作者doremimimi (mimi)
看板fastfood
标题Re: [问题] 麦当劳手机点餐饮料可换环保杯?
时间Wed Aug 13 21:51:37 2025
大家好，跟大家分享在台北市麦当劳-罗斯福餐厅，透过手机点餐使用环保杯的经验。
我在7/8(二)约晚间19：40左右使用麦当劳手机线上点餐於台北市麦当劳-罗斯福餐厅
（106台北市大安区罗斯福路二段45号）
取餐时使用环保杯要求5元折扣优惠，
但女主管及女店员均表示手机线上点餐使用环保杯不予5元折扣优惠。
当下就觉得怪怪的，饮料我是消费所获得的，并非赠送所得（如买A送B），
理应获得5元折扣优惠。
隔天上午拨打麦当劳客服专线02-8066-1056没人接听，
透过麦当劳线上客服询问也只是收到避重就轻回避核心问题的回应。
7/8当天使用手机线上点餐的纪录
https://i.meee.com.tw/nBwqIub.jpg
7/9麦当劳线上客服的避重就轻回应
https://i.meee.com.tw/qCOJpMk.jpg
7/9透过1999台北市陈情系统询问环保局，环保局於7/16回覆
https://i.meee.com.tw/UXKB8Pq.jpg
因为我很爱吃麦当劳，所以还蛮常去的，7/8询问环保局後没几天，
我就有看到麦当劳取餐柜台上摆放手机点餐使用环保杯的公告，
想说是环保局太有效率，还是麦当劳自主改善的。
（内容与上一篇永和餐厅贴出的一模一样，因为没拍照，
这边借用一下上一位作者的图片呈现，已获得原作者许可）
https://i.meee.com.tw/ybvWqmi.jpg
因此我在7/12(六)晚间又再次透过手机点餐，取餐时再请服务人员协助环保杯退款，
帮我服务的是一名男性主管，他二话不说直接协助我退款，
只是跟我说因为我已经在手机上结帐付款了，要退款的话必须退货重新Key单子，
不幸他在重Key的过程中点餐机台当机无法操作，弄蛮久的，我也不想造成对方困扰，
就跟他说：「那我下次再用就好，这次先不用退款没关系」。
他也建议我下次可以直接先到柜台告知再使用手机点餐比较不会这麽麻烦。
7/12(六)手机线上点餐纪录
https://i.meee.com.tw/YEJ6UoP.jpg
https://i.meee.com.tw/rrvfXro.jpg
7/16(三)收到了环保局的回覆後，
我在7/29(二)晚间7点10分左右再次前往台北市麦当劳-罗斯福餐厅，
并在点餐柜台使用手机点餐消费并要求使用环保杯折抵5元，
服务我的是一名年约60至70多岁的阿姨（短发，没有戴眼镜），
对方不断表示手机点餐使用环保杯不能折抵5元，
我向对方表示麦当劳的公告内容，
对方仍不断表示使用手机点餐使用环保杯不能折抵5元，
旁边的女主管（与7/8第一次询问环保杯退款时同一个）注意到後前来为我服务
并退款5元。我想说可能一般员工还不了解状况就算了。
7/29(二)手机线上点餐纪录
https://i.meee.com.tw/WGh22IL.jpg
https://i.meee.com.tw/AoPbgKt.jpg
我在8/5(二)晚间7点15分左右再次前往台北市麦当劳-罗斯福餐厅，一样到柜台想透过手机
点餐使用环保杯折抵5元。柜台服务我的是同一位阿姨，
他仍不断表示使用手机点餐使用环保杯不能折抵5元，
甚至说：「我上次不是跟你说这个不能退钱吗？上次是我们主管好心才退你钱的」，
那个阿姨还把公告拿过来，指着公告上的文字跟我说不能退（明显睁眼说瞎话）。
我向对方表示环保局说可以退，并询问他要不要看环保局回覆的内容，
对方仍不断跳针手机点餐使用环保杯不能折抵5元的说法。
听阿姨跳针跳了很久最後才请主管过来退5元。
主管也有向我表示是麦当劳APP系统的问题，未来会再做改善。
8/5(二)手机线上点餐纪录
https://i.meee.com.tw/bEodkjf.jpg
https://i.meee.com.tw/A2m1txi.jpg
虽然在收到环保局这边的回覆，确定手机点餐使用环保杯是可以折抵5元的，
也看到台北市麦当劳-罗斯福餐厅贴出相关的公告，确实请主管来也都有获得5元退款，
但我不清楚这位阿姨是否为个案，是不是在员工教育训练下出了什麽问题，
还是台北市麦当劳-罗斯福餐厅仅仅只是贴出公告应付了事，
但未确实针对员工进行相关教育训练。
又或者这是他们的SOP？先让柜台人员跟你说不能退，你如果摸摸鼻子接受就算了，
