作者excellentt (悟空)
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标题[推荐] 澳门麦当劳客诉处理超级暖心
时间Tue Jun 4 17:22:25 2019
客诉处理文长...请慎入
不大清楚现在港澳的麦当劳是否是由大陆的金拱门经营
不过我一直觉得港澳的麦当劳都非常有心思不断推出新的口味，最重要的是全年都有不同
口味的摇摇薯条粉。
这对我这个麦当劳爱好者来说实在很重要，偶尔去澳门也一定要进麦当劳看看这一次出什
麽特别的摇摇薯条粉，而且还会多买个三五包带回台湾来吃
https://i.imgur.com/IyKPtM1.jpg
锋味、龙虾汤口味...还有泡菜、前阵子还有出前一丁的口味（吃起来很浓味的王子面调
味粉）
有很多口味都吃完忘了拍照...
在五月初要离开澳门时不能免俗一定要到机场的麦当劳吃个新口味汉堡兼买一下摇摇粉
这次推出「洋葱酸忌廉味」还有「双层芝士汉堡味」这两个都是还蛮新颖的口味
我在店内食用是选了洋葱，吃起来就是我最喜欢的品客洋葱味一摸一样..超级喜欢这个味
道
所以在离开时多买了三包要带回台湾吃
https://i.imgur.com/zUnZVSo.jpg
但因为这次两种口味外包装颜色还满雷同，加上我认为店员不会给错口味就没有看清楚
等到飞机抵台的时候非常开心拿着摇摇粉来看发现竟然是「双层芝士汉堡」@@
我的酸奶洋葱呢？竟然拿错！？
短时间周围没有人会再去澳门，找不到别人帮我代购...看着双层芝士堡其实有点难过
澳门麦当劳其实网站不是很好找，後来有看到一个客户服务信箱，我就尝试写信和麦当劳
诉苦店员拿错口味更何况我已经回台湾
原本以为澳门可能会和台湾一样给个敷衍答案并欢迎您下次光临...
没想到公关回应会寄送套餐券和20元餐券给我，而且是寄到台湾
https://i.imgur.com/WVPfQFt.jpg
这样我已经很感动了...不过我还是很厚脸皮要求能不能把洋葱调味粉寄给我
这次等了好几天..原来他们因为邮寄食品管制问题跑去问清楚
https://i.imgur.com/f6Mf2w6.jpg
很开心在今天拿到飘扬过海的洋葱摇摇粉
原本以为吃不到了^^
https://i.imgur.com/7ydBqTV.jpg
真心觉得港澳的麦当劳服务真的不错，经常有创新的口味推出..很喜欢牛肉汉堡里面放一
个荷包蛋的各式汉堡，
喜欢摇摇粉的版友有机会到港澳可以进去看看摇摇粉的口味
另外住在新竹的版友有兴趣尝试双层芝士汉堡摇摇粉可以站内信（听说吃起来是酸黄瓜的
味道）。 有两包可以分给两位索取
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 110.50.170.77 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/fastfood/M.1559640147.A.AC8.html
1F：推 steven60116: 太猛了吧!!! 职员的私人名义寄出?!06/04 17:43
这方面麦当劳有和我说明，因为麦当劳配合的快递公司不接受运送食品，他们询问有关单
位只有当地邮局可以寄送，用私人名义寄出会比较方便
2F：推 Banrin: 我也以为会被打哈哈…06/04 18:09
3F：推 uuxgxrx: 邮寄粉状物很大机会会被海关挡下 这个客服也太用心了吧06/04 18:27
4F：嘘 kurapica: 推暖心服务但我个人不鼓励你这种行为06/04 18:37
5F：嘘 knowhile: 真的很厚脸皮06/04 19:00
如果因为店员拿错而不是你要的东西你不会回去跟他换货吗？
毕竟拿错的东西不是我要的，而且是他们主动要寄送贵宾卷还有餐卷给我，里面的价值我
相信比这三块钱的粉更高，但我还是只要调味粉就好，我不需要补偿餐卷。这样算奥客吗
？
6F：→ Golbeza: 以这情境看起来打哈哈并不过分06/04 19:05
7F：→ cordeliatai: 这种暖心写出来他们以後会很难做...06/04 19:05
8F：→ cordeliatai: 可能这个客服对台湾人很有好感吧06/04 19:06
只是感触台湾麦当劳换老板以後，食物品质还有周边感觉都下降好多....
