作者kdy (这样就对了)
看板hypermall
标题Re: [抱怨] 今天在COSTCO很扯的退货
时间Fri Nov 14 12:05:41 2008
本篇如果有违反版规,请版主直接删除.
我不知道原po对待顾客的态度,是在好市多的教育训练下
而产生的,还是原po自己主观认知?
如果只买一盒商品不能要纸箱,那原po是不是应该循公司内部管道
向上建议,把公告贴出来,好让我们这些客人不会那一天遇到原po
被冷嘲热讽?
想要嘲俸羞辱客人之前,何不想想有更好的方法?如果原po这样说:
对不起,因为我们纸箱有限,要留给有需要纸箱的客人.这样不好多了?
何必把自己搞的愤世嫉俗,顾客难过你也难过呢?
别家家乐福我不知道,南港家乐福在结帐区外有提供免费的纸箱和胶带
给顾客使用.你想多拿几个,没有家乐福的员工会跑来问你是要
给狗睡还是要自己睡.原po很在意好市多的客人提1200元年费的事
但我还是要说,顾客一年给你们公司1200元年费,多拿几个纸箱
就应该被原po嘲讽吗?
推车的事不也一样?何不贴个公告告知没推推车进卖场的人,没资格
结帐後推手推车出去,这样原po不乐得轻松,顾客也不会傻傻的以为
在卖场多拿几样东西,只因一开始没推手推车进来,结帐时就不能有
手推车放东西?
如果这篇文章被好市多主管看到,他应该会大大的夸赞原po替好市多
教育顾客吧?
期待原po以後有能力开一家没有奥客的大卖场.
※ 引述《nyrha ( )》之铭言:
: 好啦,话都开个头了就说吧
: 在好市多收银区男生比较常做的事有两件:1就是结帐或当助理打杂,2就是出去推车
: 1大家都了解是在干嘛;至於2的推车,就是到处去把大家乱丢的车收集回来
: ------------------------------------------------------------------------------
: 1.结帐:
: 当收银员最讨厌遇到的就是借卡或非本人
: 或是没推车硬要推推车走、有纸箱就好像看到海洛因,没纸箱就一脸屎脸
: 先说借卡问题,常常有人拿着别人的卡来结帐,然後说那是我爸(妈、儿、女、朋友)的卡
: 好好的跟他说非本人不能结帐,他还翻脸骂我们不通人情,甚至当场认起亲戚(或邻居)
: 当着我们的面请排他後面的帮他结,这时候员工能怎样?
: 其实不能怎样啦,就只能一再强调同一句话,看谁先受不了放弃就输了
: 再说柜台的推车,之前已有人解释过车是哪来的
: 就是各位结帐时自己推来的
: 那就会有人没推推车来,但结完帐看到大家都有推车他突然也好想要拥有一辆
: 於是就会要求(抢夺?)我们给他一台,但这时如果给了後面会员就会少一台
: 不给,他又要哭么说我买这麽多是要我怎麽拿?
: 怎麽办?当然就只能给啊,然後可怜的装箱助理就只好冲出去外面再推几台进来备用
: 当然大家会说「我就常推车去不推车走」,是的没错,偶尔的确会有这事发生
: 但是跟「没推车来却要推车走」的比,实在微不足道
: 说到是纸箱,这是最惹脑我的一件事
: 先说清楚,给纸箱是给会员的福利,不是好市多的义务
: 不要买一盒苜宿芽也要纸箱、买两条贝果也要纸箱
: 甚至买矿泉水都要纸箱!!你要怎麽装你告诉我?有意义吗?
: (真的有这种人,大家不要以为我在说笑)
: 还有时候会员买很多,我拿大箱子帮他整个装完
: 他才冷冷的丢了一句:我骑机车,这个我车放不下
: 干你娘咧!!你是不会早点讲喔?然後我就要再四处奔波找适合他的箱子帮他重装
: 从头到尾他就站在旁边冷眼看我表演影分身
: 还有一种人是买不多或很少,却拿了4、5个非常珍贵的大型纸箱走
: 这种人以老太婆或欧巴桑居多,很少看到男性麽做
: 不过我也是看过一个小鬼这麽做过,於是我问他拿这麽多要干嘛?
