※ [本文转录自 b84610xxx 看板] 作者: shih (倾斜一边的世界) 看板: b84610xxx 标题: Re: 演讲的录音带.... 时间: Wed Nov 6 16:02:46 2002 讲题：人际关系与沟通 主讲者：大叶大学黄茂荣老师 每个人对人际关系与沟通的观念、理论，多少都知道，但是，就是很难做到。 大家都知道要用眼神，要微笑，但是就是笑不出来。 为什麽现代人觉得人际关系很重要，因为很多人都在人际关系发生问题。 工商科技的发展，让人跟人之间要见面更容易了，但是心里的距离却更远了。 人不可能像鲁宾逊一样一个人生活，你的需求必须透过别人来满足， 所以人际关系真是一个迫切的问题。人际关系会让人的需求能够满足， 让人的生命更充实。觉得人际关系很重要、普通重要、不重要，大家分别举手。 (成员反应：很重要、普通重要的大概一半一半，不重要的没有) 那觉得自己的人际关系做的很好、普通、不好的，分别举手。 （成员反应：全部都举普通） 大家都觉得自己的人际关系只是普通而已。从这两个问题，可以发现， 大家觉得人际关系蛮重要的，但是，却没有人觉得自己做得很好，为什麽？ 问题到底在哪里？从小我们父母亲就教我们不要讲太多，这样的生活经验， 让我们在人对人之间的互动关系中，变得退缩。不会表达自己的思想和意见。 例如：对某个人有好感，想跟他说话，却一直没有跟他说话， 因为大家会担心被拒绝、会没有面子。内心充满了害怕，所以不敢表达感情。 大家的自信心不够，所以才会这样。为什麽有人喜欢坐前面， 有人喜欢坐後面；有人有意见想跟老师讲的时候，手都举得不太高， 或者不敢举手。因为举手之後，全班的人看着你，压力很大。 害怕被拒绝、害怕被伤害、害怕会曝光，所以退缩。 人际关系的第一个障碍就是因为自我概念薄弱，而产生退缩的行为。 所以，遇到陌生的朋友，就要试着和对方交谈看看。即使被拒绝，也不要觉得怎麽样。 第二点、非理性的想法阻碍人际关系的发展。 为什麽大家觉得人际关系很重要却做不到， 例如：我的朋友很讨厌某个人，但是我想认识他， 可是因为我的朋友讨厌，所以我不敢。为什麽会有这种想法，就是偏差、非理性。 有人跟我说：「老师，我在班上只有跟他有话讲，跟其它人都没话讲。 可是为什麽有同学可以跟所有的人都有说有笑。」 但是，和大家都有说有笑的不一定好，也许他跟每个人都是浅言即止， 即使有很多朋友也感到空虚；反而和某一两个很熟的，能讲到心里的话。 两种分享的层次不一样，大家想想看，哪一种朋友比较有价值？ 所以要提醒大家，人际关系好与不好，不是根据数量来看， 而是要根据和朋友交往的深浅来衡量、要考虑质的部分。 对於人际的期待有出入，也会造成心里面的落差。 本来以为某个人很热情，交往之後才发现，其实他很害羞，这时候，要调整自己。 我们对人的期待要有正确的观念，要理性。 第三、人际关系不是读书可以学的，是靠练习而来的， 要实际去做。有学生跟我说，觉得他的人人际关系不好，所以他借了二十本书， 一个月之内看完了，结果人际关系还是没进步。 人际关系不是阅读而来的，而是练习而来的。 今天上了课之後，回家要在家里做，练习到变成心里的行为、态度， 内化成自己行为的一部份。 练习之後，从心里自然的散发出来，而不是刻意去做出来的。 如果缺乏有效的沟通观念和行为，就会使我们的人际关系不好。 人际关系重要在哪里？有些人的表达比较不好，虽然能够感受到别人的感情， 但表达不好。人际关系要好，沟通很重要。 所谓的沟通就是要把内心的想法说给别人知道。 有好的表达才能让沟通变好，也才能让人际关系变好。 人际关系如果融洽，会让我们快乐。 人际关系的重要性在哪？ 第一、满足社会性需求。马斯洛提出人的需求层级理论，认为人的需求首先是吃饱。 生理的需求满足了，就会追求安全的需求。觉得安全之後，就会追求归属感。 希望属於某个家庭、某个班上，感受到爱与温暖。 再来就会追求尊重的感受，这是自尊的需求。最後就会希望达到自我实现的需求， 在班上作班长，在家里把妈妈的角色扮演好，把自己的特质发挥出来。 