作者shoutz (shoutz)
看板hotspring
标题[抱怨] 礁溪禾汤
时间Wed Jan 22 20:42:50 2014
县市、泉区：宜兰 礁溪
温泉提供业者：禾汤温泉民宿
抱怨种类(服务、订房、卫生、设备...)：服务
事发过程：
去年在团购网入手了禾汤温泉3HR的团购券，於今年三月底到期
今天打电话预约时客服人员表示道一月底都客满了
且二月要到二月中过後才有空
我想说三月底到期，那我约三月底的六日
才一开口他就说从现在起到三月底五六日都满了
我委婉询问是否房间不多
客服人员(一个男生)表示这不是房间多不多的问题
意思就是就算有空的房间他也不会让你用
(券上还特别表示不分平假日)
因为在大部分的团购网都可以看到这家的团购券
卖的数量似乎也很多
但提供的数量明显不够
再次委婉的表是商家这样是否有超卖的情况
商家跩跩的表示：那根本没差阿！
(我退货花我的时间传真费跟手续费怎麽会没差)
相关法律：
消保法第11条：企业经营者在定型化契约中所用之条款，应本平等互惠之原则。
定型化契约条款如有疑义时，应为有利於消费者之解释。
14条：定型化契约条款未经记载於定型化契约中而依正常情形显非消费者所得预见者，
该条款不构成契约之内容。
当初买的团购券上无法得知店家保留几间给团购券的时使用，
消费者只知道他客满，但完全不知道究竟是商家提供太少
或是消费者太晚预约
所谓不分平假日，应当是有房间的情况下就应该提供产品
(否则在契约中应该住明只能使用平日)
且平假日提供数量应该要相同
这些禾汤民宿丝毫没有提及，明显违反消保法中平等互惠的原则
券买了就该提供服务
总之以後不会再买这家团购了
也写好申诉表至消基会投诉
明天打算打GOMAGI的客服还有1950消保会投诉专线
建议有跟我一样受过禾汤鸟气的版友
别把这口闷气吞下去
权力是自己的，消费者忍气吞声的话就会长期处於不利的一方
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 114.43.174.134
1F：推 prezi:11月买了一张马上预约2月平日使用也是跟我说客满 01/22 22:50
2F：→ prezi:问他其它天也是都说客满客满说只有三月有房间 01/22 22:50
3F：→ prezi:想说一个一个问被拒绝很麻烦 01/22 22:51
4F：→ prezi:直接问老板到底有哪些天有空房?就一副态度差生意好没空理 01/22 22:51
5F：→ prezi:死不说~~~ 01/22 22:51
6F：→ prezi:後来再上网查才发现他在GROUPON/17p/GOMAGI都卖了好几千份 01/22 22:52
7F：→ prezi:一直以为是房间数量少,自己动作太慢 01/22 22:52
8F：→ prezi:原来是这样....谢谢原PO分享! 01/22 22:53