http://tw.biz.yahoo.com/article/tw-finance.cheers.com.tw/cheers_m20090401_100001040_13 书店还是商场？诚品小当家的大考验 文章来源：Cheers杂志 | 发表时间：2009/08/01 | 推荐数：15 | 回应数：0 作者：王晓晴 诚品书店20岁了，在新当家执行副总经理吴旻洁领航下，在中国开店已是势在必行。诚品 去年营收达95亿元，为台湾最大的书店通路，一举一动都牵动台湾出版业的发展，在文化 和获利之间，它的经营模式会往哪走？ 植树节当天，春日太阳渐露脸，诚品书店在台北信义旗监店盛大举办20周年庆祝酒会，包 括云门舞集创办人林怀民、《天下》杂志集团发行人殷允芃、和硕联合科技董事长童子贤 、远东集团总裁徐旭东、亚都丽致集团总裁严长寿等，来自企业、艺文界的巨擘，难得齐 聚一堂，与诚品书店创办人兼董事长吴清友、执行副总经理吴旻洁，合力切下庆生蛋糕。 对台湾来说，诚品，从来都不只是诚品而已。 虽然1989年创立，历经15年亏损，直到2004年才转亏为盈，但2006年诚品营收即破百亿， 也是《时代》杂志（TIME）亚洲版评选的亚洲「最佳书店」。至今诚品已举办超过3,000 场次活动，14万人参与讲座，45家店每年共计8,000万人次到访。诚品不仅为书店塑立新 典范，创下的营业数字更令同业望尘莫及。诚品两字，早已演化为一种品牌、生活方式跟 品味。 转变经营模式，走样还是永续？ 不过，熟悉诚品的人却愈来愈清晰地察觉：诚品变得不一样了。信义旗监店大幅缩减书店 比例，诚品经营商场的动作也愈来愈积极，去年又新增台中勤美绿园道商场，除了书店， 其他业种都由诚品招商引进。 有人肯定，但也有人批评，离职的老诚品人甚至用「诚品走样」4个字来形容诚品的转变 。 这些都转变来自2007年接下管理大任的执行副总经理、吴清友的女儿吴旻洁。在她的认知 里，诚品的价值，在於经营复合型商场的经验与能力。她说，以前诚品自己投入大笔资金 打造书店与商场，但实质利润很低。而诚品人拥有丰富的选品、卖场经营经验，所以她期 望未来把书店与百货合为一体，以输出经营know-how来取代自己苦撑经营，尤其将来面对 上海、北京与香港市场，更会积极采取这种营运模式。 营运压力是改变最直接的推手。吴旻洁坦言，连她自己都曾经质疑过吴清友：「为什麽诚 品要做商场？那不是诚品。」 当时她并没有得到满意的答覆，等她坐上管理位置时，「才理解书店的风光若不靠商场的 获利支撑，无法长久走下去，那是生存的平衡。」况且国内过去几年阅读人口持续往下降 ，於是经营复合式商场成为诚品重要经营策略。在诚品任职19年的诚品书店协理曾乾瑜， 经历过诚品15年的亏损，也认同这项书店生存法则，「是永续经营事业不得不的选择。」 吴旻洁开始积极调整书店体质。过去诚品为了扩大经济规模，「有许多开店失败的经验， 」她笑说，所以诚品在5年内，大刀阔斧关了10家亏损的店。并重整组织，把商场与书店 整合为通路事业部，一可降低营运成本，另一方面，书店与商场整合规划，可降低带给读 者的冲突感，终使诚品在整体零售业绩连续9个月下滑中，今年第1季营收仍逆势成长约3 ％。 --

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