生理的需求、安全的需求，不需要透过别人， 但是第三、第四、第五层的需求，就需要透过人和人之间的互动、沟通，才能满足。 但是，要有好的相处、好的人际关系才能满足。所以人际关系的重要性， 第一就在满足社会性的需求。 第二、促进自我了解。人和人之间在一起，尤其是好朋友在一起。 朋友就是我们的镜子，反应我们的表现。真正诚心的朋友会告诉你你的好， 也会告诉你做得不好的部分。能够让你了解自己到底是怎样的人、 自己的能力，能帮助你了解自己、发展自我概念、促进个人成长。 三人行必有我师焉，有时候，和朋友相处的快乐，一起分享的快乐， 让你半夜作梦也会笑；她也可以分担你的挫折和痛苦。 第三、人际关系会让人身心健康。我之前有办一个独居老人的活动， 其实，如果有人关心这些人，那麽他们就可以过得更好， 只要邻里之间互相关心就好了。人的心理对身体有很大的影响。 (中间下课休息) 这节课我们要来上人际关系的方式。 沟通的方式一般可以分为两种，一种是讲的沟通、语言式的， 一种是非语言的方式，肢体语言。只要传递事情，就是一种沟通。 沟通里传递的有事、也有情，这两个部分要分开。 事指的是事实的内容，情指的是情绪和感觉。 如果沟通里面只有事，没有传达情绪和感觉，这个沟通是没有人味的， 这种沟通是录音带、是机器的。情绪感觉要透过非语言的部分才能传达。 非语言的部分，如脸部表情、手势。 如果一个人说话的时候，脸都红起来、脖子都粗起来， 你问他，「你有没有在生气？」「没有，我没生气」你会相信吗？ 他的语言说他没生气，但是你觉得相信吗？ 常常有的人说话会疏忽表情，有人讲话的时候面无表情， 人家会以为你在烦恼什麽事情。人和人的沟通，有百分之五十五是在脸部表情。 你的沟通适当与否、传递了什麽讯息，脸部表情的影响力占了一半。 所谓的察言观色，就是要看脸部，尤其要注意我们的灵魂之窗-眼睛， 所传达的讯息。不但要察觉别人，也要察觉自己； 比如现在情绪不好，对先生感到很生气，就不要再说话，因为这时候绝对没效果的。 所以应该要离开这个情境，冷静下来，去洗把脸之後，再来说。 很多妈妈在外面上班，回到家之後，看见小孩子把家里弄得乱七八糟， 一定会很生气，这时候就会大声骂人。其实这时候应该自我发现， 把东西收拾一下，再来说小孩。 要要求大家完全理性，当然是不太可能的，人难免会很冲动，但是随时要提醒自己。 如果生气的时候，记得照一下镜子，看自己生气的样子。 沟通的第二个部分，是眼神。眼神看着对方，会让对方感受到被尊重。 对方觉得被尊重，就会想跟你讲话。视线的交集是柔和的、带着关爱的眼神， 对方的感觉会很好。当然，也不能一直看着别人，尤其东方国家比较保守， 如果你一直看着别人，他可能觉得你不礼貌。 比如日本，他们眼神要看着对方的脖子，否则是不礼貌。 讲话的时候，当然要看着别人的黑眼珠，拿出精神来说话。 非语言沟通的第三个部分，是姿势。如果跟人讲话三七步， 人家会觉得很你是不是看不起他。跟别人说话上半身应微向前倾。 第四部分，是距离。如果你和你先生说话距离都超过两公尺，这样的话， 两个人会有好的沟通吗？一般社交礼仪，两个人的距离是七十五公分左右。 人的距离越接近，两个人的关系越密切。 当然如果对方在生气的时候距离太接近，可能会扫到台风尾，这时候还是远一点好。 所以还是要考虑对方是正向情绪或是负向情绪，再决定距离。 第五部分，副语言。所谓的副语言是伴随语言出去的部分， 副语言占沟通的百分之三十。内容包括，说话声音的音量大小、音调。 所以适当的情绪，要用适当的副语言。 第六，还包括服装。比如去领奖，你所穿的衣服给人的感觉。 除了以上的内容，还包括说话是否清楚、内容适当与否、词汇表达的是否正确。 如果每天都一直说「我爱你」，每天都只会说同样这一句话我爱你，说久了， 对方是否会相信你真的爱他？所以你要换一些不同的词汇来表达一样的话。 所以，语言的沟通有时候会出现失误。比如你去面店吃面，说「一点辣就好」， 结果面来了，一吃「哇！怎麽这麽辣！」