作者gaoi (我是认真魔人 =^= 凸)
看板fastfood
标题Re: [抱怨] 「因为你在摩斯...」
时间Thu May 1 16:53:23 2008
※ 引述《magicgreet (grant)》之铭言：
: 一次还好 多次了就会被当黑名单
: 遇过一个
: 和风炸鸡 吃到剩下把那边
: 然後拿来说炸太黑 焦了要换一支
: 薯条也是 吃到剩下两三根很黑的
: 也是照样拿来换
: 基於很烂的两个理由
: 1.顾客至上
: 2.他可能是神秘访客=.=
: 所以很多店家还是会换给他
: 不过超过两次基本上就进黑名单了
进黑名单是什麽意思？
不过我怀疑mos客服应该是把我列入email和电话客诉的黑名单中
我是个常常光顾中坜店、桃高店的消费者（左营高铁也算常去）
是个反应过不少次中坜店有缺失的消费者，每次联络客服都是有原因才反应
起初每次客诉後都还有给我兑换卷，但上次客诉後又接到区经理打来
我以为是要跟我道歉，但她不是，她是跟我说要我别再说mos的不好
偶尔我也该说说mos的好处，还说我反应的员工找不到人，但mos应该不会这样对客人
说完她就把电话给挂了~
前几个礼拜我又打去给客服反应中坜店早上每次都有位欧巴桑（正职人员）
每次把餐点交给外带客人时都都不会复诵餐点，她每次都是纸袋丢给我就转身
上次又这样漏了沙拉酱，我在门口对着服务员喊着：请问我的沙拉酱呢？
之後也不见欧巴桑出来，可是当时就只有柜台一个在服务客人的新进工读生
她听到我反应少了沙拉酱，就赶紧拿了一包沙拉酱冲出来拿给我
不知道那个欧巴桑为什麽都不会出来帮忙？
後来我就打电话给客服，再次反应那个欧巴桑常常都会都会漏给我东西的问题
顺便又提到之前我反应桃高店早餐不肯卖吉士汉堡汉堡给我，事後区经理打给我
居然说已经联络该店店长，但店员没找到，不过mos应该是不会这样对客人
mos的产品全时段都有供应，然後就草草挂我电话一事
当时客服在开会，接电话的总机说会帮我把这两件事反应给客服
以前反应问题，mos客服还会道歉，然後都会在该通电话中确认我地址
之後就寄礼卷给我，後来客诉时，mos客服就不理我了，只说他们会注意
这次反应後是桃高店区新的区经理打来道歉，并且告诉我说会把我之前反应
另外一位区经理的处理态度回报给她的上司，然後也是草草了事...
因为我跟客服反应的重点是中坜店，桃高店只是顺便再提起
可是mos显然认为漏给产品没什麽大不了的吧？根本不在意我说那欧巴桑是惯犯
反正mos给不给我礼卷我也已经不在乎了，有问题我还是会继续反应
只是mos给我感觉他们愈来愈敷衍了，中坜店的服务可以看得出来愈来愈好
客服对应客诉的处理方式则是愈来愈差了，否则那欧巴桑的待客行为早就该变了
只是她从来都没改进，没笑容不亲切没差？不复诵餐点没差？漏给产品没差？
如果说奥客有黑名单可以被店家记住，那mos客服都该被我放进黑名单了！
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※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
※ 编辑: gaoi 来自: 118.161.89.184 (05/01 16:55)
※ 编辑: gaoi 来自: 118.161.89.184 (05/01 16:57)
1F：→ PekoCute:原PO的昵称跟文章内容感觉很符合123.194.180.118 05/01 16:57
2F：推 psx:第一次看到认真魔人 59.121.5.222 05/01 20:12
3F：推 playerst:不过企业主都不太会珍惜这些人@@ 218.163.3.13 05/01 20:59
4F：→ playerst:我都是直接把店加黑名单~再也不去吃~ 218.163.3.13 05/01 20:59
5F：推 chtomea:如果说真的MOS这样对老顾客..你也别再去了 218.168.130.11 05/01 21:00
6F：→ chtomea:感觉很扯也很夸张~ 218.168.130.11 05/01 21:01
7F：→ poqwer:我是不会觉得很夸张啦，总有比较差的员工.. 59.104.173.208 05/01 22:44
8F：→ Lefteye:其实我比较在意红茶常常没装超过红点~ 61.216.118.246 05/01 23:29
9F：→ Lefteye:一杯35好贵~上次我提醒小姐 他脸色就不太 61.216.118.246 05/01 23:30
10F：→ Lefteye:好看~之後想说算了 反正也没什麽好计较 61.216.118.246 05/01 23:31
11F：推 q0917746577:没装满是怕会流出来...可是每家店的标 220.138.126.48 05/01 23:47
12F：→ q0917746577:准好像都不一样呀!!! 220.138.126.48 05/01 23:48
