※ 引述《lllii (*好一朵美丽的茉莉花*)》之铭言： : e大回了这麽大一篇,真辛苦 : 这篇既然是回覆原po第二篇，那麽，回扣到原po的主题 : 个人以为，原po要的讯息其实不多的，没那麽一大串 : 原PO最初开始那篇的诉求在：诚品没清楚告知买错买贵都不能退 : 原po希望：诚品要马就在顾客结帐时确认做到告知的责任... : 不然就是取消「这个」不合理的规定... : 此规定合不合理，先保留下，不论定。 : 而，顾客对上述退换货的规定有疑问且不悦，是很明确的。 : 若仅从这个角度： : 柜台人员要做的事很多(细数如下)，排队的顾客也很多，哪有可能这样服务．．． : 所以，对原po的抱怨、顾客杂七杂八的心声、问题， : 看来，最後就只有「恕难达成」四字，要顾客自己看着办， : 不然，就把球丢回顾客，要顾客自己来做给诚品看呀~~~~ : 这样子的回应，并不好吧 : 怎麽解决？一时想不出来，一个人想不出来，就继续想，找更多人想 : 顾客会体谅的，而不要听辩。 : 个人以为，从事服务，愈辩仅会愈让顾客愈生气。 并不是把问题丢给顾客 而是让顾客有选择，有需要的，我们就会提供 你会把一整本宪法和相关的法规都了解过後，才敢生活吗？ 所以最好的方式应该就是公告出来，让大家都看得到 告示告示 这种东西就是让大家看到的 不然捷运站上面的一些规定 你要服务人员一个一个乘客，每个都讲一次吗？ : ※ 引述《echohou (......)》之铭言： : : 想了很久要不要回，但是还是忍不住… : : 本人是做柜服的，您的指教与要求我很认真的思考很久 : : 当然硬是要完成是可以的，把所有事项都告知消费者，这不是不可能 : : 但试想所有的情况…… : : 您好，请问有会员卡吗？ : : - 如果消费者回答没有 : : - 顺便问请问会员卡怎麽办 → 说明申办方法 : : - 会员卡可以折扣吗？ → 说明折扣方法 : : - 如何申办 → 说明申办方法 : : - 开始打电话给朋友要会员卡号 → 婉转告知限本人使用 : : - 如果消费者回答有 : : - 但是忘记带 → 询问是否为本人的卡 : : - 是 → 询问是否为诚品信用卡 : : - 是 → 婉转告知必须出示信用卡 : : - 不是 → 请求出示证件 : : - 不是 → 婉转告知限本人使用 : : 请问需要统编吗？ : : - 如果客人不懂统编是什麽 → 说明统编 : : 请问刷卡还付现？ : : - 如果客人持有诚品信用卡，想要刷别张信用卡 → 说明为何不能这样刷 : : 请问需要纸袋吗？ : : 如果刚好赠送赠品 → 这是赠品，使用方法为........ : : 如果刚好有促销活动 → 我们最近有个满额加赠的活动，东西是...价格是... : : 如果刚好有满额赠礼 → 请到 x 楼服务台，可兑换..... : : 如果消费刚好可砥停车费 →请到 x 楼服务台，每满 x 元可砥 x 小时停车费 : : ..............以下族繁不及被载......... : : 最後再告知消费者：请问您清楚我们的退换货规则吗？ : : - 清楚 : : - 不清楚 → 讲解规则 : : 最後的最後：谢谢您，祝您有个充实而愉快的阅读生活！ : : 以上的所有对话，如果都需要讲出来，身为一个柜服也是可以完整做到的 : : 但是…消费者会有这种耐性吗？ : : 如果您还是觉得消费者会有这样的耐性听完所有的东西 : : 或是您有更好的方法把这些所有的东西清楚完整的告知消费者且不让消费者感到不耐 : : 请恕本人愚昧，也请指教如何才能做到 : : 如果可行的话，希望能亲身莅临指教 : : 本馆本月周末极度缺乏人力，如果您愿意当个临时工，赚个小钱， : : 也亲身对诚品更有贡献 : : 工作内容就是站收银，帮收银同事装袋，并负责所有的话术 : : 请麻烦回信给我 : : 感谢您对柜服的批评与指教。 --

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