作者mcwagamama (朱古力)
看板iPhone
标题Re: [问题] Apple ID被永久停用
时间Thu Oct 16 11:28:36 2014
前情提要：
※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之铭言：
: 自回文一下
: 因为我想可能也会有人遇到跟我一样的情况
: 透过消保会第一次申诉
: 与我接洽的apple员工是新加坡的客服
: 据说是负责亚洲部份的问题处理
: 态度很好 他说这部份必须向上要求美国的apple提供锁帐号之原因
: 经过近半个月的书信往来 最後他的结论是
: 美国方面根据隐私权政策 无法提供锁帐号之具体信息(原因)
: 也就是兜了一圈 还是没解决问题
: 於是乎我又第二次申诉了
: 昨天打去消保会确认进度 说是10/16会进行协调
: 半夜想到这件事觉得很不爽及傻眼
: 花钱买的许多app因为帐号被锁无法更新 等於白买
: 申请新apple id又不让我使用apple store
: 我完全没有违反他的规定 却因为不知名原因被锁帐号
: 手上iphone5s ipad mini ipad air
: 我到底招谁惹谁 囧
: 协商完再来更新 希望没人跟我一样衰
: ※ 引述《mcwagamama (朱古力)》之铭言：
: : 前几天莫名其妙收到帐号被停用的信
: : 致电询问原因 客服只问我有没有更改银行的付款方式或是银行有纠纷
: : 完全没有
: : 所以客服说会帮我往上申请专案处理
: : 结果昨天收到专案客服的Email只讲帐号就是被停权了
: : 而根据Apple的隐私权政策 客服无法提供更为具体的信息
: : 又贴了相关规定给我 我看完根本不可能有违反的情况发生
: : 书信往来都是罐头式回应
: : 我只能诉请消保官保障我的权益
: : 不理解我什麽事都没做 交易也没异常发生的情况
: : 有人也遇到莫名其妙被锁帐号的情况吗?
: : 谢谢
今日更新：（直接copy我fb上的发言，排版转过来较乱请见谅)
今天请了上午的假去台北市政府消保会进行调解，原因是美商苹果也就是Apple公司
不合理地停用我的Apple ID，使我无法使用及更新所有App。
消保官先是请我提出今日申诉之原因，我简单叙述不知道原因而被Apple停权，
接着消保官请苹果公司的代理律师回应，律师直接说我违反了Apple的政策及规定所
以被停权。
我等对方说完，便说明我当时收到被停权的资讯，就有透过email请客服提供我违反哪一
条政策或规定，但是客服一再回应我，基於隐私权规定所以没办法告知我究竟是违反什麽
条例，消保官也质疑为何我本人提出要求却无法得到答案，律师说：「我们公司对消费者
的个资相当注重，在不确定email另一边是否为本人时没办法提供」
消保官马上打脸认为太多人无限上纲所谓的个资法，个资法在当事者面前根本不适用，
连我本人都不能得到与我相关的资讯是绝对不合理的，我也补刀说後来都是跟客服用
电话连系，客服也会问一些问题来确认是否是我本人，律师说的所谓个资法或隐私权
真的不合理，此时律师开始回避所谓的隐私权问题，
她说：「相关规定在网路上都有公告」。
我就在等她这样说，我拿出昨晚事先从官网上列印下来的Apple条款与约定，也就是我们
申请ID时通常直接按『好』的那一份冗长文字叙述，并讲明我已经详细详读这份规定，里
面绝对完全没有一条符合我的情况，我印了三份，一份给消保官一份给对方律师，希望对
方能指出我违反的规定，律师马上开大绝：「这部分我回去再确认一下」证明她根本也不
知道我违反什麽规定，她又说：「这份文件我不确定是否内容完全正确，相关规定在网站
上都有说明」我转身拿出已开好机并已开启Apple官网的网页请她於绝对正确的官网中指
出我违反的规定，她马上又开大绝：「这部分我回去再确认一下」摆明了如果我没有事先
准备好，根本无法证明我没有违反规定。
最後结论是消保官要求Apple在一个礼拜内回应，但是在律师要求下变成11月7日以前需要
回应，又是一次漫长等待。
我认为白纸黑字的规定与政策是无庸置疑的，偏偏Apple选择一再规避问题，首先是说我
违反规定所以停权，再说基於所谓隐私权无法提供原因，其实基本上就是我没有违反，完
全不合理，但我最後犯了一个愚蠢的错误，把我自己整理的资料给对方律师带回去，我应
该让她们自己找出问题而不是挖洞给自己跳。
第一次透过消保官调解坦白说超级紧张，所以事先做了比较多功课，也好在我有印出相关
规定，不然面对律师的大绝真的无法当场提出回应，这次的结论是：有理走遍天下无理寸
步难行。
谢谢大家
--
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1F：推 test05test: 加油！ 希望你讨ID 10/16 11:35
2F：推 aa97531aa: 也真虽小 祝你好运 10/16 11:38
3F：推 a4891257: 推 10/16 11:38
4F：推 lemel49: 真的有衰~~希望你顺利...有时遇到这种很无奈= = 10/16 11:38
5F：推 a2626: 我也被停权一个美帐…也是解不了！原因也讲不清楚,只是懒得 10/16 11:40
