作者s89129 (mars)
看板fastfood
标题[讨论] 关於摩斯客服以及交手经验
时间Mon Mar 25 19:01:10 2024
看到上一篇有感而发 分享一下两次与摩斯客服交手的经验 都是关於座位点餐
写在前面的结论 客服没XXX用
第一次是我用座位点餐 不过要退环保杯的钱以及我漏点一项
店员建议我退掉重点 我有特别问他退掉的话座位点餐送的优惠券会不会有问题 他说不会
隔了一天我发现优惠券没有进来 问客服他说三天内会进来
(不过以之前经验隔天就会进来)
三天後果然没有进来 再打去客服他查了一下说我单退掉 所以不会发送优惠券
我说店员承诺我不会有问题 他说他们会再请分店处理
结果完全没有下文了呢^^ 当然优惠券也没给喔^^
第二次是看到今年度官网公布的座位点餐优惠券 即日起~3/15送鳕鱼堡相关的
我二月初用座位点餐过一次也是送鳕鱼堡券 怀疑其实是同一次活动
所以打给客服问 他说是不同的
但是有前车之监 所以我又去查FB粉丝团很旧的文章 写1/15~3/15座位点餐送鳕鱼堡优惠
所以还真的是同一次活动
我再打去客服跟他说 他也只是一直道歉
我问他如果我真的去买没拿到券 会补偿我吗? 他也不敢承诺
如果我一开始就相信他 为了券再去买 大概率也只能自认倒楣
以上经验分享 对比其他速食友店的客服 我只能说摩斯真的是喝喝
如果想从客诉得到什麽补偿 我也只能祝您好运罗~
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 61.223.25.156 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1711364474.A.6A9.html
1F：推 dark0101101: 你直接去网站的联络我们的地方填表客诉 03/25 19:19
之前有用过这个功能 不过跟直接打客服意思一样 都是同一组人处理
※ 编辑: s89129 (61.223.25.156 台湾), 03/25/2024 19:24:48
2F：推 chizen: 完全能理解 他们的客服什麽事都打太极 03/25 19:35
3F：推 Vram: 客服就是出来坦的，没什麽权限 03/25 20:08
4F：→ fgh: 客服我只推mos 03/25 21:01
5F：推 qqplusqq: mos有客服？写了2次意见送出都没反应，我以为那只是为 03/25 21:05
6F：→ qqplusqq: 了好看 03/25 21:05
7F：推 kevin11951: 客诉 03/25 21:24
8F：推 noluna: 我自己是电话客服客诉过座位QR点餐送餐太慢 非餐期等30分 03/25 21:28
9F：→ noluna: 比我晚来的外带都拿到了 去柜台看发现早就做好了放在那 03/25 21:28
10F：→ noluna: 客诉之後 明显有改善 03/25 21:29
11F：→ MintTW: 会不会连客服都外包了 03/26 10:52
12F：→ MintTW: 蛮多公司没在养客服的 03/26 10:52
13F：→ hedgehogs: 摩斯怎麽还没出来 03/26 12:57
14F：推 mos: 对不起 对不起 04/01 16:15