 就是因为这个原因，迟迟不敢申请eSIM 04/15 10:07
2F：→ elainakuo: 跟NFC sim卡差不多 都一堆不方便 04/15 10:09
3F：推 christChien: 推 04/15 10:16
4F：推 berserkman: 同意 04/15 10:30
5F：推 ploki3000: 当然不合理啊！手机产品有瑕疵，所造成的损失，怎麽能 04/15 10:39
6F：→ ploki3000: 算在消费者身上 04/15 10:39
7F：推 ridesuptt: 实体sim卡有问题或提出讯号不好都能免费换，esim却要收 04/15 10:40
8F：→ ridesuptt: 钱，不过应该只是电信业者目前不想推这块，不会想积极 04/15 10:40
9F：→ ridesuptt: 增加esim用户 04/15 10:40
10F：推 YanYain: 一开始办的时候就有给你签约，第一次免手续 之後300，你 04/15 10:43
11F：→ YanYain: 有没有签名？ 04/15 10:43
12F：推 YanYain: 不过你能申请到权利当然是乐意至极，为之後所有人谋福利 04/15 10:46
我明白中华电信应规定收取这300NTD设定费的规定，可是我认为苹果公司应该要负责。
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:10:19
13F：→ chadhsieh: 电信公司表示：你手机坏掉甘我啥事？ 04/15 11:06
你没有看内文齁！
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:11:50
14F：→ kouta: 虽然收三百很机车 但你当初办的时候不就同意这模式了？ 04/15 11:11
同意啊，罚你再看一次内文！
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:13:18
15F：推 pm2001: 那你觉得包膜後才发现萤幕有问题 苹果应该赔包膜的钱吗? 04/15 11:21
非常好，可是问题是我认为包膜非手机正常使用的需求。如果今天不插SIM卡，也可以使用手机上网播话，那才能够比
拟。实际上的理解是，iphone 设计瑕疵，导致实体SIM卡损坏，却要消费者承担的意思。
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:43:37
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 11:44:20
16F：→ kouta: 那你告告看 04/15 11:46
17F：→ kouta: 顺便告告看维修手机没手机用的时候 损害电信月租合约权益 04/15 11:49
18F：推 xanc: 乾脆连送修时间无法使用门号的月租费都按比例要苹果赔好了 04/15 11:51
19F：→ xanc: 顺便来个没有手机造成生活不便的精神损失一起陪 04/15 11:53
20F：→ xanc: 还有因为要跑维修所额外花费的时间也一起求偿? 04/15 11:54
21F：→ saurik: 我有被收一次，认了 04/15 11:56
22F：→ lordmi: 是CHT去找他们申诉，这不关apple事 04/15 12:00
23F：→ lordmi: 商场上看的是合约，而跟你有对价关系的是CHT 04/15 12:01
24F：推 Adagietto: 同意你的论点，但是我觉得两边都不会鸟你 希望你能顺利 04/15 12:04
25F：→ Adagietto: 争取 04/15 12:04
26F：→ kouta: 希望能自己线上申请 不然esim出问题真的很麻烦 04/15 12:06
27F：推 tomap41017: 就只是电信公司要赚钱罢了…… 04/15 12:07
28F：推 shinmori: 我上次WATCH二星期内换机中华是用3升4升级名义免费换 04/15 12:10
29F：推 sportsyzm: 看合约内容 04/15 12:24
30F：→ YeahOhyeah: 苹果逼你绑esim? 神逻辑哎 04/15 12:41
31F：→ YeahOhyeah: 当初签中华电信的合约都没在看？ 04/15 12:42
32F：→ YeahOhyeah: 对啦都苹果的错，苹维拉腻 04/15 12:42
33F：推 sincere77: 这边不能检讨苹果，一定是消费者和电信公司的错 04/15 13:11
我结论都写在前面了，很多人没看到，我也是挺豆页痛的
34F：推 xbox1: 其实就当作这个是付费项目，今天手机没有取消卡槽强制你要 04/15 13:17
35F：→ xbox1: 办eSIM啊 04/15 13:17
当时的确是因为有双待的需求才换手机，所以我结论有写，目前eSIM的配套就是不完整，有这样需求的人还是去买陆版或双实体SIM卡的手机。
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:28:42
36F：→ james925757: 合约内容看清楚啊呵呵 04/15 13:27
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:30:33
37F：→ Godizza: 实体SIM坏掉 也会收NTD300 04/15 13:41
对，这就是我的论点。如果今天我把实体SIM卡弄坏，我付300换新的，合理。
但是苹果手机设计生产有瑕疵，保固内导致我SIM卡坏掉，不好意思你倒霉，自己付钱。
