作者morisss (more.read.s)
看板eslite
标题Re: [抱怨] 诚品的格局
时间Fri Oct 27 15:33:46 2006
※ 引述《cccwahaha (我不是宅男我是巨蟹男)》之铭言:
: 删光光...因为只对赔偿部分做出回应
: 其实赔偿方面跟诚品的关系真的不是很大
: 要也是诚品帮客人像厂商要求赔偿 像是车资方面的赔偿
: 但是并没有造成明确损失下 赔偿也不太可能有啥可观的金额
: 而且就金额赔偿这方面 厂商也好诚品也好 应该会尽量避免
个人以为,「服务业」完全是奇檬子的问题
看看从专柜人员→楼管→高阶营业专员→店经理....他们的反应是
胡:我们店经理的意思是,还是没有办法赔偿
但我们可以送一份小礼物表达我们的歉意
店经理:您现在的问题就是产品有瑕疵嘛
您可以换货或退货啊
买一个有问题的东西,扛回家又再扛回来换,奇檬子就是不爽 !!!!!!
回馈诚品礼券,深表抱歉,安抚一下顾客换货的辛劳,
不会发生什麽重大後果的决策吧
原po的东西是在诚品专柜买的,金钱的损失诚品再和商家协调
诚品的楼管应该站在商家那边说话吗?还是该帮消费者向商家争取权益呢?
IKEA的货物有的也是由合作厂商提供,非全由IKEA生产监制
同诚品商场,在此说明一下
讲个本土小公司-ezship台湾便利配(便利商店取件)
某次,卖家寄给我的东西,过了一周还未能收到
ezship除了寄MAIL说明,还主动送上便利商店礼券100元
而ezship的运费要多少钱?不过是50元而已
: 我遇过的厂商 有诚意的也是完全换新外加小礼物 不可能会有金额方面赔偿
: 对厂商跟商场而言 只要一破例因购买到瑕疵品而做出金额赔偿
: 接踵而来的是无穷的麻烦 很多瑕疵的认定两方面并不一定会有一样的看法..
: 对顾客来说 赔偿金额也很难一定标准 金额的落差往往会让客人感到更火大
: 除非因为这个扣环坏掉 让包包掉落而对里面的东西造成损害
: 如果是这样 向厂商求偿或者束诸於法还说得过去
: 这件事有问题的是那个专柜店员 诚品内的专柜店员素质本来就参差不齐
: 这点倒是可以向诚品建议或客诉 这方面是完全没有问题
: 买到瑕疵包包要赔偿....
: 在生日的时候碰到这种事确实让人很不愉快 但是这跟生不生日是两回事
: 不会因为一个人生日或者他事业做的很大 一分钟几十万上下 而会有不同的待遇
: 时间就是金钱 但是谁能为这两个做出平衡的价值评价
: 诚品在制度上真的有很多做的蛮烂的 这方面真的有很多需要改进
: 这样对客人对员工都有好处
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.112.16.246
1F:推 elssi:本日最中肯~ 10/27 17:12
2F:→ pouvenus:心得:原来台湾的顾客都喜欢用钱表示诚意,奇蒙子才爽. 10/28 01:24
3F:推 jauying:大推!这连串讨论最中肯文章! 10/28 02:18
4F:→ jauying:给p版友,焦点不在钱上面,而是顾客服务上面 10/28 02:19
5F:→ jauying:最少我看这篇文章意会到的是如此 10/28 02:20
6F:推 lalabyron:专柜方面的萧经理已经来过电话 并表明诚品方面 10/28 02:33
7F:→ lalabyron:会对专柜处以罚金 并对我觉得非常抱歉 10/28 02:33
8F:→ lalabyron:而诚品这样的处理方式 跟我当初的做法是否有所不同 10/28 02:34
9F:→ lalabyron:或许又是另一个见仁见智的问题了 10/28 02:35