作者BITMajo (BITMajo)
看板fastfood
标题[问题] 有办法处罚常常少给东西的店吗？
时间Sat Jul 18 19:38:51 2020
我家这一带有两间麦当劳，比较老的那一间，
在那边买东西从来都没遇过问题，完美。
新的这一间离我家比较近，所以近年比较常去买，
可是新的这一间，感觉它外带少给东西的频率太高了，
我自己大概就遇到快十次了。
豪迈配餐的鸡排有好几次少给，
有一次终於忍不住了，打电话回去骂人。
有一回早餐想点口味比较好一点的蛋堡，
就点了猪肉蛋堡，吃完了以後才发现不对，
啊我蛋堡里面的生菜呢？我刚刚没吃到啊？
这不就只是个火腿蛋堡或吉事蛋堡吗？
结果就养成了我在那家店外带都要当场检查，
确定它有没有少给我东西的习惯。
然後刚刚点了一个套餐配薯条可乐，另外加点一块炸鸡，
检查的时候随便了一点，回去吃的时候才发现，
这次它少给了我薯条，大概是以为我的套餐是配炸鸡可乐。
如开头所述，我在另一间麦当劳几十年都没遇过这种问题，
在这一间却在几年内连遇好几次，
所以我觉得应该是这间店自己有问题，
而且也不像是特定店员的问题，
毕竟我都看过他们的柜台面孔换过好几轮了。
虽然我唯一一次打电话反映的时候，
他们有说可以补送餐点给我 (我说不用)，
但我觉得这不是解决问题的好方法，
如果只是一两次，那也许还可以 (所以一开始我都直接吞下去)，
但次数那麽多的情况下...
一来我希望的是一开始就拿到正确餐点，
二来我拿了餐点离开後，其实就死无对证了，
谁知道我说的是不是真的？
每次都事後要他们补送，也会被怀疑是骗子吧？
我觉得只有在店里拿餐点时，
当场举出餐点不齐全，我的主张才站得住脚。
如果我拿餐点的时候都确实检查，
一查出有少给东西就要求它餐点收回当场退费呢？
虽然在一般情况来说，这样的要求对餐厅蛮过分的，
餐点有误，餐厅补偿你就是了，因为这样就要退费根本奥客。
可是今天这间店经常漏给东西，
屡屡让顾客承担失误，这不是已经反过来变奥店家了吗？
但我觉得这方法其实也不好，毕竟它都要先付钱才能拿餐点，
店家大可以直接拒绝退费，餐点你不爽不要拿。
目前想不到什麽其他好办法了，
难道要直接把餐点往柜台里面丢？
这样爽度很高，但行为很糟糕...
想问问看有没有人有好的建议，
可以让店家因为要承担损失被迫改进的，
常常花钱加点东西却没拿到真的很让人火大。
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1F：推 iolo1616: 我都会检查 07/18 19:58
2F：→ sam613: 既然有其他家为什麽要一直去雷店 07/18 20:03
3F：→ lofo: 就写个很长的客诉信给客服，看该店主管会不会因此被惩处 07/18 20:05
4F：→ BITMajo: 主要是距离近，步行一下就可以到 07/18 20:05
5F：→ BITMajo: 这间店也开了好几年了，如果不是我特别倒楣，而是有不少 07/18 20:06
6F：→ BITMajo: 人都跟我一样常常漏拿餐点，那客诉我猜没什麽用 07/18 20:07
7F：推 theta45: PO文公审号召抵制 07/18 20:07
8F：→ BITMajo: 这没办法吧XD麦当劳欸 07/18 20:09
9F：→ miniUU: 每次都当下录影检查，太多次都少给，看要客诉或上新闻都有 07/18 20:26
10F：→ miniUU: 证据 07/18 20:26
11F：推 snxk: 透过评分及客服系统去立案，要求後续回覆跟追踪，如果是管理 07/18 20:29
12F：→ snxk: 组的问题，要求其他餐厅管理组致电回覆改善方法！且总公司 07/18 20:29
13F：→ snxk: 客服端不可随意结案！反正每次都造成你的困扰，合理的情况下 07/18 20:29
14F：→ snxk: ，透过正常管道维护自己的权益，要求餐厅落实每一个流程！ 07/18 20:29
15F：→ snxk: 管理组再怎麽不要脸，多反应几次，总是会有改善的一天啦！ 07/18 20:29
16F：→ snxk: 除非那个人大到公司动不了他... 07/18 20:29
17F：推 linling: （非麦当当的店员）我觉得之後你先当场开袋检查吧 因为 07/18 20:30
18F：→ linling: 当场发现少餐跟店员说会有监视器画面 就算你客诉他们事 07/18 20:30
19F：→ linling: 後要调都能看到 07/18 20:30
