您好 对於我的文章让您感到不舒服跟胃翻搅的地方 我先跟您致歉 我在这里PO的文章是我个人感觉的心得分享 因此如果也造成您不舒服 我很抱歉 但我这次再去IDA是抱着期待去的 我期待一次完美的消费体验 可能是我太挑剔或者是490元不足以让我得到750元的剪发过程 ※ 引述《sakonboy (sakonboy)》之铭言： : 我就开门见山的说了,我是able本人, : 因为客人的因素,我学会了上BBS, : 原本在这里也只是潜潜水,看看文章, : 不会做任何的发表或回应.但是我看到了你这篇文章, : 实在是受不了你这样的扭曲事实,因为当时我有听到你们在柜台结帐所有的对话, 抱歉 在柜台的对话我没有记清楚 但我没有想刻意扭曲事实 : 所以我选择上来澄清及回应. : 但因为我本人的权限不足,所以只好跟朋友借帐号来回应, : 请见谅. : ※ 引述《leona10 (chiquitita)》之铭言： : : 记得几年前我还在念大学的时候 : : 慕名而去的这家店 当时的设计师是两兄妹 : : 店址也还在长春路 学生7折的优惠非常划算 : : 加上亲切的服务及满分的洗头+头皮按摩程序 : : 每每让我洗到进入梦乡 : : 就这样持续去了一年左右 : : 後来某E设计师和店内人士理念不和 有些口角 匆忙离开了这家店 : 这件事情,我不清楚某E设计师是如何与你说明的, : 但事实的真相,是我把他开除的, : 的确是理念不和,但原因我不需要也没有义务说明, : 但是请不要不了解事实的真相就随意的揣测. 所谓的事实真相我知道只有你们清楚 我也没必要多问 当时的事情我在这版上有听说 也听E本人说 但是就像您说的 我没必要知道 我只是去剪头发而已 不过我没有揣测什麽东西 : : 我也在这版上得知她後来到K店服务(现在则在规模更大的F店) : : 我也跟着某E设计师离开这家店 : : *********************************************************** : : 再访IDA是跟朋友同去 店的位置离捷运站更近了 : : 电话预约时我询问了我是否适用於新客优惠(洗剪490元) : : 电话那头的声音跟两年前一样 是同个人 他跟我说可以 : : 今天下午到店里时 我朋友预约了Spring 而我的优惠方案是不指定设计师 : : 就由里面资历较浅的Grace为我服务 : : 先简单的了解我想要的感觉之後 Grace亲自帮我洗头 : : 隐约感觉到有两次洗发 但没有润发过程 更没有头皮按摩 : 这个部份要跟你说明一下,在我们店里标准的服务流程, : 只要是剪发的消费,都是两遍的洗发及一遍的护发素, : 除非是烫发或染发护发,才会请助理不要冲护发素, : 也许是GRACE设计师在洗发的过程因为过於快速, : 所以导致你没有感受到润发及按摩的过程, : 如果是因为如此,在这里我跟你致歉,我会再加强教育我的员工. : : 在吹整头发时Grace有跟我说我的发尾容易打结(我心想但我在家里会做润发) : : 整个洗发过程算快速 会这样说是因为我感到我朋友洗得超久= = : : 在位置上时我跟帮我朋友洗头的人说 你洗好久!这麽认真! : : Grace才笑笑的说 是我洗太快了啦...抱歉...抱歉...^^" : : 然後她指出我有自然卷 我还满惊讶 因为我头发很长其实看不太出来XD : : 接着她就有一点半推销说下次可以烫直阿~染自然棕色等等的 : 我在教育员工的时候,都会再三强调, : 你可以建议你觉得客户需要做的改变或消费项目, : 但绝对不允许强迫推销及疲劳轰炸,因为我自己本身对这个部分非常敏感, : 所以我会非常要求设计师这个部份. : 但我想GRACE设计师这样建议你之後,一直到你结帐出去, : 应该都没有再重复说同样的话及推销吧? : 如果是因为这样而让你感到不舒服, : 那我只能说非常抱歉,我们不应该建议你,我们认为适合你发型的改变及方法, : 因为我以为那是设计师的职责,再次的跟你致歉. 