: 他笑笑的说他家母狗生小狗,要当狗屋~~
: 靠!我当下整个超不爽,我就回他:「你也可以睡啊~」
: 然後他就脸很赛的站到他妈後面去了XD
: 我遇过一次在六日超级忙的时候,我当助理员帮一位先生把购买的物品放到车上(买不多)
: 然後就转身帮背面的会员服务,结果老兄他就很不爽的命令我去找一个箱子来给他
: 那时六日各机台都缺纸箱,我好不容易跑了好几个柜台才找到一个
: 就给他放车上继续我刚没做完的事
: 结果他又说「现在是要我自己装就对了!?」
: 哇靠!虽然我们是员工,但至少你也好手好脚,自己装一下是会死喔?
: 你去家乐福、大润发看有没有人会帮你装
: 结论就是我实在是很想说对,但我还是很峱的帮他服务完了 = =
: 其实当收银员或助理还有非常多会让你不爽的事
: 但我现在想讲推车的事了,所以暂时先告一段落吧~~
: ---------------------------------------------------------------------------
: 告一个段落分隔线
: ---------------------------------------------------------------------------
: 推车,最常去的地方就是各停车场,去捡各位随手乱丢的推车
: 其实跟收银比起来,男生普遍喜欢推车
: 虽然推车很累、非常累,但与其当收银跟一群白目直接面对面惹自己生气
: 还不如出卖劳力赚钱较轻松
: 至少车推了它就跑,不像对会员讲一百遍他也听不懂来的好 = =
: 但推车也是会遇到白目的,尤其是那种车停在哪推车丢就到哪的那种混蛋
: 有好好推车区给你放你不放,硬要随手乱丢
: 你不知道台湾群众是盲目的吗?只知道盲从
: 今天只要一台乱丢
: 我敢保证过10分钟去看那台推车尾巴至少被肛了5台以上
: 反正大家就是看自己方便作事嘛 = = 管他有没有挡到路
: 公德心?那是什麽,能吃吗?
: 不然就是推车内什麽都有
: 收据、刀叉、吃剩的垃圾、拆下来的货品包装
: 你看大家有你也好想要,实际上却用不到的纸箱(纸箱是很珍贵的,用不到就不要拿!!)
: 以上这都算小case,几乎是每台必备的垃圾
: 装满看起来很像是菊花茶的不明液体罐子或袋子、传出阵阵屎味的尿布
: 一看就是家里带来的整包垃圾、甚至用过还湿湿的的小雨衣
: 看到这些才是干!说有多不爽就有多不爽
: 但你能怎样?你只能用手把他捡起来拿去丢啦!!当员工的不然你还想怎样??
: 但说实话,我宁愿满身大汗空手捡大便,我也不要在卖场内吹冷气面对会员 = =
: ----------------------------------------------------------------------------
: 我觉得当收银可以看到一个人的修养,去推车可以看到一个人的公德心
: 反正会员永远觉得我1200不是白缴的,你敢收就要让我当大爷
: 你说的也是没错啦,但至少拿一点水准出来吧
: 会员权益不是这样无限上纲的
: 我知道服务业就是该死,但对不起我们没关系,至少也要对得起自己的良心啊~~
: ps.如果这篇没被嘘爆,大家想听什麽我也会尽量po给大家知道的@@
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.230.127.191
1F:推 vunesa:说真的我没买很多也会要纸箱 因为回家我要装资源回收物 11/14 12:13
2F:→ vunesa:我这样很凹客吗....? 11/14 12:13
3F:→ amadisyeh: 去家乐福 不买东西直接拿纸箱会被问..且不让你拿 11/14 12:28
4F:→ amadisyeh:且..。这里 不是只有顾客可以抱怨厂商 ,员工也可以抱怨 11/14 12:29
5F:→ amadisyeh:遇到的所谓奥客 11/14 12:29
6F:→ amadisyeh:厂商提供纸箱 是为了服务购物顾客 方便它们搬东西 11/14 12:30
7F:→ march501:楼上,有吗? 连城路的家乐福纸箱在默默的一角任人拿 11/14 12:31
8F:→ march501:我不是说没买东西去拿纸箱是对的,而是要看员工抱怨内容 11/14 12:31
9F:→ march501:是单一个案还是每一个客人(即使只买一样)拿都不行 11/14 12:32
10F:→ march501:我觉得员工来抱怨挺好的,但也要看他的口吻,连个不懂事 11/14 12:33
11F:→ march501:的小孩都要被嘲笑为狗,父母做何感想 11/14 12:34
12F:→ Machadango:我觉得很奇怪耶 难道大家上班都没有在心里暗骂客户或老 11/14 12:34
