作者pttbechia (以为的日常原来是无常)
看板fastfood
标题Re: [抱怨] 在麦当劳安格斯黑牛堡内吃到吸盘
时间Wed Sep 22 17:47:06 2021
Hi 我是原PO，
来更新这件事情後续。
避免浪费大家时间，先讲重点，
有兴趣知道细节的乡民再请往下看；
1. 9/20板桥重庆店店经理致电给我，表达歉意，
并询问是否可以前来拜访致歉并退费。
2. 我告知该店经理：
我当初没有选择拨电话给分店，
而是直接向台湾总公司客诉，
就是因为我认为这件事的严重程度，
值得总公司的人出面处理，
而不是由他这边来处理。
因此我拒绝他的拜访要求，
对方表示会再与上层回报。
3. 同日稍晚，一位营运部经理来电，
同样表示想要来拜访致歉。
4. 该营运部经理表示，餐厅已更换酱料喷嘴为蓝色
(这边不确定他是指板桥重庆店更换还是全台麦当劳都更换)
5. 我回覆他，我觉得没有这个必要(来拜访致歉)，退费也没什麽意义；重点是麦当劳这边想要怎麽改善这个状况? 还有消费者如何再对他们有信心?
以上是这件事情大致後续的发展，
应该算是告一段落了，以下是我个人的一些心情
吃到吸盘的当下要说生气嘛~
好像比较多的是讶异跟无奈；
没想到自己会遇到这样的事情，
吃到一个这麽大的异物，
而且是发生在像麦当劳这麽大的餐厅上。
真正开始感到愤怒的是发现原来之前就有乡民发生一样的事情，也就代表麦当劳对於这个问
每次就是退费or给一份新的餐点了事，
这次看来也打算如此来处理我；
我透过官网客诉，来电的却是分店经理，
店经理也跟我说上面请他先与我联系。
难道麦当劳认为如果分店经理跟我道歉并退费，
取得我的谅解，他们就不需出面处理?
而对我来说，一份100多块的餐点要退费或给我一份新的都没什麽意义，我也并没有想要因?
我没有因此而拉肚子或身体出现什麽问题，所以我也不会要求赔偿。
所以我告知来电的店经理及营运部经理说我不需要他们特地来致歉。
我给他们的建议是发出正式公告，向全台消费者说明近期有不只一起这样的事情发生，而他们已深刻检讨，并有实际改善作为，确保将来不会再发生。
我也跟对方说这只是我的建议，我没办法要求他们照做。而我想对方也不太可能会如我的建
我必须说，两位致电给我的人员都很客气，也不断表达歉意；
但我认为除了对我表示歉意外，更重要的是如何改善不是吗?
8/15 PTT有文章说遇到这样的状况，隔了一个月我也遇到，所以这次致歉完，过多久之後还
而营运部经理说黄色吸盘跟酱料的颜色很像，所以掉进去可能因此没有注意到；所以他们现
我心里的OS是:
「所以以後蓝色的吸盘掉到汉堡里面他们就会发现喔~然後就会捡起来唷!」
「消费者还是可以吃唷!完全没问题的~」
这就是麦当劳认为的理想处理方式。
这样的处理是否及格，我想大家自有评断，我就是如实把事情分享给大家。
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 59.115.54.145 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1632304029.A.3D4.html
1F：推 h3bo3: 没办法 台湾人就是很健忘 09/22 17:55
2F：→ a27588679: 台湾有台湾的玩法 09/22 17:58
3F：推 KKyosuke: 检讨方式是换成蓝色...喔 09/22 17:59
4F：推 clalee: 嘘麦当劳 09/22 18:00
5F：推 cici950630: 补偿的方式真的很令人傻眼，有次我是在大溪交流道买得 09/22 18:04
6F：→ cici950630: 来速，然後就北上下了土城才发现餐点有漏，原想说要 09/22 18:04
7F：→ cici950630: 客诉但想想算了。不过我很好奇这样店经理也会专程来 09/22 18:04
8F：→ cici950630: 赔我一份餐点吗？ 09/22 18:04
※ 编辑: pttbechia (27.247.39.80 台湾), 09/22/2021 18:21:26
9F：→ miniUU: 是在预告下次是谁幸运咬到蓝色喷嘴吗 09/22 18:19
10F：→ ronale: 买东西漏了 移动到其他地方了 多年前客诉後是寄纸本优惠 09/22 18:30
11F：→ ronale: 券给我 不晓得台麦怎麽处理 09/22 18:30
12F：→ jonie: 我以为要改善喷嘴设计才对吧！ 09/22 18:32
13F：→ a27588679: 集满七彩可以许愿吗？ 09/22 18:36
14F：推 linx210145: 放心我大学时候吃到没熟麦香鸡，拉肚子，最後客诉赔你 09/22 18:44
15F：→ linx210145: 钱+一个大麦克，最後都不了了之 09/22 18:44
16F：→ linx210145: 我身体受伤都这样，更何况，你只是心理受伤，反正不差 09/22 18:46
17F：→ linx210145: 你一个客户，下次买一送一还不是乖乖屈服 09/22 18:46
