作者rary369 (小孩)
看板fastfood
标题Re: [问题] 不要纸袋是澳客吗？
时间Mon Jun 29 06:11:32 2020
我有预期一定会很多人嘘但还是觉得不吐不快。今天顾客点餐有事先说我不用纸袋，不要管
你们Pos机怎麽样，他看到店员装袋也没有无礼只是提醒说他不要袋子，然後被店员粗鲁对
待，上网分享被网友嘘不符合SOP就是造成别人困扰，是期望每个到麦当劳消费的顾客都要
维护你们的SOP，每个顾客都不要造成你们的困扰，店员把自己视为麦当劳的中心来期望别
人配合，今天谁是店员谁是顾客？第一次看到脸那麽大的店员，对！我讲的就是那些嘘文。
我认为啦，今天他提出的只是一个不要纸袋要求，他有没有态度不佳也并没有多不合理；如
果你们真的只有餐盘/纸袋二选一，可以直接「礼貌」告诉顾客我们SOP就只有餐盘或纸袋外
带喔！好，那今天讨论的中心就会是这个SOP合不合理。
另外我觉得很好笑的一点是原Po希望上车直接吃，然後就有人在那边驾驶饮食是造成事故的
原因之一。今天原Po说他是上车吃，并不代表他一定是边开车边吃，吃的也有可能是乘客，
就有人拿一些莫名其妙的点来攻讦模糊焦点，只是不要纸袋就在那里开车吃东西会发生事故
。
总而言之，今天板上的店员真的那麽多，然後还抱着顾客要照着店员的想法做的奇景，我真
的觉得挺奇怪的。
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1F：→ mowchi: 我们店没有得来速，所以我不确定作业模式如何，但基本上非 06/29 06:56
2F：→ mowchi: sop的行为都只是给个方便而已，店员应该是可以拒绝的，只 06/29 06:56
3F：→ mowchi: 是容易收到客诉╮(╯_╰)╭ 06/29 06:56
4F：推 ARCHER2234: 如果上面真的规定可以拒绝，那干嘛怕客诉 06/29 07:00
5F：推 Alexiell: 因为讲不过sop有大招 服务态度不佳 啊... 06/29 07:07
6F：→ im31519: 推三楼 只要顾客没理由 态度不佳打遍天下无敌手 06/29 07:19
7F：→ rz759: 其实没必要再衍伸下去啦...没意义的讨论串。 06/29 07:43
8F：→ rz759: 另外原文是“边开车回家边吃”，下面也有说停红灯时吃。 06/29 07:43
9F：→ mowchi: 真的，可能会变成店员抱怨文XD 06/29 07:48
10F：→ rz759: 这里店员多不多我不知道，我只知道把嘘文都扣成店员挺可笑 06/29 07:52
11F：→ rz759: 的。 06/29 07:52
12F：推 yeuling9300: 好不好笑我是不知道，店员挺多的倒是很确定XDD 06/29 08:10
13F：嘘 houuk: 如你所愿，我是店员，啦啦啦～ 06/29 08:24
14F：→ chiu: 饮料我觉得少冰还是冰块太多，想要少冰的一半冰块，之前事先 06/29 09:36
15F：→ chiu: 收银，结果收银只能在备餐银幕显示後大声讲给饮料机备餐店员 06/29 09:39
16F：→ chiu: 知道，他们速度瞬间不流畅，以後我只好点去冰了 06/29 09:40
17F：→ chiu: 之前事先收银→之前事先告知收银 06/29 09:42
18F：→ Goog1e: 因为台湾的服务业被养成以客为尊 顾客的需求要尽力去达成 06/29 10:16
19F：→ Goog1e: 有些事帮你做事给你方便 事实上就是你造成别人的困扰了 06/29 10:16
20F：→ Goog1e: 帮你忙不要当成理所当然 大概是这个意思 06/29 10:16
21F：→ Goog1e: 店员态度要好这个大家都认同吧 原原PO被嘘有另一个原因是 06/29 10:16
22F：→ Goog1e: 他想抱怨就明讲 装一副想问别人意见 别人回答他又不接受 06/29 10:16
23F：→ Goog1e: 硬是要辩到赢 那就直接抱怨就好了还假惺惺提问要干嘛... 06/29 10:16
24F：嘘 bplin: "「礼貌」告诉顾客我们SOP就只有餐盘或纸袋外带喔！"你以 06/29 10:28
25F：→ bplin: 为这样告诉顾客就不会检讨店员了吗？ 06/29 10:28
26F：→ bplin: 多少人会回应店员:"今天谁是店员谁是顾客？" 06/29 10:29
27F：→ bplin: 顾客可以不照店员期待做，店员耶可以不照顾客期待做。就是 06/29 10:32
28F：→ bplin: 有沟通，有妥协，不是那一方比较强势，事情才有进步的空间 06/29 10:32
29F：→ robrob99: 首先该有个共识 所有不在菜单选项中的特制 店家拒绝都是 06/29 11:35
30F：→ robrob99: 合理的 差别只在一般店家老板有能力拒绝 但为了赚钱可能 06/29 11:37
31F：→ robrob99: 妥协 而连锁店则是上层有没有将拒绝的选项交给店员 06/29 11:38
32F：推 CyanMask: 但如果是这样的话，以目前的趋势来看，SOP真的没有检讨 06/29 11:45
33F：→ CyanMask: 的空间吗？ 06/29 11:45
34F：→ robrob99: 有啊 像薯条去盐 以前不在选项内 但点的人多 後来加上去 06/29 11:49
35F：→ robrob99: 环保餐具也是 为了配合政策 加入sop 都是sop改变的例子 06/29 11:50
36F：嘘 jgfu: 扣帽子说其他版友是店员，那你有证据吗？ 06/29 11:55