6F：→ a2626: 跟他吵了,认赔… 10/16 11:40
7F：→ a2626: 加油吧！现在想到还是会不爽 10/16 11:41
8F：推 Surffie: 满好奇乱锁的真正原因 原po加油 等你後续 10/16 11:42
9F：推 Citroen: 推 加油 10/16 11:43
10F：推 kidd232: 推 10/16 11:46
11F：推 waterroom: 加油吧~(拍拍 10/16 11:47
12F：推 willychn33: 想知道原因QQ 10/16 11:50
13F：→ ericekin: 我想期待结果 10/16 11:55
要等到11/7了XD
※ 编辑: mcwagamama (223.137.0.10), 10/16/2014 11:55:55
14F：推 tird: 加油，我用精神支持你 10/16 11:58
15F：推 dimple0119: 加油！ 10/16 12:02
16F：推 cmchiu: 加油 自身的权益一定要争取 10/16 12:03
17F：推 simongarden: 推有条理的处理方式，加油 10/16 12:05
18F：推 IdleLife: 认真推，Apple这样处理方式真的很糟糕 10/16 12:06
19F：→ jameshcm: 因为切换多国帐号吗？ 10/16 12:07
完全没有啊XD 我是很懒惰的使用者
20F：推 sbbsbbbbs: 推推 10/16 12:07
21F：推 hayato01: 加油 10/16 12:11
22F：推 LonyIce: apple客服有时候处理的蛮烂的没错... 多国帐号应该不会被 10/16 12:11
23F：→ LonyIce: 锁 因为我之前才因为imovie 因为他们提示问题 跑到美帐 10/16 12:12
24F：→ LonyIce: 下载 我写信过去请他帮我转到台帐... 也是ok的 10/16 12:13
25F：推 abian: 加油 10/16 12:14
26F：推 RICH328: 感觉Apple就是派一个状况外的律师来浪费你时间 10/16 12:18
我认为是想打发掉我 没想到我有做功课 详读了它们的规定才申诉
该律师一上场气势就不弱 马上说我因为违反规定被停权
当下如果手边没资料 我应该就无法回应了
她应该没想到遇到一个认真的消费者XD
27F：推 ysmsy: 加油！ 10/16 12:18
28F：推 LonyIce: 你有罪！ 为什麽? 侦查不公开，总之你就是有罪。 10/16 12:20
29F：→ fir8077616: 加油 不够真够衰的要跟这种白痴耗时间 10/16 12:20
30F：推 zenjinhwang: 加油!!!!! 10/16 12:23
31F：推 x6j0a2p9: 推！加油 10/16 12:24
32F：推 YChromium: 卡位晚点看 10/16 12:25
33F：推 z753951zxc: 看完了 加油!!! 寄信给库克看看 10/16 12:29
34F：→ z753951zxc: 翻译成英文寄信给他 写详细一点 看看有没有用 10/16 12:30
35F：→ z753951zxc: 寄给客服没用寄给老板看看XD 10/16 12:30
36F：推 go1717: 加油 10/16 12:31
37F：推 WarnLeadwar: 加油 10/16 12:34
38F：推 peterhuo: 干，超垃圾 10/16 12:41
39F：→ Mosen2887: 真可怕，我id至少花了上万，居然有无来由的锁帐情况... 10/16 12:41
40F：推 Grecie: 加油 10/16 12:45
41F：推 Wolverine56: 在这不是要先检讨消费者吗XDDD 10/16 12:48
42F：推 asd595959: 投诉苹果吧 10/16 13:00
43F：推 W11: 求个赔偿吧！真的浪费你的时间～ 10/16 13:05
44F：推 defenest: 你能记录下这段时间的损失，之後看看能不能索赔:) 10/16 13:07
45F：推 SheWow: 别调解了 直接告下去吧 10/16 13:09
46F：→ four26: 觉得事情不单纯 10/16 13:10
47F：推 Ashand: 找记者吧 厂商最怕名声受损 10/16 13:11
48F：推 haroldf1: 加油！我也曾莫名被锁美帐 10/16 13:12
49F：推 benck: 10/16 13:14
50F：→ kaky: 你根本不必证明你违反哪一条...是它要举出你违反哪一条.... 10/16 13:15
51F：→ kaky: 上一行前面应该是"你不必证明你没有违反" 10/16 13:16
对压XD 所以我觉得超级不合理 我寄给客服的信就明确表明
如果是我违反规定只要告知是哪一项 我就可以接受 否则也太随便了吧
52F：推 SheWow: 同意楼上 所以我觉得直接告下去比较实在 对方律师应该要 10/16 13:17
