作者tobeensi (吐冰西)
看板hardware
标题[分享]WD硬碟原厂RMA流程简述与个人感想
时间Mon Aug 6 19:52:07 2007
前情提要:
请参见tobeensi/吐冰东所撰写的 [分享]海韵S12的送修小感想
其中所提到硬碟送修的部份.
主角：
一颗WD 联强货 三年保固的1200JB,Bios已无法侦测=>猜测为电路版烧毁
送联强执行保固行为须负担600+600之费用(外观有小瑕疵)
保固期限於今年7月底到期
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本文的主旨：介绍WD RMA流程
先来说明一下WD RMA(Return Merchandise Authorization)的流程
首先请至
http://www.wdc.com/ch/index.asp WD官方网站(中文介面)
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/01.JPG
请选 "支持" => "保修信息"
英文则是"Support" => "Warranty & Service"
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/02.JPG
这时会自动转成简体语系.
请选择 "最终用户"
英文则是"End User"=>"Go to end users"
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/03.JPG
这时候进入查询各项状况的服务网页
1.查询保修状态(Product Warranty Check)
地区请选台湾,下方空间请填入S/N,如网页所述. ex:WM1234567890
请按 "继续(Continue)"
图解:
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/04.JPG
这时会显现出你所输入序号硬碟之状况
在Status部份:
若显示 "有限保修期限内(In Limited Warranty)"
表示在後面所显示的期限内,你可以申请RMA做保固维修的动作
若是 "有限保修期限外(Out of Limited Warranty)"
表示已过保固期限,原厂不给予保固维修的服务
其他的状况请点连结,有说明.
这时候下方请输入故障原因(30个英文字):
EX: bad sector (坏轨)
unknown noise (异常声音)
bios cannot scan (bios侦测不到硬碟)
然後请点"创建RMA(create RMA)"
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/06.JPG
这时候会来到 "RMA（产品更换在线）RMA (Product Replacement Online)"页面
请选择 "标准更换(Standard Replacement)"
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/07.JPG
请填电话(手机)及姓氏(英文通用拼音)
中转英请使用中文译音查询系统：
http://140.111.34.69:8080/nationallibrary/index.jsp
请一个字一个字查询, 并选用 "通用拼音" 的单字
EX: 王小明 Siao-Ming Wang ("-" 符号可用可不用)
下一个页面为输入详细资料的部份
请输入资料,如地址/城市/邮递区号.....etc
Alternate Phone是日间电话,我想你也可以输入手机号码.
地址下栏的pick and ship,应该是美国"地区"之类的意思,台湾应该是不需要填写
地址中转英请使用中华邮政中文地址英译系统：
http://www.post.gov.tw/post/index.jsp
请点选"中文地址英译查询"
资料输入完成後
这时候已经完成RMA线上登记的动作了
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再来要做寄送硬碟前的准备工作
刚刚输入完资料後会跳到这个页面
也就是RMA完整资料的文件，包含资料,WD运送包裹图解.....etc
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/08.JPG
请点选print做列印之动作
最重要的是这个(
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/09.JPG)
产品同意维修回条须签名并与硬碟一起寄送.
再来是列印包装标签:
请点选Print RMA Label连结
请将含有条码/寄件人收件人资讯的大标签剪下,作为包装使用.
包装步骤：
请将硬碟以静电袋包好,外加泡棉袋做防震保护的动作,并将产品同意维修回条一起附上,并将硬碟纸盒完整封好.
纸盒上面将包装标签贴上,这样就完成包装的动作
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邮局运送步骤：
1.请向邮局柜台索取"国际包裹五联单",运费为275元(请多准备钱,我怕会有误差)
硬碟包裹的重量为730g.请先把包裹放到量秤上,邮局人员会询问你的
2.填写五联单,请用力填写
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/mail.JPG
栏位 1: FROM 寄件人姓名及地址, 邮递区号, 电话
请填写自己的英文姓名及地址, 邮递区号, 电话号码
栏位 2: TO 收件人姓名及地址, 国名
请填写 WD 公司的地址:
Solectron Technology Singapore Pte Ltd.
(Global service)o/b Western Digital Corporation
750B Chai Chee Road #01-01
TechnoPark @ Chai Chee#469002 Singapore
国名请填写 Singapore
栏位 3: 勾选航空 AIR MAIL 处
栏位 4: 内装物品请填写 Hard Disk (请写英文)
栏位 5: 数量请填实际寄送数量
栏位 6: 若无法投递时, 寄件人之指定事项栏位那边, 请自行勾选
(勾红框的地方, 如包裹被退回或改寄, 要自行负担邮资)
个人是勾选"填海"就是了 XD
栏位 7: 寄件人签署及日期
如果同意里面写的一些事项, 请签上自己的英文姓名以及日期 (西元日期)
接着就将包裹和五联单交给柜台人员, 并缴交邮资
然後柜台人员处理好後, 会将寄件人联交给寄件人做保留及查询用.