13F:→ march501:可以好好说的,为什麽要侮辱小孩,把工作情绪发泄在小孩 11/14 12:35
14F:→ Machadango:板过吗? 他上来这边嘲讽客人外加老实说出自己有按耐ꐠ 11/14 12:35
15F:→ march501:身上,这样是服务业吗,如果当场是个大人,他敢叫对方睡? 11/14 12:35
16F:→ Machadango:不住情绪的例子过 他这麽诚实又干嘛要一直攻击他呢? 11/14 12:35
17F:→ march501:M大,我觉得他这篇更适合发在hate版 11/14 12:36
18F:推 Machadango:别叫我M大啦 只是我觉得 大家在这边骂过很多地方的员工 11/14 12:37
19F:→ Machadango:那没道理员工不能在这里骂他不爽的客人...况且还是推文 11/14 12:38
20F:→ Machadango:叫他说的 我觉得原PO错就错在讲话太老实太直接.... 11/14 12:38
21F:→ Machadango:但他不至於到谩骂的程度.... 11/14 12:38
22F:→ march501:考虑一下客人角度,原po说到帮客人装箱後,客人才冷冷的 11/14 12:38
23F:→ march501:说他机车放不下,这是真的有的,但也不能怪客人,哪个客 11/14 12:39
24F:→ march501:人能在瞎拚买东西的时候还保持专业的警觉心处处考量 11/14 12:39
25F:→ march501:客人也不是故意的,工作人员应该体谅这点。但是丢垃圾那 11/14 12:40
26F:→ march501:种客人我觉得不能原谅,超没水准的,垃圾筒就在外面,顺 11/14 12:40
27F:→ gabbana11:老实直接没错错是错在原PO的态度 11/14 12:40
28F:→ march501:手丢一下会死吗 11/14 12:40
29F:推 lansoul:Machadango大,也许真的会有人在[心里]对顾客有所不满 11/14 12:41
30F:推 Machadango:原PO搞不好在卖场是很客气微笑的在服务啊....至於对小 11/14 12:41
31F:→ Machadango:还说「你也可以睡」 语气表情的不同 解释也有所不同 11/14 12:41
32F:→ Machadango:今天大家是看到原PO讲这话的心态了所以骂他 如果在场搞 11/14 12:42
33F:→ Machadango:不好就不觉得原PO讲那话有什麽了不是?他至少做到了他 11/14 12:42
34F:推 march501:还有一种客人会把试吃的纸杯到处丢,身为客人的我看到都 11/14 12:42
35F:→ Machadango:身为服务业员工的本分 那私底下要怎麽骂没有必要这麽苛 11/14 12:43
36F:→ lansoul:但真的不会对一个小孩如此刻薄 :( 11/14 12:43
37F:→ march501:觉得他是手残还是腿断 11/14 12:43
38F:→ Machadango:刻吧.....连在PTT大卖场版骂他工作上遇到的客人的权力 11/14 12:43
39F:→ Machadango:都没有? 11/14 12:43
40F:→ Machadango:lansoul 我说了 他那句话 如果是笑笑地用不同的语气态 11/14 12:44
41F:→ Machadango:度跟小孩子说 人家搞不好没有觉得什麽 只是今天我们看 11/14 12:44
42F:→ march501:可以骂,但也会被批判 11/14 12:44
43F:→ Machadango:到了原PO他说讲那句话摆明就是在酸小孩 但是我以前也 11/14 12:44
44F:→ march501:M大,原文里连三字经都用上了,这是笑笑的语气吗 11/14 12:45
45F:→ Machadango:曾经对小孩子说这个箱子你也可以进去喔 小孩子还开心的 11/14 12:45
46F:→ Machadango:很呢 11/14 12:45
47F:→ Machadango:march501大 我刚说了 他现在在这里写的是他的心情 但他 11/14 12:45
48F:→ Machadango:实际上在卖场是用怎麽样的语气跟态度与客人应对是谁都 11/14 12:46
49F:→ Machadango:不知道的事情 我想他不是在工作时飙三字经出来... 11/14 12:46
50F:→ Machadango:而是他在这里讲到气从中来三字经也来了罢了 11/14 12:47
