每个人都希望成功，但往往只想到努力把工作做好，却没想到努力建立新关系，认识新朋 友。不断提升工作能力，社交能力却持续退化。 然而，社交能力的重要性只会愈来愈高。德国西门子（Siemens）企业服务部的训练主管 乔‧山塔那（Joe Santana）指出：「面对快速变迁的竞争环境，未来工作者最重要的3 大课题是：不断学习新事物、学习新技能，以及建立新关系。」 新关系的建立，依靠的是出色的社交能力。要能有效培养自己的社交能力，必须掌握2大 重点：一是个人的亲近度，二是闲聊（small talk）技巧。 你是容易亲近的人吗？ 别人见到你的第一眼，会想要接近你，还是避开你？如何让自己成为人人愿意亲近的「万 人迷」？ 1.微笑是最好的社交工具。类似的话你可能已经听得够多了。但是，你真的有做到吗？或 许你以为自己有在微笑，别人看来却觉得很勉强、不自然。 脸部表情是最重要的沟通媒介。美国加州大学洛杉矶分校的沟通研究人员艾伯特‧麦拉宾 （Albert Mehrabian）博士曾做过一项研究，结果显示，人们喜欢或厌恶一个人，其中有 55％的线索来自视觉，大多是脸部表情，另外有38％来自於音调，7％来自语言。 因此，即使你不是演员，但仍需要努力练习，找出自己最理想的微笑表情。平常不妨对着 镜子，花几分钟的时间做完日本《上班族》（Associe）杂志提供的简单练习： 咬住一根筷子，露出上排牙齿，你可以用双手按住两颊肌肉，调整嘴角上扬的角度，直到 你认为是最好的位置为止。然後把筷子拿掉，这就是你个人最理想的微笑表情。看着镜子 ，记住这个表情。 还有，别忘了眉毛与眼睛。现代人工作紧张又忙碌，常不自觉地皱着眉头。你可以将双手 放在眉毛与眼睛之间的部位，上下按摩，舒展眼部周围的肌肉。 除此之外，微笑的时机也很重要。不要一见到人就立即给对方一个微笑，这样会让人感觉 很制式，像是一个专业的业务员或接待员一般，碰到任何人就会自动微笑，反而显得不真 诚。 《如何与陌生人交谈》（How to Talk to Anyone）的作者里尔‧隆迪斯（Leil Lowndes ）强调，比较好的做法是，注视着对方的脸，停留一、两秒的时间，再露出微笑。 2.别让坏情绪进门。除了脸部表情之外，还必须调整好心情。情绪是会传染的，特别是负 面情绪。 根据美国塔夫斯大学（Tufts University）心理学教授娜里妮‧安贝迪（Nalini Ambady ）的研究显示，人们面对具有威胁性的情绪时，反应速度比起面对正面情绪还要快。一旦 感受到不好的情绪，会不假思索地立即产生防卫心理。 别把坏情绪带进门。也许你遇到塞车，十万火急赶到现场，或是刚被老板训斥一顿。进入 任何的社交场合之前，请先深呼吸，平息自己的怒气，否则其他人很容易就能感受到，当 下就将你列入黑名单中。 要改变自己的情绪，最直接的方法就是改变自己的表情。事实上，脸部表情与情绪是相互 关联的，这就是心理学所谓的「脸部表情回馈」（facial feedback）。 美国心理学家、曾任加州大学圣地牙哥分校心理学教授的保罗‧伊克曼（Paul Ekman）解 释，脸部肌肉的改变会传递讯息给大脑，大脑接收到讯息之後便会产生相对应的情绪感受 。因此，当你心情不好时，试着做出微笑的表情，可以立即改变情绪感受。 你也可以调整说话的语调和用字。比方当你在形容某件事物时，不要只是说「还不错」、 「很好」，应该用更强烈的字眼和语气，例如：「真的太棒了」、「实在是好极了」，更 能让人感受到你的热情。 3.展现自信的肢体语言。自信的肢体语言可以让你在人群中更突出，让别人更容易注意到 你。日本形象专家、《如何成为有魅力的人》作者西松真子表示，最有自信的姿势是下颚 微微上扬，与地平线保持大约10度左右的角度。 此外，不要漫无目的地四处张望，反而更显出你的不安。眼睛要注视着周遭的人，若碰巧 与某个人的眼神交会，就微笑和对方点头，释出善意，这麽做更能增加彼此对话的机会。 你的站姿也很重要。《姿势会说话》（How to Read A Person Like A Book）的作者杰鲁 德‧尼伦伯格（Gerald Nierenberg）特别提醒，双手不要在胸前交叉，这样会显得你的 防卫心重。也不要把手插在口袋内，让人感觉没有精神。 4.不着痕迹地凸显自己。不过，也不要为了让别人注意你，刻意凸显自己的与众不同，有 时反而会弄巧成拙，感觉格格不入。