作者a0079527 (路过的假面骑士)
看板fastfood
标题Re: [抱怨]必胜客订了到店拿说我没订单
时间Thu Jan 4 01:40:11 2024
这边以员工身分说一下
掉单跟门市无关，很无奈
有时候是要换纸，所以跑不出来，这还算是门市的问题
但很多都是系统上的问题
尤其是订单很多时候甚至会不见
另外
很多客人都以为网路订购都是报订单编号
我这边很明确跟大家说
那东西一点屁用都没有
第一个我们的POS画面非常阳春而且烂
能够搜寻的东西只有电话号码
而且那个电话号码搜寻还有时候会搜不到东西
你报图片的2781我们还比较好找东西
最好是把电话全部跟我们说
因为我个人就遇过
电话号码前面四个字一样
都两个订单
然後客人完全没听我确认内容就拿走东西
最後我吃客诉
然後我们的订单编号跟图片上面的不一样
我们的实际订单编号是3+6码
有明细的人可以拿起来看一下
会看到比如说 000-023767之类的编号
那个才是我们平常帮你找单确认的订单编号
而且这东西是按不了排序的
我们的排序只有预定时间(这个还不能递增递减，我做这麽多年还是搞不懂排序)
下单时间(只告诉你经过多久，前几天预约则是时间都一样)
电话号码(这个就是正常排序)
其他东西我们搜寻不了而且也没办法递减或递增排序
所以不要想说给我订单编号能找到东西
那个完全没屁用
然後先刷卡有用吗?
没啥用，钱我不太确定能不能退
我记得之前遇到有案例好像是给必胜客的现金券
赔偿我确定是给这个，然後钱有没有退我就不确定了
必胜客去年越变越烂，跟他妈狗屎一样
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 1.173.94.60 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1704303614.A.880.html
1F：推 jay0215: 去年8月我有遇过下了必胜客两笔订单但只有第一笔有成功， 01/04 04:03
2F：→ jay0215: 信用卡交易纪录有两笔但官网会员交易纪录只有一笔，那个 01/04 04:04
3F：→ jay0215: 月我都提醒自己注意，最後出帐只有一笔代表第二笔必胜客 01/04 04:05
4F：→ jay0215: 没请款所以没列入信用卡帐单但那次交易消失真的蛮诡异的 01/04 04:07
5F：→ glchenh: 难怪上次遇到一直问东问西的 还要我把app内容秀给他看 01/04 04:18
6F：推 simonfz: 感谢分享，请问网路订购如何确认有订购成功而非掉单？例 01/04 06:11
7F：→ simonfz: 如有收到简讯，e-mail算吗？还是仍有机会掉单？ 01/04 06:11
8F：推 perseus419: 谢谢分享 01/04 06:51
9F：推 ronale: 我家这边必胜客门市网路取是报电话後3码 01/04 07:20
10F：推 yankslakers: 好的 我吃达美乐 01/04 07:36
11F：推 fraser0136: 资源都拿去研发奇怪的口味了，基本的系统却不改善 01/04 07:36
笑了
我直接跟你说
快十年前我在做的时候系统就很烂了
这麽多年了还是一副感觉就是找大学生花低廉价格做出来的美工设计
而且每次按钮更新更得很慢
我甚至还能按到已经下架停售的口味你就知道了
而且是下架停售几个月的那种
12F：推 simonfz: 我们这也是报电话後三码，还会再确认订单内容一次 01/04 07:43
13F：→ FeatherNight: 感觉正常应该是门市接到单要打给客户确认订单内容再 01/04 08:32
14F：→ FeatherNight: 开始做， 01/04 08:32
15F：→ FeatherNight: 客户没接到电话的话也会知道下单可能有问题打电话去 01/04 08:32
16F：→ FeatherNight: 门市确认 01/04 08:32
17F：→ FeatherNight: 但这比较花时间人力 01/04 08:32
没那个时间
有空闲还好
没空闲的时候是我连早上十点去做清洁的时间都没
哪来那个时间跟你确认
大家都一堆事情要忙
最多就是看到重复一样的订单会避免万一打电话过去是不是要两笔而已
讲简单一点
今天我这边十一点半一堆公司行号要
十一点半就有八张外送
总计两万块的披萨要切
人手只有两三个人
网路订单加外带有二十几张
你要我怎麽跟客人确认?