13F：→ gaoi:每家店真的标准都不同，不过不管怎样只要外带 118.161.89.184 05/02 09:15
14F：→ gaoi:多少都会流出来，不过有贴十字胶带有差:D 118.161.89.184 05/02 09:16
15F：→ shihling:我也是会据理力争的人，但我觉得你这例子 123.195.34.38 05/02 09:39
16F：→ shihling:动不动就打客服真的有点...||| 123.195.34.38 05/02 09:40
17F：→ shihling:虽然说错的是他们，但你反应也太OVER了 123.195.34.38 05/02 09:40
18F：→ fulio:而且我觉得你是不是有夸张化，像欧巴桑也才 61.64.147.66 05/02 11:22
19F：→ fulio:一次忘了拿沙拉给你，你却跟客服说"常常"... 61.64.147.66 05/02 11:23
20F：推 mari:可能是客诉次诉太频繁被当奥客所以不太理??202.132.134.143 05/02 13:26
21F：推 wu41289:高级澳客= = 我最不会对付原PO....220.142.139.109 05/02 14:12
22F：→ wu41289:你真的太高级了 难道您没有经历过基本服뀠220.142.139.109 05/02 14:13
23F：→ wu41289:看你打这麽多 有错有对...但您客恕太平常220.142.139.109 05/02 14:13
24F：→ wu41289:你太高级了!可能身边的人水准都可你差不多220.142.139.109 05/02 14:14
25F：→ kuuroro:为何你常碰到你觉得服务不好的店员? 140.112.99.52 05/02 14:17
26F：推 Xenomanie:有点想嘘你...奥客 123.99.15.170 05/02 21:59
27F：→ bkashlee:我也想嘘你，不懂做这行的苦！ 61.228.80.88 05/02 22:14
28F：推 HankSu:如果原PO所言皆属实 我不会觉得是澳客123.193.218.152 05/02 22:29
29F：→ HankSu:反倒是区经理太离谱了123.193.218.152 05/02 22:30
30F：→ ysc1:黑名单的典范... 218.164.0.233 05/03 00:12
31F：→ gaoi:我不懂?你们这些小朋友有我做服务业久? 118.161.89.184 05/03 00:24
32F：→ gaoi:如果想要要一句句鸡蛋里挑骨头吐槽的人就慢慢 118.161.89.184 05/03 00:26
33F：→ gaoi:吐吧，我打这篇文章的重点是区经理，况且中坜 118.161.89.184 05/03 00:26
34F：→ gaoi:店那欧巴桑被我客诉的原因也不只这一次，你们 118.161.89.184 05/03 00:28
35F：→ gaoi:从哪里确定只有这一次？不懂服务业的再跟我 118.161.89.184 05/03 00:29
36F：→ gaoi:叫什麽我不懂这行的苦？唉～上来po文还被一堆 118.161.89.184 05/03 00:29
37F：→ gaoi:人质疑，真是何苦？希望你们这些吐嘈的人就不 118.161.89.184 05/03 00:31
38F：→ gaoi:要上来抱怨遇到什麽不合理的事情。 118.161.89.184 05/03 00:32
39F：→ gaoi:敢问几位想嘘的人，民国87年你们就在服务业 118.161.89.184 05/03 00:33
40F：→ gaoi:诸如速食店、快餐店打过工了吗？当年小m的服 118.161.89.184 05/03 00:34
41F：→ gaoi:务水准、要求比现在做的还要好你们知道吗？ 118.161.89.184 05/03 00:35
42F：→ gaoi:接下来应该还会有人想嘘10年前做过又如何？那 118.161.89.184 05/03 00:35
43F：→ gaoi:或许你们也不会知道我还有哪些资历，不过说了 118.161.89.184 05/03 00:37
44F：→ gaoi:也没意义，想嘘的人还是会想嘘。 118.161.89.184 05/03 00:37
45F：→ PekoCute:深深感到原PO真的超认真的 认真认真认真123.194.180.118 05/03 02:41
46F：推 ethelin0807:沙拉酱有拿到就好 干麻执着在为什麽 219.84.60.4 05/03 13:53
47F：→ ethelin0807:欧巴桑不跑出来拿给你? 219.84.60.4 05/03 13:54
48F：推 geturedream:好奇怪 受到不好的服务居然是客人要218.174.141.190 05/03 16:48
49F：→ geturedream:检讨？218.174.141.190 05/03 16:48
