※ 引述《amoon (amoon)》之铭言： : 那想必原PO的意思是~~以後店员请聋哑人士就可以了~~还能做公益 : 连结帐金额也不用跟消费者确认了~~反正收银机上有写~~消费者长眼睛是不会看吗 : 想必也不用请消费者签名了~~反正拿卡出来就知道要签名嘛~~理所当然 : 乾脆一边结帐还一边打手机聊天好了～反正也不用跟消费者对到话 : 我不觉得店员在消费者结帐时~询问一下：「请问您了解我们的退换货规则吗?」 : 这并没有任何难度可言~~也称不上伺候消费者... : 更何况如果店员都抱着这种省麻烦的心态~~劝你最好早日离开服务业 : 另外平面海报也不构成告知....告知是由告诉跟知晓两个字构成的~~ : 如果没有确认消费者知晓的话~就不构成告知 : 还有我很想知道~~原PO除了收银以外~~还做了哪些服务大众的事情~~ : 才会觉得在结帐时跟客人稍为提一下退换货规则是有多麽的困难 想了很久要不要回，但是还是忍不住… 本人是做柜服的，您的指教与要求我很认真的思考很久 当然硬是要完成是可以的，把所有事项都告知消费者，这不是不可能 但试想所有的情况…… 您好，请问有会员卡吗？ - 如果消费者回答没有 - 顺便问请问会员卡怎麽办 → 说明申办方法 - 会员卡可以折扣吗？ → 说明折扣方法 - 如何申办 → 说明申办方法 - 开始打电话给朋友要会员卡号 → 婉转告知限本人使用 - 如果消费者回答有 - 但是忘记带 → 询问是否为本人的卡 - 是 → 询问是否为诚品信用卡 - 是 → 婉转告知必须出示信用卡 - 不是 → 请求出示证件 - 不是 → 婉转告知限本人使用 请问需要统编吗？ - 如果客人不懂统编是什麽 → 说明统编 请问刷卡还付现？ - 如果客人持有诚品信用卡，想要刷别张信用卡 → 说明为何不能这样刷 请问需要纸袋吗？ 如果刚好赠送赠品 → 这是赠品，使用方法为........ 如果刚好有促销活动 → 我们最近有个满额加赠的活动，东西是...价格是... 如果刚好有满额赠礼 → 请到 x 楼服务台，可兑换..... 如果消费刚好可砥停车费 →请到 x 楼服务台，每满 x 元可砥 x 小时停车费 ..............以下族繁不及被载......... 最後再告知消费者：请问您清楚我们的退换货规则吗？ - 清楚 - 不清楚 → 讲解规则 最後的最後：谢谢您，祝您有个充实而愉快的阅读生活！ 以上的所有对话，如果都需要讲出来，身为一个柜服也是可以完整做到的 但是…消费者会有这种耐性吗？ 如果您还是觉得消费者会有这样的耐性听完所有的东西 或是您有更好的方法把这些所有的东西清楚完整的告知消费者且不让消费者感到不耐 请恕本人愚昧，也请指教如何才能做到 如果可行的话，希望能亲身莅临指教 本馆本月周末极度缺乏人力，如果您愿意当个临时工，赚个小钱， 也亲身对诚品更有贡献 工作内容就是站收银，帮收银同事装袋，并负责所有的话术 请麻烦回信给我 感谢您对柜服的批评与指教。 -- My blog -> http://echohou.idv.tw --

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