51F:→ Machadango:要是他在COSTCO飙三字经 他还能继续在那边工作吗? 11/14 12:47
52F:推 march501:嗯所以前面有人说是他po这篇文心态的问题,建议他不要干 11/14 12:47
53F:→ march501:这行,对他来说太辛苦了 11/14 12:48
54F:→ march501:因为他真的很气才会飙三字经 11/14 12:48
55F:→ Machadango:我只觉得 对工作有怨言就叫人家不要作了 这句话很吊诡 11/14 12:48
56F:→ march501:咦~你是曾经送我饼干的那位吗 冏" id好熟 11/14 12:48
57F:→ Machadango:我不相信这世界上大部分的人对自己的工作都开心的要死 11/14 12:48
58F:→ Machadango:是啊 我是跟你拿泡打粉的那位双和版友 11/14 12:49
59F:→ march501:冏了~~~~~我们和平和在聊天吧 冏~~~~ 11/14 12:49
60F:→ Machadango:看到很多人放大绝叫他不要作了 我觉得这只是放大绝而已 11/14 12:49
61F:→ kdy:楼上应该没看完原po的文章吧? 11/14 12:49
62F:→ march501:啊咧~~~~~那就祝原po幸福美满吧 ( ̄_ ̄;) 11/14 12:50
63F:→ Machadango:我有看完原PO文章啊 怎麽了? 11/14 12:50
64F:→ kdy:另外我再重讲一次,南港家乐福的纸箱是在结帐外,要拿就拿没人管 11/14 12:51
65F:→ Machadango:不过讲这个也没用 我们彼此对这件事情意见就是不同 11/14 12:51
66F:→ kdy:靠!我当下整个超不爽,我就回他:「你也可以睡啊~」 11/14 12:52
67F:→ kdy:然後他就脸很赛的站到他妈後面去了XD 11/14 12:52
68F:→ Machadango:我知道他说他不爽啊 但是你怎麽知道他不爽没忍在心里? 11/14 12:53
69F:→ kdy:这段话你没看到? 11/14 12:53
70F:→ Machadango:然後用微小的脸说 你也可以睡啊? 11/14 12:53
71F:→ Machadango:至於很赛的脸 我在COSTCO有笑笑问过一个小弟弟说:「你 11/14 12:54
72F:→ kdy:是喔,这小孩子天生脸很赛喜欢躲妈妈後面啊? 11/14 12:54
73F:→ Machadango:为什麽要一直捏我屁股呢?」他也很赛的躲到他妈背後去 11/14 12:54
74F:→ Machadango:我只是要说 小孩子很多动作表情是没有理由无法掌控的 11/14 12:55
75F:→ kdy:你要硬凹我也只能尊重你 11/14 12:55
76F:→ Machadango:我好几次微笑的问那些捣蛋的小朋友 他们脸都很赛 11/14 12:55
77F:→ Machadango:我很凶的骂 他们还会嘻嘻哈哈 你要说我硬凹 我只能跟你 11/14 12:55
78F:→ Machadango:说我说的是真实状况 我一向不嘴炮不打诳语 11/14 12:56
79F:→ boy73ye:公告贴出来不见得大家会遵守 没推车子进来就不能推车子出 11/14 14:22
80F:→ boy73ye:去!那会员如果跟你说我拿不动 你要不要给他!我想还是要吧 11/14 14:23
81F:→ boy73ye:很多东西不是原PO想的这麽简单!头机取巧的大有人在 11/14 14:25
82F:→ sii:公告贴出来还是有人会以"我是会员捏"的态度不遵守的~ 11/14 14:42
83F:推 Machadango:我想起上次客诉可怜的小姐跟我说他们没办法遏止没公德 11/14 14:43
84F:→ Machadango:心的客人 我反过来安慰他.... 11/14 14:44
85F:→ sii:COSTCO要认卡+人的规定都会人会想硬凹了~纸箱和推车的小事还是 11/14 14:45
86F:→ sii:还是要靠公德心来维持吧.... 11/14 14:45
87F:推 tichi:拜托现在很多小孩子是很欠骂的 你好好的说 反而会被小孩呛 11/14 14:51
88F:→ tichi:小孩还会来个相应不理 11/14 14:51
89F:→ tichi:尤其是很多去costco的小孩 试吃不排队 骂了也不在意 垃圾乱 11/14 14:53
90F:→ tichi:丢 乱推别人的推车 乱拆书来看 穿着卖场的衣服趴趴走 把封面 11/14 14:54
91F:→ tichi:包的袋子搓破等等 现在的小孩真的很多都是很欠骂的 11/14 14:55
