我是原PO文中提到的胡小姐 不过有件事我要纠正一下原PO 我是一开始帮你退货的小楼管啦... 当时我答应你会告诉厂商商品有问题 对厂商做出应有的处分 然後告知你结果 还留名片给你 记得吗? 後来和你有对话的那位 是我们的主任 (这样看到我的名字到处流传 还真尴尬 还好我是菜市场名XD) 你的email我们已经转给总公司的客服部了 毕竟公司今天没有订出赔偿的机制 就像你当时问 有没有SOP 很抱歉 真的是没有 我们在现场能做的应对处理 就是帮客人退换货 然後开厂商罚单 但是如果给你礼券作为补偿 能够让你心情好一点的话 我倒是很愿意把我的生日礼券送给你 我也是十月生日的唷:) 我们在现场也碰过很多来客诉的客人 有人只是因为专柜晚了一天把裤子送到客人手上 (答应客人三天可以改好 宅即便到客人家中) 就来大吵大闹 威胁我们要投诉媒体 还扔我们名片 最後已经因为客人改过尺寸的商品 我们还是要求厂商让他退货 有客人因为商品被家里的狗狗弄坏了拿来修理 专柜处理的不好 让客人气到想要退货 我们也是二话不说请专柜收回已经破掉的商品 退钱给客人 我们站在监督厂商的立场上 尽量的替客人争取权益 至於赔偿客人的制度 听说别的百货商场有准备礼券红包 遇到像这样的情形就直接给 详情我不是很清楚 不过我觉得这样并不是很好 我们都是很有诚意 很用心在为客人处理问题 以後如果有红包制度 那会让我感觉到 "有事就用钱解决" 或是 "用钱来打发客人就好" 客人或许也会有"会吵的就有糖吃"这种想法 今天讨论的重点是诚品应该要给客人更好的服务 我们都很努力在做好这一点 虽然是让你很不愉快的经验 但或许你勇敢的反应出来可以让我们有更多思考 改进的空间 每次在现场与客人对话时 也可以感觉到客人对我们的期待真的很高 (诚品这两个字真的好重唷 哈哈) 谢谢你 也希望总公司客服部的处理可以有个圆满的结果 ※ 引述《lalabyron (byron)》之铭言： : 我是原作者 : 我朋友在帮我转载这篇文章的时候 : 我就有心理准备了 因为我知道每个都会有自己的想法 : 笔战难免 但笔战不是我的目的 : 我一直都是一个粗鄙的人 : 我知道写出要钱这件事 一定有人视之为铜臭 : 但我还是写了 因为我不会隐瞒 : 我更会大声承认 因为我的确是这麽想 : 我一直觉得勇敢承认我自己的需求 很重要 : 即便有人会觉得没水准 但我从来就不觉得自己有甚麽人文素养可言 : 我只是诚实面对我内心的声音 : 就我的价值观而言 或许别人不同意 我还是认为金钱很重要 : 不然我们都不必生活的这麽辛苦 : 再就买到瑕疵品来说 或许你觉得诚品他们不需要负责任 : 因为商品不是他们制造的 : 我尊重您的想法 : 但我很害怕 将来如果有一天 : 如果我在超市买到含有重金属的黑心商品或过期商品 : 并因此受到伤害 在我的想法里我不会只怪制造商的黑心 : 我也会很恨超市的不用心把关 : 另外 在您的观点里或许我没有损失 : 但我自己会觉得 : 我当天原要回到学校念书 : 我扛着大包行李 搭一个小时公车去到市政府站 这些也是时间成本 : 我的交通工具的票却也要更换 : 当天出门後更临时遭逢入秋後的第一场雨 我却没带带伞 : 也许有人会说 遇到下雨你倒楣啊 : 但我想 如果我没被蓄意受瑕疵商品 这一切都不会发生 : 还有 我承认我有故意刁难 : 其实我一开始就知道如果这件事发生在其他百货 可能也不会有赔偿 : 但我故意一试 : 就像您说的 对您来说 : 诚品只是一个更精致的量贩店（虽然诚品的员工听到这番话可能会难过） : 也一定有很多人跟您有一样的想法 : 但对我来说不是 我一直很欣赏诚品对多元文化的提倡与尊重 : 我一直很喜欢诚品 在我心中的寄望 : 我认为他是台湾重要的人文企业 所以我说他是指标性的企业 : 也有人回文说「指标性企业？甚麽鬼？」 : 但如果它不是指标性企业 我也觉得很悲哀 : 而因为他的企业理念 我认为让台湾往前跨了一大步 : 所以我有试探的成份在里头的 想知道他们到底能做到甚麽程度 : 在台湾 我更希望大家注重自己的权益 : 或许在别人眼中是无理取闹 : 但我知道 每个人要求服务的程度不同 : 而高标准成为一种理所当然的时候 : 我相信我们会受到更好的对待 : 我知道一定有人不以为然 甚至认为我不讲道里 : 但因为这是一个公开的言论管道 : 我只是想表达不同的观点给大家参考 : 谢谢大家花时间听我废话连篇 : ※ 引述《CherryVoe (Cherry Voe)》之铭言： : : 看完只觉得真奇怪，如果解读没有错误的话 : : 有瑕疵的物品，卖方并不是不愿意换吧 : : 连要退货也是可以的 : : 请问还要什麽"赔偿"呢？ : : 诚品或商家有没有道歉？ : : 有 : : 补救措施：要换全新或者退货退款都可以 : : 请问还要什麽赔偿呢？ : : 文里举两个例子，餐厅与台铁 : : 餐厅的不同分店所贩售的产品品质不一，是该家餐厅自己雇用的人员的失误 : : 所以餐厅主管登门道歉或有必要 : : 台铁误点影响层次更是大，有些时效的事情可不能等，台铁慎重处理有其必要 : : （乘客有可能因为台铁误点，结果搭不上飞机，甚至上亿的合约没办法签到 : : 　这才是真正实质的损失） : : 赔偿的前提是发生实际的损失需要去填补，今天发生什麽实际损失了吗？ : : 故意卖出有瑕疵包包而不告知顾客的是诚品卖场里的某商家 : : 买包包的顾客因为买到瑕疵包包而发生实际的任何损失了吗？ : : 况且，有错的是卖包包的商家，不管是销售人员训练素质不佳或是品管问题 : : 今天真有什麽需要进行赔偿的一方，应该是卖包包的商家吧 : : 好奇怪，一直抓着诚品不放，开口闭口都是要"赔偿"，还欢迎转寄？ : : （小东西显然这位顾客并不满意，非要什麽"赔偿"才行吗？） : : 虽然消费者意识抬头的出发点很好，但是也不是滥用吧 : : 同样的事情发生在我身上，我要主张的对象会是卖包包的商家，不会是诚品 : : （在sogo买Dior包，回家後发现Dior包有瑕疵是找Dior专柜还是sogo负责？） : : 我不领诚品一毛钱，也不是任何的关系人 : : 但是，总还是要讲道理吧 : : 服务业的时代里，付钱的顾客是老大没错，但是也没大到不讲道理的吧 --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 61.216.24.26