县市、泉区：宜兰县礁溪乡 温泉提供业者：川汤春天温泉饭店 抱怨种类(服务、订房、卫生、设备...)：订房服务 事发过程： 如题，我在版上蒐集了很多好心网友分享的旅游资讯， 想要在风光明媚的宜兰度过两天一夜的美丽周末～ 原本预计住宿的选项有：冠翔四季温泉会馆... 大客满！！ 长荣凤凰酒店... 爆预算！！ 中冠礁溪大饭店... 也客满！！（房间浴池也不够好） 兰城晶英饭店... 更贵！！ 最後看到 川汤春天温泉饭店 线上订房都满房... 直接打电话给女客服：『周末还有房间。』 我：『那为什麽网路订房全满了？』 女客服：『线上订房有限制成交数量』 （原来如此...） 本来很开心的松了一口气，想说终於订到房间了～ 结果昨晚十点多电话订房，今早九点多收到订房单（新保证书）， 里面的内容让我满脑疑惑... （摘录疑点） 1.本人(即以下之7持卡人)同意於中华民国101年11月『1』日前， 以电汇、ATM转帐或授权川汤春天饭店以本人所指定之信用卡即期支付下列订房保证费用 予川汤春天饭店，否则所预订的房间，在不需知会的前提下，视同自动取消。 ＝> 我11/12订房，11/13收到订房通知信，11/17才要入住， 对方却要我『11/1』前完成汇款是怎麽了？ 打电话过去问，男客服却一点歉意也没有，只问我：『何时要住？』 我表明是11/17入住後，他只说了一句：『那你11/15以前付订就好了啊！』 ....... 客服的教育训练似乎有待加强，真是一点礼貌也没有！！ 2.※预付订房保证费用(总费用百分之 50 ) ＝> 会不会太多？我住过好几间大饭店都没有收取这麽多的订金啊～ 告诉女客服我的疑惑，对方也是相同口吻：『规定就是这样啊！』 ....... 好吧，也许贵饭店的规定就是这样， 但身处饭店的服务前线，说话的态度能不能圆融一点？ 我知道 订房组 发出的通知信有误，并非客服人员的疏失； 也明白 公司规定 预付订金额度的多寡更不是客服人员能够更改的... 但现在，我不开心的是客服人员说话的口气、态度～ 我可以选择更便宜实惠的民宿、商务旅社， 可今天，我就是信任高级饭店的品质、花钱买的是宾至如归的服务，而非受气！！ 也许有人会认为我太吹毛求疵、小题大作～ 只能说，每个人要求的标准不同；今天客服跟我的对谈... 感觉不愉快。 另外，来个新闻补充： http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/headline/20120709/34355516/ 旅馆收订金 不得逾房价3成 2012年07月09日 民众在国内旅游自行订房，在旺季时常会碰到业者要求全额付费才能保留订房， 为保障消费者权益，行政院消保处与观光局正研拟相关规定， 明订未来业者收取订金不得超过首日房价的三成，消费者若在住宿前十四天取消订房， 业者也须全额退订，相关规定最快年底前由消保处审议通过上路。 -------------------------------------------------------------------------------- 有业者要求先付清 观光局业务组副组长陈琼华表示，目前观光局虽订有定型化契约，但不具法律效力， 无法约束业者不得超收订房订金。记者查访发现，晶华、寒舍艾美、君悦、Ｗ饭店 等大型业者，目前收取的订金已依定型化契约相关规定办理， 但部分民宿业者在民众订房时，多数收取房价五成作订金，若是网路刷卡， 有的还会要求全额付费。 观光局指出，「个别旅客直接订房定型化契约记载及不得记载事项」草案 已在行政院消保处审议。消保处表示，草案内容争议不大，将尽速送委员会审议。 前两个月才到日月潭住民宿的陈小姐说，民宿老板要求全额汇款才能保留房间， 担心不汇款就没有地方住，还是得遵照办理，若相关规定能早点上路， 对消费者会比较有保障。 消费者订房权益规划 ★适用范围：观光旅馆业、旅馆业、民宿业 ★订金收取：不得超过首日房价的30% ★取消订房：依距离预定住宿日的长短，没收一定比率的订金， 在住宿前14天通知取消，业者须退回所有订金，住宿当天通知或不予通知， 订金不予退还 注：表列规定将待「个别旅客订房定型化契约应记载及不得记载事项」公告後生效 资料来源：观光局 以上，感谢各位耐心看完... -- ★ 限量，是残酷的... --

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