心灵耳塞 文/陈光 还记得吴宇森导演、尼可拉斯凯吉和约翰屈伏塔 所主演的电影「变脸」吗？ 在这部着名的电影中有一段情节让我记忆深刻： 枪战即将开始，眼看就要枪声大作， 这时只见在场的母亲拿出耳塞，塞在她小孩的耳朵里， 为的就是不让小孩听到这些枪声，以免影响他尚未发展成熟的心灵。 这段电影情节让我想起一个故事。 在日本某家百货公司，有次无意间售出一批电器瑕疵品， 消费者对此抱怨不已，百货公司也紧急处理， 让消费者可以回去更换全新无瑕疵的产品。 在百货公司定出来的产品更换日当天， 消费者扛着笨重的电器用品，排队等着更换， 当然，在这种状态底下的客人，都会抱怨连连、怨声载道。 只见那位负责更换产品的百货公司服务小姐 除了更换新产品给消费者之外， 还针对客人的抱怨与建议一一微笑回答，就这样， 这场纷争在所有客人的产品都更换完之後，终於告一段落。 在整个产品更换过程中，有人发现， 在那位负责与客人应对的客服小姐身後， 有另一名客服小姐不断地递纸条给她， 而那位负责更换产品的小姐 则在面对客人前都会瞄那些纸条一眼， 似乎是看那些纸条来决定要说什麽。 原来，在前面负责更换产品、与客人应对的客服小姐是聋子， 无法听到客人的声音， 因此需要後面有人不断递纸条来提醒她该说什麽话。 而百货公司之所以会指派这位客服小姐负责最前线工作， 原因在於，一般人面对这麽多客人的抱怨， 难免会影响工作情绪，甚至是对客人恶言相向， 因此，起用一位听不到客人抱怨声的人员担任这件事， 可以避免工作情绪受到干扰，就不会造成任何负面的影响。 後面的人，任务是帮『最前线』处理事务的人， 把他的注意力，成功的拉回必须面对的问题上。 就是心灵耳塞。 我们在面对许多不愉快的事情时，难免都会产生情绪， 要如何有效控制这些情绪，就要靠我们的EQ了。 但是，不管是善於情绪管理或是EQ极佳的人， 难免都有无法彻底控制情绪的时候，那该怎麽办呢？ 这个时候，为自己的心灵戴上耳塞吧！ 当我们面对极度不合理的事物， 而不合理的强度已经超过我们可以忍受的范围时， 戴上耳塞是最好的解决方法。 先把自己与外界做短暂的隔离，就算是装聋作哑都没关系， 让自己的思绪冷静下来， 不要让自己的情绪随着这些不合理的事物一起起伏， 更不要想着要去控制或疏导自己的情绪， 这个时候，你唯一需要做的，是面对自己的心灵。 唯有如此，你才能真正看清楚自己的情绪来源、 看清楚外在事物的波动，进而可以设法找出解决之道。 每个人都需要一副「心灵耳塞」，这是在面对极大压力时， 让自己的情绪回复平静的最好方式。 准备好自己的「心灵耳塞」，并且在最适当的时候使用它， 让自己的思绪可以得到片刻的宁静，这将是释放压力的最佳武器 -- 　你不能左右天气，但你可以改变心情。 　你不能改变容貌，但你可以展现笑容。 　你不能控制他人，但你可以掌握自己。 　你不能预知明天，但你可以利用今天。 　你不能样样顺行，但你可以事事尽力。 ～让今日有所感动 对明日抱以希望～ huits --

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