作者okba0728 (绿茶无糖去冰)
看板hypermall
标题[心得] costco客诉
时间Tue Nov 11 20:52:16 2008
今天去台中好市多去选购物品 因为我打算买的东西并不多
就没用推车了 打算买一件刷毛夹克放在手上到出走来走去
到处逛 不料被一位自称是好市多员工的人 （约40多岁女性）
盘查我的会员资料 和质问我身上穿的夹克是不是他们公司的
我很坦白的说没错 这件我3天前买的 她要求我把这件刷毛夹克
放在推车上 她说这样比较好 後来我顺的她的意思 把我想买的东西
放在推车上 不过心理实在很不舒服 想问她的身分姓名她却不理我
想要走掉 我告诉他我会客诉 她也不里我 就自顾自的走了
後来去客诉costco也查出这位员工 给了这位一大过 据他们说3大过就要走路
但其实这不是我要的 这位员工记什麽过对我来说一点关系好处都没有
只是她当下处理方式实在太遭了 要是当时能表示身分以及自己职责
以及良好态度 我想我不会去客诉的 毕竟都是出来工作的
换个角度我也不会想被客诉 希望做服务业的能把握 当下处理 勇於负责 不推拖
就会有不同的结果 共勉~~~
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╭ 哪里～都那麽熟了～ ╮
口桀口桀... ╭ 谢谢你们来参加我们的婚礼～
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◆ From: 218.162.200.146
1F：推 mengou:这篇描述的具体多了...感觉她有疑问是正常的..只是询问时态 11/11 20:56
2F：→ mengou:度要好是基本的 11/11 20:56
3F：推 uhhuh:请问原PO是用怎样的方式客诉? 电话,邮件,还是临柜呢?? 11/11 21:05
4F：推 bluecat:所以到底是三天前买的 还是被盘问的那天买的? 我看不懂说. 11/11 21:05
5F：→ okba0728:我是当场向穿蓝背心申诉 我夹克是买3天以上 11/11 21:06
6F：→ okba0728:蓝背心的其中一位自称小陈 处理方式也不太好 11/11 21:08
7F：→ okba0728:虽然很积极但完全搞错我的意思 以为惩处就算了 11/11 21:08
8F：→ okba0728:事实上我希望的是 规劝就好 一句对不起就好 冏 11/11 21:09
9F：→ okba0728:并且改善以後处理这事 标准 SOP 系统 11/11 21:10
10F：推 mengou:上篇感觉只有身上穿一件，这篇感觉是身上与手上各一件 11/11 21:19
11F：→ okba0728:当时我身上穿的是 软壳夹克 手上拿的刷毛夹克 11/11 21:22
12F：→ okba0728:当然啦这些都是在costco卖的 所以没有怪她意思 11/11 21:23
13F：→ okba0728:当是法律除了现行犯 不得去盘查 这点costco违法了 11/11 21:24
14F：→ okba0728:costco以我身上穿的是他们公司就以为有嫌疑 这点不太好 11/11 21:27
15F：→ okba0728:好市多都有绿影 这段costco违法很明确 我才抗议 11/11 21:59
16F：推 hph::有点看不懂 身上穿的是三天前买的 手上的是要买的 那员工是要 11/11 22:38
17F：→ hph:你放手上的还是身上的@@ 可以表达清楚一点吗^^" 11/11 22:38
18F：→ amadisyeh: 可怜的员工真倒楣...被你害到 11/11 23:18
19F：→ GoNow:该员工受训不足 用一大过换来 委婉口气+和善态度 没啥不好 11/11 23:21
20F：→ shishilove:员工哪有被谁害到？如果说有人害他，就是他自己 11/11 23:33
21F：推 Uma:我觉得2边的人都有错耶... 11/12 00:32
22F：→ lotte891:可是拿着要买的东西走来走去并没错啊, 我也常不想拿推车 11/12 00:38
23F：→ lotte891:就拿着食物走来走去...差别可能只在不是衣服 11/12 00:39
24F：→ lotte891:实际上用不到推车也减少空间上的麻烦, 如果会有这方面疑 11/12 00:39
25F：→ lotte891:虑的话, 乾脆设计个小的提篮之类的, 大家都方便~_~ 11/12 00:40
26F：推 lewis803:难道我穿costo卖的衣服进去有错吗?! 什麽叫两边都有错= = 11/12 00:43
27F：→ lewis803:再怎样除非有录影证明不是穿进来的 不然都不应该怀疑人 11/12 00:44
28F：→ lewis803:怀疑人跟看人卡怀疑是不是本人有啥两样= = 11/12 00:44
29F：→ wpd:上面两个差很多吧 办卡要提供方便辨识的照片 算是两方共识 11/12 01:34
30F：→ wpd:当结帐示出卡片照片却很不像时 当然可以问一下... 11/12 01:35
31F：→ wpd:怀疑偷摸卖场的东西是犯法的层级 自然是店员不能随意要求... 11/12 01:37
32F：→ tra:也不喜欢推车 很占空间 // 服务人员应对应有标准sop会比较好 11/12 10:17
33F：→ kzsauo:我先前也拿好市多购物袋 去买东西 结帐时 我也很怕被误会 11/12 13:51
34F：→ kzsauo:是再拿的~要结帐用的 前面那位小姐 一直叫我赶快过 11/12 13:51
35F：→ kzsauo:他也怕我被误会..可是 这样很像在做贼ㄟ@@".. 11/12 13:52
36F：→ kzsauo:不过 结论是我想太多~ 我结帐 小姐也没理我 11/12 13:52
37F：推 tomscott:要对方提出证件，自己不理人还自行走开，被投诉是应该的 11/12 14:40
38F：→ tomscott:到现在还有人替员工打报不平...真是怪了 11/12 14:40
39F：推 foxtae:觉得原PO没错，为什麽不能穿之前的衣服 11/12 16:10
40F：推 teatea:觉得原po没错啊.为什麽不能穿之前买的衣服去逛卖场.再说.未 11/12 16:47
41F：→ teatea:卖出的衣服也有防盗扣之类的东西.不是吗? 11/12 16:47
42F：推 chia0727:不能穿之前买的衣服去逛，那不就还得挑过衣服再去?= = 11/12 22:01
43F：→ chia0727:这真不合理耶! 11/12 22:02
44F：推 wekrafty:如果只是询问是否为会员，哪里犯法了？那这样好市多收银 11/13 01:39
45F：→ wekrafty:台所有员工不就全都犯法。不过服务态度有瑕疵是真的。 11/13 01:39
46F：→ okba0728:在卖场盘问客户身分 这点有待商榷 不过未表明自己身分 11/13 14:28
47F：→ okba0728:这点实在不好 以及事後处理态度也不佳 是主因 11/13 14:29
48F：推 aammyy:costco对於人员的教育训练本来就相当不足...特别是中和店 11/19 18:21
49F：→ aammyy:既然进门都要核卡了,为何还要在卖场里询问?? 11/19 18:22
50F：→ aammyy:重点是态度不佳,令人觉得反感的就是这个问题吧!!! 11/19 18:23