作者FTICR (FT-ICR)
看板fastfood
标题Re: [抱怨] 肯德基态度和餐点
时间Sat May 23 17:32:34 2020
昨天下午5点多去敝校对面的KFC，
发现很多人在等，其中一个柜台前也刚好排成一排
以为是在排队点餐，等了一下才发现该店完全没开人工点餐...
只好去旁边的自助点餐机，
当时想用两个优惠码，点完优惠码A没问题
继续要用优惠码B，但是点餐机说优惠码无效，我只好想去柜台点
在柜台前等了一下，有人取餐时顺便加点，我就想在他点完时一起点
但店员直接叫我去用点餐机，我说打不出来，她叫我等一下
几分钟後 我原本用点餐机点的(优惠码A)餐点好了，取餐时说要加点，她又叫我等一下
又等了几分钟，我表明要点餐
(这时旁边又有些人像刚进店里时旁边排成一排，不确定那些人是排队等点餐还是取餐，
但人工点餐柜台还是没开)
她竟然叫我去旁边排队?!
整个过程大概10分钟，还是没能用优惠码B点到餐...
真觉得KFC的流程是不是有问题? 还不到最忙尖峰的时候前场却像兵荒马乱，超级没效率
同样速食店，麦当劳就能有效率得点餐取餐
※ 引述《miae89choeri (蚋仔来，一天内可以无来f)》之铭言：
: 今天下大雨
: 路过肯德基想说买个蛋挞
: 排队点餐的人有4.5个
: 就使用旁边的自助点餐机器
: 机器共有两台
: 我使用的那台是故障的
: 介面完全不会动
: 後来使用隔壁正常的机台点餐
: 看到上校薄脆鸡也一起点了
: 因为图片看起来蛮好吃的
: https://i.imgur.com/l7nz6jm.jpg
: 点餐机上也是这种图示
: 点完餐到柜台取发票和取餐号码
: 我非常客气的询问是否能存入载具
: 店员不耐烦的说可以
: 我当下只觉得他可能常被问
: 所以觉得回答很烦
: 还是跟店员道谢然後收下取餐号码
: 我看到取餐号码是2900
: 萤幕上显示准备中也有2900
: 所以就开始用肯德基抽健身环的登录
: 然後店员开始喊2490餐点好了
: 又喊了一次 我抬头看了一下
: 店员又不耐烦的对我喊：小姐 就是你
: 我说我是2900号
: 然後把明细拿到桌上给店员看
: 店员说：这就是你的
: 我就告知店员不好意思我是要外带
: 店员：你要外带？
: 我：对 谢谢
: 店员协助装袋之後
: 把袋口反折就放在柜台上
: 就这样只是放着
: 我已经觉得对方态度真的很冷漠
: 我自己也做服务业
: 觉得上班不想笑很合理
: 但是至少不要让客人感觉到不舒服
: 然後打开来准备要吃
: https://i.imgur.com/Tl94pd6.jpg
: 这个鸡腿的尺寸是正常的吗
: 比方形纸巾还要小
: 是腿棒棒的大小
: 想起这家店在推留5星google评论就能打折
: 就上网查了一下
: 这家肯德基1星评论也太多
: 除了态度以外
: 餐点环境也都被抱怨过
: 然後就打了客服电话
: 客服的回答是店面本来就会以不同部位去分配
: 但是我觉得这两个尺寸也差太多了！
: 後来门市主管回电给我
: 说会提供一张免费兑换券给我使用
: 然後说：
: 如果下次想要拿到大一点的部位可以说
: 我觉得很无言就回说
: 我不是想要大一点的炸鸡
: 是这个炸鸡的尺寸真的很小！
: 主管又说 好那我会再跟公司说
: 我真的觉得很生气
: 我如果只点一个可能不会有这种感觉
: 店员态度也就觉得算了
: 但是後来门市主管打来讲完还比我更快挂电话
: 我真的觉得有够不开心欸
: 打文章的当下收到了兑换券
: 有效期限是6/5以前
: 还好全台门市都可以使用
: 完全不想再去这家肯德基了
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 140.112.87.218 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1590226356.A.A66.html
1F：推 smartdry: 该店问题 我没遇过不开人工点餐的店 05/23 17:50
我也第一次遇到...
