作者Regisseur (chiaow)
看板iPhone
标题Re: [问题] 公馆德谊换到"拼装"整新机，送修被拒
时间Fri Aug 22 00:27:46 2014
各位好，经过一连串与苹果和德谊的缠斗，总算是成功修好手机
後来我到消保会投诉
还写了封长信到Tim Cook的信箱表达事情的始末以及我对苹果的愤怒
我是很怀疑这两个手段是否有实质的效益
但至少在我做了这两件事之後，苹果终於同意帮我重新换一支整新机
整理一下事情事情後来的走向
可以分为苹果客服跟维修商（德谊）两个部分
苹果客服
那封Tim Cook的长信被转到新加坡总部
他们可能感受到我把事情闹大的决心，所以承诺会想办法帮我处理
新加坡的客服表示，依然调查不出苹果这端的问题
并说
「依总部的流程，这样的状况真的没办法帮您维修，
但因为我这边绝对是相信您的，所以我还是帮您争取到可以维修的权益」
呃，所以，谢谢？
德谊
德谊的部分就更诡异了，呵呵
就在他们接到消保会的投诉，并且苹果也决定帮我维修之後
德谊的「客服」打电话过来
（在此之前，我都没有接过德谊「客服」的电话，都是由公馆德谊跟我联系）
简单来说，他们说
问题是出在苹果出的货，他们工程师做的事只是乖乖地把料装上去
并且
「这件事不是第一次发生」（嗯，恕我实在不太相信这个说法）
最後还说「工程师之前的态度，可能有点不太恰当，我跟您道歉」
都这种时候了谁在跟你讲服务态度的问题
我只想知道到底谁把料搞错了（或跑去哪了）
然後第一时间就给我好好查清楚，不要想怪到消费者头上
但想当然尔，他们依然跳针找不出问题
总之他们有乖乖的把料装上去，一定是苹果的错
如果大家还想知道的话，我有试着问是否有什麽补偿（虽然已经不抱任何信心）
但苹果跟德谊都说这部分当然是没有办法的～
（毕竟补偿了就代表认错了，现在这样搞得好像我还必须感谢他们）
我真的无法想像有多少消费者遇到类似的事情，就真的乖乖自认倒霉被他们占便宜
而我还必须花这麽多时间去争取一个我一开始就应该要得到的服务...
总之，希望大家把我的例子当成一个警惕，同样的事情不要再发生
当然，该避开的店就避开，不要觉得衰的人不会是自己...
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 223.138.122.211
※ 文章网址: http://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/iPhone/M.1408638469.A.4FC.html
1F：推 knmtou: 恭喜原PO 08/22 00:30
2F：推 eeddhaha: 只能说为原po感到骄傲，高调推！ 08/22 00:33
3F：推 Adagietto: 推 08/22 00:34
4F：推 hao0705: 推个! 08/22 00:38
5F：推 Dolce: 推！ 08/22 00:39
6F：推 ghb: 恭喜 两个序号直接到仓库会查不出来? 另一个倒楣鬼在哪? 08/22 00:47
7F：推 nomorethings: ( ￣□￣)/ ~敬礼 <(￣一￣ )<(￣一￣ )<(￣一￣ ) 08/22 00:49
8F：推 yiesten: 不晓得那工程湿现在爽到哪去 08/22 00:57
9F：推 automaton: 赞 08/22 00:59
10F：推 cheermin: 工程师已离职 08/22 01:07
11F：推 Jason0813: 找料可能要去什麽都捡的到的加州酒吧...(误 08/22 01:20
12F：推 DJony: 德谊内控这麽糟糕？该检讨了哦 08/22 01:21
13F：推 Aaso: 恭喜 08/22 01:41
14F：→ rockmanx52: 这家在N年前就闹过零件狸猫换太子的事件啦 不意外 08/22 01:41
15F：→ rockmanx52: 同时据说也是造成苹果不再在台湾备料的原因 08/22 01:42
16F：推 AndroidFans: DE=烂 08/22 01:51
17F：推 panjiongkai: 恭喜!! 推最後一句：「该避开的店就避开」。 08/22 01:54
18F：推 ChoKyuHyun: 推 08/22 01:56
19F：推 getx105: 有没有在信中强烈建议苹果快来台湾开店，一间也好 08/22 01:56
感谢提醒，我倒没有想到这点。目前还在跟新加坡总部通信中，我会再跟他们说的
