希望没有欧批。 饮料客服专线 敷衍虚设 常占线 留言两天无回应 【郑智仁╱台北报导】为求顾客至上，业者广设客服专线，消基会针对饮料厂商进行实测，结果发现有的形同虚设，连打两次都忙线中，留言两天也没人应。《消费者报导杂志》发行人谢天仁说，消费者用生命帮业者作产品实测，业者不应将客服当敷衍了事的窗口。 漠视权益 消基会九月中旬调查十三家饮料厂商及五家速食店的客服专线，只有台盐客服专线有二十四小时服务；从包装来看，饮料类只有五成四标示免付费电话，其他四成则为市内电话，麒麟一番榨啤酒甚至没标示客服电话；速食店则全设有免付费电话。消基会董事长李凤翱主张，应修改《商品标示法》，强制将客服专线标示列入应记载事项。 谢天仁说，实测时会针对同一业者拨打两次客服专线，雀巢柠檬茶连续两通忙线中，消基会留言说要询问柠檬茶糖份含量，结果等两天没回音；速食店类的侬特利在第二通留言後也没回应。 摩斯汉堡立即回覆 谢天仁说，十一家接通的客服专线中，有五家要求留言後回电；但答覆产品糖分含量或热量时，有的要消费者看标示，有的说「机密」为由，不回应。速食店则以摩斯汉堡表现最好，对消费者的要求，客服人员都立即查询回覆。 厂商辩称一时疏忽 雀巢柠檬茶是太古可口可乐台湾分公司旗下产品，该公司经理芮家楹说，每天都有专人分别在两个时段听留言，理应都会回覆留言。侬特利商品组襄理曾广君说，只要是投诉问题，一定会马上回覆，可能是联系交接有疏漏。 在消基会此次购买的样品中，味丹「多喝水」饮料有悬浮物，客服人员未多问，要消费者拿发票去卖场退货，没警觉要注意产品是否遭人处理过。味丹经理洪君如说，若客人投诉，客服会询问产品批号、生产日期等资料，追溯工厂生产线，疑是一时疏忽所致。 --

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