人际关系向来都是每个人都很注重的话题。有些人天生就是对言语能力比较有天份 ，他们不用接受过什麽训练，就很容易能找到话题与对方沟通，也很容易地就能就 自己的想法流畅地表达出来。这样的人在一个大团体中常常会很具有人气，时常会 有很多人愿意和他们闲话家常，关系也更加密加。但对於其他的有些人来说，表达 能力就不是他们的天份，他们不是那种生下来就很能言善道、很会表达自己的人， 对他们而言，在对谈话言语的表达能力会花比其他人更多的功夫。 谁都希望自己是受人重视的，谁都希望自己拥有良好的人际关系，因此，很多人都 努力地想去找出有效地与人聊天的方法。"要与对方说什麽"这固然重要，但是还有 另一点也很重要的是"不要和对方说什麽"。 通常我们说出来的话的意思，根据统计真正能够被对方所感受到只有其中真正意思 的20~30%，其他的部分则被说话者当时说这句话的态度、眼神、口气、姿势，而被 听话者误解了真正的意思。我们所说出来的话，并不如我们所想像的完全地被其他 人所了解，很有可能的，他们所听到这句话的意思和我们真正想表达的意思相差甚 远。 正因如此，如果我们想与对方进行友善而且良好的沟通的话，除了谈话的内容，我 们也必须注意到与对方说话语气和态度。因为对方他听话时，听到不只是我们所说 的话，也是我们说这句话的语气和态度。 还有另外一点也必须要注意的，也就是上面第二段所提到的"不要和对方说什麽"这 一点的详细说明：有的时候把我们心中所有想要讲的话通通讲出来，并不是一件好 事，因为别人听在耳里可能会有其他的涵义。当然你说这话并没有那个意思，但是 人家听到的就是他所认为的，你就因此伤害人家了。 举一个例子好了：今天有一项考试的成绩发下来了，我的成绩应该是全班中数一数 二高的。其他人带着有点敬佩和羡慕来看我的成绩，我带着自谦的心态随口说出一 句「没有多高啦，没什麽」，这时我发现到有个人的眼神和脸色变了，变得有点难 过的样子，此时我才发现到我脱口说出的话有问题。 其实我的分数已经很接近满分了，理论上我的分数应该比大部分的人来得高。但是 我个人一向对自己的要求水准很高，我在这个科目上也付出过相当的努力，因此我 在这个科目上是以满分的要求来要求自己的。再加上我的心态一向比较谦虚和低调 ，我一向不认为自己有什麽能力可以强到能对别人说嘴的，我一直认为我所有的能 力都根本还不行、根本还需要努力，可以说是有点缺乏自信的程度。然而，我也知 道其实大家都对这个科目也都付出过了相当的努力，大家在这个科目上面的表现也 都不错，只是我的表现以客观的角度看来稍微好了一点而已。而今天我把分数给别 人看，还说它「没有多麽高」，别人听在耳里来说，她会以为我在讽刺人家。其实 我绝对也从来没有那个意思去轻视别人或瞧不起别人的努力，但是我一句话本来是 想要表达一点谦逊之意，但是别人听到了他可能会以为我有别的意思。 我必须老实承认，自从我明白了这个道理後一直到现在，我还是有好几次说出了无 心的话，让别人误会，而伤了别人的心。我自己也知道这样的事如果发生过几次， 就会影响到别人对我的评价，伤害到我的人际关系。我知道这样做并不容易，但是 在说一句话之前，不但要注意自己的态度，也要先想想这句话在别人听起来可能会 有什麽样的其他的想法。 一般人总是想着要说什麽才能与对方建立良好关系，但是要如何不去说那种可能会 伤害到别人的话语，是更为重要的。因为人类一向对负面的话语比较具敏感性，也 许就那麽一句无心的话，之前所建立的良好形象就这麽大打折扣了。这一点我也正 在想办法改进我自己。 --

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