20F：推 joulin: 终於可以换了! 但竟然没有补偿!! 可恶 08/22 02:49
21F：推 twhi: 真der,别再去de了，让他倒吧 08/22 03:08
22F：推 fir8077616: 恭喜!!! 不要被这种烂公司欺负 08/22 06:04
23F：→ michael7410: 受教了，谢谢！ 08/22 07:11
24F：推 oas1008: 高调推 08/22 07:23
25F：推 fiiox3: 真的…苹果快来台开店= =你开在屏东，我也愿意从台北杀下 08/22 07:44
26F：→ fiiox3: 去 08/22 07:44
27F：推 narrenschiff: 推！ 08/22 08:37
※ 编辑: Regisseur (223.138.118.89), 08/22/2014 08:39:02
28F：推 tird: 最好台湾有全县维修，听他们在唱歌 08/22 08:50
29F：→ tird: 我之前出问题，都市直接送新加坡，後来还很不愉快， 08/22 08:51
30F：→ tird: 搞到苹果还补偿我依各原厂的被盖。 08/22 08:52
31F：推 iMANIA: 帮高调 知道以後要去哪些店 不能去哪些店了 08/22 09:04
32F：推 yantingtw: 辛苦了！ 谢谢你做的一切。 08/22 09:37
33F：推 iPhonePro: 推！ 08/22 10:06
34F：推 namier: 推! 08/22 11:02
35F：推 chang0206: 推！原PO辛苦了！ 08/22 11:10
36F：推 jessica87270: 推! 08/22 11:19
37F：推 YanYain: DE渣 08/22 11:25
38F：推 la041212: 推 08/22 11:34
39F：推 st945401: 推！ 08/22 11:46
40F：推 randallwoo: 想也知道是德谊出错 大推原PO 08/22 12:09
41F：推 mushroomaj: 台湾就是需要你这种消费者 谢谢你替我们扞卫权益 :) 08/22 13:07
42F：推 Lunasol: 原po好厉害! 自己的权益自己争取 可是感觉某店好恐怖... 08/22 13:15
43F：推 Liyoway: 厉害 08/22 13:46
44F：推 sigh0602: 猛噢！ 08/22 14:26
45F：推 kobers: 推 08/22 15:05
46F：推 darKyle: 真的是没下限... 光看iPhone版和Mac版就觉得比鬼屋还恐怖 08/22 17:25
47F：推 cka: 很佩服你争到底的决心跟毅力..错在他的话本来就不该推给客人 08/22 18:42
48F：推 applexgreen: Great 08/22 21:52
49F：推 sherlock123: 推！ 08/22 22:03
50F：推 letyoufree: 敬礼 08/22 23:13
51F：推 Anth: 推！自己的权利自己维护！ 08/22 23:51
52F：推 WonderH2O: 推 08/23 00:05
53F：推 dosomethnig: 加油阿 台湾苹果用户感谢您 08/23 11:12
54F：推 ptttex: 辛苦了 死不认错的店家= = 08/23 14:56
55F：推 feisky: 能坚持维护自己的权益，真的很厉害! 08/23 18:32
56F：推 docoke: 推 08/23 21:25
57F：推 sean6308: 推 08/24 01:29
58F：推 heartmoon: 辛苦了~~ 08/24 09:03
59F：推 lses5432: 昨天去公馆DE，他用店里的sim卡帮我试都读不到，就说要 08/25 10:15
60F：→ lses5432: 送修，由於是网路买的担心被骗，想说回来问原卖家 08/25 10:17
61F：→ lses5432: 就没有留机，今天打给苹果客服请他帮我查保固 08/25 10:18
62F：→ lses5432: 得到的回应是手机还没启用，所以是公馆DE骗我吗 08/25 10:19
63F：推 Sunicer: 高调推 08/25 17:19
64F：推 ck0611: 推原Po 08/26 20:33
65F：推 eeddhaha: 推 高调 08/27 07:25