作者flyingtoys (翱翔的玩具)
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标题[请益]快修的服务价值
时间Wed Aug 10 15:23:45 2005
上个学期在新竹nova附近闲晃看到技嘉跟微星都有在nova旁设立快修站
就觉得这两家主机板厂商真有服务大众的诚意
暑假的新电脑就使用微星的K8NEO4-F的主机板
谁知道我抽到签王...
买一个星期ps2接头就坏了
把电脑搬去买电脑的光华商场某商家修理
他说要送快修...
因为8/9(隔天)就要把电脑搬回新竹了
我就直接跟他领回来想说自己送新竹的快修
==============================快修分隔线==================================
微星快修部的人员说产品有一个月换新的保固
不过要
拿发票才能换货
好吧...我今天贪小便宜去光华买东西
那我想说就把电脑交给他们维修...检查主机板
得到的答覆是
"你要自己把主机板拆下来给我们"
怪哉...一问之下服务人员才说:
"因为之前帮客户拆主机板时把k7的die压碎
那时不确定是之前就坏了还是我们拆坏的
所以那时赔了一颗全新的k7给对方
之後公司就规定不能帮客户拆主机板"
其实我也不是完全不会拆装主机板...
不过之前有不愉快的经验...所以主机板是我最不喜欢碰的东西
当然客服人员说的有道理
而且既然是公司的规定当然他们得遵守,也不能怪他们
不过我好奇的是微星的快修到底是为谁而开的?
为广大的消费者?还是只为nova里的电脑业者?
假如有考虑到消费者会自己拿东西去修
那这样的待客之道叫人怎麽接受?
微星服务部的服务人员摸过的电脑比我们看过的电脑还多
连你们都没把握能拆的好的东西
难道我们连碰都没碰过这种规格主机板跟处理器的人来能拆的好?
也就是说
微星宁愿看着自己的消费者
因为自己产品的不良而自己把该产品拆下来
过程中还可能因为消费者的经验不足导致其他零件损坏
这样算什麽?
给人的感觉就是我们
因为自己买错产品而遭受惩罚没有两样
而微星为的只是避免消费者蓄意欺骗或因服务人员拆卸产品时的损失?
这样我应该称呼你们为
工程师吗?
这样的行为反而比较像政客
良好的消费者与厂商中间的关系应该是
互相信任
我买你的产品是因为相信你能做好
你做出值得信赖的产品并提供服务
当产品本身出现非人为因素问题
我相信再怎麽错都不是消费者的错...难道买到不良品该怪消费者?
这不是品管不佳就是良率不佳
而厂商当然要以最诚挚的态度服务到底
但最大的原则还是要相信消费者(当然这样一定得付出些微的代价)
举必胜客为例子
外送到家的服务非常之贴心...
但是也得承受被人乱定乱送的损失
但是这样的外送服务得到的就是大众的好评
以这样规模的公司
企业形象远比小亏损来的重要
难道微星没有考虑过?
昨天在微星快修部
我的情绪只能以
羞愤交加来形容
我买到不良品受到这样的待遇...