我会提起这件事是因为我朋友也有这样的感觉 : : 从我坐下来也没问过我要不要把刚刚倒的茶拿过来 需要杂志或开电视吗等等 这段我写出来也是因为帮我朋友洗头的那位先生很快速的做完这些事囧 让我感到有差异 : 也许是我们做这些事情的动作不够快,不够心思细密, : 再次的跟你致歉,我会加强教育我的员工. : : 另外我朋友剪完之後有再冲个水重新吹整 : : 我也记得之前在IDA剪发时都是这样 : : 但今天就没有= = 不过我也没有很想再洗一次...因为我头发吹乾要很久XD : 通常剪完头发会没有冲水的情形,会发生在女生长发剪发, : 没有大量打薄,没有头发卡在头上的情形,所以我想也许GRACE没有跟你解释清楚, : 这点我也会再加强教育设计师需要告知客户,也对你感到抱歉. : : 而我最在意的浏海很塌的问题 是说你至少也帮我吹一下吧...Orz : : 最後结帐时还满不愉快就是那位接电话的先生 : : 也是某E设计师离职的原因之一的这位先生 : 这里我要再一次的强调,不管某E设计师是如何跟你说的, : 我是E设计师的哥哥,同时也是老板,开除他的人也的确是我, : 但开除的原因也只有我们当事人清楚,如果你不确定事实的真相, : 就请你不要拿这件事来说嘴. 很抱歉我真的没有要说嘴 关於这部分我很抱歉 因为昨天剪发的不愉快导致我一再在文章中提起他 : : 我的部份是490元 我掏皮夹时随口问了声可以刷卡吗? : : 他说 要两千才可以刷卡喔! : : 490很便宜了耶~还要刷卡喔?你看我们原价要750 : : 要刷卡可以阿~就是不要打折 : : .......................差点爆筋 我不过是随口问一下~"~ : : 你有必要补这最後一句?? : : 再说 去711买瓶30元的饮料也能刷卡好吗? : 这个部份,说真的,我恨不得有录音笔或着是录影机, : 可以录下你当时在柜台结帐的完整对话及态度,是有多麽的不客气, 对不起让您觉得我很不客气 因为那位先生也没有很客气 在我随口问他能不能刷卡的时候 他的态度就不是客气的 是一种轻视 关於这点我不能退让 : 我想你应该记得你在柜台大声的说柜台"你很嚣张耶"这句话吧? 因为柜台的态度真的不是很好 是因为他说490已经很便宜了耶!还要刷卡喔? 我才接这句话 因为您听得一清二楚应该也知道当时的情况是这样 : 因为这句话我可是听的一清二楚. : 如果你忘记你说过这句话,那我想你大概也忘记说话是如何的酸柜台了. : 每间店有每间店的规矩,办刷卡机的本意是是为了给客户方便, : 为什麽希望刷卡消费要满两千元, : 是因为每笔刷卡金额,银行会跟我们收取一定比例的手续费, : 而这个手续费我们是没有计算在客户的消费之中, : 所以才会做出如此的限制,我相信在有的地方消费, : 会出现现金结帐及刷卡结帐的消费金额不同, : 我想我们比较不聪明的地方,是因该直接把手续费的部份附加在消费金额中, : 这样就不会出现今天这件事情,也或许我应该重新思考刷卡这件事情是否该修正方式? : 但我必须强调的是,这就是我们所制定的消费方式, : 如果你不能接受,我们也非常欢迎你付现金消费. : 柜台会回你上面这些话,也是在你跟柜台非常大声及不客气的说 : :屁啦!!我在我在7-11,50元都可以刷卡好不好? : 柜台是被你的态度激到有点把持不住,所以才会回後续的那几句话, 关於柜台先生 推文很明显 不是只有我有这样的感觉 : 我为这几句让你感到不舒服的话郑重的道歉, : 但我也想跟你说明一件事,服务业虽然是要尊重及服务客户, : 可是我也希望客户与我们之间是要互相尊重的. : 我不知道别间店是如何在对待客人, : 但我绝对敢保证在我店里上至老板下至助理绝对都是以礼相待, : 但我不认为在遭受到客户不客气的对待方式之後, : 却还必须鞠躬哈腰的任你糟蹋.