38F：推 kyokozenki: 不知道是不是各国都是重复设定eSim要收费 04/15 13:47
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/15/2019 13:53:24
39F：→ rLks02: 各国.... eSIM...除了... 强国。 04/15 13:56
40F：推 ethanc: 我也是觉得不合理，宁愿拿两支手机 04/15 15:02
41F：推 ridesuptt: 实体sim卡，中华远传都免费换过，没有刁难现场客服，只 04/15 15:26
42F：→ ridesuptt: 是说讯号有时不好就免费更换了。esim无法线上申请要跑 04/15 15:26
43F：→ ridesuptt: 现场还要收费，在台湾目前就是不完整的服务 04/15 15:26
44F：→ zebra0115: 实体SIM卡更换 我也没付过费用.. 04/15 16:44
45F：推 a123854563: 看起来感觉是APPLE的问题 中华就是照流程跑 但真的有 04/15 16:54
46F：→ a123854563: 疑虑还是可以再问问看客服吧 祝你好运QQ 04/15 16:54
47F：→ Killercat: 那是台湾eSim搞得太鸟..... 04/15 17:09
48F：→ kouta: esim 没坏啊 只是写在系统里 只能用一次 04/15 17:38
49F：→ kouta: 所以要告苹果吗？ 不然这里谁能跟你说合不合理 04/15 17:39
50F：推 pm2001: 台湾搞太鸟,所以国外有做得很棒吗? 04/15 17:40
51F：推 bevis0711: 我也觉得不合理 第二次开始为何不能开放给用户自己设定 04/15 17:45
52F：→ bevis0711: 我宁愿第一次吐300开启服务 之後自己来都没争议 04/15 17:46
53F：→ kouta: 国外可以用电信的app就申请到esim的qr啊 台湾不能啊 04/15 17:48
54F：推 pm2001: 而且为什麽不能收钱,难道只有硬体可以收钱,服务不用吗 04/15 17:53
55F：→ tiger4friend: 虚拟化应该要做到可以自助申请就没什麽服务成本 04/15 18:20
56F：推 adon0313: 港澳双卡机也能额外esim 04/15 19:34
57F：→ adon0313: 台湾有台湾的玩法 04/15 19:35
58F：推 PaeSon: 苹果产品出问题 相关费用要消费者吞 04/15 20:00
59F：推 PaeSon: 原Po同意自行换机换卡需要自付eSim卡费用 但是苹果产品出 04/15 20:02
60F：→ PaeSon: 包 原Po是被迫换机耶 04/15 20:02
61F：→ PaeSon: 但我觉得苹果很硬 不知道这有没有办法吵赢他们 基层一定是 04/15 20:03
62F：→ PaeSon: 没有决定权 只能照公司流程走的 04/15 20:03
63F：推 huabandd: 这个应该是跟中华电信反应啊，跟苹果什麽关系 04/15 22:30
64F：→ huabandd: 中华电信也说了你并不是透过他们的管道无法减免 04/15 22:31
65F：→ huabandd: 所以其实是有方法减免但你不知道，这样也有苹果的事？ 04/15 22:32
66F：推 yellowocean: 支持你，这不应该是你的责任 04/15 22:45
67F：推 bgt5: 本来就超不合理，一堆合约派真奴 04/16 00:08
68F：推 bgt5: 被压榨还自以为明理 04/16 00:10
69F：→ bgt5: 政府财团最爱这种无脑守规矩的人了 04/16 00:11
70F：推 matlab1106: 搞得麻烦一点才不会有人办阿 节省很多成本 04/16 01:02
71F：推 hem0207: 这跟我之前遇到一位客户，手机出问题，要苹果赔包膜跟保 04/16 02:29
72F：→ hem0207: 贴有点像 04/16 02:29
可以看我对15楼的回应～＊
推 pm2001: 自助申请=没什麽服务成本 ????? 04/16 09:02
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/16/2019 09:50:35
※ 编辑: thebryanchen (125.227.147.95), 04/16/2019 09:54:08
73F：推 IloveBlack2: 跟包膜类比没问题啊 可以用实体SIM 是你不用 04/16 11:30
74F：推 taohua: 谢谢你 白老鼠 04/16 14:13
75F：→ Irenetaka: 手机维修时实体sim卡可以抽出，但eSIM不能抽出也不能 04/16 16:29
76F：→ Irenetaka: 备份重加才是费用产生的原因 04/16 16:29
77F：推 pikakami: 出问题的那方应该负担啊 中华电信什麽都没做 基本上应 04/16 18:29
78F：→ pikakami: 该不是他们负担 04/16 18:29
79F：推 NLNG: 拍拍！其实你只是想让制度更完善，心想着怎麽「设定」会比 04/16 22:15
80F：→ NLNG: 实体卡贵？但我只能说这是市场经济规模还没起来，你是白老 04/16 22:15
81F：→ NLNG: 鼠，但感谢你的争取 04/16 22:15
82F：→ opo28593: 感觉不合理，但白老鼠，所以还是支持争取造福後人 04/18 23:03
83F：推 EightXD: 这边敢嘴苹果 你蛮有勇气的 05/15 08:43