还好微星快修部的服务人员态度真的很好
我送过去的版子让他们检测後换良品
虽然时间有点久 不过他们超出一些营业时间帮我处理完成
很感谢这两位服务人员
但是对微星的客服制度仍旧无法释怀
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 140.114.201.219
※ 编辑: flyingtoys 来自: 140.114.201.219 (08/10 15:24)
1F：推 TUTUT:ASUS的客服在新竹也有，在顺发旁边楼上...... 140.113.129.25 08/10
2F：推 TUTUT:送修主机板，不都是拆好主机板拿给客服处理的吗？ 140.113.129.25 08/10
3F：推 synge:可是如果你是自己组装电脑，本来就要承受阻装风险 140.112.62.78 08/10
4F：→ synge:除非你买品牌电脑，整台送过去，给他们拆 140.112.62.78 08/10
5F：推 MarcW:技嘉的就比较好,我的版子过保固了,送去电容换新,刷 140.114.66.5 08/10
6F：→ MarcW:新BIOS,没收钱 140.114.66.5 08/10
7F：→ TUTUT:技嘉、ASUS、MSI，他们都是这样请我送修的，顶多 140.113.129.25 08/10
8F：→ TUTUT:是CPU与风扇上面的散热膏，我带去请他们代为清除 140.113.129.25 08/10
9F：→ TUTUT:而已 140.113.129.25 08/10
10F：→ MarcW:不过最近又挂了XDDD 140.114.66.5 08/10
11F：→ TUTUT:毕竟有些乾太久或是原厂的散热胶，他们清起来还满 140.113.129.25 08/10
12F：→ TUTUT:快的 :P 140.113.129.25 08/10
13F：推 pipi5867:怎麽又是一个澳洲来的...218.168.160.247 08/10
14F：→ pipi5867:难不成你显示卡坏掉,也是整台送过去?218.168.160.247 08/10
15F：→ pipi5867:要玩组装,本来就不像品牌电脑那样丢过去就好..218.168.160.247 08/10
16F：推 comit:....不知道该说什麽耶 为什麽要帮你拆阿 @Q@ 163.25.95.156 08/10
17F：→ comit:不然就去买品牌电脑不要自己组装阿 163.25.95.156 08/10
18F：推 pipi5867:你还是没搞清楚重点,这跟微星何干? 220.135.247.36 08/10
对不起我把自己推文删调...有点太偏激
※ 编辑: flyingtoys 来自: 140.114.201.219 (08/10 16:34)
19F：推 flyingtoys:好吧...我只能承认我真的不太会拆主机板...140.114.201.219 08/10
20F：推 arnolin:306元 210.241.14.69 08/10
21F：推 flyingtoys:你怎麽知道...?140.114.201.219 08/10
22F：推 arnolin:看错...309元 210.241.14.69 08/10
23F：→ herculex:.....你就趁这个机会学学拆主机板,不是很难阿140.116.117.127 08/10
24F：→ herculex:除非买到很鸟的机壳....140.116.117.127 08/10
25F：→ arnolin:自己来一次後绝对会有很大的收获 210.241.14.69 08/10
好吧...这世界的责任归属跟我想的不太一样
自己拆装一次主机板...是不难啦
不过我对cpu夹具那些不熟,真的很怕弄坏
我买组装电脑当然需要承受这样的风险
只是有点...跟我想的不一样
像是打翻别人手上的茶
除了几声对不起和把在身上的茶擦掉以外
也要把地上的茶水擦乾净...
我只是觉得那种好人没有做到底的...自己有点不能接受
可能是活到现在20岁运气还不错 还没买到不良品过
没碰过这样处理的机制...
不好意思在这献丑了:P
※ 编辑: flyingtoys 来自: 140.114.201.219 (08/10 16:53)
26F：推 herculex:这就当一个学习的机会,K8的风扇真的不难拆140.116.117.127 08/10
27F：→ herculex:应该有我看过最好装的扣具之一,如果拔起来的时140.116.117.127 08/10
28F：→ herculex:後有阻力就先不要硬拔,把散热片左右转一转140.116.117.127 08/10
29F：→ herculex:等到有松开的感觉再拔出来,轻轻的垂直向上就OK140.116.117.127 08/10
30F：推 Floatcross:你的文章充满矛盾... 210.58.31.89 08/10
31F：推 flyingtoys:情绪平复...到头来只是搞不懂为什麽会坏140.114.201.219 08/11
32F：→ flyingtoys:指证一下哪边矛盾吧...我作文不好^^"140.114.201.219 08/11
33F：推 kang123456:你怎麽不请买电脑的地方请他帮你拆? 218.35.4.210 08/11
34F：推 flyingtoys:我有送过去...但是因为我要回新竹...140.114.201.219 08/11
35F：→ flyingtoys:以为微星能帮我解决...~"~140.114.201.219 08/11
36F：推 nori:如果没定这个规矩,遇到奥客就赔不完了 140.113.4.15 08/11
37F：推 nori:你的想法是把微星当作电脑维修,而不是主机板维修 140.113.4.15 08/11
38F：推 apris:不是20岁以前运气好,是到了20岁才开始见世面懂世事 211.23.128.149 08/12
39F：推 relix1:推nori..微星是修零件..不是帮你修整台电脑 219.84.2.172 08/13
40F：→ relix1:好人做到底的话.弄坏要自己赔.如果是你愿意帮拆吗 219.84.2.172 08/13