18F：→ linx210145: 因为大家早就忘记，除非当你卡到异物噎死上新闻 09/22 18:47
19F：→ linx210145: 营运部经理，处理这种事情都常常有 09/22 18:49
20F：→ linx210145: 我曾经遇到一次客诉跟我道歉，後来他话筒没挂好 09/22 18:50
21F：→ linx210145: 我曾经遇到一次客诉跟我道歉，後来他话筒没挂好 09/22 18:51
22F：→ linx210145: 电话里很诚恳，後来挂掉後我听到，马的x奥客 09/22 18:51
23F：→ linx210145: 上面道歉经历非麦当劳，单纯其他客诉分享 09/22 18:52
24F：推 dick01411: 应该是先选便宜的方式做，例如请你吃汉堡... 09/22 18:58
25F：→ dick01411: 但有机会让消费者吃下不该存在的东西，这才可怕。 09/22 18:59
26F：推 waitan: 下次就喷蓝色的了 09/22 19:00
27F：→ dantes1013: 觉得来电的客气只是想最快的把事情结案而已，不会有 09/22 19:08
28F：→ dantes1013: 任何的检讨和改善，除非闹上各媒体皆知，连卫生局 09/22 19:09
29F：→ dantes1013: 都出来了解，事情才有些许机会改善。 09/22 19:10
30F：→ dantes1013: 觉得对业者而言，这些都是没出人命的零星个案而已 09/22 19:10
31F：→ dantes1013: 甚至觉得是遇到奥客刁难，不可能因此花成本做调整 09/22 19:10
32F：推 chister: 哈哈 换成蓝色 09/22 19:14
33F：推 shikune: 之前买蕈菇堡结果里面没蕈菇，我还特别回去叫他们把菇加 09/22 19:27
34F：→ shikune: 回去 09/22 19:27
35F：推 mathrew: 就只是下次改喷蓝色的而已，这麽大的东西都看不到了 09/22 19:27
36F：→ mathrew: 改成彩色一样也看不到 09/22 19:28
37F：→ mathrew: 另外，很推你的做法 09/22 19:28
38F：→ tsainan: 看看能不能收集到一套彩虹喷嘴 09/22 19:44
39F：推 misu2718: 还好不是给你买一送一券，XD 09/22 19:55
40F：→ bigbowl: 食品工厂的非食品用具都是蓝色的 好在不小心混到食物时 09/22 20:32
41F：→ bigbowl: 可以辨识出来 09/22 20:32
42F：→ bigbowl: 不过他们换蓝色也太慢了吧 09/22 20:33
43F：→ guanaco: 推理性 09/22 20:55
44F：→ pinknote: 解决方式是换成蓝色...？笑死 09/22 21:01
45F：推 Alano: 大企业要改sop或者制成是没那麽容易 09/22 21:18
46F：→ SSSONIC: 改成当作抽奖 吃到就发10万奖金 大家都会开心吃到 09/22 21:24
47F：→ john701966: 没那麽容易你跟消费者讲干嘛 下次你老板派任务给你你 09/22 21:32
48F：→ john701966: 也回他一句没那麽容易然後摆烂试试看啊 09/22 21:32
49F：推 yoyo830917: 换蓝色其实还行 手套之类的也是用蓝色来防止混入 09/22 21:42
50F：推 Goog1e: 那以後如果出蓝色酱料的汉堡怎麽办？ (有可能吗XD) 09/22 21:46
51F：推 muzik: 就赔你一份咩，拿了给我滚的态度哈哈 09/22 21:56
52F：→ zckxy: 鬼岛惯老板都是这种心态啊 09/22 21:57
53F：→ miniUU: 直接找卫生局如何 09/22 22:05
54F：→ god70541: 阿尔柯巴雷诺七色奶嘴 09/22 22:29
55F：推 PPPGGG: 这处理方式还满好笑的阿 XDDD 完全看消费者没有 09/22 22:35
56F：推 heber: 麦当劳大概不差我们吧www 09/22 22:44
57F：推 jakewu1217: 推 09/22 23:08
58F：推 LimboWings: 叫两个分店经理来过过场…麦当当果然是看消费者完全 09/23 00:26
59F：→ LimboWings: 没有 09/23 00:26
60F：→ masternavy: 闹这麽大 也不过如此 呵呵 09/23 01:54
61F：推 Blazeleo819: 麦当劳就是吃定你消费者不敢多做什麽,他们的媒体关系 09/23 02:20
62F：→ Blazeleo819: 应该也很好,不止一起的事件结果没一则新闻报导 09/23 02:21
63F：推 Hans2479: 真的烂 09/23 02:54
64F：→ Hans2479: 都要等噎到出人命才重视喔？ 09/23 02:55
