作者whick160 (我家有个活动式毛毯)
看板facelift
标题[心得] 台南里约风伊莲丝打错剂型
时间Tue Feb 13 00:19:01 2024
如标题，在过年前做医美，没想到自己会碰到这种事情
经过2/7施作当天、隔天与诊所的面谈到现在，我每次讲到这件事情心情久久无法平复
这次的分享无关医生技术，事发原因是店内员工疏失，文章重点会放在诊所的处理上
抱歉文长，因为讲到这件事还有情绪，过程尽量不重复，请容我娓娓道来 ，先谢谢各位
的耐心了
(第一次在这里发文，如果有违法版规部分请跟我说，我再修改)
2/7 我和美容师预约要去谘询+施打
下午已经先把我想谘询的伊莲丝和玻尿酸先跟美容师说了
晚上和医生谘询完後出来，我跟美容师说我想购买M型伊莲丝一组两支
美容师跟我提到这次购买伊莲丝会以之前的活动价给我，之後再购买伊莲丝的话，就会比
今天的价格至少贵五千
想说之後还会有打伊莲丝的需求，我就心一狠，一次跟她订两组M型，共4支十万，外加一
支熊猫针九千，总共十万零九千
并跟她说今天ATM现金+汇款我只能先给你七万，剩下的余额我明天给你，美容师也答应说
好
接着就开始上麻药、到诊间等施打
刚坐上去诊间的椅子上时，我就有听到我的美容师发现剂型拿错出去更换
之後拿回来，美容师、护士和医生就直接开始背对我拆封、撕贴纸，并没有展示原包装给
我看
我想说这家也不是第一次打了，加上刚刚美容师有帮我发现剂型不对，应该一切没问题了
吧
於是我就相信他们，直接让他们施打
施打後，美容师请我签名确认今天的施打项目时，我想说看一下原厂的贴纸
结果翻到後面看到原厂贴纸竟然是S型的!!
(伊莲丝M型比S型贵，且持久度在我身上是差一倍时间)
我:呃…我们今天打的是S型吗?
美容师很讶异，循着我的手指看到纪录上贴纸是S型，她也吓坏了，马上说她要去确认一
下
等待中我很焦虑
今天如果我没有翻到後面看原厂贴纸，那店家会主动跟我说打错剂型吗？
先不说M型和S型的差价，三支差了一万五，而且这还是原厂的状况下，如果商品不是原厂
呢…毕竟我根本没看到原包装拆封过程…
我询问刚刚拆封的护士说 伊莲丝能像玻尿酸做降解吗? 她回答等等会请美容师跟我说
美容师来回打电话两次，回来跟我说伊莲丝没办法做降解，打了就是打了，并跟我道歉
说:「因为人员疏失拿错剂型，今天S型三支就算差价6万给你，下次还剩一支M型和熊猫针
，那这样我们尾款.. 」
我: 「等等，所以你们刚刚打了三支吗? 」(我一直以为是打两支，加上上述，美容师拿
回来後就直接给护士医生背对我拆封，我根本不知道施打的实际支数)
美容师: 「对阿、我们今天打三针」
刚刚的护士把三个原厂包装拿过来给我看，说这是刚刚你打的三支
我心想 我都没看拆封过程、要怎麽确定你给我看的这三只就是我打的…
而且我买了四支M型伊莲丝，三支都被打成S型，3/4的产品都不是我要的，下次买、我还
要用多五千以上的价格买?
我强忍怒气，重复刚刚的内容:
「所以今天你们打错，打成三支S型，六万块这价格就只是今天我购买S型的商品原价，并
没有任何额外的折扣优惠? 」
美容师: 「呃…对…真的很抱歉…」
所以店家打错商品，要消费者承担店家的过错，以原价支付不是自己要的商品，还要消费
者下次用更贵的价格去购买?
我: 「我直接付清这三支S型的六万块就好，其他商品我不要了，因为我没办法信任你们
了，请你们把刚刚我付的七万块退款一万给我。」
美容师跟我道歉，并把钱退给我
回到家我就跟推荐这家医美给我的朋友抱怨这件事情，她帮忙牵线联络店长，店长跟我约
明天在店里面讨论这件事情。
2/8下午我顶着疼痛的双颊去诊所，这天出现的有经理店长、总务会计和推荐这家给我的
朋友，我们四人进去小房间讨论这件事情
经理店长: 「首先真的很抱歉因为人员疏忽，造成小姐你的困扰，我们想说是不是可以一
起讨论什麽方式可以让小姐你情绪不要这麽不好。」
我静默不语思考 什麽方式? 我第一次遇到这种事情，我不知道能做什麽啊?
