除夕前一天那天晚上 好姊妹来电 他在k-mall里面的德谊买了一只4s 32白色 但是这只让他满心欢喜的手机是一只有"回音"的手机 以下文章不喜勿入 有点流水帐 因为打到现在好想睡觉= = 如果看不懂很抱歉 可以问我 因为很急 打得很乱 打这篇文章 只是要手边4s有严重回音的朋友一个参考 ============================================================================== 防 雷 ============================================================================== 朋友拿到手机的第四天 手机突然有很严重的回音 (手机是在完全正常使用的情况下) 回音的状况 时好时坏 有时候糟糕到他讲电话都想摔手机 因为回音非常的严重 (这个我没有办法想像 因为我的4s除了萤幕有一点点黄 12月27日使用至今还未曾有回音或是任何当机等状况) 第六天 他杀到德谊想要换一只新机 但是门市说不行 不管怎样只能走维修路线 花那麽多钱买一只有问题的手机? 何苦呢? 门市说无法处理换全新机 请他去附近维修中心询问 到维修部 维修部又说不是他们的权限 请他回去门市处理 我朋友就 门市 --> 维修部 --> 门市 --> 维修部 不停的重复跑 K-MALL NOVA来来回回跑了4.5趟 可能是我朋友太有毅力的吧 最後门市就亮出我朋友当时买IPHONE 4S时所签下他们所谓的契约条款 上面只有简单的三个条约 1. 购买商品在7天之内有问题要求换新机 --> 到维修部更换单体手机 2. 想更换手机的颜色/容量 --> 无法更换 3. 不可以以任何原因退/换货 如:不喜欢/不习惯 --> 恕无法退换货 以第3条说明我朋友签了 所以不可以做退换货的行为 不管怎样都不能换货 我觉得这个条款非常的不合理 不过 你不签 他会卖你吗? 不会 朋友很担心他签的这个法条到底有没有法律效益 所以他也不敢在现场继续要求换货 但因为这个理由真的太瞎 我们决定好好的回去把这些法条看过一遍 初四的时候 我陪朋友一同前往门市做换货 为了确保自己有权利可以这麽要求 我还打电话询问律师的朋友 瑕疵担保 这是当初版上另外一位版友po的连结 http://www.justlaw.com.tw/ViewLawTxt.php?id=557 民法第356条: 「买受人应按物之性质，依通常程序从速检查其所受领之物。如发见有应由出卖人负担保 责任之瑕疵时，应即通知出卖人。买受人怠於为前项之通知者，除依通常之检查不能发见 之瑕疵外，视为承认其所受领之物。不能即知之瑕疵，至日後发见者，应即通知出卖人， 怠於为通知者，视为承认其所受领之物。」 民法第365条： 「买受人因物有瑕疵，而得解除契约或请求减少价金者，其解除权或请求权，於买受人依 第三百五十六条规定为通知後六个月间不行使或自物之交付时起经过五年而消灭。 前项关於六个月期间之规定，於出卖人故意不告知瑕疵者，不适用之。」 消保法 http://www.cpat.org.tw/cpat/model_index.cfm?CONSULATENO=300 第十一条（定型化契约之基本原则） 企业经营者在定型化契约中所用之条款，应本平等互惠之原则。 定型化契约条款如有疑义时，应为有利於消费者之解释。 第十二条（定型化契约条款违反诚信原则之效力） 定型化契约中之条款违反诚信原则，对消费者显失公平者，无效。 定型化契约中之条款有下列情形之一者，推定其显失公平： 一、违反平等互惠原则者。 二、条款与其所排除不予适用之任意规定之立法意旨显相矛盾者。 三、契约之主要权利或义务，因受条款之限制，致契约之目的难以达成者。 ============================================================================== 瑕疵担保 让我知道我可以退换货 / 消保法 让我知道他要我签的契约无效 ============================================================================== 我这里所谓的可以退换货 并不是没问题的手机都可以这样做 是要真的有问题的手机!!! 