你继续争取权益再请主管出来退给你？
我不知道，但我没想到在环保局提醒後，身为消费者要求使用环保杯5元退款，
这个所有民众应享有的权益，居然还要麦当劳的主管在「好心」的情况下才能退给我。
今天是我为了我自己的权益挺身而出询问，
才能获得这位阿姨所谓主管「好心」退款给我的5元。
甚至在被环保局关切、麦当劳自己将手机点餐使用环保杯折抵5元的公告贴出来後，
这位阿姨连续2次都用欺骗的方式拒绝给我退款，
更可恶的是还睁眼说瞎话（拿公告的牌子指着里面的文字内容跟我说不能退钱），
其他民众可能怕麻烦摸摸鼻子就算了，真的希望所有消费者都能享有应有的权益，
而不是会吵的小孩才有糖吃，更何况这是我们应有的权益，还需要透过「吵」才能得到，
实属荒谬。
（这个吵是比喻，我当下并未与对方起争执，
真的是觉得自己是不是哪个步骤没有做正确、
很诚心地想问该名服务人员阿姨手机点餐使用环保杯折5元到底该怎麽做，
但我後来发现对方完全没有要跟我沟通）
以上心得分享给各位
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 220.136.197.236 (台湾)
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※ 编辑: doremimimi (220.136.197.236 台湾), 08/13/2025 21:59:43
1F：推 fly5566: 阿姨应该不识字,可以叫主管退5元给你的时候马上教育阿姨? 08/13 22:00
2F：→ fly5566: 主管也不是第一次退给你,你可以说这样就不用每次都麻烦他 08/13 22:01
3F：→ fly5566: 如果主管还是不教育阿姨,那只好每次都请主管出来退钱罗 08/13 22:02
4F：推 whhw: 主管都看到两次了,感觉就知道但继续放狗咬人 08/13 22:04
你不要这麽专业好不好！！
5F：推 hellofatty: 我觉得很奇怪，商品券可以直接退，但手机点餐却要取 08/13 22:05
6F：→ hellofatty: 消重新点餐才可以退，莫名其妙 08/13 22:05
男主管有跟我说到柜台使用手机点餐，付款前马上跟柜台说一声可以直接退，
但没想到後来连续遇到欺骗跳针阿姨。
※ 编辑: doremimimi (220.136.197.236 台湾), 08/13/2025 22:06:55
※ 编辑: doremimimi (220.136.197.236 台湾), 08/13/2025 22:19:04
※ 编辑: doremimimi (220.136.197.236 台湾), 08/13/2025 22:28:23
7F：推 Barefoot24: 老了没钱的老阿姨去扫厕所就好了，真的不要出来雷人 08/13 22:27
8F：→ Barefoot24: 不过这个说到底是麦当劳的IT一坨垃圾，以前点餐机也 08/13 22:28
9F：→ Barefoot24: 是不给杯扣，也被教育要环保杯不要用点餐机，弄个选 08/13 22:28
10F：→ Barefoot24: 项好像很难一样 08/13 22:28
※ 编辑: doremimimi (220.136.197.236 台湾), 08/13/2025 22:34:37
11F：推 aiyowaya: 我觉得手机点餐是付款给总公司 08/13 23:21
12F：→ aiyowaya: 总公司没在和分店切这个五元，所以才造成一堆问题 08/13 23:21
13F：推 nick36278: 退个5元真累，其他速食店网路订餐都能退，麦当劳有够麻 08/13 23:35
14F：→ nick36278: 烦 08/13 23:35
15F：推 nick36278: 手机点餐没送麦脆鸡真的懒得用，还不能用点点卡 08/13 23:37
16F：推 aalittle: 就麦当劳系统烂,不肯去改吧,只好宁愿教育客人照他们认为 08/14 00:04
17F：→ aalittle: 的流程走 08/14 00:04
18F：→ aalittle: 我是听闻板友有这些现象,所以懒得浪费这些时间,最近又要 08/14 00:07
19F：→ aalittle: 去得来速加减领熟客券,要用杯扣跟vip 10元优惠,乾脆还是 08/14 00:08
20F：→ aalittle: 舍弃手机点餐,直接车道再点 08/14 00:08
