※ [本文转录自 creditcard 看板] 作者: superwlin () 看板: creditcard 标题: [心得] 永丰信用卡 vs. 北投四季温泉馆 时间: Sat Jan 23 14:57:00 2010 寒假到了,趁着这二天寒流,想说去北投泡泡汤. 看Hotspring中有网友介绍北投四季,就上她们的官网订了维纳斯主题汤屋 +双人和风会席料理,不分平日假日,共2010元. 本想到现场再买券,但接线的小姐说,现场买较贵,建议在网路上买, 刷卡後再通知她们立即email券号给我.我说可是你们网路上说要5天 处理时间,那小姐说可以以速件处理,所以我就刷卡了. 没想到,这就是浪费时间的开始... 首先,一定要加入网路会员.这时我还是很白痴地填了一大堆个人资料. (现在想想,为啥泡个汤还要报备身分证字号,出生年月日,住址,电话...?) 然後就很开心地刷卡了. 结果...我的永丰卡即时传简讯说刷卡成功.但四季饭店则查不到任何纪录! 我简直不敢相信我的眼睛,但真的,我一刷卡完,将近半小时之内, 四季饭店的线上订房刷卡系统(订房买券都是这个系统)居然当机? 怎麽?今天有衰神吗? 致电四季,一阵鬼打墙之後,挂上电话等消息. 马上打给永丰,接听的专员很客气,也给我授权码,建议我提供给四季查询. 四季回电,说没有任何纪录.我依永丰的建议,请她们连络收单银行确认, 再回电给我. 半小时过去了,没消息.我只好再打给四季. 说没查到.又说五分钟内回覆. 又过了半小时.没回覆. 我再打给四季,说,还是没收到. 我说,我的银行说只要有授权码,一定是刷卡成功的. 四季说,就是没收到啊,而且收单行也没有授权码. 我再说,那到时你们如果看到了,还不是会请款? 四季说,你要不要到现场刷卡,如果真的有二笔,到时再退钱? 我说不要,太冒险了. 我只好再打给永丰.客服113薛小姐很有耐心,也很热心帮我. 不到十分钟後,薛小姐打电话给我,说四季的收单行(汇丰)确定收到款项, 也有授权码.但是因为汇丰星期一才会拨款给四季,所以四季查不到纪录(?) 这是我第一次遇到这种事. 以前假日线上刷卡,也是OK的啊! 不知是汇丰系统的问题,还是四季的订房网站有阿飘? 总之,泡汤的兴致全毁了. 距离我早上11:53刷卡,已经将近三小时. 永丰的薛小姐还跟我抱歉,我说,这不是她的错,没有必要道歉.我还谢谢她. 她真的很热心. 但是 从头到尾,四季的服务专员只打过一次电话,告诉我没有订单资料. 那时是12:28. 其他时候都是我主动push进度,和永丰的专员催的. 薛小姐说,四季星期一会再打电话跟我确认订单. 但我总觉得,身为一个新开幕的饭店,网站上标榜得如此华丽,服务也该 更热心一点吧?如果可以打一通电话,告诉我她们公司的程序是要等收到 收单行的款项才算是购买成功,(这一点似乎和别的店不一样.况且如果是 线上订房的,整个旅游计画不就"泡汤"了?)所以星期一才知道,才能和我确认, 这会让我的感觉好得多.我不是要她们道歉,因为她们也没有不好的口气, 但我觉得这样对第一次上门的顾客而言,印象分数大打折扣. 我今天本来要去春天酒店的,因为看了PTT才改去四季. 不过这件事之後,我应该不会去了吧. 总之,大推永丰专员. 对了,我刷的是东森购物联名卡.不过我已经好几年没买东森的东西了. --

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