50F：推 bgf408:让我想到10年前在吉野家打过工 XD 140.109.224.16 05/03 17:14
51F：→ bgf408:帮你推一下，顾客要求一定的服务品质没错 140.109.224.16 05/03 17:17
52F：→ q0917746577:反正花钱就是大爷...服务业就是尽全力 220.139.89.251 05/03 17:53
53F：→ q0917746577:满足消费者的所有需求 220.139.89.251 05/03 17:54
54F：→ q0917746577:原PO要不要写MAIL给台北的总公司.... 220.139.89.251 05/03 17:55
55F：推 mevi:我觉得没错 是我早就不去吃了122.116.148.194 05/03 19:41
56F：→ mevi:摩斯也只是个永远吃不饱的速食店而已122.116.148.194 05/03 19:42
57F：推 zo4:认真是好事啦@@ 但不要太紧绷罗~~~~ 118.168.29.174 05/04 17:31
58F：嘘 shihling:纯嘘原PO底下的推文，讨厌倚老卖老的人 123.195.34.38 05/05 00:35
59F：推 Snapple:没有认真那来的进步 台湾服务业还输美日 116.59.62.121 05/05 01:11
60F：嘘 shihling:哦~再顺便告诉你，我服务业只做过几个月 123.195.34.38 05/05 01:42
61F：→ shihling:但我有本事做到我要离职时，甚至有客人 123.195.34.38 05/05 01:42
62F：→ shihling:一直劝我不要走，还有一位妈妈跟我要电话 123.195.34.38 05/05 01:42
63F：→ shihling:说以後想跟我继续联络，我想我应该算成功 123.195.34.38 05/05 01:43
64F：推 pigfish:宽以待人,严以律己~每个人都有犯错的时候 118.169.169.26 05/05 19:50
65F：→ pigfish:不需要每次都斤斤计较,如果从事服务业那麽 118.169.169.26 05/05 19:51
66F：→ pigfish:久时间,应该更可以体会服务业的辛苦才对! 118.169.169.26 05/05 19:52
67F：推 evenprimrose:原po只是想要要求合理的服务品质,140.115.231.225 05/05 20:24
68F：→ evenprimrose:不知道为什麽会牵扯到体谅或当大爷140.115.231.225 05/05 20:25
69F：→ evenprimrose:而且区经理好差,反应缺失对店是好的140.115.231.225 05/05 20:27
70F：嘘 xslay:服务业的态度是让客人感到消费的舒服 不是花 220.134.89.38 05/07 13:29
71F：→ xslay:钱就是大爷 钱不是只有你有 220.134.89.38 05/07 13:29
72F：推 danfon:shi做几个月也没什麽好说嘴的啊，就是因为210.241.104.162 05/07 15:30
73F：→ danfon:你做的时间短所以没有机会让你遇到够多的客210.241.104.162 05/07 15:30
74F：→ danfon:人，那个妈妈也只是刚好跟你投缘，有本事做210.241.104.162 05/07 15:31
75F：→ danfon:到所有客人都留你再来讲啊，讲别人都很大声210.241.104.162 05/07 15:32
76F：→ danfon:我看你也挺洋洋得意的啊～好厉害啊～210.241.104.162 05/07 15:32
77F：→ danfon:你提的这个案例对原PO文章一点帮助都没有210.241.104.162 05/07 15:33
78F：→ danfon:单纯想提高自己罢了，xs说得也自打嘴巴，210.241.104.162 05/07 15:33
79F：→ danfon:就是感受不到消费的舒服才打客服啊，一直漏210.241.104.162 05/07 15:34
80F：→ danfon:给你酱料你会舒服就对了，文章看不懂吗？210.241.104.162 05/07 15:34
81F：→ danfon:pig大的意见还比较中肯，不过恶质老油条的210.241.104.162 05/07 15:35
82F：→ danfon:服务员就该善用客诉。210.241.104.162 05/07 15:36
83F：→ dottyf:重点是礼卷和兑换卷123.192.163.153 05/15 00:50
84F：嘘 b7061334:您才奥 08/12 04:13
86F：嘘 jesusgod:还修嘘文 10/02 23:12