※ 引述《davidjay (鹰鲸王)》之铭言： : 我常常订欢乐送，其实价钱很少真的去细算过对错。 : 但是今天多到有点夸张所以我稍微手算一下，居然多算了100元。 : 因此我想请问一下板上有没有在做欢乐送的订餐员，能够解释这方面的疑问？ : 事情经过是这样：第一次是我打去欢乐送，A小姐接的。 : 我打电话过去订餐，内容是 : 2号餐，饮料换大杯玉米汤 : 3号餐，饮料换大杯玉米汤 : 麦香鸡1个 : 冰炫风2杯+搭配甜心卡送冰咖啡、送ZERO可乐 : 外送费 : 50元现金折价券 : ─────── : 客服A小姐给我的回覆是总金额扣掉50元现金抵用券总金额是434元。 : (常消费的可以试算一下上面是多少，再往下看比较中立) : 过约2分钟A小姐打电话过来，跟我说他少算了麦香鸡的钱，所以是473元。 : 我先跟他说OK，我知道了。但是我心里想：怎麽这麽多，才两个餐两个冰+1个汉堡。 : 过去因为有70元外送费，所以金额比想像中多一想就会觉得还OK不会去细算。 : 现在有50元折价券，这样算起来就是+20元外送费。这麽一来吃这些东西要453..？ : 一看就觉得不对…因此我就稍微算了一下。 : 我在打过去40666888，接电话的是B小姐，我就跟他说我的问题。 : 他先回我，我的金额是473元，然後我就分别询问了我的餐点及每样金额。 : 很确定是： : 2号餐 99，饮料换大杯玉米汤 +10(B小姐说的) : 3号餐 105，饮料换大杯玉米汤 +10 : 麦香鸡1个 39 : 冰炫风2杯 90+搭配甜心卡送冰咖啡、送ZERO可乐 : 外送费 70 : 50元现金折价券 : ─────── : 99+10+105+10+39+90+70-50=373元 : 这中间约花了3～5分钟，B小姐跟我确认是373元，之後我就认为没事了。 : 大约过10分钟後，外送员来的时候，一样开口跟我要473元。 : 我就口头跟他说金额有误，如果是来不及通知的话，没关系我先给你473。 : 之後看公司再怎麽样退给我没关系。 : 然後外送员就很为难的跟我说有问题现在处理没关系，我猜他可能以为我生气要客诉。 : 但是我的心态真的只是觉得可能来不及告知，以後还会再订，再扣掉或者我去拿都没差。 : 他就用他的手机打了他们门市的电话，应该是经理跟我谈的吧。 : 经理也很确认我点的金额是473元。 : 我直接针对40666888处理就算了，要我再跟门市灰一遍我真的觉得很懒…。 : 我就说：好好好，我们那些都不管，我念一次我的订餐内容给你，你算算看。 : 然後经理就滴滴答答的用我不太听的懂的顺序算了一遍。 : 不过我有注意到经理的饮料换大汤是+15，非B小姐所说的+10元。共差10元不过非重点。 : 然後跟我说：喔对啊，那他是多算你一杯咖啡的钱。 : 我真的晕了，是哪杯咖啡卖90～100元。 : 我就说：好好，算了，反正我就先给你们473，看怎样我再跟40666888说。 : 因为用别人的电话我不好意思，所以我还是挂上了 : 然後外送员就说那到底是要收多少？ : 我说你就收473去就是了，看怎样我再跟你们公司反应。 : 我看的出来他一直以为我是要去客诉，但是这并不是他们的问题， : 我就算要客诉也是针对接线员。 : 後来他坚持要打给门市确认金额，然後收了我383元离开。 : 搞成这个样子讲真的是因为很饿，要不然如果是在外面点餐一定会说我不要了。= = : 然後转身去附近的餐厅随便吃一下。 : 这我到底要跟谁反应啊？要怎样才不会害到门市。 : 但是不反应，那个A小姐明明就还挺两光的，已经算错了还打来追加39元。 : = = 基本上我帮你算了一下应该可能的状况是 他第一次帮你计算的金额没有帮你扣掉50元的折价卷 因为2号餐 99元 3号餐 105元 饮料换大杯玉米汤一杯加15元x2 30元 麦香鸡 39元 甜心卡冰炫风x2送B区x2 90元 外送费 + 70元 ---------------- 433元 所以他没有帮你算到50元的折价卷 如果你觉得是40666888的问题还是可以打电话客诉 我相信他们应该会改善的 --

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