依照邮局的速度大概要七天才会到新加坡
WD 那边大概需要二至三天会将硬碟利用Fedex快递寄回来, 基本上不需负担邮资
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後续查询：
WD会寄给你一封名为 "Western Digital RMA Confirmation for
#80466XXX" 的信件
里面是标明你RMA的相关资料,以及後续查询维修状况的网页联结:"View RMA Status"
Receiving Status: 就是RMA状况
Shipping Status:WD收到後的处理状况
像你看到这图片的例子是WD已做好良品包装寄回的动作
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/10.JPG
这时可以点後面Fedex的运货单号码连结至Fedex网站做运送状况的查询
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/Fedex.JPG
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那良品实体呢?
这里有图片：(我没有数位相机,这是用扫描器的)
图解：
http://tokyo.cool.ne.jp/tobeensi/RMA/HDD.JPG
红色圈起来的部份就是与原本送修品不同的地方
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这次个人送修过程：
07/23 於邮局寄出
07/31 WD於新加坡收到并寄了一封回信告知
08/01 WD使用Fedex寄出,并寄了一封信再度告之
08/02 於下午收到
运费为50元美金,由WD做付费之动作(运费比内容物贵 XXXD)
而良品部分,延长保固期限至2007/11/28
後语:
注：这次维修这颗为联强货
若经由联强送修需缴交600+600(电源接头附近外表有缺块小瑕疵)
这样子的费用我想谁都不会考虑的
拿送原厂所需之国外运费与之相比,便宜太多了
因此非常建议使用WD产品的版友们
可以参考本文做申请原厂RMA的动作
市面上一般非企业版的WD硬碟为联强货居多(AAKS/AAJS.....etc)
因此若购买联强代理之WD硬碟,过一年後若发生状况可考虑此方法
而捷元所代理的WD硬碟(企业版本YS.....etc)
在一年後收取500元之费用,且仅收取一次
就可以看个人需求做选择.
这次送修经验提供给大家做个参考 :)
於08/05/30做了修改,感谢某位板友的提问. :)
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参考资料：
友站mobile01
作者：贱狗的窝 [Sheng]
[教学] WD 硬碟申请 RMA 流程
http://www.mobile01.com//topicdetail.php?f=297&t=177580
单纯就是以自己的经验来做个补充说明,也感谢上文的作者分享 :)
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 61.229.50.47
1F：推 moonpaper:不是寄到桃园芦竹转运站就好了 = =? 08/06 20:04
2F：推 tobeensi:那是Seagate...我打的是WD 08/06 20:08
3F：推 dieingkmt:推～～我有4颗wd硬碟 希望不要用到 08/06 20:16
4F：推 mosh:捷元代的收费比较好 即使过一年 只要不是人损都建议送捷元 08/06 20:24
5F：推 tobeensi:送捷元前提是你假设硬碟还会爆,那500元才值得. 08/06 20:27
6F：→ tobeensi:那问题是联强货呢? ex:aajs/ks系列大多为联强货. 08/06 20:29
7F：推 bigvendor:wd这样收费很正常 我之前寄两百出头而已 你是寄哪种? 08/06 20:31
8F：→ bigvendor:所以极度想省钱 却又想要好保固的 买日立跟希捷 八十元 08/06 20:32
9F：推 mosh:所以我提的是捷元不错 花两百多买约10多天的等待时间很划算 08/06 20:34
10F：→ mosh:寄新加坡220起跳 每多0.5kg加55元 目前S的处理速度最快就是了 08/06 20:35
11F：推 tobeensi:捷元是过一年收500元,所以我认为过一年後可考虑新国原厂 08/06 20:36
12F：推 bigvendor:看人啦 原则上 速度差很多 原厂2周左右 捷元马上换给你 08/06 20:38
13F：→ tobeensi:但是一般非企业版版本大多是联强货,联强应该是600(次) 08/06 20:38
14F：→ tobeensi:no,7+2=9,约一周半. 08/06 20:39
15F：推 wondada:比较希望WD以後也有台湾的转运站~ 08/06 20:45
16F：推 justice2008:辛苦了 08/06 20:58
17F：推 sking:WD好像有点麻烦耶~~日立就简单多了~才花个40块 08/06 21:10
18F：推 bigvendor:40块?? 你寄啥? 最小包裹也要55 08/06 21:18
19F：推 moonpaper:S牌0元 因为转运站在我家旁边 (￣⊿￣)σ 08/06 21:27
20F：推 bigvendor:芦竹人果然有优势 08/06 21:36
21F：推 AdPiG:推 Seagate的可以记小包去芦竹就好=3= 08/06 21:59
22F：推 jom217:天啊～50块美金～WD乾脆换新的给你就好了啊～企业成本..... 08/06 23:28
23F：推 tobeensi:Fedex 附件上面的确是标明 total=50 ,我认为是usd这样 XD 08/06 23:41
24F：推 p013080:我上次RMA送回来的又坏掉~我又送过去~就没再延长保固了~ 08/07 08:27
※ 编辑: tobeensi 来自: 59.120.162.130 (08/07 15:07)
※ 编辑: tobeensi 来自: 122.126.4.37 (05/30 01:03)