经理店长见我沉默，主动说: 「那我们这边有去了解事情的状况，如果小姐你愿意再相信
我们的话，我们会送你一支熊猫针当作补偿，希望小姐你这边不要这麽生气。」
我: 「 那如果不相信呢? 」
经理店长: 「那我自己这边有准备一万块红包给小姐，希望能好好解决这件事情，有个好
心情过年，也希望小姐这边把google 评论撤下来。」
所以现在是想要用一万块买我的评论?
我三支打错的伊莲丝剂型差价加起来都比这一万块多啊!! 而且这些还不算持久时间的损
失!!
我生气地把昨天的事情经过、流程瑕疵和不满全都说出来
总务会计说:「小姐你先冷静一下，我们这边绝对会严惩记过这位员工，流程也会再讨论
可以怎麽修正，就希望小姐这边不要这麽生气…」
这时我翻阅我的消费纪录上写”2/7购买两组伊莲丝(S)+一支(S)库存没有M型，今天施打3
支S型”
https://imgur.com/a/Tr0Kagy
→伊莲丝没有库存?昨天美容师根本没跟我说这部分!而且这叙述不完全符合事实，我是未
告知的状况被强迫打三支S型欸!
我要求增加叙述完整性并向他们提出库存疑问
总务会计说: 「对、真的是几天前就没有库存了，你不信我们可以调库存纪录给你看!真
的是没有库存，所以员工才拿到S型。 」
→所以是在知情没有M型库存下，还接我的单? 然後硬施打错误产品後，叫客人付钱吗?
今天如果我是购买S型，店家打成M型，店家是不是也叫我要多付钱?
我：「…所以，今天我在这样的情况下被强迫施打我不想要的产品，并且也付款该商品的
价格六万，你们不可能会退款对吗? 」
经理店长：「对..因为今天这是人员疏失，不是医疗疏失，不可能退款全额给你，所以看
小姐你这边能不能接受一万块红包消消气，之後如果你来打都会是由我接待你，你放心…
」
经理店长看我脸沉下来，努力地跟我说之後我再过去消费她可以提供什麽服务
但老实说，如果我继续在这里打医美，之後出什麽医疗意外，我要怎麽相信店家不会像这
样推给员工、甚至推到客人自己的体质上呢?
我：「你们打的不是我要买的产品，你们打错的商品金额我也全额支付了，我没办法撤除
google评论，也打算把这次的经验发文给其他人知道，麻烦把我的消费纪录列印一份给我
。」
整个过程，店家一直跟我说他们一定会严惩记过那位员工，那位员工怎麽可以这样做事情
→但我不觉得这都是员工的错，从一开始接单没有确认库存，到护士医生拿到商品就直接
拆封，没有一个人想到要给客人确认原厂包装，怎麽可以算是美容师一个人错误? 是公司
整个流程都有问题吧?
如果今天哪一个环节的人有向我展示确认商品，这错误是不是就不会发生了呢？
最後到我离开店，店家没有再提出任何赔偿方案，只有上述的送熊猫针、或要撤掉评论的
一万块红包(连这一万块都是店长自己掏腰包的)或是之後再来店消费可以提供什麽优惠
整个面谈结束，我没有拿到任何一分赔偿
在他家购买的皮秒课程，我也没打算去了
店家说有很大的诚意想解决客人的困扰
很抱歉，我真的感觉不出来。
现在诊所大都是施打正货，市场价格也不可能差到太多，那现在做医美的客人会注重的是
什麽?
至少以我来说是 医生的技术和诊所的态度
而一间诊所面对自己员工的失误是这样的处理，即使商品都是正货，我没有信心再施打其
他产品，因为下一次如果出意外，谁知道店家是否真的会负责呢?
回头想想最令人欣慰的可能是打进脸上的至少还是伊莲丝，不是其他产品吧? 应该吧?