我相信人与人之间应该都是如此相处才对. 我知道这件事 我也在服务业工作过 但这绝对不是我的本意跟想法 让您有这样的感觉我跟您致歉 : : 我知道490很便宜 不用你来提醒我 要是你这麽不爽可以不用推新客优惠 : 看到这里,我又想说明,我们的网志里写的非常清楚, : 剪发490的优惠是给第一次来不指定设计师的客户使用的, : 既然你以前曾经到我们店里来消费,应该是不适用此方案的. : 但是为何却又帮你结帐成490元呢? : 或许是当初预约没有说明清楚,但因为太久没来的客户资料我们都会销毁, 这个部份 因为柜台先生的声音我认得 在预约的时候我有跟他说明这个情况 我说我很久之前是在那里消费 E还在的时候 他说 喔~那真的很久了~你的资料应该也都不在了 我才问他有关这优惠的部份 他也很爽快的说没问题 说真的 那天电话预约的情形还很OK 事实上就算是很久之前去消费的时候 我也没有特别觉得他态度不佳 因此昨天的情形真的让我有点失望 : 所以这个部份也已经不可考,就当成你是第一次来消费也无妨. : : 补个小插曲 IDA修剪浏海免费 : : 记得两年前我某次回来修刘海时 : : 有个洗头小弟问我说需不需要喝什麽? : : 这位先生就斜着眼说 她只是来修刘海的 : : 我当时是觉得 是阿 我就是来修浏海的 没有多想 我也没有要多喝你一杯茶 : : 但他那种酸人的感觉......唉 : 关於这个部份,因为没有办法还原当时真正的情形, : 但是因为让你感受到不舒服,所以我直接在这里跟你道歉, : 我们会再多加强遣字用语,希望你见谅. : : 为了这位先生还在IDA 就足以让我不再踏进这家店 : : 就算某F店很贵 我也会回去找E设计师 : 说真的,在见到这篇文章及打完文章之後, : 我的胃是极度的抽痛,身体也止不住的颤抖, : 因为我见到这篇文章里的一些不实指控, 我很抱歉 关於您认为的不实指控的部份这是我最後一次说明了 我不希望您用指控的字眼 身为客人这是我一次剪发经验的分享 我没有要控诉什麽 真的 所以如果因为这篇文章对贵店造成的伤害我很抱歉 我很久之前写过IDA的好评文 已经不可考 但如果只能写正面 不能写负面那我会把原文删除 : 我实在是太过生气与无奈,思考了很久,我还是决定把事情说明清楚. : 也许我这里不是什麽很TOP的名店或是什麽服务很高级的地方, : 不管是透过网路或者是朋友介绍的客户,我们都非常的珍惜及一视同仁. : 我可以非常肯定的说,I DA是秉持着良心及尊重的态度在服务客户. : 我非常清楚这些事情因为没有真相及举证,会陷於罗生门之中. : 朋友都劝我不要上来发这篇文章,过了就算了, : 如果真的是因为服务不周及把你的宝贝头发弄糟了,我们一定虚心检讨, : 但我实在是咽不下 I DA 被不实指控的这口气, : 所以我还是不争气的回应了你这篇文章. : 我只想把我的感受及对於一些你的指控做回应及澄清,公道自在人心. : 发完这篇文章後我不会再做出任何的回应. : 对於grace设计师服务你,让你感到不舒服及不满意的部份, : 以及你对於柜台在与你那样的对话後回话的方式不满意, : 我诚心的对你感到抱歉.我会再加强对员工的教育, : 持续的改进及检讨是否有不够好的地方,期许能够再做的更好,谢谢. Able 我没有机会让您服务是我的损失 我知道您有很多好评 包含我朋友也让您剪过 关於您的回应我会好好反省与检讨 当时跟柜台的对话 我有被店员酸到的感觉所以我也回酸他 也许在您眼里我不是一个好客人 但我不是存心闹场...昨天的情形也在我意料之外 IDA生意很好不需要我的祝福 但诚心希望您一切顺利 这是我在本版最後一篇文章 不再回应 再次感谢您的指教 还有对於您不舒服的地方我再说声抱歉 文章冗长 抱歉了各位板友 祝福大家新年都有新发型新气象:) --

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