(文长，超级琐碎，慎入) LOREAL的爱莎系列头发护理产品只有在居臣氏和家乐福贩售 我今天到台南家乐福安平店主要是想买这系列里染後护色的洗发乳和护发霜 结果在陈列架前看到了一个牌子 大意是说：爱莎系列的产品，买「发膜及精华液任一瓶」， 就送染後护色修护精华(也是红色包装的染後护色系列)，下面还注明「买就送」 完整的文字我可能没办法全叙述出来，但「」里的文字是我确定的 因为我本来要买的是护发霜和洗发乳，应该用不到这个优惠 但是我发现架子上的价格标签把护发霜标为「发膜」 心想搞不好可以送，因为染後护色这系列并没有「发膜」这项产品 说不定护发霜就被定位为发膜 所以还是拿了一罐修护精华 结帐时我事先跟小姐说有买就送的优惠 (特地挑了一个离架子最近的结帐口，以便查价) 并且表示我不清楚是不是买护发霜也可以送，请她先帮我查一查 结果小姐刷过护发霜後再刷修护精华 并没有出现特价的扣款 她就请服务人员去架子上查看，也请我一起过去 一开始的服务人员是一位有穿制服背心的男生 因为我们看到特惠标示确实指标明「发膜」而未指定是何种发膜 而且护发霜的标价牌上也确实是标成发膜 他大概也不之道特惠的到底是哪一款， 而且用无线电问过後服务中心似乎表示爱莎系列并无特惠 所以他又用无线电请了一位穿黑上衣的工作人员来处理 後来这位黑上衣的工作人员用电话联络某人後 就跟我表示特惠标示上的发膜是专指爱莎系列其中一款白色罐装的发膜 要买这种发膜才有送修护精华 我虽然有提出说如果要送应该是送同一系列的 (因为我还是希望能买原来那罐护发霜就有送啦) 不过後来我也接受他的说法 然後开始决定多买一罐染後护色精华液来多拿那条护发精华(因为我想全用护色系列) 因为之前要到架上查价时我把整个购物篮和其他买的东西都放在结帐台 回去想继续结帐时，结帐的小姐就说他已经结束了(?) 要我去别的结帐台排队结帐 之前已经因标示不清的问题有点不爽，现在又得被推到後面重排一次队 我一时有点控制不住情绪，就很不高兴的把我手上的东西甩到购物篮去 (脾气不好是我的大毛病，情绪来的快也去得快，事後我都会很不好意思 请大家鞭小力一点，我甩到篮子里的是精华液和修护精华， 但我并没有很用力，力道就像我们买东西时把东西丢到篮子里的那样， 只是我的整个姿势态度很没礼貌) 然後站在旁边生气，让几个服务人员面面相觑 後来我很快就又开始觉得不好意思了，就说我会去另一边排队结帐 但是也表明关於标示不清的事我要跟服务台申诉 接着我就去别排排队结帐了 结果这次结帐又出了问题 我一样先提醒了收银员关於有特惠的事 结果这次依然刷不出特惠扣款(这次是精华液加修护精华) 刚刚帮我处理的原班人马又出现了.... 经过一番讨论和试验後 (他们觉得可能是要发膜+精华液才会送修护精华，结果也刷不出来) 最後的结论是:这个优惠是LOREAL的人自己放的，店里的系统还没有修正 而且应该是要发膜和精华液两个都买才会送 因为这是LOREAL的优惠，他们也不能作主给我修护精华 後来之前那位穿黑衣的服务人员就跟我说，如果我愿意加买发膜 也就是发膜和精华液两者都买，那瓶修护精华就可以不用过刷 我直接说「NO WAY(不知道为甚麽我争执时会很想说英文)，我要照标示上的优惠买， 之前你说发膜只限白色的那罐，我也同意了，也给你解释的空间了，现在标示上明明 就说买精华液有送，难道你要再解释成另一种精华液才有送吗？」 他则说：「可是标示上是说发膜『及』精华液.....」 我说：「标示上是说『任一瓶』啊，刚刚我们在架子前你也说是买任一瓶就送， 现在又这样，不然请你们主管出来一下。」 这时黑衣人员突然说；「好啦好啦，给她啦!」然後转头就走 然後我就得到了我的护发精华(结帐人员有对我说不好意思，让我又不好意思起来) 我还是到服务台申诉了，不过其实大部分的工作人员态度都很好 我也对我之前不太礼貌的态度耿耿於怀 所以我只申诉优惠标示不服的部分，说法大概是： 「我是对事不对人，你们的服务人员都很努力的要帮我解决问题， 但是你们的优惠标示太不清楚，还可以任意解释，而且优惠和电脑系统 也没统一，希望贵店能正视这样的内部问题。」 接着我就心灵平静的回家了。(不过因为耽误太久去老乐快炒时刚好收店了...) 感谢努力的看流水帐到这边的各位，不过事情还有一点点後续 今天晚上我就用新买的洗发乳和护发霜洗头了 吹乾头发後想使用精华液时，赫然发现这瓶精华液只剩大概三分之二 我大吃一惊，本来想说是不是我把它丢进篮子时弄坏了或流出来了 可是检查後发现瓶子本身非常完整 而且我清楚记得我自己的力道并不至於损害商品 精华液的盖子也始终是盖好的！ 接着我就发现这瓶保存期限3年的精华液居然是2006年8月制造的 也就是说他的保存期限已经不到一年了！ 我想他本来就是瑕疵品，只是不知道是因为放太久还是被试用过(盖子没封)导致容量变少 当下我就觉得不处理这件事今晚睡不着 虽然已经超过十点，还是冲去家乐福换货 换货的经验也不太愉快，我和服务台的小姐表明换或理由是保存期限太短和容量有问题 并且告诉她：我买这个商品时有赠品，所以我换相同的东西比较好 但是服务台的小姐只是一直狐疑的问：「你有用过吗？」 然後也不直接质疑我，而是一直跟另一个小姐交头接耳 「要不要给她换啊」「这个有用过吧」 我在旁边说「我今天才买的，才三个小时」「你们都先怀疑客人吗？」 她们也没听到的样子....... 总之後来那位小姐说如果换货条码会不同BLAHBLAH 这时候我已经很烦也开始怒了 就说：那就退！ 结果是退成了啦........... 本来还一直帮家乐福担心我有拿赠品所以应该只能换货的问题(我也决定用换的) 现在我不管啦！那瓶护发精华顶多修补一下我的头发 不能修补我的心灵和时间精力啊！ 整篇都是碎碎念流水帐，只是把整件事情经过打出来，我也懒得HATE了 不过还是要提醒一下大家 1.优惠标示是很模拟两可的，一定要有心理准备！ 2.在家乐福买爱莎系列时要注意致造日期啊！！ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 203.67.65.236 ※ 编辑: CokeChang 来自: 203.67.65.236 (09/23 00:47)