※ 编辑: excellentt (110.50.170.77 台湾), 06/04/2019 19:26:14
9F：→ kinoko: 之前小小兵很红的时候香港有出小小兵造型薯饼 汉堡面包也06/04 19:29
10F：→ kinoko: 有烙上小小兵 超可爱 台湾就......06/04 19:29
小小兵也是我爱吃的，面包淡黄色印上小心饿兵很可爱
11F：推 shawncool: 嘘的人到底是怎麽了，觉得疑惑。06/04 19:46
12F：→ wekrafty: 这服务非常厉害，大方程度是台湾没几家企业有的06/04 19:56
13F：推 s89129: 这里是店员版阿 不易外 06/04 20:14
※ 编辑: excellentt (110.50.170.77 台湾), 06/04/2019 20:53:03
14F：推 roshe8780: 花钱购买拿到正确的商品是应该的好吗 厚脸皮那位到底是 06/04 20:52
15F：→ roshe8780: 多奴06/04 20:52
16F：推 uieasier: 国外做得真好 反观台湾的奥服务生 整天检讨客人 06/04 21:01
17F：→ nissy: 不觉得原PO有什麽问题… 06/04 22:21
18F：推 dreamersin: 真猛，这样寄送不知要多少钱 06/04 22:29
信封袋有邮资mop$13
19F：推 vhygdih: 其实国外会这样做真的不是少数的例子, 今天一个客人这麽06/04 22:37
20F：→ vhygdih: 喜欢我们的产品, 一个大企业如果有能力当然就是展现的机06/04 22:37
21F：→ vhygdih: 会, 这个叫做企业的同理心, 台湾的文化只会叫人家要同理 06/04 22:37
22F：→ vhygdih: 心XD 更何况只要上媒体就是一个绝对赚到的宣传06/04 22:37
23F：→ pinknote: 暖心与否见人见智，因为是你要求对方寄来的啊，哈06/04 22:42
他们原先是要寄餐卷还有贵宾卷给我，我只是想如果要邮寄餐券不如就把摇摇粉寄过来就
好，
我当初并没有觉得麦当劳会理会国外客户，只是写信和他们说，原本只是预期他们会给个
像台湾一样的「我们下次会再努力」类似这种公关话语...超过我的预期..
24F：推 akito7039: 台湾麦当劳给错餐 你反应也会补给你的 06/04 22:45
25F：推 matsurika: 傻眼 06/04 23:12
26F：嘘 fraser0136: 这就是之前吵很久的顾客检查商品不是义务啊,但多花几06/04 23:31
27F：→ fraser0136: 秒钟,你可以省去很多麻烦与时间06/04 23:31
※ 编辑: excellentt (110.50.170.77 台湾), 06/04/2019 23:37:16
28F：→ fraser0136: 买贵重物品会检查,买速食却没这习惯是可惜了一些 06/04 23:34
29F：→ fraser0136: 不过给顾客正确无误的商品的确是基本要求啦06/04 23:34
30F：推 sa87a16: 这客服也是狂，没敷衍了事 06/05 02:39
31F：推 philip1205: 好奇这里面有没有猪肉成份？ 06/05 07:44
32F：→ maikeiko: 粉末这种东西几乎都是食品添加物混合的啦 06/05 09:13
33F：推 Jonghwa: 竟然会特地买摇摇粉XD 看完觉得可以理解 06/05 09:46
34F：→ miniUU: 前天等餐看有人拿咬一口的汉堡说少块肉 06/05 10:35
35F：→ miniUU: 马上就补上，还补赠小薯06/05 10:36
36F：→ jiunmoon: 我先前买的双牛起司黑堡也是咬了一口，虽然有补06/05 10:45
37F：→ jiunmoon: 不过没有赠小薯 06/05 10:45
38F：→ jiunmoon: ^ 才知少一块肉 06/05 10:45
39F：→ nissy: 台湾客服就遇过一直跟你道歉 根本不想补给你06/05 11:42
十年前台湾麦当劳如果客人有任何抱怨，不论电话或当场和店家抱怨都会给个薯条或麦香
鸡之类的小卡让你以後使用当作补偿（不是我）
这几年麦当劳就只是补足缺失，也不会多做什麽反应
40F：→ weiike: 他们是很暖心但你好特别 06/05 13:57
其实真的是很爱吃摇摇粉（港澳口味超棒）
41F：推 matsurika: 责任归属应该很清楚，出错的是谁？该负责的是谁？ 06/05 14:46
42F：推 hyy9685: 毫克06/05 17:31
43F：→ hyy9685: 好酷 06/05 17:31
44F：→ blunt2005: 呵呵06/05 20:24
45F：推 flydogbus: 结果论对双方都是好的 WW06/05 22:49
46F：推 weiike: 这种事假如换成澳门客服上网po抱怨文，大概会觉得遇到奥 06/06 02:13
47F：→ weiike: 客吧06/06 02:13
真的是很爱吃摇摇粉，而且我这一两年买的口味都非常多，写信给客服只是觉得难过，毕
竟是我喜爱的口味（就像旺旺仙贝推出仙贝粉，我也第一时间要拿到）
48F：→ miniUU: 说不定客服处理有告知该店，难说有啥记录列入考评 06/06 13:18
49F：推 busters0: 脸皮真厚06/07 14:12
哎呀....原来这样会让人讨厌....
我以为速食板很多人也和我一样喜欢摇摇粉能了解我的感受
不过到现在都没人和我索取那个摇摇粉
是不是大家不喜欢吃摇摇薯条呢？
※ 编辑: excellentt (180.217.154.110 台湾), 06/07/2019 22:42:29
50F：推 docoke: 推暖心 觉得原po要求合理阿 06/08 10:50
51F：推 pondy: 觉得原po要求合理，店员给错商品、店家补送没问题啊 06/08 12:22
52F：推 pttouch: 觉得合理，不当奥客也不需要成就惯老板，推一个 06/10 14:11
53F：→ LTpeacecraft: 检查商品没有很难，这是消费者可以做到的协力义务 06/10 16:06
54F：推 wanna528: 照楼上这说法，店员不是更有检查後再出餐的义务吗？ 08/17 11:37