37F：→ aalittle: 所以非在选项内也要看合理不合理 06/29 11:58
38F：→ Levesque: 麦香鱼不想吃保温放很久的，要求现炸算奥吗 06/29 12:13
39F：→ aalittle: 楼上的要求我觉得还好,不过店员可能会跟你说要多等一下 06/29 12:15
40F：推 dawnnn317: 推 奥店员 06/29 13:04
41F：嘘 SSSONIC: 拖延速度 後一辆车等更久 怠速排更多废气 北极熊好可怜 06/29 14:12
42F：推 KG2008: 合不合理是由谁界定？我认为要求菜单上或者者流程没有的 06/29 15:22
43F：→ KG2008: 服务 本来就是不合理啦 06/29 15:22
44F：→ wessy: 我是觉得啦，满脸不爽跟动作粗鲁，这两个形容词无敌 06/29 15:31
45F：→ wessy: 我是不太相信提醒一下不要纸袋，店员的脸就会瞬间变臭啦 06/29 15:32
46F：→ aalittle: 市场决定,如推文说的现在一些所谓在菜单上或者收银打得 06/29 15:32
47F：→ aalittle: 出来的客制服务,其实有些也不是原本就有的 06/29 15:34
48F：→ wessy: 把东西拿出来这种小事能让店员脸变臭，我看店员早就气死了 06/29 15:34
49F：→ mos: 有次客人点培根鸡蛋堡 不要蛋黄 只要蛋白 我有点恼 06/29 15:39
50F：→ miniUU: 因为先提醒了，缺还弄错，偏见已造成，看对方後续行为都间 06/29 15:55
51F：→ miniUU: 接放大变成粗鲁 06/29 15:55
52F：→ miniUU: 下次记得录影粗鲁动作才比较准确，我不是店员 06/29 15:56
53F：推 howard2123: 补血 06/29 16:37
54F：嘘 reichann93: 就是造成别人困扰 06/29 17:00
55F：嘘 lofo: 非店员，希望你不要出来丢顾客的脸 06/29 19:53
56F：嘘 mathrew: 不就一堆自以为花钱是老大的心态 06/29 20:36
57F：→ mathrew: 还好我不是店员 啦啦啦啦啦啦 06/29 20:36
58F：嘘 imwings32: 如你所愿。不懂别人嘘的点真的不用出来装懂 06/29 23:51
59F：→ JamesHunt: 好啦，你高兴就好，先声明个人是认为要求普通不太澳那 06/30 00:10
60F：→ JamesHunt: 派。不过为了环保理由，去省一个小小可回收且可蒐集在 06/30 00:10
61F：→ JamesHunt: 家留着用的纸袋，硬要吃更多不环保包材的M，还要每次多 06/30 00:10
62F：→ JamesHunt: 花心力提醒，再不断多次看臭脸在那自虐，是不是考虑去 06/30 00:10
63F：→ JamesHunt: 吃普通小吃店就好？ 06/30 00:10
64F：→ JamesHunt: 我个人即使想，也懒的要求这些有的没，万一多生一堆状 06/30 00:33
65F：→ JamesHunt: 况，对方打工不痛不痒，自己在那受气，不如照SOP双赢 06/30 00:33
66F：嘘 rebuildModel: 你的废文那麽长，才真的挺奇怪的 06/30 01:02
67F：推 mutaizen: 你每次去，都给小费一百，你想特制什麽；店员（能力内） 06/30 13:11
68F：→ mutaizen: 一定努力帮你记消费习惯啦！ 06/30 13:11
69F：→ mutaizen: 按错，补嘘。 06/30 13:11
70F：嘘 yasopp: 谷哥中肯，推一个假惺惺提问 07/01 12:09
71F：嘘 ad21120903: 遵照店家的规则会怎样吗？拿到的纸袋也是可以装其他 07/01 12:43
72F：→ ad21120903: 东西，自己再重覆利用阿 07/01 12:44
73F：嘘 AioTakumi: ㄏㄏ 07/03 13:33
74F：嘘 defective: 原文不就是很简单的上来讨拍吗？买方有买方的情绪，店 07/03 15:30
75F：→ defective: 员也有店员的情绪。违背了买方的情绪就要上网公审店员 07/03 15:30
76F：→ defective: 。结果反而审到自己的案例 07/03 15:30
77F：推 lenta: Sop没有的就叫做不合理 有这种想法被认为是店员有什麽问题 07/03 16:52
78F：→ lenta: 吗？ 07/03 16:52
79F：→ lenta: 不要纸袋这种事到底哪里不合理？少用纸袋很环保啊，如果因 07/03 16:54
80F：→ lenta: 为内部流程不顺畅也应该是检讨内部流程，直接说是奥客 被认 07/03 16:54
81F：→ lenta: 为是店员有什麽奇怪的？ 07/03 16:54
82F：→ lenta: 甚至可以说有这种想法的就是「店员」而非「管理职」或「老 07/03 16:57
83F：→ lenta: 板」，为什麽？因为只想着自己方便，而不在意增加顾客满意 07/03 16:57
84F：→ lenta: 度或黏着度啊！ 07/03 16:57
85F：→ lenta: 店员有店员的情绪？请问公司付你钱来展现你的情绪吗？ 07/03 16:58
86F：→ lenta: 面对难以客制的要求就是往主管报让主管决定啊？很难吗？一 07/03 17:00
87F：→ lenta: 堆做的不甘不愿的 不如换个工作 不用面对顾客的工作 还可以 07/03 17:00
88F：→ lenta: 做的更开心 07/03 17:00