※ 引述《bookeeper2 (诚品台大店版工2号)》之铭言： : 其实现在有很多企业都在转型，就我所知，太古公司除了主销可口可乐之外， : 还有咖啡和茶等饮品；日立公司除了冷气及家电用品，现在也发展出蓝光DVD、 : 指静脉门禁管理系统、车用电子设备等；苹果电脑的iPhone和宏达电的HTC， : 也都跨足到手机事业，这些目的都在延伸企业触角，提供更多元的服务，各 : 位大大们为什麽认为诚品必须、也只能维持旧有书店的型式？应该有非常充 : 份的理由，何妨说出来让我们了解呢？因为您的建议，才能让我们了解到现 : 在的规画根本不符合消费者实际上的需求，这是我们诚品的疏失，非常期待 : 各位大大们的建议。 我想绝大多数会来这个版或关心文艺活动的人都知道卖书不是一门好赚的生意 所以长久以来，很多读者顶多偶尔酸一下诚品不打折或标榜中产阶级的菁英文化 过度包装以外，其实很多人都是默默支持着诚品，毕竟养一家书店不容易。 诚品转型为复合式商场的作法在我看来是正确的，因为诚品是文化事业，也是 营利事业，难道作文化事业就要饿到肚子扁扁吗？又不是作慈善工作。 所以我不反对诚品的转型，也觉得这是必须走的一条路。 但是，诚品的空间规划出现非常大的问题。这才是造成许多读者不悦的原因。 以信义店为例，二三楼规划为书店，一楼规划为精品服饰区，地下一楼规划为流行 时尚区，地下二楼是饮食区...原来的规划很清楚地界定了不同区域的特色。 也让书店本身拥有的特色：知识--一种截然不同於流行文化的特色被充分展露出来。 但是信义店的新规划打破了这种界线，让书店的特色模糊起来。 试想：如果今天不是将精品区放在二楼书店区，而是将精品区放在饮食区，或是在 精品区里加入一间麦当劳，你们会不会觉得很奇怪？ 每个楼层的客人属性都有所不同，中间会有所重叠，但每个客人都会希望自己能够 充分享受购物环境的舒适感，现有的二楼规划：书店区和精品区混合在一起，已经 破坏这种舒适环境。就连光华商场都知道要将电脑耗材区和旧书摊区分开来，为什麽 诚品商场的空间规划人员会连这点都没有考虑到？ 原因是诚品不是没考虑这个问题，而是诚品刻意去作的。为什麽？ 因为希望提升"坪效"--高坪效正是多年以来太平洋Sogo百货最引以为傲的。 所以诚品的空间规划在"坪效"的前提下作了相当大的妥协---购物与看书的舒适感不是 最重要的，重要的是提升二楼的坪效，希望逛二楼的读者群也掏钱出来买精品。 於是，读者发现逛书店的感觉不见了，因为四周不是在卖电脑，卖相机，就是在卖 酒，或卖高级摆饰，甚至如同诚品台大店出现一半书店，一半服饰店的诡异景象。 试想，如果你是想买电脑或相机的购物者，你会想去光华商场还是去诚品？ 如果你是想买衣服或买摆饰的购物者，你会想去隔壁的新光三越还是去诚品？ 换言之，诚品瞄准的客人是原有的读者群，希望原本只习惯去二三楼的读者也成为精 品购物群。因为对於原本就会去一楼或地下一楼购物的消费者，二楼新增的购物空间 只是多增加的"选择"，这个选择却是可有可无，很轻易就可以被取代的，毕竟新光三 越就在隔壁而已。 但是这样的作法却伤害了原有读者群的舒适感。这就像前面所说的，好比在精品区中 间摆一间麦当劳(还外加儿童游乐区)，看看精品区的人会因此顺便去吃麦当劳，还是 乾脆就大门都不必踏进来？ 诚品之所以成为独特的地标不是因为精品区，不是饮食区，不是服饰店，而是书店。 记得以前学行销时，曾经提到过千万别让副牌吃掉了主要品牌的价值。副牌可能很赚 钱，但是主要品牌的价值是带动副牌消费的主要支柱。如果副牌变成了赚钱怪兽，很 多公司就会开始拼命养副牌，最後副牌反噬吃掉了主牌，让主牌价值稀释掉，沦为跟 副牌一样的价值，副牌也跟着走下坡。 尽管诚品的空间规划与经营品牌策略是差异很大的两件事，但是你所引用的品牌延伸 ，多角经营概念也同样可以解释为何读者会感到不悦，因为副牌(精品)与主牌(书店) 都笼罩在诚品的品牌下，以前诚品=书店，现在诚品=??? 难道诚品没有察觉到你们的副牌已经快吃掉主牌了，当书店的特色消失後，我不知道 诚品发展的精品购物能拼的过Sogo或新光三越吗？ 诚品要卖服饰，卖珠宝，卖化妆品，我都没意见，但是请注意消费者习性是自动会区 隔购物的期待感的，逛书店，逛珠宝专柜，逛服饰专柜都有不同的期待与习惯，混杂 在一起就会造成错乱的感受，如同在女性化妆品楼层中间摆一个男性内衣裤专柜一样 的不自在。 -- 专业+英文=会飞的老虎 ※ 编辑: cool 来自: 59.121.118.122 (06/21 19:05)