以上将我的经验分享给大家
我不打算公布美容师的名字，因为我觉得每个人一定都会有犯错的时候，改了就好了，而
且以我跟那位美容师的相处到现在，我愿意相信她只是没有确认商品，而不是没有库存还
骗我消费
但店家在第一时间的电话指示处理和隔天的面谈处理实在无法让我接受
希望大家在花钱变美的同时，不要像我一样遇到这样的事情，多注意一分也好
过年前遇到这种事真的整个年都纠结在一起QQ
最後附上当天的施打纪录和留有PICO皮秒课程的证明
https://imgur.com/a/DgABRW7
https://imgur.com/a/oXg8n48
谢谢大家的耐心观看
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc), 来自: 101.9.128.113 (台湾)
※ 文章网址: https://webptt.com/cn.aspx?n=bbs/facelift/M.1707754743.A.C6B.html
1F：推 clemeee: 辛苦你了 感谢你写出来跟大家分享你的经1.200.169.55 02/13 00:38
2F：→ clemeee: 历跟过程
1.200.169.55 02/13 00:38
谢谢你Q_Q
3F：推 blue10779: 其实我觉得应该是M剂型没库存，美容师 111.246.7.94 02/13 00:48
4F：→ blue10779: 没发现，也没人点货交班，只好硬要客111.246.7.94 02/13 00:48
5F：→ blue10779: 户吞下。（同是医美同业）
111.246.7.94 02/13 00:48
嗯嗯，可能是这样
所以才觉得是整个公司流程有问题，并不是美容师个人犯错
6F：推 Angelfly77: 哪间180.217.153.14 02/13 01:16
7F：→ Angelfly77: 感觉诈欺喔
180.217.153.14 02/13 01:20
台南里约风，朋友也说有诈欺嫌疑，但我实在不想把人想这麽坏
8F：→ sane0519: 价差很大耶 夸张
42.70.164.53 02/13 01:58
真的，光价差都比红包多了（而且还要撤评论）感受不到店家诚意
推 Lovemayling: 只有我觉得他应该全额退费吗
111.71.13.210 02/13 03:08
店家说这不是医疗疏失，不愿意全额退费…
9F：推 waterfishir: 可以谘询律师 有机会提民事告诉223.136.125.72 02/13 04:22
谢谢建议，我再找时间去了解这块
※ 编辑: whick160 (111.255.237.177 台湾), 02/13/2024 10:24:26
10F：推 mira: 诊所太假了 这很严重疏失吧218.166.183.184 02/13 12:18
11F：→ mira: 要不是你发现 整整被诈欺多少钱?218.166.183.184 02/13 12:20
12F：推 weibabe: 好扯!!!!!!218.173.159.3 02/13 12:29
13F：推 richway: 我也觉得不是美容师个人的错，这个店长理114.136.84.55 02/13 12:51
14F：→ richway: 当来说也是要负责 114.136.84.55 02/13 12:51
15F：推 Angelfly77: 这个攸关业绩奖金，你买M她打S，这个180.217.153.14 02/13 13:13
16F：→ Angelfly77: 价差蛮多的，看怎麽跟公司拆帐，是你180.217.153.14 02/13 13:13
17F：→ Angelfly77: 太善良了，我也有类似的经验180.217.153.14 02/13 13:14
18F：→ Angelfly77: 其实我觉得谘询师，有坏心的喔180.217.153.14 02/13 13:14
19F：推 Angelfly77: 我对佳思优的某谘询师很反感 180.217.153.14 02/13 13:16
20F：→ Angelfly77: 请问刚刚有人密我吗？在麻烦站内信喔180.217.153.14 02/13 14:27
21F：推 yushin613: 很夸张的疏失耶 原po还付全额买下打错223.139.89.174 02/13 14:58
22F：→ yushin613: 的剂型人真好223.139.89.174 02/13 14:58
23F：推 petitebabe: 真的有跨张 36.225.55.123 02/13 15:15
24F：推 homhomhom: 哇…好糟糕的经验 感谢你分享而且光不61.218.250.13 02/13 15:39
25F：→ homhomhom: 撤评论就可以推爆了61.218.250.13 02/13 15:39
26F：推 tinabjqs: 谢谢您愿意分享，也要夸奖你的机警~诊36.230.230.180 02/13 16:33
27F：→ tinabjqs: 所是诈欺了吧!36.230.230.180 02/13 16:33
28F：推 dynodyno: 感谢分享…所以真的要看着他们开箱114.136.180.232 02/13 20:12
29F：推 visionpretty: 我在高雄也是 而且他们是故意的 36.239.190.78 02/13 21:17