20F：→ BITMajo: OK，我先试着客诉看看好了 07/18 20:34
21F：→ BITMajo: 开带检查现在都会习惯翻一下啦，毕竟被坑太多次了 07/18 20:35
22F：→ BITMajo: 今天真的是运气很差，大概翻了一下看有东西就没仔细查了 07/18 20:35
23F：推 ARCHER2234: 不是可以投诉吗？会有赔偿啊 07/18 20:35
24F：推 azeroth: 肯德基遇过 打给店 他们问一下点餐序号 就外送补给我了 07/18 20:40
25F：推 im31519: 原po的气我超能体会...我也跟你一样养成检查的习惯了 07/18 21:09
26F：→ almondchoco: 我每次外带都会检查+1 07/18 21:36
27F：→ smyhr02: 但如果是蛋堡少生菜这种要检查也是挺麻烦的 拍拍原po 07/18 21:38
28F：→ BITMajo: 没错，除非你在柜台当场把汉堡包装拆开来看，不然早餐 07/18 21:39
29F：→ BITMajo: 那种光是看数量对不对，不见得能检查到 07/18 21:39
30F：→ BITMajo: 说真的看来只能以後严密检查+现场纪录了 07/18 21:40
31F：推 Iloinen: 每次检查+让他们补送 07/18 21:40
32F：→ BITMajo: 刚刚想到一件好笑的事，今天的餐点它漏给了我薯条 07/18 21:45
33F：→ BITMajo: 但番茄酱倒是很大方的给了我两包，什麽鬼... 07/18 21:46
34F：推 acclun10: 建议从店员打单时就要注意萤幕资讯是否正确，取餐後拿 07/18 22:04
35F：→ acclun10: 明细逐一核对，份量若是过少也可现场反应 07/18 22:04
36F：推 uieasier: 客诉该店奥店员长期把检查餐点的本份工作丢给消费者 07/18 22:12
37F：→ dan5120: 这感觉长期摆烂阿 07/18 22:35
38F：推 Ron51320: 多次录影存证 去告诈欺 07/18 22:54
39F：推 AquaSKY: 不是人员太菜就是管理有问题。但是发生这麽多次还愿意去 07/18 22:58
40F：→ AquaSKY: ，该佩服原po吗.... 07/18 22:58
41F：推 crazybox: 在店员面前一样一样拿出来对完再装袋 07/18 23:00
42F：推 mayrain2: 我家那边也常漏啊，我都在旁边直接检查完再走 07/18 23:03
43F：→ JamesHunt: 说真的，最入门的打工职，什麽惩处根本不痛不痒，最严 07/18 23:19
44F：→ JamesHunt: 重离职也能随便换同薪工作，你换家买较实际。 07/18 23:19
45F：推 airphone: 先不管店家真实情况如何 我外带都会检查餐点完才走耶 07/18 23:32
46F：→ airphone: 但是若是做错汉堡比方说之类不方便打开检查 我会客诉 07/18 23:35
47F：推 dawnnn317: 真的 我就遇过猪肉满福堡少猪肉@@ 07/19 00:51
48F：→ dawnnn317: 到底是当店员有这麽困难吗 07/19 00:52
49F：推 KKyosuke: 这个通常是某个当班店员特别混 07/19 00:56
50F：→ KKyosuke: 找主管客诉其实会改善很快 07/19 00:57
51F：推 sssyoyo: 有漏给店员自己想一下也知道，叫补送理直气壮有啥奇怪的 07/19 02:07
52F：推 z83420123: 惩罚就是客诉啊 07/19 02:29
53F：→ z83420123: 你麦当劳客诉一次 值班经理就要写报告 07/19 02:30
54F：→ z83420123: 值班经理後面就会开始盯 07/19 02:30
55F：→ z83420123: 老实说速食店除非被发现你是恶意欺骗不然少什麽跟他讲 07/19 02:31
56F：→ z83420123: 都直接补给你 07/19 02:31
57F：嘘 rebuildModel: 有啊，不要买，让店倒啊。 07/19 03:10
58F：推 summerparis: 我遇过一次。店内用餐，双层牛肉吉士堡～不要酸黄瓜 07/19 04:02
59F：→ summerparis: 蕃茄酱，纸袋上还有一张特制会有的小白单。 一口咬下 07/19 04:02