21F：→ neiger: 为了5元打一堆，真的环保不会计较那5元 08/14 00:41
22F：→ jgfu: 既然你坚持要用环保杯那你就直接去柜台点，不要再用手机点餐 08/14 01:20
23F：→ chiu: 我之前文章推文早说，请环保局员工去消费这流程，现成的业绩 08/14 01:49
24F：推 qqqqwe15: 你就录音起来再投诉环保局一次 08/14 02:23
25F：推 imrt: 环保局都已经去提醒麦当劳了还是没有改善是不是应该直接开罚 08/14 02:35
26F：→ imrt: 呀 08/14 02:35
27F：推 jordansson: 我在台南也是跟我说 可以帮你用环保杯装 但不能退5元 08/14 03:43
28F：推 jordansson: 反应环保局 说会去了解在回电给我 然後就没下文了 麦 08/14 03:45
29F：→ jordansson: 当劳系统烂 公务员亦同 08/14 03:45
30F：推 mars1314: 就麦当劳的系统问题呀，环保杯甜心卡 万年的梗了 08/14 06:10
31F：→ lonechaos: 速食龙头退个5元在那边搞小动作就很好笑 08/14 08:02
32F：推 maxcheng: 大公司搞这出好好笑 08/14 08:29
33F：→ li72716: 公告白话文是：手机点餐不退5元，你要退5元就到柜台点 08/14 09:38
34F：→ li72716: 故意塞一堆婉转的文字粉饰 08/14 09:40
35F：→ bobwalkerkao: 为什麽摩斯肯德基线上点餐都可以直接选环保杯扣麦 08/14 09:48
36F：→ bobwalkerkao: 当劳手机点餐明明还是比较晚才做出来的东西还能这 08/14 09:48
37F：→ bobwalkerkao: 麽烂柜台也不是随时有人能点餐还逼人只能去柜台 08/14 09:48
38F：推 Eowyn: 这麽大的公司不可能会为了多赚5元放第一线员工跟客人吵架吧 08/14 10:32
39F：推 pttabs: 台湾麦当劳赶快喔，问题要解决很简单 08/14 10:36
40F：→ pttabs: app手机点餐，饮料多一个选项，是否自备环保杯， 08/14 10:38
41F：→ VL1003: 麦不就自己定调，手机订餐就是要全都做好，拿了就走？ 08/14 10:52
42F：→ VL1003: 不然点点卡、环保杯这种问题，多一个现场付款根本就解了 08/14 10:52
43F：→ VL1003: 如果开放现场付款，能用点点卡付款，谁想要去按点餐机阿.. 08/14 10:53
44F：→ VL1003: 有时候卡到一个动作能卡五秒，唯一都会顺畅只有付款那段 08/14 10:53
45F：→ savagecs: 真的 点餐机只有付款顺 其他常给你lag然後点错 08/14 11:36
46F：→ a27588679: 公告的意思就是你要用环保杯就给我来柜台点 08/14 13:24
47F：推 CloudyWing: 像肯德基不就可以勾环保杯？为什麽麦当劳不行？ 08/14 13:45
48F：→ hn9480412: 而且Mos也能用二代卡线上付款，你麦当劳就不行？ 08/14 14:45
49F：→ ronale: 系统就是要你手机优惠或现场优惠（其他优惠券）二选一吧 08/14 14:58
50F：→ ronale: 如果真的要环保杯优惠就现场点扣5元啊……也能搭配其他优 08/14 14:58
51F：→ ronale: 惠券 08/14 14:58
52F：推 CJhang: 就录音一次 再送去一次环保局 08/14 16:48
53F：→ dantes1013: 那个阿姨应该是不会操作，所以跟你说不能退。这样的 08/14 18:43
54F：→ dantes1013: 服务人员很多，消费者如果没坚持，就被他唬过去了 08/14 18:44
55F：→ dantes1013: 曾经，在国父纪念馆附近某麦当劳，柜台坚持商品券不能 08/14 18:46
56F：→ dantes1013: 退杯扣，我说要不要向环保局检举让你罚6000?就给我退 08/14 18:47
57F：→ dantes1013: 款了。後来080客诉後，该店主管打给我，说案发时他就 08/14 18:48