30F：推 yuSecret: 我觉得有可能是故意的+1220.143.221.148 02/13 22:16
31F：推 anneju: 谢谢分享 辛苦了 拍拍 133.200.42.0 02/13 22:39
32F：推 Lovemayling: 觉得可以跟卫生局投诉，我觉得打错 111.71.13.210 02/13 22:49
33F：→ Lovemayling: 剂型是很严重的事情，不能因为是同是 111.71.13.210 02/13 22:50
34F：→ Lovemayling: 依莲丝就买单了，毕竟你同意的是M型111.71.13.210 02/13 22:50
35F：→ Lovemayling: 的注射，（这个是侵入性的东西），你111.71.13.210 02/13 22:51
36F：→ Lovemayling: 可从来都没有同意过S型的注射！ 111.71.13.210 02/13 22:51
37F：推 Lovemayling: 如果这样还不算医疗疏失，那什麽算 111.71.13.210 02/13 22:54
38F：推 gentlerocker: 推10楼，另外我也给建议：民事声请 114.37.14.188 02/13 22:54
39F：→ gentlerocker: 调解；你的6万有望拿回！ 114.37.14.188 02/13 22:54
40F：推 Lovemayling: 医疗疏失？还是你自己发现的 ！卫生 111.71.13.210 02/13 22:56
41F：→ Lovemayling: 局跟消保官都可以投诉，消保官可以线 111.71.13.210 02/13 22:57
42F：→ Lovemayling: 上申请。主要是你ㄧ开始已经买单M剂 111.71.13.210 02/13 22:57
43F：→ Lovemayling: 型了。换句话说，你自始至终同意的就 111.71.13.210 02/13 22:57
44F：→ Lovemayling: 只有M型的注射。只要咬定这一点，s 111.71.13.210 02/13 22:57
45F：→ Lovemayling: 型注射就是没有经过你同意 111.71.13.210 02/13 22:57
46F：→ zhe23129: 告完不是花更多钱111.82.194.254 02/13 22:57
47F：推 ac8019712: 背对且没算数量完全是故意！！111.255.79.200 02/13 23:04
48F：推 Lovemayling: 没有经过你的同意在你的脸上打东西 111.71.13.210 02/13 23:10
49F：→ Lovemayling: 这个往大都可以说是刑事 ～ 看能不 111.71.13.210 02/13 23:10
50F：→ Lovemayling: 能把钱要回来 111.71.13.210 02/13 23:10
51F：推 ji394ao3ru8: 这麽扯的疏失还要客人买单真的好不合118.231.153.83 02/13 23:50
52F：→ ji394ao3ru8: 理！谢谢分享 118.231.153.83 02/13 23:50
真的非常谢谢每一条回覆和建议!!
其实事发後我一直在思考是不是自己太纠结
虽然不是自己要的M型，但打进去的至少还是伊莲丝，钱也没有多付，一直怀疑自己是不
是太小题大作…
看完大家的回覆发现原来我并没有多想!还可以透过其他管道扞卫自己的权利!
谢谢大家提供的建议_民事声请、卫生局和消保官，这部分我会再花时间去了解申请和流
程的!真的很谢谢大家给我勇气!!
※ 编辑: whick160 (101.9.134.71 台湾), 02/14/2024 00:40:22
53F：推 borntoeat: 没错，你人太好，请全力争取 111.82.176.67 02/14 00:57
54F：推 Corgi9487: 谢谢原po愿意分享 也还好有发现标签不223.137.111.204 02/14 02:20
55F：→ Corgi9487: 一样！加油223.137.111.204 02/14 02:20
56F：→ sabrinalll: 觉得是发现缺货後想唬拢过去，硬打s 39.14.57.247 02/14 11:22
57F：→ sabrinalll: ，只是被你发现。 39.14.57.247 02/14 11:22
58F：推 wi219704: 真的很不Ok欸 59.127.176.211 02/14 13:47
59F：推 naive: 根本就故意 然後被抓包 42.73.106.81 02/14 14:06
60F：推 anils: 我觉得原po真的可以提告了。毕竟你当初没有 122.121.184.43 02/14 14:08
61F：→ anils: 同意s型注射 122.121.184.43 02/14 14:08
62F：推 SadnessChen: 这是诈欺请提告！总务都亲口说了库存 106.64.97.222 02/14 16:03
63F：→ SadnessChen: 没了，怎麽可能不知道呢 106.64.97.222 02/14 16:04
64F：→ tonyo: 可以讨论s型要怎麽折让，赔偿要看你到底造 42.77.105.2 02/14 18:25
65F：→ tonyo: 成什麽损失，这种东西要算出价钱很难 42.77.105.2 02/14 18:25