60F：→ summerparis: 去吃到酸黄瓜蕃茄酱，拿到柜台反应，换了一个新制的 07/19 04:02
61F：→ summerparis: 特制堡。回座位後，继续享用汉堡，一咬下去，还是吃 07/19 04:02
62F：→ summerparis: 到酸黄瓜蕃茄酱。再拿回去柜台反应。又重新做了一个 07/19 04:02
63F：→ summerparis: 特制堡。拿到手後，当着员工的面打开检查。 所以我 07/19 04:02
64F：→ summerparis: 的特制堡一共做了三次才拿到正确的汉堡。 07/19 04:02
65F：→ BITMajo: 我倒是没点过特殊要求的餐点，点的基本上都是它菜单上的 07/19 05:45
66F：→ BITMajo: 组合 07/19 05:45
67F：→ BITMajo: 我也觉得它欠我东西，要补给我是天经地义的事情 07/19 05:46
68F：→ BITMajo: 只是顾虑到实际上如果经常这样的话，可能会有一些问题 07/19 05:46
69F：→ BITMajo: 另外事後补送对消费者来说还是会有不便，所以不管店家 07/19 05:48
70F：→ BITMajo: 会不会觉得补送麻烦，我都宁可是一开始就拿到正确的东西 07/19 05:48
71F：推 siekensou000: 十几次真的有点太扯 07/19 07:06
72F：→ AbdulRauf: 麦麦只要漏，我都打电话让他补，久了他们才会注意 07/19 07:49
73F：→ ronale: 有漏当然要补或客诉 你觉得客诉没用那也没有更有效的方法 07/19 08:08
74F：推 suckurass: 客诉，几次後就会改善了 07/19 09:03
75F：推 sakuchan: 蛮神奇的 如果给的是量少那很常见(薯条冰炫风) 07/19 10:44
76F：→ sakuchan: 如果原po是事实的话 那只有可能是店主管的问题了吧 07/19 10:45
77F：推 gotohikaru: 很难 这种店通常上梁不正 教出来的世世代代都两光 07/19 11:10
78F：→ gotohikaru: 平均三次漏一次 客诉好几年几十次了 依旧没变XD 07/19 11:11
79F：→ gotohikaru: 也被怀疑是要骗吃 还唬烂没外送员 我三分钟内到店 07/19 11:13
80F：→ gotohikaru: 完整退还後 主管见笑转生气呛都退了还想怎样 07/19 11:14
81F：→ gotohikaru: 也曾活动第一天去购买 得来速说没活动 之後问主管也说 07/19 11:15
82F：→ gotohikaru: 没有 又问了其他柜台 甚至厨房 整间没人知道 07/19 11:16
83F：→ gotohikaru: 查了一阵子才全员恍然大悟 有欸@▽@/ 非常厉害的店家 07/19 11:16
84F：→ BITMajo: 我确实是顾虑到可能像楼上说的这种情况 07/19 11:17
85F：推 gotohikaru: 不过也不是没优点啦 除了呛我的那次 服务态度一直很好 07/19 11:24
86F：→ gotohikaru: 带着微笑给你漏掉东西XD 07/19 11:25
87F：推 faye0110: 一定要当着他们的面点，这样刚好漏给就可以打脸他们， 07/19 11:28
88F：→ faye0110: 取餐之前先告诉被餐人员，由於多次漏给，如果再漏给我要 07/19 11:28
89F：→ faye0110: 退费，然後他如果回答好，待会退费的事情他也无法拒绝， 07/19 11:28
90F：→ faye0110: 谁叫他说好，如果不这样的话每次漏给不痛不痒。 07/19 11:28
91F：→ BITMajo: 我是猜他们不可能会答应退费啦 07/19 11:30
92F：→ BITMajo: 要不是要先付钱，如果是当场付钱拿餐店，我就可以直接 07/19 11:30
93F：→ BITMajo: 在发现少东西时转身走人去吃别家了 07/19 11:31
94F：推 airphone: 漏给这种还可以当场检查 一般人应该没脸皮再检查汉堡 07/19 12:12
95F：→ airphone: 有没有做错.. 07/19 12:13
96F：推 mathrew: 上梁不正下梁歪，通常一间店常常出问题，就是那间店的 07/19 13:57
97F：→ mathrew: 高层问题 07/19 13:57
