没有料想到店家会这麽有心上来回文 想必是看到我在Google的评论要来处理公关危机 以免用心洗的评价被我毁灭XD 不过这样也好 可以听一下两面说词 对店家也比较公平 其实不是很想浪费板上资源跟时间跟店家隔空唇战 但我希望重申一下我的立场 在这里发文的本意绝不是抹黑店家 只是希望藉由这个平台向ptt版友们分享经验 客观陈述事实 主观表达感受 让版上消费者在做抉择时有所依据 仅此而已 很不幸地在贵店消费让我有了不好的经验 也希望店家虚心接受评论 做出改进 （或是好好跟我洽谈补偿後续） 而不是上来浪费版上资源 针对店家提出的点,我也一一回覆 ※ 引述《wnchin2013 (嘿嘿嘿嘿嘿)》之铭言： : 店家无帐号，协助代 Po : 以下为店家回应 : 小姐您好: : 谢谢您的建议，关於您提出的几项问题容我们向您说明: : 1.我们的价目表上面载明各项服务及长度计费方式公开透明， : 您头发长度是以长发计费，1800up是短发染发， : 分项计费的在价目表中也都有清楚载明， : 并且在开始操作经过您同意後我们才开始帮您操作， : 并非文中提之在未告知您的情况下就操作。 文中从未提及未告知我 我只说未告知价格 但店家在进行任何操作前是有义务告知价格的 尤其当贵店订价如此模糊时 您所附的分项计费表在网站、粉专、或是店内都未出现 价目表也未着明长度分级 操作前也未清楚与客人沟通价格 是我认为最令人诟病的部分 : 2.文中提及之[修发尾]也并非您说的3公分，且修发尾或修浏海也不是用剪刀随便剪， : 需要考量整个头发线条、发型并加以设计，两分钟之内绝对无法剪完， : 希望您可以尊重设计师的专业。 我并不认为设计师随便剪剪 我认为她很专业 设计师的确非常用心地使用了两三分钟帮我设计了整体造型 然後被贵店收了一千元 附上图片 示意各位我的头发长度变化 真的只有剪发尾 但设计师手很巧 吹很美 (p.s. 当天仅有染发剪发,卷度为原本就有） 这张为剪发一周前拍摄(10/11) https://imgur.com/LzPFBXE 这张是剪完後当天拍摄的(10/18) https://imgur.com/SUsSr1U : 3.当日为您服务过程中我们也调阅相关监视器画面并未有工作人员向您推销任何产品， : 公司也没有所谓课程商品可以销售， : 不知道是哪一位同仁向您推销产品或课程？ 我可以直接告知是在洗头时对话的过程中喔 不知悉贵店的推销定义为何 但就我的认知 就是尝试说服我购买贵店服务或商品 如果贵店也有录音的话,可以去听听看 便可知悉我所言不假 不过不知道未经同意录音是不是合法就是了 其实推销也不是件坏事,美发店难免会推销商品 我只是顺便写出来 店家不需要这麽敏感 : 4.本公司在施作任何项目前绝对必先取得消费者同意後才会帮客人施作， : 为的就是避免类似误会发生，开业以来无论哪位设计师均未曾发生过类似案件， : 网路上各种评价无论好坏我们也都会虚心接受并引为借镜， : 但非事实的批评我们以只能加以说明， : 很抱歉让您有了此次不愉快的消费经验， : 希望您能与拨空让我们与您当面或电话中沟通， : 以弥补您的感受，谢谢您。 贵店的确有取得我同意 但是是在我与贵店价格认知不同 甚至是完全不知悉价格的状况下 没发生过不代表这个问题就不存在 许是之前客人没有像我一样喜欢担任谷歌在地向导 以及热爱分享的乡民 希望你们能真的接受这些评论予以改进 值得一提的是 贵店在发现评论的第一时间就与我联系 碍於出国我并未马上做回覆 但这样的精神和处理值得赞许 只是我回覆後并未收到回音就是了 希望我所花的这些时间能对版上有所贡献 让贵店了解到可改进的点 也让版友们增加经验 以後不要像我碰到一样的事 感谢大家花时间看完！ : 补上价位表 : https://imgur.com/fFuc6aA （从头到尾没看过的价目表） : ※ 引述《Ophelia0601 (ophelia)》之铭言： : : * 店名：AN Hair Design 位於忠孝复兴站 : : * 设计师：不推整间店，并非针对设计师 : : * 项目：染发 : : * 金额：4700 : : 先总结一下，大家可以看我这趟花了四千七，染发这个价格应该算高於平均 : : 但我得到非常平庸的服务跟结果，而且有很大一部分金额是我觉得不合理的 : : 以下会多做说明 : : 今天刚好休假想把布丁染一染 : : 上晚搜寻可以刷卡又评价可以的店，找到这间位於东区忠孝复兴的AN Hair Design : : 觉得脸书上作品也蛮好看的，就打电话预约了 : : [雷点一] : : 进店後没有其他客人，设计师非常热心跟耐心地跟我沟通完发色 : : 就问我要不要加隔离油保护头皮 : : 我个人头皮算敏感，虽然价目表上没有标隔离油的价格 : : 但我猜想隔离油可能价格也不会太贵，就答应了，後来这个隔离油随意抹抹却要花八 百 : : [雷点二] : : 然後见习生来帮我贴一层塑胶罩子以防隔离油流到眼睛 : : 非常不上心的往我脸上按几下就开始上油 : : 但罩子完全没有符合我额头弧度所以留下许多空隙， : : 那些油就在整个过程中一直流到我眼睛里 = = : : [雷点三] : : 上完隔离油开始上染剂 : : 见习生非常粗鲁，甚至连根拔起我几撮头发 : : 我还发出ouch的声音才稍微改善 : : (一直到最後洗完头吹头前梳头也是很粗鲁的硬梳开) : : 上完染剂终於开始整趟变发之旅最不雷的部分 : : 就是让染剂留在头上等 : : [雷点四] : : 上完第二剂设计师表示要加热 : : 用了会在头上转转转的加热器,在我头上包了保鲜膜後就开始加热 : : 但温度设定超爆烫,前面慢慢加热中没感觉,像温水煮青蛙一样 : : 後来越来越烫，我一直闪避，最後受不了请他们帮我调整後有改善 : : [雷点五] : : 染剂的部分都结束後被带去冲洗 : : 冲洗的水槽有股臭酸味, : : 使用的毛巾接近我脸部时也可以闻到毛巾很久没洗的霉味 : : 就算了......... : : 我经历了整辈子最雷的洗发 : : 非常粗鲁,扯到头发就不说了 : : 整个泡沫直接进到耳窝中，也抹到眼角的部分 : : 非常不好的体验 : : 过程中也一直想向我推销护发疗程跟洗发精 : : 我说我有点赶时间才逃过一劫 : : [雷点六-最雷的部份] : : 冲洗完後，因设计师表示我发尾有点乾,可以修一下 : : 我跟设计师表示可以帮我修一下发尾 : : 在以往经验里,染烫完设计师会帮忙稍微修一下以让整体造型完整 : : 就算要收费,修发尾也仅是一百元剪刘海费用,或三百元剪刘海费用 : : 然而本店设计师又再次没有告知这项服务要加钱 : : 在结帐时”修发尾“让我被收了洗加剪1000元的费用 : : 我认为非常不合理,向柜台表示我只修剪三公分发尾,设计师甚至两分钟就剪好了 : : 依然是一千元的价格非常不合理 : : 店家理直气壮表示剪发就是一千,也有帮我洗头（问题本来染发就会冲洗！！！） : : 因此就是一千元 : : ------———----总结--------------------------- : : 负气剪发之旅总结 : : 我很生气的付了钱,决定在记忆犹新的时刻来告诉大家不要再来踩雷 : : 根据以上经验有几项[雷点总结]： : : 1. 价格不透明,价格都会写xxxx up,但变动的range很大 : : (menu上写染发1800 up 但结帐时是3000) : : 2. 店家不会主动告知价钱,如果又没有主动询问（也是我此行最後悔的）, : : 会被当盘子海削(隔离油800,剪发1000) : : 3. 不论店家道德,纯粹以发廊来讲,差劲的洗发跟不顾虑客人感受 : : 真的不是一间好的专业发廊 : : 我不是一个会斤斤计较小钱的人，之前在发廊也不会过问价钱, : : 因为就算某些额外服务需要另外收费,合理价格范围内我也愿意给店家赚 : : 但这间给我一种“故意不告诉你让你被我削”的感受，非常没有生意道德 : : 希望不要再有人跟我一样看着googl评价4.9就傻傻去了 : : 那些评价是靠送小小一罐护发油洗来的 : : 这间发廊,生意差不是没有道理，真的是此生最气的变发 : : 讲个公道话,设计师染出来的效果就是正常发挥,没有耍雷,是此行唯一直得庆幸的事 : : 希望不要有版友重道我的覆辙 : : 纯粹分享我的经验,客观呈现加主观感受,并非刻意抹黑,以给版友做参考 : : 希望大家每天都美美的,去变发也能带着新气象跟好心情回家！！ --

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