你就问老板 「我有跟你说不要太辣，怎麽又弄这麽辣？」 到底要辣到什麽程度，你有说吗？没有！ 老板是四川人，他觉得这样没有很辣，但是你觉得很辣。这就是语言会出现的偏差。 有一个欧巴桑跟我说她的经验，是关於语言如何造成她的困扰。 她说他生病的时候，住在医院里面，有一天一个护士， 脸上一点表情都没有，跟她说：「你明天不用再住在这里，回去了」你 会怎麽想，如果你遇到一个人面无表情跟你说回去了，你一定以为自己要死了， 结果不是，是要出院了。如果护士比较有表情，他一定会知道他是要出院了。 所以我们表达的要清楚，不要简化、省略，你以为对方知道了， 其实对方不知道。这时候语言上的沟通就会产生障碍。 很多业务员叫我教他跟客户沟通的技巧，其实没有窍门，只是要做到几个观念而已。 什麽观念呢？第一、专注。和别人说话的时候，眼神要看着对方。 第二、倾听。第三、同理心，将心比心。 第四、赞美，第五、接纳批评、第六、解释。 要练习专注。人与人之间沟通的时候，只有两个动作，一个是说，一个是听。 一般人都希望对方倾听就好，而自己不停的讲。 如果你让对方一直讲，她就比较喜欢和你在一起。 如果你专注的听，她就会跟你做好朋友。 如果在对方说话的时候打断对方，很容易让彼此的关系变得不好。 如果和别人在一起的时候，用百分之三十的时间讲话，用百分之七十的时间倾听， 就能改善我们的人际关系。听，不只是用耳朵去听，而是要用心去听。 对方所说的，你能感受到、体会到，才是真的在听。 听的时候，除了耳朵之外，也要用眼睛去观察，还要用心。 同理心，很难做。我曾经叫班上的同学去练习，他们也很用心听， 但是很难表达出同理心。有的人听完之後就会指挥别人、告诉别人要怎样去做， 对方不会接受，因为你没有让她感觉到你和他有相同的感受， 所以她不会照你说的去做。同理心是由於情绪反应， 如果可以用自己的话，整理一次对方的感受，这样对方才会觉得， 你有了解她的感觉，才会比较容易接受你的意见。 但是，在表现的时候，不要用绝对的句子、也不用惊叹号结尾的句子， 而是用问句：「你现在很生气吗？」「你好像很难过？」 保留一下我们的情绪，展现同理心。 我们可以用赞美、夸奖来增加对方的好感。 如果夸奖只用形容词「你今天好美啊！」对方感觉不到。 只会用形容词的赞美是比较无效的，最好先说是因为什麽事情， 陈述具体的事实，再加上赞美的形容词，是最棒的赞美。 另外，批评时要用建设性的批评，要把握一个原则，别人不接受时就没用， 一定要对方能接受对方的批评才有用。 所以批评时，要针对对方所能改善的部分来批评，才有用； 如果批评的是对方不能改善的部分，这样的批评就是没效果的。 如果你跟对方说「你很胖」他从小到大都这麽胖，没办法改， 这样的批评是没用的。所以要对方可以改变的去批评才有用。 要对方可以去改变的，有建设性的才有用。 从专注、倾听、同理心、批评、赞美，这些都是沟通的重点。 最後一个，就是解释。一件事情要从不同的角度来思考、从不同的角度来想。 也许对方说一句话，是在帮我们着想，但是我们有时候会误会对方的意思， 所以，要从不同的角度来想对方所说的话。 人际关系，一个很重要的原则，就是「利他」，让别人快乐。 人际关系不好，想做什麽都很难。有一些增进人际关系的方式，我们可以记起来： 要记得微笑、要记得多看别人的优点，少看别人的缺点。要有同理心。 人和人在一起，最重要的是关心别人。 不只是关系要好，两个人的关系和谐，会影响到更多人的关系变好， 所以人际关系能创造共赢，不只是双赢而已。 例如，夫妻感情很好，对小孩子的关系也会好，所以不只双赢而已，更是共赢。 时间的关系，演讲到此结束。 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.92.102 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.csie.ntu.edu.tw) ◆ From: 140.112.92.121