65F：推 bigbowl: @Goog1e 有...有点难XDDD蓝色用具是食品工业历史悠久的 09/23 03:04
66F：→ bigbowl: 习惯 09/23 03:04
67F：推 ARCHER2234: 法律问题啊，政府敢修法改罚则和补偿金吗？ 09/23 06:29
68F：推 fcz973: 恭喜台湾消费者可以换成新的蓝色口味吸盘 09/23 07:56
69F：→ monmonder: 我建议一周轮流用七种颜色 09/23 08:19
70F：→ monmonder: 这样就可以更正确掌握是哪一天掉进去的了 09/23 08:19
71F：→ kria5304: 整个鬼岛都这副德性吧 无解啊 09/23 09:47
72F：推 tatalzy: 坐等吃到蓝色吸盘的版友上来回报 09/23 10:51
73F：推 whhw: 做点事说明有在做事，只是效果不好说 09/23 12:28
74F：推 Hans2479: 结果整天新闻都没报 厉害厉害 09/23 13:39
75F：→ beartsubaki: 换成蓝色的意义在哪里 掉了比较显眼可以提前拿起来吗 09/23 15:02
76F：→ beartsubaki: 这处理你在後端反正消费者不一定看得到 但直接讲出来 09/23 15:03
77F：→ beartsubaki: 说这是解决方案 费解... 09/23 15:03
78F：嘘 rk0802: 你其实在姑息养奸，真的为了大家食安你应该请律师发函而 09/23 16:14
79F：→ rk0802: 不是这样而已 09/23 16:14
80F：推 fcz973: 先不管钱谁出，律师函的功能=存证信函，附带告诉对方我有 09/23 16:57
81F：→ fcz973: 请律师哦你最好给我好好处理，你看台资金拱门会吃这套吗 09/23 16:57
82F：推 ARCHER2234: mos可以跟你保证，不吃这套XD 09/23 17:19
83F：推 LEOPARDO: 改成蓝色的…好烂的处理方式 09/23 17:23
84F：→ excercang: 没死人或因吃这个得病，在台湾都不是大事 09/23 17:33
85F：推 brucielu95: 落後东南亚日常啦QQ 09/23 18:50
86F：推 ig49999: 7-11表示 存证信函？ 09/23 19:04
87F：→ ig49999: 台资企业会屌你会一再出包吗 09/23 19:05
88F：→ excercang: 小小的律师跟有完整团队的法务部门斗，要花的钱不是几 09/23 22:39
89F：→ excercang: 万而已 09/23 22:39
90F：推 Assyla: 是在预告下次就是有人吃到蓝色的喷嘴了 09/24 00:01
91F：→ AustinRivers: 台湾日常 09/24 00:28
92F：推 TDOO: 这个有上新闻吗？觉得上新闻可以取得更好的效果 09/24 00:35
93F：→ TDOO: 表面客气，说不定转头就在消遣你，我真的亲身看过表面跟客 09/24 00:38
94F：→ TDOO: 人道歉客人走了，在哪消遣客人，明明店里还有很多其他客人 09/24 00:38
95F：→ TDOO: ...我觉得这是员工训练的问题，说真的换成台资後变很多，我 09/24 00:38
96F：→ TDOO: 有听过员工在抱怨，我想是高层不同於外商的新规则导致了这 09/24 00:38
97F：→ TDOO: 一切 09/24 00:38
98F：→ jgfu: 楼上胡说八道！明明很多员工都觉得台资老板比较会照顾员工 09/24 00:49
99F：→ VL1003: 高层换人，对於基层的人来说根本没差，想太多了。 09/24 02:53
100F：→ VL1003: 麦的一直薪资也就维持最低限度的基本工资，即便外资时期也 09/24 02:54
101F：→ VL1003: 没比较多啊，怎会觉得换台资会导致员工影响，薪水又没变。 09/24 02:54
102F：推 RainbowHeart: 台资就是这样啦，不用指望什麽 09/24 08:59
103F：→ RG5678: 东森有报 09/24 13:30
104F：推 harry104903: 想好奇版上乡民有没有想到什麽方法来解决 要麦当劳以 09/25 00:03
105F：→ harry104903: 後多排一个人力负责检查汉堡吗？ 09/25 00:03
106F：推 hoyumi: 在那边包汉堡的不是叫做「品管」吗?为何还要多一个人检查? 09/25 03:47
107F：→ hoyumi: 品管除了包汉堡以外 就是要检查汉堡的状态不是吗? 09/25 03:48
108F：推 cpli: 我觉得你的处理和回应已经很好了 09/26 00:43
109F：→ nikewang: 出社会 台湾员工思维: 比较不会管的老板叫好老板 会照顾 09/29 04:48
110F：→ nikewang: 员工 09/29 04:48