2F：推 nacheong17: 这间效率极差 05/23 18:18
同意，但大概地点好总有新客源，所以他们也不在意?
顺道一提，发生事情後我直接打客服叙述事情经过 留电话
目前还没收到回覆
3F：→ yanluan: 肯效率很差，穿制服常常装死，旁边聊天呵呵 05/23 18:37
昨天的状况，倒是没有看到有人聊天，但就不知道在忙什麽，看起来他们前场人数也没
比麦当劳少
4F：推 brucielu95: 在台北市也敢这麽废 还真高傲 05/23 18:40
我猜是地点太好
5F：推 thbook: 昨天去买的时候也觉得那里员工都很忙但都不知道忙什麽， 05/23 18:49
6F：→ thbook: 在柜台站一会儿没人理，只好默默走到自助点餐机 05/23 18:49
同意，顾客人数也没到很多，他们却看起来很忙...
也没人说或没看到标示说不开人工点餐，要用自动点餐机
7F：推 dosoleil: 是说网路订餐一次只能用一组优惠，不知道自助机会不也 05/23 19:28
8F：→ dosoleil: 有同样规定(还没试过) 05/23 19:28
不知道，但是我的情状是一张单已经打出来，用不同的优惠码 但机器不认另一个优惠码
9F：推 aa85720tw: 我後来都去卓联 05/23 21:28
卓联地点还是没有校门口那间好吧?
10F：推 ARCHER2234: 麦当劳这点真的比较强 05/23 21:44
11F：→ ARCHER2234: 是员工训练和企业文化因素吗？ 05/23 21:44
肯德基有来台湾几十年了... 是有没有想改善的问题吧?
12F：推 orz65535: 人数阿 肯德基大概就麦当劳一半人力 05/23 23:31
我目测觉得没这麽少 跟麦当劳差不多
13F：推 dwyanelin: 我说过很多次了，kfc就sop问题很大 05/24 00:42
14F：推 msa8529: KFC点餐专业度应对客人态度出餐速度三度永远比不上MCD 05/24 01:10
15F：→ msa8529: 点餐用优惠经常一问三不知 应对不耐烦 出餐慢 05/24 01:11
16F：→ vwpassat: 站在KFC柜台前没人理，就该拿起手机拨给麦当劳欢乐送并 05/24 01:54
17F：→ vwpassat: 大声点餐後才离去。 05/24 01:54
拿起手机客诉可能比较有效
18F：→ a27647535: 肯德基真的废，店员不知道在干嘛 05/24 07:28
19F：推 DHA5566: 肯常常等很久又是保温箱放很久炸鸡又变小 可是店员看起 05/24 10:22
20F：→ DHA5566: 来又真的很忙很累实在不忍心反应 05/24 10:22
鸡腿便棒棒腿XD
21F：推 simdry: 企业文化就压榨劳工啊，又要清洁又要搞网路订单又要搞外 05/24 14:00
22F：→ simdry: 送，都没分开的人处理，怎麽可能忙的过来 05/24 14:00
23F：推 cjiajia973: 话说有些优惠券本来就不给用点餐机使用 不知道为啥 05/24 17:04
24F：推 windsson: 你要出不能使用点餐机的优惠，就给我乖乖开人工好吗 05/25 10:56
25F：→ windsson: 垃圾店家 05/25 10:56
26F：→ windsson: 想到就生气 05/25 10:56
当下真的很不高兴
27F：推 hatampoy: 其实就是一个问题。。。人力不够。。 05/25 12:19
28F：→ hatampoy: 这个无解 05/25 12:19
就多请人啊 肯德基餐点还比麦当劳贵耶
经过一个周末又一天，还是没接到客诉的回应
※ 编辑: FTICR (140.112.151.72 台湾), 05/26/2020 01:43:02
29F：推 hamel: 肯德基真的混 05/26 09:24
30F：推 messi5566: 不意外 05/26 11:40
31F：推 kururu123: 肯德基真的很常遇到排队排很长，但是柜台没店员的状况 05/28 10:47