初四到门市　我们说明我们的手机有问题 希望更换新品 而非整新机 虽然一定会听到门市一长串的官腔 说是公司规定怎样怎样的 要我们去维修部 他们表示门市没有办法处理这种问题 请我们去维修部换他们所谓的新机 他们所谓的新品 门市坚持目前的4s还没有所谓的整新机或是良品 因为没有卖得很多 现在官网上有卖整新机 所以他们换给我们的都是新机 还说工程师可以签一张证明 基本上 这个回答真的是太扯 我要你那一张证明干嘛? 我们要的是全新未拆封的全新机 店长一直重复 "你不是签了那一张?所以不能退换货" 不管我们怎麽讲 他们就是不同意 後来他们打给北区主管 也是不同意 我们说会打电话去消基会投诉 那位店长面无表情轻声的说 "没关系 请你们礼拜一打电话去消基会 我们没办法退换货" 最後 那位店长不理我们 直接叫我们留电话 说会请主管回电 就再也不回应我们问题了 上周六 德谊的北区主管回电 再次强调我朋友签了那张任何原因均不可退换货的契约 请我朋友走维修路线 或是 打去台湾苹果 询问这样到底该怎麽办? ( 你一个北区主管 你不打电话问 还要我们自己打? ) 周日 朋友主动将手机送去维修部检测 但是手机最後是甚麽状况 也不得而知 礼拜一 朋友打去消基会询问 消基会的人员请我们直接寄出存证信函 因为出卖人需付瑕疵担保责任 朋友说明被迫签了那张契约 消基会人员也说明 不能他们要怎样就是怎样阿 在我的认知 这个意思就是代表那们那个契约非常不合理 当天下午 朋友有打去德谊客服 询问如果是瑕疵品到底可否退换货 客诉主管回应 如果真的是非人为瑕疵 是可以换新货 但是他要再打电话去门市了解 会再回电 最後也没有回电 是朋友一直打电话去询问 总之 简单的说 根本没人鸟我们 客服也是讲讲的 没回电 最後居然是最想不到的维修部人员来电告知请带当初购买的所有产品到门市换新货 全新未拆封的新货喔 ( 我听到这个消息 当下就觉得 哈 一定是手机真的有问题 连盒子都要换掉 ) 昨天到现场 拆封之前因为很担心又拿到机王 所以询问他们 如果今天拆了机子又有回音怎麽办? 是属於非人为的瑕疵 那怎麽办呢? 门市打给给更高阶的客服主管(听他们说叫做小威廉= =) 小威廉高阶主管说 如果今天手机再有问题 不管怎麽样都只能走维修路径 他不会再换了 所以他让我们退刷了 退刷前 还被那个店长呛 "是因为你打到客服 才会这样 不然根本不可能有这种程序的" 随便他怎麽说 这次经过 我只能说 对德谊真的是太失望了 真的很庆幸我拿到的手机是很正常的 很多东西我没打进去 因为没有时间慢慢打 打了这篇才知道 这种文章有多难打 PS 看了上一篇"黄就是黄"的心得 我猜应该也会有一些专业的版友告诉我一些比较专业的东西 其实我们并不在乎是软体还是硬体的问题 只是手机有问题 想要换一只好的 我买不到几天 并不是我使用上的问题 为什麽我要去换整新机呢? 简单的心得 给大家参考 如果有打错字 请推文告知 非常感谢 好累 打好久 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 114.43.113.184 店员也是这样跟我们说 但是我朋友之前用iphone 4 跟 3GS都没有这样的问题 所以我们认为那是她们说服客人的说词...朋友家在天母 以前使用任何手机收讯都是满格 可是我家收讯很不好 只有一格 常常讲到一半断掉 可是也没有回音 只是想让大家知道 如果你的手机也有问题 尽量早点去做反应 HI 你是那个一直跟我们强调4s现在全部整新机都是全新品的女生吗? 对呀 只是你根本没拿到几天 就出现问题....而且国内国外苹果大不同阿XDDDDD 朋友说之前他的4也换过好几只整新机 他说有拿到很好用的整新机 也有拿到一开机就当机的整新机 所以要看机子吧~ 买了好几个月才有问题 我们也没脸去跟人家换:)) ※ 编辑: golla 来自: 114.43.113.184 (02/01 07:39) ※ golla:转录至看板 MAC 02/01 20:46