58F：→ dantes1013: 在旁边目睹全程，知道这件事，以後会再加强员工教育。 08/14 18:49
59F：→ dantes1013: 心想，你在旁边怎麽不立刻纠正?猜应该是一样的心态， 08/14 18:50
60F：→ dantes1013: 让员工去唬，骗不过再出面来退 08/14 18:50
61F：推 ljc1991: 推 08/14 21:29
62F：推 q2520q: 那个阿姨你就直接对着她录影叫她把刚刚的话再说一次，第一 08/14 23:21
63F：→ q2520q: 次就算了，後面还搞不清楚状况就是欠人家洗脸 08/14 23:21
64F：推 pcfox: 麦当当就想便宜行事 麦当当做什麽事情都慢其他间100步 08/15 03:57
65F：→ pcfox: 手机载具就慢好几年 好像B一下会咬到他们一样 08/15 03:57
66F：推 PAYPASS: 我要拿腿排就不用环保杯 线上点 08/15 10:10
67F：推 god70541: 推 08/15 14:22
68F：→ ryan0714123: 直接环保局检举 08/15 15:48
69F：推 siekensou000: 麦当劳就是要继续拗啊 08/15 17:19
70F：→ siekensou000: 直接环保局再一次检举 08/15 17:19
71F：→ siekensou000: 我高雄买，他没有帮我扣掉，直接给我$5单没有重打 08/15 17:19
72F：→ siekensou000: 。 08/15 17:19
73F：→ MintTW: 我刚刚手机点餐 08/15 20:06
74F：→ MintTW: 买19元饮料 08/15 20:06
75F：→ MintTW: 走车道，用自带杯 08/15 20:06
76F：→ MintTW: 有退5元 08/15 20:06
77F：推 jay0215: 麦当劳这样搞真的是扰民！ 08/16 03:36
78F：推 LJer: 要我就更狠不跟他吵把对话录音，直接跟环保局检举他们没有 08/16 13:22
79F：→ LJer: 杯扣违规，送他们一张6000罚单，下次再这样我继续检举，真 08/16 13:22
80F：→ LJer: 的不用跟大企业客气 08/16 13:22
81F：推 LJer: 38楼会哦，以前旧app时代，还有吵优惠券的，我有经验，非常 08/16 13:25
82F：→ LJer: 让我生气 08/16 13:25
83F：→ chiu: 民众检举漏开发票，国税局都会假装成客人去消费看看，环保 08/16 13:47
84F：→ chiu: 局员工都不去麦当劳带环保杯手机点餐一下 08/16 13:47
85F：→ UK5566: 设计点餐方式的时候没考虑到环保杯 现在难以改善 08/16 15:14
86F：推 DANO1: 就摆明不想让人用环保杯卡出餐流程吧... 08/16 22:57
87F：→ lkdsa: 手机点餐我不知为何觉得很花时间，用店内机器还比较快 08/20 02:48
88F：→ lkdsa: 我也会环保杯就尽量用点餐机再柜台结，有时线上点餐优惠， 08/20 02:50
89F：→ lkdsa: 但後来最後告诉你本店无法用才傻眼，都来了想说算了还是点 08/20 02:50
90F：推 bigdi: 我去麦当劳忠孝五餐厅。他们也是张贴那个公告。但是现场要 08/21 09:37
91F：→ bigdi: 重新点餐主管就说这样就不算手机点餐不能使用手机点餐的优 08/21 09:37
92F：→ bigdi: 惠券 08/21 09:37
93F：→ bigdi: 非常坚持 08/21 09:37
94F：→ bigdi: 她说那个公告上就是要重新点餐。但没有说优惠券可以使用 08/21 09:38
建议可以像LJer说的，不用跟他吵，录音後直接检举，不用像我一样期待麦当劳会改善。
你跟他吵，之後再去消费对方还会搞小动作弄你，我就不说是不是那个跳针阿姨了
※ 编辑: doremimimi (118.231.200.234 台湾), 08/21/2025 12:17:44
※ 编辑: doremimimi (118.231.200.234 台湾), 08/21/2025 12:20:37
95F：嘘 boycome: 什麽鬼 09/14 10:09