一、结帐的龟速 我是排前三十差几名的 然後离开sogo是将近一点 (我完全没买书，没我要的，只有挑礼品文具，项目不多) 大概11点多左右排队，一直到我离开，有30~50分钟都是在排队结帐上 我并没有花上排错队多等的时间，没冲到前30，我又去晃了一圈再排队 已经有工作人员告诉我不要排错队了，要排另外一列 後来数了一下结帐柜台，总共有3组(诚品)+3组(sogo)人马在结帐 但是事实上能作业的是3组柜台(因为每一组都要搭上诚品+sogo) 扣掉一个柜台是专结前30名结帐的一折优待，其他排队人龙只用轮用两个柜台 结果就是除了慢，还是慢，大家抢得多，然後还要分几本xxx元的 结帐要谨慎没错，所以数了一次又一次，然後诚品结完还要再给sogo结一次 (所以可以看到诚品结帐柜忙翻天，一为一直不停在结帐、装书， 然後sogo结帐柜就是瞪大眼看，等诚品员工结好一位顾客的所有清单， 只要处理一笔记录就好了) 这麽长长的一个柜台就是这样分配使用的，三组收银柜，实际作用是两组 (一组被独占，其他人也不能去排队) 二、服务人员 会场里的其实有分sogo工作人员或是诚品工作人员，我自己的感觉是， 也一直能陪笑脸...... 1.篮子没了就没了啊，多的是後面进场的都是徒手扛书，一定很不开心 2.诚品的产品(书、礼品、文具...)问到了sogo员工也没办法解决 3.是没有态度不好的工人员，但是也无法处理所有的问题 三、其他 1.动线设计很差，可能是要牵就里面的各式"专柜"跟"专区"吧 带着篮子在会场里，老是有碰撞的情况 2.像篮子的问题是不能克服的吗？ sogo耶.......竟然让顾客连要个篮子都拿不到 (看不下去了，我在排队的时候就把要结帐的东西取出，再用徒手拿 　 然後把原来自己的提篮、推车让给其他徒手抱了一大堆书的女顾客 　 那一堆真的很重，对女生来说是非常吃力的事情，sogo麻烦反省一下) 3.时间是金钱，事後觉得结帐要花这麽久的时间真是很负面的采买经验 4.赠送的茶不好喝，不如送瓶矿泉水或不送 （麻烦要送给顾客前自己也喝一下好吗？） ※ 编辑: zenobia 来自: 61.231.9.106 (09/28 00:06)