98F：→ mathrew: 这种的就是狂客诉，叫他补送餐来不需要客气 07/19 13:58
99F：推 jackloutter: 东西不是非常多的话当场检查阿，像KFC不是会一起清点 07/19 15:26
100F：推 fayjai94888: 我记得餐厅里不能录影耶？ 07/19 16:13
101F：推 a08155556: 每次记得检查就好，搞一堆方法只会累死自己。 07/19 16:56
102F：推 personK: 我这边的店员给的时候，都会说：请确认一下餐点有没有问 07/19 17:20
103F：→ personK: 题欸 07/19 17:20
104F：推 smalltong: 我也遇过几次少给东西，现在都习惯当场打开确认在离开 07/19 18:36
105F：→ smalltong: 。 07/19 18:36
106F：→ smalltong: 只是汉堡这种回家打开才发现错了，就只好自认倒霉。 07/19 18:37
107F：推 Armour13: 就叫他补送阿 我有次少两个薯饼 07/19 19:02
108F：→ Armour13: 离快10公里还是叫他外送员送来 07/19 19:03
109F：推 dreaming1943: 我家这边市区也有两间，新的那间也是常常漏东漏西 07/19 21:03
110F：→ dreaming1943: 的 07/19 21:03
111F：推 ad21120903: 漏给就直接0800啊！直接打店里电话反应只会让该店没 07/19 22:14
112F：→ ad21120903: 有长进 07/19 22:14
113F：推 aacj2642: 0800直接打 07/19 23:35
114F：→ z83420123: 打0800 他们值班经理要写报告 你打店内不会 07/20 00:40
115F：推 forgest: 之前常常被少给，後来都会检查，结果有一次确定没少给， 07/20 00:55
116F：→ forgest: 回家打开发现买的麦脆鸡翅没有翅膀，真的躲不掉 07/20 00:55
117F：推 SOneal: 到底能多随便才能少检查到一份薯条XDD 07/20 05:00
118F：→ jajoy: 我们这边也是 我都养成检查餐点的习惯了 07/20 07:23
119F：→ mutaizen: 每次都打0800，督导会进店要求改善报告、人员重新训练 07/20 10:31
120F：→ dragon00031: 被搞过一次後都会检查了 07/20 10:56
121F：推 taengdoris: 肯德基这招很会啊 手脚不乾净的企业 07/20 11:41
122F：推 ArimuraChika: 最好的方式真的事不要消费 但是你做得到吗? 07/20 12:10
123F：→ imrt: 麦当劳标准处理就是补餐到府 07/20 12:43
124F：→ imrt: 就当成中奖加赠吧。 07/20 12:43
125F：嘘 mos: 处罚??那店员可以处罚客人吗?? 07/20 13:36
126F：推 gfiba: 请拨0800，打店内绝对没用 07/20 13:43
127F：→ BITMajo: 点外带餐点被少放东西，还要自己去发现，自己去反映才会 07/20 15:41
128F：→ BITMajo: 有补偿，这不是处罚吗？啊还真的不是，因为客人根本没 07/20 15:41
129F：→ BITMajo: 得罪店员，店原处罚客人？还好意思说咧 07/20 15:42
130F：推 OLafk: 认真说 没办法 除非一份2000元 不然200一份的餐点 他根本 07/20 16:36
131F：→ OLafk: 不痛 07/20 16:36
132F：→ OLafk: 多次不改善就是直接不去 不用期待他改 07/20 16:38
133F：推 Astringent: 我猜在新竹火车站附近 07/20 22:23
134F：→ BITMajo: 你猜错了，不过的确是在新竹市 07/20 22:34
135F：→ BITMajo: 难道火车站那家也这麽糟糕吗？ 07/20 22:35
136F：→ BITMajo: 如果是这样的话，那新竹美食还真是可悲啊 07/20 22:35
137F：→ stf8797: 适用不完全给付吧。遭受不如意会想靠规训惩戒来解决只能 07/20 22:38
138F：→ stf8797: 说民情常情，但至少单这种情况还没办法上纲到规训惩戒的 07/20 22:38