53F：→ SheWow: 解释为何把你停权 我就不信他在法庭上可以讲"因为你违反相 10/16 13:18
54F：→ SheWow: 关规定"这种模糊不清的答案 10/16 13:18
本鲁刚出社会 这次申诉家人觉得我小题大作 所以先走消保会
消保会是说如果我不满意11/7的回应 可以再次调解 或是上法院
到时候视情况会考虑 毕竟请律师也是需要钱 怕玩不赢大公司
55F：推 sue1012: 加油 10/16 13:21
56F：推 forever20086: 加油!!! 10/16 13:23
57F：推 IMPOSSIBLEr: 期待结果~~ 10/16 13:25
58F：推 a100900: 你帐号应该有借过别人吧 10/16 13:37
完全没有 只有我自己本人在自己的iphone及ipad上使用过而已
59F：推 ysmsy: 也是花了上万元 10/16 13:57
60F：推 dhec10701p: 推逻辑!清晰阿 10/16 14:01
61F：推 dkramses: 加油推一个 10/16 14:01
62F：推 qc1022: X我要Apple and 库克的email，我要对我上个月到现在还没 10/16 14:04
63F：推 qc1022: 1决的问题反馈给他们 10/16 14:05
64F：推 a2214756300: 推有理走天下！ 10/16 14:06
65F：→ william7713: 寄信给cook问他 XD 10/16 14:13
66F：推 elenuial: 加油!!! 10/16 14:18
67F：推 saiyumu: 加油！辛苦你了>< 10/16 14:55
68F：推 bloodpiece: 加油阿! 10/16 15:01
69F：推 prstar: 加油！祝你早日解决！ 10/16 15:15
70F：推 cjo7938: 加油啊 10/16 15:19
71F：推 mars1396: 加油!! 10/16 15:33
72F：推 siro0207: 应该要像原PO这样才对 遇到一些莫名问题本来就该直接跟 10/16 15:58
73F：→ siro0207: 苹果理论 不像有些人遇到莫名问题跑上来把版友当出气筒 10/16 15:59
74F：→ siro0207: 像我遇到的问题 贴上来没人能解也是直接寄信给苹果 10/16 16:01
75F：推 A83X8CJ8: 加油 希望能得到一个合理的处理 10/16 16:11
76F：推 offdensen: 太扯了吧...苹果的说词就是爽停谁就停谁... 10/16 16:16
77F：推 zcatin291240: 推一下~~求後续~~ 10/16 16:42
78F：推 FedEx: 下次来的就会是另一个律师了吧...加油!! 10/16 16:48
79F：推 lacos0212: 这一定要推 10/16 17:08
80F：推 tcj7838: 加油 推你为自己的权益积极争取 10/16 17:09
81F：推 jdlpings: 原po加油！ 10/16 17:15
82F：推 BIGNOSER: 我觉得你有点帅 打爆律师啦!没做功课还来浪费当事人时间 10/16 17:25
83F：→ BIGNOSER: 这种不用功的律师真的要好好修理一下 10/16 17:26
84F：推 jackblack: 加油！ 10/16 17:40
85F：推 rexoui: 加油! 10/16 18:34
86F：推 nonewane: 加油！你超棒！ 10/16 18:35
87F：推 mybear: 10/16 19:49
88F：→ IMPOSSIBLEr: 就算帐号有借别人，Apple也需要举证吧 10/16 23:43
没借啊啊啊 感觉就是知道自己条文不能治我的罪 所以搬出所谓隐私权XD
※ 编辑: mcwagamama (1.160.167.194), 10/17/2014 00:41:19
89F：推 prochain: 推! 10/17 00:51
90F：推 creaton: 蛮奇怪的，阿不就开锁就好了吗？ 10/17 02:24
91F：→ creaton: 比较想知道他们苹果的锁帐号与开锁的案例， 10/17 02:25
92F：→ creaton: 楼上一直猜测消费者使用习惯也很奇怪，就跟被性侵 10/17 02:26
93F：→ creaton: 检讨女性一样，再者，比较想知道他们的游戏规则， 10/17 02:27
94F：→ creaton: 是为了什麽而锁，又为了什麽而解锁，觉得跟官网规则 10/17 02:28
95F：→ creaton: 好像没太大关系，辛苦原po了。 10/17 02:28
96F：推 leo80042: 10/17 04:11
97F：推 Dolce: 加油！ 10/17 04:56
98F：推 chris40114: 加油！ 10/17 11:43
99F：推 kelly096k: 加油！ 10/19 10:49
100F：推 jason780721: 朱古力加油 10/20 20:56
101F：推 Adagietto: 加油 10/22 23:11