92F:推 Machadango:我上次在中和COSTCO也骂过一个 结果妈妈跑来骂我干嘛骂 11/14 15:04
93F:→ Machadango:他家小孩 我就回骂她因为你明明就在小孩旁边也不管教他 11/14 15:04
94F:→ Machadango:爸妈又不教 还称赞小孩插队插得好 好好阻止他还瞪我 11/14 15:06
95F:→ Machadango:只能开骂了 结果咧 爸妈还不是护着自己小孩 11/14 15:06
96F:推 qqroywu:推 11/14 16:31
97F:→ Youyui:就算有公告又怎样,贴出来还是一堆人会说「我没看到耶」或 11/14 20:38
98F:→ Youyui:「我有缴年费耶 那不然我退卡好了」 退就退阿 你不买人家还 11/14 20:39
99F:→ Youyui:比较高兴=_= 11/14 20:39
100F:推 heggen:我一点都没有想要纸箱,但超怕哪天不小心被冷嘲热讽了… 11/14 23:04
101F:推 chenglihao:推你的中肯文.但煽动的文章人们比较有兴趣.. 11/15 00:17
102F:→ chenglihao:心底如何骂是其次重点当面这样说客人.就没有服务业精神 11/15 00:18
103F:→ chenglihao:等那些看好戏的人.做过所谓同业的服务後.才知知如何被 11/15 00:19
104F:→ chenglihao:什麽是真正的服务业.而且该公司的时薪比其它PT高很多了 11/15 00:21
105F:→ chenglihao:去看看家XX正职领的比这PT,又要到处被人念.还是撑下去 11/15 00:22
106F:推 asdqw:现在欠骂的小孩真的很多 11/15 00:22
107F:推 tinkermay:推 11/15 01:34
108F:→ xzy:家乐福的纸箱并不是任意都可以拿喔!!没被说只是没被看到 11/15 04:21
109F:→ xzy:搬家几次,都是很晚时去家乐福(东兴)拿,但是都顺便有购买商品 11/15 04:23
110F:→ xzy:第一次搬家拿不少(大的多),周边都是员工,没有人说话 11/15 04:24
111F:→ xzy:第二次也有购物,看起来好像拿很多(都是小的),被制止,好尴尬 11/15 04:25
112F:→ xzy:说实在,对方态度怪怪的,也没表明身分,是朋友说,他听到对方 11/15 04:26
113F:→ xzy:跟保全说,看到有人拿纸箱,要制止,不明白为什麽,我们有买东西阿 11/15 04:27
114F:→ xzy:却被当贼一样看待,可能没看到我们另外装有商品的箱子吧!! 11/15 04:28
115F:→ xzy:但是,别人有别人的立场,只好赶快闪 11/15 04:28
116F:→ sugirl:员工也有发言的权利 除了小孩那段颇不妥 其它都算中肯 11/15 13:03
117F:→ liorio:推 11/15 14:55
118F:→ uuxgxrx:我也觉得原PO除了小孩那段以外 其他都还蛮OK的!原PO也不是 11/16 00:25
119F:→ uuxgxrx:说纸箱不能拿吧~是有些人明明才买一点东西硬要拿很多纸箱 11/16 00:26
120F:→ uuxgxrx:那其他真正需要的人怎麽办?!! 11/16 00:26
121F:推 dilation:其他人要怎麽办这是个麻烦的问题.但是发泄在顾客身上就是 11/16 01:20
122F:→ dilation:不对了.尤其心态上有问题,哪天爆出来是要得罪多少顾客? 11/16 01:21
123F:→ dilation:服务业就是要靠高EQ来赚钱.这样子的员工需要再训练 11/16 01:22
124F:→ dilation:至少要把臭脸跟骂人忍到顾客离开之後才发作! 11/16 01:24
125F:嘘 Cienfilim:他对待客人的态度ok吧?服务归服务,背後不能骂吗? 11/17 03:30
126F:→ dasuai:说小孩也可以睡的那段不是背後骂吧? 他可是当面对小孩说 11/17 08:06
127F:推 cyh33:我在大润发,忘了是中原店还是八德店,有看到店经理等级(因为 11/17 11:32
128F:→ cyh33:穿衬衫西装),来阻止一位老先生拿纸箱,因为那位老先生常常买 11/17 11:33
129F:→ cyh33:一样东西就拿好几个,所以,店里为了维护大多数客人权益,还是 11/17 11:33
130F:→ cyh33:有可能会对"特殊状况"客人做出限制的. 11/17 11:33