然後公司现在整天想要省人力
省人力又开199
199现在又开到跟常驻没两样
各种低能智障的政策根本笑死
18F：→ TroutMVP: 所以用app订餐看到有订单内容就一定是成功吗？之前都还 01/04 09:06
19F：→ TroutMVP: 有传简讯告知，但是去年底下单成功後就没收过简讯了。 01/04 09:06
20F：推 amber0306: 原po辛苦了。谢谢分享 01/04 09:27
21F：→ excercang: 我去的那家，店员都是跟我要电话未几码 01/04 09:41
22F：推 cityman9999: 我这边也是报电话後几码 01/04 10:15
23F：→ Gardenia0603: 感谢分享 辛苦了 01/04 10:28
※ 编辑: a0079527 (1.173.94.60 台湾), 01/04/2024 10:35:34
24F：→ aalittle: 不太可能还打电话确认,不过正常的话不是会传简讯说收到 01/04 10:36
25F：→ aalittle: 订单吗,然後不管是必胜客还是达美乐,网路下单没掉单的话 01/04 10:39
26F：→ aalittle: 正常情况,用app或网页查询订单情况,会显示订单状态吧 01/04 10:40
27F：→ aalittle: 正常的话,预定时间前会看到在准备餐点>打包>可取餐 01/04 10:41
28F：推 windsson: 有时店员也没空去更新进度，也遇过明明就好了 01/04 10:57
29F：→ windsson: 但进度还在准备 01/04 10:57
30F：→ windsson: 最後时间到问柜台，悠悠然从旁边架子拿给我 01/04 10:58
31F：推 blackZ2: 感谢员工分享心得 01/04 11:08
32F：推 peterwu4: 久没去必胜客问电话要讲全码不太适应… 01/04 11:48
33F：→ a0079527: 不讲全码就是先讲前四码或者後四码，反正不要给订单编号 01/04 11:53
34F：→ a0079527: ，那东西真的只是个屁，给不了我们任何帮助 01/04 11:53
35F：推 keyman2: 推最後一句 01/04 11:59
36F：推 RC8377: 感谢分享 01/04 12:02
37F：推 simonfz: 感谢24楼提供的方式，好像也只能这样确认了XD 01/04 12:36
38F：推 lioucat: 难怪每次出示订单截图还是要报号码 解惑了 01/04 13:00
39F：推 Vram: 推员工大实话 01/04 13:09
40F：→ Dwccc: 行动支付交易 有时候会失败，像是全支付。之前而遇到过一 01/04 14:15
41F：→ Dwccc: 次店家根本没收到，但全支付显示支付成功。店家帮打客服， 01/04 14:15
42F：→ Dwccc: 最後客服说那单没成功之後会退费。只好当场重订，改用其他 01/04 14:15
43F：→ Dwccc: 支付。 01/04 14:15
44F：→ Dwccc: 那个建议打电话的，都用网路订了，还打电话是在浪费双方时 01/04 14:18
45F：→ Dwccc: 间。谁要接电话。 01/04 14:18
46F：→ Dwccc: 我从来没看进度。等20分钟就从家里出发，到场问一下。没有 01/04 14:20
47F：→ Dwccc: 好就继续等。 01/04 14:20
48F：推 zardmih: 感谢分享 辛苦了 01/04 15:24
49F：推 black80731: 我每次都 网路订餐都选11点开店时间 01/04 16:19
50F：→ black80731: 每次都给我自动延期== 01/04 16:20
51F：推 DustinFu: 给後三码跟姓氏准确率大概95%以上，千万不要用前面的码 01/04 17:26
52F：→ DustinFu: 数 01/04 17:26
53F：推 DustinFu: 这边说的是电话号码，说95太低了应该是9899以上，个人 01/04 17:29
54F：→ DustinFu: 还没遇过此情况拿错单给客人 01/04 17:29
55F：推 jay0215: 辛苦了！不过掉单就掉单罗～苛责员工也没用顶多不爽不吃 01/04 17:30
56F：→ jay0215: ，等企业发现营收断崖式崩跌时，或许才有一丝丝机会修正 01/04 17:32
57F：→ medama: 好惨 01/04 21:00
58F：推 ig49999: 辛苦了 01/04 21:29
59F：推 fgh: 感谢分享 01/04 21:43
60F：推 Diancie: 家付近的必胜客要报全码店员才会给下订的披萨 01/04 23:51
61F：→ w71023: 帮泪推 很多行业的 IT 都以为第一线很神 01/05 02:08
62F：→ w71023: 殊不知系统跑下去卡的跟鬼一样 01/05 02:08
63F：→ w71023: 有时候还要通灵 拜托 第一线通客人的灵就快疯了 01/05 02:09
64F：→ glchenh: 自从待餐时间延长成一小时後就很少点了 主要还不是等太久 01/05 02:17
65F：→ glchenh: 而是常吃到冷掉的披萨 01/05 02:17
66F：推 rinkai: 辛苦了 01/05 09:24
67F：推 szuszu1983: 天啊，订单一次来也太可怕，辛苦了 01/05 09:54
68F：推 DFIGHT: 感谢分享 那我知道怎麽买东西了 01/05 18:12
69F：推 GX90160SS: 网路订单预计时间一直自动延长 从预计晚上6点一直延到 01/05 20:06
70F：→ GX90160SS: 晚上8点才写已完成 到现场拿到的pizza很明显就放很久了 01/05 20:06
71F：推 DFIGHT: 在排队取餐的时候 柜台人员在柜子前走来走去要五六趟才找 01/05 21:26
72F：→ DFIGHT: 到pizza给我前面的客人 我立马报了我的姓氏手机全部号码 01/05 21:26
73F：→ DFIGHT: 和买什麽东西 柜台果然两三秒就找到我的 一个反差 老实说 01/05 21:26
74F：→ DFIGHT: 可以学虾皮店那样取货该有多好 现在必胜客取餐像白痴 01/05 21:26
75F：→ excercang: 电话3码+姓，大多很快找到，不会拖时间的 01/06 12:18
76F：推 Alllllogo: 推 01/06 17:12
77F：→ j1551082: 我用pk双响卡好像也没比较好… 01/07 01:20
78F：推 jarlin0101: 感谢大大分享! 辛苦惹! 01/08 18:10
79F：推 crona: 感谢分享，辛苦了！ 01/08 20:11