正确的做法是融入环境中，然後不着痕迹地凸显自己 的特色。 就以穿着来说，你不需要刻意选择款式或颜色大胆的服饰，但是可以搭配别具特色的小配 件或饰品，例如戒指、耳环、或领巾等，既不会显得与其他人太不一样，但又能让人注意 到你的独特，甚至可以成为闲聊的话题之一，话匣子马上就打开了。 5.独自行动才是上策。每个人都害怕被拒绝，因此人们通常只会去接近他认为成功机率较 高的对象。假使你独自一人站着，别人会觉得如果找你聊天，比较不会被拒绝。但是若看 到你正和某个人亲密地交谈，一定会很识相地不去打扰你，然而这麽一来你便失去了认识 新朋友的机会。 所以，如果你和朋友一起出席某个社交场合，不要一直和朋友聊个不停，应该独自一人四 处走走，自然能吸引别人与你攀谈。 你的闲聊功夫有多好？ 除了提升自己的亲近度之外，另一方面你也必须主动出击，结交新朋友。但第一个问题是 ，如何找到人愿意和你聊天？ 1.锁定对象，立即行动。如同前面所说，人们通常会寻找落单的人，比较不容易被拒绝。 因此，最有可能愿意与你聊天的人，就是那些和你一样落单的人，主动走向对方，并自我 介绍。 或者，你发现不断有人围在某个人身边聊天，因此他很有可能是相当重要的人物，当然不 可错过这个大好机会。里尔‧隆迪斯建议，你只要站在一旁，听着大家的谈话内容，等到 刚好聊到你非常熟悉、或是与你有关的话题时，就可适时加入讨论。 例如，你可以说：「抱歉，我刚刚不经意地听到你们在讨论普吉岛，我下星期正好要去那 里，这是我第1次去，你们有什麽建议吗？」 如果你想要认识某位重要的人物，但是只知道名字，不认得对方的脸孔，最快速的方法就 是主动请主办这场活动的人帮忙引介，不需要觉得不好意思。 2.让对方有表达个人想法的机会。找到对象之後，该如何闲聊，也有一定的方法。请先看 完以下的对话。假设你是A，刚认识B。 A：你的工作是什麽？ B：我在非营利组织工作。 A：真的？你喜欢吗？ B：很喜欢啊。 A：做了多久？ B：2年。 你的感觉是什麽？你是不是也常常这样和陌生人对话？ 这种对话方式像是在审问，你提出的都是封闭性问题（「你喜欢吗？」）或事实面的问题 （「做了多久？」）你们之间其实没有任何的互动，对方也会感觉无聊，甚至不舒服。 《第一印象》（First Impressions）的作者安‧戴玛瑞斯（Ann Demarais）认为，更好 的方式应该是： A：你的工作是什麽？ B：我在非营利组织工作。 A：很特别。工作内容是什麽？ B：各种类型的活动都有。现在我正负责一项专案，研究太平洋群岛居民对於健康的态度 与 看法。我非常喜欢。 A：听起来很有趣。你为什麽喜欢这个专案？ B：它让我开始思考自己对这些问题的想法...... 闲聊时，很重要的一点是有技巧地提出问题，让对方有机会表达自己的想法，例如：「你 为什麽喜欢这个专案？」彼此之间才能有比较深入的互动，对方也比较愿意持续这段对话 。 3.顺着对方的喜好。投其所好，是永远不变的原则。以下是日本心理学家富田隆史的分析 ，告诉你如何与不同类型的人愉快地交谈： ‧情感丰富型：当你讨论到对於某个人或某件事情的想法，如果对方说出「这个人好可怜 ......」之类的话，代表他情感丰富，凡事凭感觉，而且好恶分明。面对这种人，不要谈 理论、讲求逻辑分析，他一点兴趣也没有。 ‧艺术欣赏型：这种人喜欢谈论美术或音乐等话题，你可以和对方讨论最近最热门的商品 设计或是音乐表演等，请教对方的意见，不仅让对方有表现的机会，你也不需要因为不知 道如何评论而烦恼。 ‧理论导向型：如果这个人说话有条理、俐落，而且用词精确，这种人通常喜欢有逻辑的 思考，谈话具体。因此在对话时，你不能只是说出自己的感觉，要分析背後的道理。 ‧人际关系型：如果对方时常提到自己和某个人的关系，或是某个人和另一个人的关系， 就代表他对人际关系很有兴趣。如果你让他知道你也懂得人际关系的经营，他就会很喜欢 你。 拓展自己的交友网络，你的未来才有更多的可能。别再埋头於工作，更重要的是努力提高 你的社交智力（social intelligence），让更多的陌生人成为你的朋友。 http://blog.yam.com/puraimez/article/25987354 --

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