※ 引述《Agency (Jean Baudrillard)》之铭言： : 阁下所举的例子，我实在不懂与这讨论的关联何在。 : 开头的卫生纸之喻，是极端情况，参考意义不高… : 中间的部份，既然服务人员掌握更多的资讯， : 客人期待服务人员能够找到自己想要的书， : 有什麽不对的地方吗？ : 这样的说法，反而让人有质疑服务人员专业度的空间 : 我可以请问什麽是服务业该做的事吗？ : 服务做得妥善、周到， : 甚至超越您所认为的服务业该做的事情， : 很多时候只有好处没有坏处。 : 能力范围之内，就算多做一点又如何， : 自己吃亏一点又怎样… : 如果因为这样能够赢得客人的心， : 牺牲绝对是値得的 : 讽刺客人是服务人员该做的事情吗？ : 在要客人考虑自己该做的事情同时 : 又曾对自己的行为有过检讨吗？ : ﹙经验的抒发…XD﹚ :　　 推 YCLM:推~ 我也搞不懂那个脑残的人在比喻什麽东西!!! 在这里要以另一种方式回应Agency的问题 也不想跟版主计较YCLM做人身攻击是否违反版规 我的卫生纸比喻也许很烂 但引发了後来诚品员工的抒发讨论，那也算是达到它的目的了 我们确实有偏离所谓的原讨论主题 但是谁说就不能海阔天空的聊呢？ 这里是BBS，不是订一个题目大家来写论文比看看谁写得好 也没有人规定非要诚品＋员工才算是「正统」的发言 代表着消费者跟店员两方所说的其实都各有自己的道理 但问题出在哪？ lunaj跟我说得好： 　　「也许两方都太在意自己的委屈吧」 　　「委屈一定是自己的比较大啊」 　　「到後来变成在各说各话了，不过这样好像就成了回圈，这个讨论串不过是之前 　　　很多串的重复」 　　「不过通常比较接近的是无限後退啦，为啥麽是无限後退？」 　　「无限後退，因为有人说服务不好就有人说奥客，有人说奥客就开始吵服务业跟 客人的行为规范，吵到後来结论只能是客人和服务员都要有修养，但没什麽真 正的结论，一直到下次这个主题再爆发」 我自己是在看到网友不断的推"你们是服务业，他们所说的本来就是你们应该要做的"这句 觉得服务业人员似乎要被顾客至上这个道理无限上纲所摧残蹂躏时 才跳出来作了这麽个比喻 不过看到有人口出恶言骂我残废後 心情就跟今天李杰在立院质询台被无耻的政客质询完後说的那一句：我真他妈的不想干了！ 我真他妈的不想发言了！ 这一行的流动率有多高？为什麽这麽的高？ 你当然认为你不需要知道与理解，因为该提升的是店家而非消费者。 在零售业里面 书店人员所付出的体力（搬进退书）跟脑力（出不完的书）、电脑要建档的货物种类 绝对是排名前茅的，可是获得的利润却是敬陪末座的 不是说消费者不能抱怨，不能要求，但是请别忘了人家也是娘生父母养的 我想问那些对书店服务人员以极尽严苛的标准对待的人们说 如果你工作的起薪没有低於两万出头 如果你对自我在工作上的要求又没有你对书店服务人员的要求来得严苛的话 那麽你今天在这里要求别人时，自己难道不会有一丝的心虚吗？ 你在工作上都不会有埋怨吗？　你有尊严的领薪水是应该 可是同样也是领薪水的别人（拜你的消费所赐）为什麽就要任劳任怨无怨无悔？ 如Agency所言：「超越您所认为的服务业该做的事情，很多时候只有好处没有坏处。」 希望每个人在工作上都是这样同一标准的自我要求，那麽台湾的竞争力将无可限量 -- 吵到後来结论只能是客人和服务员都要有修养，但没什麽真正的结论， 一直到下次这个主题再爆发～～ --

※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc) ◆ From: 218.34.218.254 ※ 编辑: ecologi 来自: 218.34.218.254 (03/17 01:48)