66F：→ tonyo: 觉得算消费争议，诈欺。。总务知道没库存 42.77.105.2 02/14 18:27
67F：→ tonyo: 不代表美容师知道，又不是总务卖你（？） 42.77.105.2 02/14 18:27
68F：推 dannana: 诈欺吧，你人太好了 220.132.56.114 02/14 19:37
69F：推 millachen: 好可怕...223.137.181.128 02/14 19:38
70F：推 funoboli5566: 太可怕了 感谢分享 61.228.165.66 02/14 21:41
71F：推 pumpkin1221: 这个要是我一定提告欸 把客人当傻子 49.239.73.16 02/14 21:53
72F：推 super5007: 这家列入黑单 223.137.23.228 02/14 21:57
73F：推 hcot: 这是疏失啊，施打不是约定好的内容物，而且 61.231.77.40 02/14 21:59
74F：→ hcot: 是打到体内。 店家太硬拗了。 61.231.77.40 02/14 21:59
75F：推 Kirihara: 公司没品 36.230.33.122 02/14 22:31
76F：推 kkk50928: 侵入式的很严重 +1 114.36.23.204 02/14 22:33
77F：→ kkk50928: 看到一颗星的鼻雕评价，消费者买三条预 114.36.23.204 02/14 22:35
78F：→ kkk50928: 备三条，结果当天施作没有沟通直接一次 114.36.23.204 02/14 22:35
79F：→ kkk50928: 六条 114.36.23.204 02/14 22:35
80F：推 gotta: 没有库存还开始施打 你说这叫疏失 ？ 1.200.3.104 02/14 23:19
81F：推 XDdong: 万一你没看贴纸怎办 1.162.119.80 02/15 01:07
82F：推 lingz1024: 应该要告吧，这很离谱，打到不是自己要 42.72.87.30 02/15 12:31
83F：推 dk394alal: 这还不算医疗疏失吗...支持不要放过无 118.163.93.128 02/15 13:10
84F：→ dk394alal: 良店家 118.163.93.128 02/15 13:10
85F：推 tinabjqs: 你要施打的是A，却施打了B，这不是医疗 36.230.221.206 02/15 14:48
86F：→ tinabjqs: 疏失吗?? 36.230.221.206 02/15 14:48
87F：推 x221l221: 推，很离谱 42.70.123.45 02/15 15:13
88F：→ sabrinalll: 感觉诊所google的回应很无所谓，完全 39.14.41.73 02/15 20:22
89F：→ sabrinalll: 不觉得这是大事。 39.14.41.73 02/15 20:22
90F：推 damucarol: 有考虑po去Dcard医美版吗？这真的太恶123.193.160.175 02/16 07:48
91F：推 pacificica: 超夸张的～还要消费者为店家的错误买 111.253.188.39 02/16 08:33
92F：→ honey2616: 怎麽会这样... 42.75.65.146 02/16 16:01
93F：推 yuhuilin: 谢谢分享！真的太扯了 114.41.167.116 02/16 22:51
94F：推 ultrastar: 根本是故意的吧能够告他们吗？ 106.64.17.141 02/16 23:50
95F：推 yutaitai: 原po人超好！！ 180.217.10.100 02/17 21:56
96F：推 yame: 觉得原PO人太好XD 111.249.131.97 02/19 11:48
97F：推 flower1121: 谢谢你写出来，看了你的经历以後不会 58.114.87.53 02/19 19:24
98F：推 flower1121: 想去了，以前有在她家打过肉毒，效果 58.114.87.53 02/19 19:25
99F：→ flower1121: 还不错呢，可惜了 58.114.87.53 02/19 19:26
100F：推 choper: 并高调 恶质 1.161.0.27 02/20 12:25
101F：推 luyun: 太夸张，你辛苦了 42.77.235.104 02/21 10:23
102F：推 NotyourBoo: 超级夸张 打了不是讲好的东西进去 细 110.28.57.89 02/24 01:08
103F：推 tacol: 太夸张了 感谢你的分享 1.172.107.30 02/28 22:38
104F：推 onepieceop: 我在台南依X琦诊所打伊莲丝 他们拆封122.121.161.110 03/27 15:19
105F：→ onepieceop: 会给我看剂型与有效期122.121.161.110 03/27 15:20
106F：推 tallshorter: 原PO人太好 这是医疗疏失吧 1.161.154.87 04/23 00:57
107F：推 fujizaki: 感觉很故意 如果你没发现就将错就错 42.75.156.255 04/27 16:08