139F：→ stf8797: 正当性 07/20 22:38
140F：→ BITMajo: 你讲的规训惩戒可能比较偏向专业术语，我说的惩罚只是 07/20 22:42
141F：→ BITMajo: 个大概的概念啦，就只是希望他们能为自己这种失误付出 07/20 22:42
142F：→ BITMajo: 成本代价而已 07/20 22:42
143F：→ stf8797: 没有多专业，希望让他们的人员受到告诫或教训就算是了， 07/20 22:55
144F：→ stf8797: 不过能用来处理纠纷的民法不会为这种情感背书。能在他们 07/20 22:55
145F：→ stf8797: 的管理体系内记上一笔或在社群媒体上让人知道，就是最多 07/20 22:55
146F：→ stf8797: 可做的教训了。真的不要觉得教训可以解决一切问题。 07/20 22:55
147F：→ BITMajo: 法律就不可能解决这种问题啊，他漏掉餐点可以主张不是故 07/20 23:00
148F：→ BITMajo: 意，大不了补给你就是了，送过去给你还有什麽好抱怨的？ 07/20 23:01
149F：→ BITMajo: 在法律的角度来看根本就算认真负责了 07/20 23:01
150F：→ BITMajo: 问题是对消费者来说，又不是希望他事後补送，而且事後补 07/20 23:02
151F：→ BITMajo: 的前提还是你自己要发现，跟他说才有可能的 07/20 23:02
152F：→ stf8797: 所以就说想着仰赖教训也不是什麽方法，就算教训规定再多 07/20 23:14
153F：→ stf8797: ，只要最後经手的是天兵、没耐心的或忙中有错的就是没办 07/20 23:14
154F：→ stf8797: 法。你看其他能减少出错率的方法哪个是靠让人被教训来的 07/20 23:14
155F：→ stf8797: ，还不都是从客服给压力或协调到让管理层级，愿意规定更 07/20 23:14
156F：→ stf8797: 多能有效二次确认的核对程序 07/20 23:14
157F：→ BITMajo: 我从来都是打算针对店家的，而不是针对员工 07/21 02:41
158F：→ BITMajo: 内文一开始就写了，我不认为是特定员工问题，而是店家 07/21 02:41
159F：→ jay0215: 不去那买就是最好的惩罚 07/21 03:30
160F：推 victoriameow: 你可以选择放过自己比较容易... 07/21 06:06
161F：→ stf8797: 想要教训店内管理阶层，你既不是他们的上级，也没有相关 07/21 19:03
162F：→ stf8797: 主管机关能就这理由介入，单就这件事诉诸道德批判动员也 07/21 19:03
163F：→ stf8797: 不切实际。所以就说了，解决的可能办法根本不在你能做的 07/21 19:03
164F：→ stf8797: 教训当中，认清解决可能的条件就会知道该想的不是怎麽让 07/21 19:03
165F：→ stf8797: 他们得到教训 07/21 19:03
166F：→ saobox: 麦当劳少给东西不就0800211321吗 经理就起飞了 07/21 19:32
167F：→ saobox: 但这招是杀招啦 没很严重不建议用 原po这种就应该打这通 07/21 19:33
168F：推 imlavender: 打店里电话,就会送到府了阿 07/21 22:47
169F：推 nobodyshare: 既然这麽常遇到可以每次领开始录影纪录过程检查看看 07/21 23:14
170F：→ nobodyshare: 多夸张耶，不然口说无凭 07/21 23:14
171F：→ BITMajo: 我也在考虑，但难题是麦当劳店内规定是不能摄影的 07/22 07:12
172F：推 vincex: 餐点出错比较常遇到是kfc 07/22 13:00
173F：→ mylove0617: 现在麦当劳已经由台湾经营，基本上没救了 07/22 21:43
174F：推 windsson: 其实有监视器可以查员工装餐点的细项 07/23 09:41
175F：→ windsson: 你回报少了，他会问你大概时间，去看监视器 07/23 09:41
176F：→ windsson: 不是你说就算数，也不会预设你是奥客要骗餐 07/23 09:42