话说本人居住的这个城市有台湾三大龙头的大卖场，我最常去的是家乐福，其次是 远百爱买，再来就是大润发了。但是大润发我不太常逛，所以这次就不在讨论的范 围之内。 通常一般人到大卖场都是购买生活用品或是逛他们的商店街，我的话会比较喜欢去 观察这间卖场的服务台。为什麽呢？从服务台的服务人员的的待客方式，就可以知 道这间卖场的训练有多精细了。(因为最近都有机会接触到服务台的服务) 首先是离我家最近的家乐福。之前在购物时有好几次的赠品是要到服务台去领取的， 在家乐福的服务台，如果是要询问事情或是领取购物附赠的赠品都是需要排队的，而 他们的设计，就是在柜台前设置几个扶手，每个扶手中间会有个间隔，想要询问的人 就照着牌子的指示排队，然後服务人员就会照着顺序来解决客人的问题。这样做的好 处就是如果有人想插队，也没办法插进去，大多都得照着排队的顺序来。再来就是他 们的横向沟通。有几次我买的东西有一些问题，家乐福就立刻用无线电通知卖场的部 门前来解决，感觉还满不错的。 接下来的爱买，如果真要评论的话，我只能说很杂乱无章。话说元旦那天我去办事情 回程有经过爱买，於是就进去逛了一下顺便买个日用品。刚好我买的电池买一组有送 扑满，於是我在收银台问了赠品的领取地点就去领了。没想到我到服务台等着排队的 时候，一群欧巴桑不是排直的，而是直接排横的= =然後大家就一直跟服务人员说要 办理什麽东西之类的，完全就无视排队的人。我排在一位女士的後面，在我旁边比我 晚来的客人只要出个声服务人员就立刻过去，完全没看到我在排队= =等到前一位女士 快用完她的服务时，有个欧吉桑正要从旁边插入时，我就出声喊了服务人员才换到我的 扑满。这中间总共花了我十分钟的时间。 人客啊，只不过是换个赠品，而且人也没很多的情形下竟然花了我十分钟才拿到东西，当 下真的气到，还想说回家要来去客诉的。真的有够扯，完全不知道在爱买的服务台有排队 这回事，而且他们的服务人员也不会去指挥，就放任客人在那里插队。说真的家乐福的东 西是比爱买贵了些，不过如果我真要选的话，我会选择在家乐福购物，因为我不想因为不 完整的训练而浪费了我的时间，造成我心里的不愉快。 --

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