作者tenoe (李安加油!!Heath加油!!)
看板eslite
标题Re: [建议] 诚品的专业~
时间Wed Mar 8 20:57:31 2006
※ 引述《EMU586 (时间的行踪)》之铭言：
: ※ 引述《Milujukrev (有你挡在面前 生命不完美)》之铭言：
: : 我们也想再加强我们的「专业」，
: : 但站在第一线的我们就只能将客人要找的书传达给书区同事请他们帮忙找，
: : 更甚者不劳烦书区同事而是自己去找，
: : 当然就会出现原po所谓的「不专业」失职表现，
: : 被骂到狗血淋头被写客诉单被指责「不专业」之外，
: : 自己心理上的压力还会在梦中重演各式各样书找不到的「不专业」状况
: 其实我觉得客人对於诚品门市人员期望的「专业」，
: 并不在於是否有高超的书区找书能力，
: 而在於能否透过门市人员的协助，
: 利用各种管道取得客人想要的那本书。
: 举例来说，
: 资料库显示有库存但是卖场找不到的情形并不少，
: 尤其是信义店那种大店，
: 就算是自己负责的书区我想也会有找不到书的时候，
: 这时候客人期望的应该不只是不断的抱歉，
: 而是还有什麽方法可以找到那本书，
别家店先不用说，如果要说到信义店。
我想非诚品员工一定不知道，旗舰店还有很多库存还没拉出去卖场上掉。
要是好死不死真的，客人要找的那本书就是在那一堆里面，
那该怎麽办? 搞不好去找出来都要花个两天...
我觉得如果今天员工态度很差，当客人的当然可以抱怨，
但如果我们的确尽力了，也表达了相当程度的抱歉了，
那我觉得客人要客诉，请便吧。
昨天才发生一个新例子，但那个客人其实人很好，只是提供了"特殊的"资讯...
她说有一本新书，书名和桶子有关，"在别家店还有看到放在桌子上"她这麽说。
但是我就猜想，她说的是"你的桶子有多满"，而那已经是一年前的书了。
(我没有很厉害，因为这本书当初卖的很好，所以会有印象)
(如果是轻舟出的那本推理小说，如果是那本我想应该没人还会放在桌子上吧..:P)
如果他真的在别家店的桌子上看到，那肯定是一家很大的店面，
才会把这麽旧的书，还放在平台上陈列。
後来找到她很高兴，然後就结帐了。
其实大部分的客人人都很nice，说错书名说错出版社说错价钱，谁不会犯错呢?
如果能够在"彼此都是希望能完成这个任务"的大前提之下思考，
我想要是真的书店门市找不到书，也不需要这麽生气吧。
我不是替自己还有诚品的建档系统辩解，有时候建档建出来的样子，
连我们自己都想骂脏话.....只是我们的确会努力帮客人找到客人要的东西。
这不止是一个工作而已，有时候这也是支持我们一直做下去动力之ㄧ。
这是一连串文章看下来的有感而发......
--
※ 发信站: 批踢踢实业坊(ptt.cc)
◆ From: 59.104.11.134
1F：推 wenjen:说得好 03/08 21:38
2F：推 wfsuhuo:说的真好！建档有时真的建的很奇怪，例如"第 ８号当铺" 03/08 21:41
3F：→ wfsuhuo:那两格的空白真是让人莫妙奇妙，还好当时有改用"深雪"去查 03/08 21:43
4F：推 VJ:push 03/08 22:12
5F：推 jauying:推！ 03/08 22:37
6F：→ tenoe:推一下"第 ８号当铺" 真是见鬼了!!! 03/08 23:31
7F：→ kobashikei:还有猎命师传奇第五集 建档也键错字了 03/08 23:47
8F：推 SABBATHTEA:对了,我一直想试试看...建档错误可不可以上EIP报修? 03/09 00:34
9F：推 iamelsa:大家可以来个商品处建档奇谈目录我觉得，拿来调剂身心不错 03/09 01:58
10F：推 kobashikei:推楼上～～XD 03/09 02:57
11F：推 Yunung:那我来个猎命师传奇2，建档成猎命师情传奇...= ="" 03/09 23:22
12F：推 fumiko:还有乌托邦建档是乌「扥」邦,这是以前怡华系统,不知改了没 03/10 18:22